كيفية معالجة ضمان Xbox الخاص بك لإصلاحه في حالة حدوث عطل

عادةً لا تقدم لوحات المفاتيح عادةً الكثير من الحرب لأنها مستعدة لتحمل ما نلقي به عليها ، ولكن من الصحيح أيضًا أنه من وقت لآخر يظهر خروف أسود يصبح كابوسنا. لتسهيل هذه العملية عليك وحتى لا تضيع الوقت أو المال ، سنخبرك بكل الينابيع التي يجب أن تلمسها حتى تكون عملية إصلاح جهاز Xbox الخاص بك بسيطة قدر الإمكان وذلك ، على في نهاية الرحلة بأكملها ، لدينا وحدة التحكم الخاصة بنا مرة أخرى وجاهزة لمنحنا آلاف الساعات من الترفيه.

كيفية إصلاح Xbox تحت الضمان

في حالة بدء فشل Xbox One S أو Xbox One X أو Xbox Series S أو Xbox Series X ، فإن أول شيء يتعين علينا القيام به هو معرفة ما إذا كان ضمن فترة الضمان (سنخبرك بكيفية معرفة ذلك أدناه). إذا كان الأمر كذلك ، فعليك أن تفعل شيئين. الاتصال الأول بالمؤسسة التي باعتها لك (تذكر دائمًا حمل بطاقة الشراء معك) حتى يتمكنوا من تقديم المشورة لك في حالة وجود نوع من التعاون الخاص مع Microsoft. على سبيل المثال ، عند إعطاء الأولوية للمساعدة في سرعة الشحن ، وما إلى ذلك.

وبهذه الطريقة ، يضمن الاتصال بالمنشأة التي باعت لك وحدة التحكم تجنب بعض المشكلات عند إجراء الشحنات والإجراءات وغيرها من الإجراءات التي تتضمن عادةً هذا النوع من الطلبات. لذلك نترك لك أدناه الروابط وأرقام هواتف الاتصال للتواصل مع مشكلتك في أسرع وقت ممكن البائعين المعتمدين الرئيسيين الذين وزعتهم Microsoft في جميع أنحاء الجغرافيا الإسبانية:

• أمازون
  • صفحة دعم Amazon Spain
• ميديا ​​ماركت
  • صفحة دعم MediaMarkt
  • الهاتف: 900
  • تويتر الرسمي: تضمين التغريدة
• ايل كورتي إنجليس
  • صفحة دعم El Corte Inglés
  • الهاتف: 900
  • تواصل مع واتساب: 609 72 75 51
• تقاطع طرق
  • صفحة دعم كارفور
  • الهاتف: 914
  • تواصل مع واتساب: 628
• Worten
  • صفحة دعم Worten
• لعبة Rocket League – CD Playstation
  • صفحة دعم اللعبة
• PC COMPONENTES
  • صفحة دعم مكونات الكمبيوتر
  • الهاتف: 968
  • تواصل مع واتساب: 609 72 75 51

وإذا اتصلت بـ Microsoft؟

على الرغم من أن الخطوة المذكورة أعلاه قد تكون ضرورية في بعض الحالات ، نصيحتنا هي أن تذهب مباشرة إلى الشخص المسؤول لإصلاح وحدة التحكم الخاصة بك. وهي ليست سوى Microsoft نفسها. لذلك للاتصال بصفحة الدعم الخاصة بهم وفتح حادث ، فمن الأفضل أن تفعل ما نشير إليه قليلاً أدناه.

لا داعي للقول ، قبل اللجوء إلى الخدمة الفنية ، يُنصح بالتحقق من أن مشكلات تشغيل وحدة التحكم ليست ناتجة عن خطأ ناتج ، على سبيل المثال ، من التلفزيون الذكي نفسه ، أو من كبلات الطاقة و HDMI والشبكة ، والتي يمكن أن تتلف وتتنكر في شكل خطأ ناتج على ما يبدو عن أجهزة وحدة التحكم.

اكتب هذه البيانات قبل طلب الدعم

إذا كنت متأكدًا تمامًا من أن كل الأخطاء تكمن في بعض المكونات التي فشلت داخل الجهاز ، فعندئذ نعم ، يجب عليك الاتصال (يفضل) Microsoft. وما الذي نحتاجه قبل الشروع في العمل؟ حسنًا ، إنها تشير إلى:

• تعرف على المعرف الذي نصل إليه إلى Xbox لتسجيل الدخول ، أي مزيج من البريد الإلكتروني وكلمة المرور (بالإضافة إلى التحقق بخطوتين إذا قمت بتنشيطه).
• رقم سري من وحدة التحكم ، والتي يمكننا معرفتها بطريقتين مختلفتين:
  • النظر إلى الملصق المثبت على جهاز Xbox الخاص بك في الخلف.
  • الوصول إلى القائمة داخل وحدة التحكم في الملف الشخصي والنظام> الإعدادات> النظام> معلومات وحدة التحكم.

وغني عن القول أنه إذا كانت مشكلة وحدة التحكم الخاصة بك هي أنها لا تعمل ، فلا يمكنك بالضرورة معرفة هذا الرقم التسلسلي من خلال النظر إلى الملصق ، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك ، فتذكر أن لديك أيضًا إمكانية تجدها بهذه الطريقة.

من ناحية أخرى ، من المهم أن تتذكر أن عملية الإصلاح بأكملها تتطلب بالضرورة لدينا وحدة التحكم مرتبطة من خلال رقمها التسلسلي في معرف Microsoft الخاص بنا. لم تفعل ذلك بعد؟ انت تستطيع فعله الان من هنا.

بهذه المعلومات ، كيف نتقدم بطلب للحصول على المساعدة؟

لدينا بالفعل هاتان المعلومتان في متناول اليد ، لذا حان الوقت للانتقال إلى صفحة دعم Microsoft التي ، على الأقل من التجربة الشخصية ، لقد عملت بسرعة وفعالية بالنسبة لنا مع الأجهزة الأخرى التي أرسلناها للإصلاح. ستكون الخطوة بخطوة كما يلي:

• أولا نطلب خدمة الإصلاح.
• ثم تتحقق Microsoft من أننا تحت الضمان وتبدأ عملية الإصلاح.
• كقاعدة عامة ، تخبرنا Microsoft أين يجب أن نقدم الحزمة مع Xbox لإرسالها إلى خدمة الدعم الخاصة بها.
• بمجرد استلام وحدة التحكم ، تقوم بتقييم نوع الإصلاح الضروري والتأكد من أن الضمان يغطي هذا العمل.
• بعد حوالي سبعة أيام من الشحن ، يعود Xbox (مُصلح) إلى عنوان التسليم الذي حدده المستخدم.

لطلب هذه الخدمة ، يجب علينا الوصول إلى الصفحة التالية واتبع الخطوات الموضحة:

• Inicia sesión مع معرف Microsoft الخاص بك المستخدم على Xbox.
• اختر وحدة التحكم التي تريد إصلاحها (في حال كان لديك أكثر من واحد).
• تحقق من أنها لا تزال في فترة الضمان.
• قم بالتمرير لأسفل في نافذة المعلومات حتى يتم عرض تفاصيل النموذج والرقم التسلسلي.

• انقر فوق المعلومات والدعم.
• ستنتقل إلى شاشة أخرى بها المزيد من البيانات من وحدة التحكم الخاصة بك ، مثل تجميع نظام التشغيل ، إلخ.

• الآن نعم ، سترى إمكانية بدء عملية الإصلاح بالنقر فوق بدء الطلب.

الآن عليك فقط اتباع الإرشادات التي ستقدمها لك Microsoft عندما يتعلق الأمر بتسليم وحدة التحكم إلى شركة الاتصالات ، وأين وإلى ما هو الموعد النهائي (هذه الطلبات عادة صالحة لمدة شهر واحد) لتلقي المساعدة. تذكر أنه سيكون على نفس الصفحة من الأجهزة المرتبطة بهويتك حيث يمكنك مراقبة العملية برمتها ، يومًا بعد يوم ، لمعرفة مكان جهاز Xbox الخاص بك بالضبط وما إذا كان لديك انتظار طويل أو قصير قبل استعادته.

على أي حال ، حتى لو كانت وحدة التحكم الخاصة بك تحت الضمان ، هل تعرف ما هي الحالات المستبعدة؟ ها.

ما الافتراضات التي لا يغطيها ضمان Microsoft؟

كما يحدث مع جميع خدمات الضمان ، هناك سلسلة من الافتراضات التي لن نكون قادرين على الاستفادة منها والتي ، في كثير من المناسبات ، هي تلك التي تسبب تعارضات بين المستخدمين والشركات. بالنسبة لهذه الحالات ، توجد الضمانات التي من المفترض أننا نقبلها ولكننا أخبرناك بالفعل أنها إذا لم تمتثل للقانون ، فإنها لاغية وباطلة تمامًا وبالتالي لا يمكن تطبيقها.

ومع ذلك ، فإننا هنا نترك لك كل تلك السيناريوهات التي تغسل فيها Microsoft يديها بشكل عام بمنتجاتها [كذا]:

• الضرر الناجم عن الاستخدام مع المنتجات أو التطبيقات أو الخدمات التي لم يتم تصنيعها أو ترخيصها أو توفيرها بواسطة Microsoft (بما في ذلك ، على سبيل المثال ، الألعاب والملحقات التي لم تصنعها أو ترخصها Microsoft والألعاب "المخترقة").
• الضرر الناجم عن أي سبب خارجي (بما في ذلك ، على سبيل المثال ، السقوط أو التعرض للسوائل أو الاستخدام مع تهوية غير كافية).
• الضرر الناتج عن الاستخدام لا يتوافق مع دليل المستخدم أو أي تعليمات أخرى تقدمها Microsoft.
• التلف الناتج عن الإصلاحات أو التعديلات التي قام بها أي شخص بخلاف Microsoft أو موفر خدمة معتمد من Microsoft.
• الخدوش والخدوش والأضرار التجميلية الأخرى أو الأضرار المتوقعة بشكل معقول نتيجة للبلى العادي.
• الضرر الناجم عن القرصنة والتكسير والفيروسات والبرامج الضارة الأخرى ، أو عن طريق الوصول غير المصرح به إلى خدمات Microsoft أو حساباتها أو أنظمة الكمبيوتر أو الشبكات أو المنتجات التي تم فيها تعديل برامجك أو أجهزتك لتغيير وظائفها أو قدراتها من خلال استخدام التعليمات البرمجية الضارة ، البرامج الضارة أو برامج الروبوت أو الفيروسات المتنقلة أو أحصنة طروادة أو الأبواب الخلفية أو نقاط الضعف الأمنية أو أوراق الغش أو الاحتيال أو الاختراقات أو التشخيصات المخفية أو آليات أخرى [مخصصة لـ]:
  • تعطيل الأمن أو آليات حماية المحتوى
  • امنح المستخدم ميزة غير عادلة أو التقليل من تجربة المستخدمين الآخرين في الألعاب عبر الإنترنت
  • خداع Microsoft أو الآخرين أو الاحتيال عليهم أو من شأنه إلحاق الضرر بالمنتج أو أنظمتنا.

من المهم أن تتذكر أنه على الرغم من سريان ضمان وحدة التحكم ، فلن تعرف ما إذا كانت Microsoft ستقدم أيًا من الافتراضات التي لديك أعلاه لعدم تقديم خدمة مجانية لك حتى يصل إليها الجهاز ويكون في أيديهم. . في هذه الحالات، إذا كان السعر الذي يشيرون إليه لإصلاحه مرتفعًا جدًا ، أو إذا كنت لا توافق ، فيمكنك أن تطلب منهم إعادته إليك كما كان.

ماذا لو كان جهاز Xbox الخاص بي خارج الضمان؟

الضمان الرسمي من Microsoft هو سنتان من تاريخ الشراء ، لذلك عند أخذه من المتجر ، حتى لو كنت لا تصبر على تجربته ، أول شيء هو تسجيله في هويتك وتحقق في صفحة الأجهزة من أن كل شيء على ما يرام ، حيث يظهر في لقطات الشاشة التي نتركك فيها أعلاه حيث ينعكس التاريخ الدقيق الذي تنتهي فيه فترة التغطية هذه.

إذا تعطل جهاز Xbox وتريد إصلاحه ، فلديك خياران: إما أن تقوم بإصلاحه في خدمة Microsoft غير مصرح بها ، والتي من المحتمل أن تكلفك أقل ولكنها لا تقدم لك شهادة باستخدام الأجزاء الأصلية في هذه العملية ؛ أو أرسلها إلى Microsoft ، والتي ستفرض عليك سعرًا ثابتًا لكل نوع من أنواع وحدة التحكم أو الملحقات.

ما هي الاسعار خارج الضمان؟

سواء كان ذلك بسبب انتهاء فترة الضمان لمدة عامين أو لأن Microsoft (من جانب واحد) قررت أن جهاز Xbox الخاص بك غير مؤهل للحصول على هذه المزايا من تغطيتها ، يجب أن تأخذ في الاعتبار الأسعار التي لديها الآن كل من الطرازات التي لا تزال معروضة للبيع رسميًا. في بعض الحالات ، يمثل هذا مصروفًا كبيرًا على الرغم من أنه ، نعم ، بعيد جدًا عن تكلفة البيع التي يمكن أن نجدها في المتاجر.

ها هي أسعار بلادنا:

إسبانيا	(يورو)
سلسلة Xbox S	197.11
سلسلة اكس بوكس	296.15
جهاز التحكم اللاسلكي Elite 2	98.07
اكس بوكس ​​واحد S	177.33
إكس بوكس ​​وان X	246.66
استبدال وسادات الأذن اللاسلكية لسماعات Xbox	9.92

في حالة المناطق الأخرى الناطقة بالإسبانية ، ستكون الأسعار على النحو التالي:

البلد أو المنطقة / المنتج	العملة / السعر
الأرجنتين	(ARS)
سلسلة Xbox S	22,751.27
سلسلة اكس بوكس	34,184.07
جهاز التحكم اللاسلكي Elite 2	11,318.46
اكس بوكس ​​واحد S	20,464.73
إكس بوكس ​​وان X	28,467.67
استبدال وسادات الأذن اللاسلكية لسماعات Xbox	1,143.33
تشيلي	(CLP)
سلسلة Xbox S	173.793
سلسلة اكس بوكس	261.126
جهاز التحكم اللاسلكي Elite 2	86.46
اكس بوكس ​​واحد S	156.326
إكس بوكس ​​وان X	217.459
استبدال وسادات الأذن اللاسلكية لسماعات Xbox	8.733
كولومبيا	(شرطي)
سلسلة Xbox S	886.265
سلسلة اكس بوكس	1,331,624
جهاز التحكم اللاسلكي Elite 2	440.906
اكس بوكس ​​واحد S	797.193
إكس بوكس ​​وان X	1,108,945
استبدال وسادات الأذن اللاسلكية لسماعات Xbox	44.536
المكسيك	(MXN)
سلسلة Xbox S	4,586.47
سلسلة اكس بوكس	6,891.21
جهاز التحكم اللاسلكي Elite 2	2,281.72
اكس بوكس ​​واحد S	4,125.54
إكس بوكس ​​وان X	5,738.87
استبدال وسادات الأذن اللاسلكية لسماعات Xbox	230.49
الولايات المتحدة	(USD)
سلسلة Xbox S	199.00
سلسلة اكس بوكس	299.00
جهاز التحكم اللاسلكي Elite 2	99.00
اكس بوكس ​​واحد S	179.00
إكس بوكس ​​وان X	249.00
استبدال وسادات الأذن اللاسلكية لسماعات Xbox	10.00