На всички ни се е случвало внезапно в един прекрасен ден всичко, което е работило без проблеми, започва да дава грешки. Един след друг и най-лошото - без рационално обяснение. Така че, ако сте фен на HBO Max и неговите сериали, вие сте пристрастени къщата на дракона и не искате бъг да взриви изживяването да видите как Таргариените свършват, вижте всичко, което ви казваме за това как да разрешите проблемите, които могат да ви засегнат.
Често срещани и общи грешки
Когато използваме платформа за стрийминг, нищо не трябва да се обърка, ако използваме едно от многото приложения, публикувани за мобилни телефони, таблети, компютри, конзоли и операционни системи за декодер (STB), като Android TV, Google TV и разбира се tvOS на Apple или FireOS на TV Sticks, продавани от Amazon. Във всички тези случаи нищо не трябва да се обърка стига да сме сигурни, че сме предприели поредица от мерки, които са необходими за поддържане на доброто състояние на поточното предаване. И те са тези.
Вашето устройство съвместимо ли е с HBO Max?
Преди всичко Да видим дали устройството, от което искате да възпроизвеждате съдържанието на платформата, е съвместимо. Тъй като обмисляме и някои инциденти, които имат много проста диагноза: трябва да смените своя смартфон, таблет, Smart TV, STB или конзола за видеоигри. Така че тук ви оставяме всички минимални изисквания, необходими, за да се насладите на HBO Max на всяка платформа:
Смартфони и таблети
- iPhone с iOS 12.2
- IPad с iPadOS 12.2
- Android: версия 5 или по-нова.
компютри
- PC с Windows 7 или по-нова версия.
- Mac с macOS X 10.10 (Yosemite) или по-нова версия.
Smart TV
- Android TV: версия 5.0 или по-нова.
- Apple TV 4K или Apple TV HD с най-новата версия на tvOS.
- Пожарна телевизия: Нито Amazon, нито HBO Max посочват минимална версия на официалната си страница за поддръжка и само посочват, че тя „варира според устройството“.
- Samsung Телевизия от 2016 г. или по-нова.
- LG Smart TV с webOS 3.5 или по-нова версия.
Актуализирахте ли приложението?
Ако от ден на ден се увериш, че нещото не работи добре и с което не си пипал нищо съществено в системата, същото грешката е във версията, която се опитвате да стартирате, който не е последният от публикуваните от HBO Max и следователно няма начин за достъп или възпроизвеждане на съдържанието от неговите сървъри. Така че първото нещо, което трябва да направите, е да отидете в магазина за приложения на устройството, на което се опитвате да видите съдържанието, и да проверите дали имате инсталирано най-новото. Да? Е, преминаваме към следващата точка.
Имате ли интернет?
Втората опция, на която трябва да обърнем внимание, ако HBO Max не работи за нас и го актуализираме до най-новата версия, е потвърдете, че устройството, от което се свързваме, има интернет със скорост, съвместима с услугата. С други думи, не само имаме връзка, но тя също е подготвена да получи количеството данни, необходимо за предаване в реално време. За да направите това, излезте от приложението HBO Max и проверете дали всяко друго, което имате, се зарежда без проблеми (например браузърът и уебсайтът, за които знаете, че никога не се провалят). Ако резултатът е, че нищо не работи, вече сте открили проблема.
Ако и вие искате направи тест за скорост, ще можете да знаете качеството, с което ще гледате сериалите и филмите.
HBO Max спира ли?
Ако предишните две точки не са проблемът, тогава трябва да отидете да видите дали HBO Max е виновен за грешките в услугата и, да, за разлика от Netflix, няма страница, където да ни казват дали сървърите не работят или не. Затова ви препоръчваме да разгледате страници които наблюдават тази дейност и могат да открият инцидент, така че да разберем, че грешката е в ръцете на доставчика на услугата.
Излезте и рестартирайте устройството
След като изглежда, че всичко по-горе не е източникът на проблема, ще потърсим решение, което самият HBO Max предлага на своята страница за поддръжка, като например излезте от нашия акаунт и рестартирайте устройството. Тази операция може да ни позволи да регенерираме данните от нашия профил, които също може да са били повредени и да попречат на нормалната работа, в този случай, на HBO Max.
Така че, за да излезете от акаунта си в приложението HBO Max, трябва да направите следното:
- Достъп до настройки на вашия мобилен телефон, таблет, компютър, уеб браузър, Smart TV, STB или конзола за видеоигри.
- Кликнете върху Излезте за да прекратите връзката на вашия акаунт.
- Сега изключете устройството.
- Изчакайте 10 секунди, преди да го включите отново.
- Отворете приложението HBO Max.
- Влезте и проверете дали всички грешки са изчезнали.
Изчистване на кеша на приложението
В случая с Android имаме друга алтернатива, като напр изтрийте тези временни данни, които приложението генерира при всяка наша употреба, по такъв начин, че с течение на времето е възможно да се повредят. Това причинява повреда, която не позволява да се види нищо. Така че вземете вашето устройство с Google OS (мобилно устройство или таблет) и направете следното. Разбира се, не забравяйте, че вашата инсталация на операционна система има донякъде променени телефонни менюта в сравнение с това, което посочваме точно по-долу:
- отидете на настройки на вашето устройство.
- Сега потърсете опцията приложения.
- Потърсете HBO Max в списъка с всички, които се появяват (по азбучен ред).
- След като влезете, отидете до секцията съхранение.
- В долната част ще видите възможността за изтриване на данните от кеша. кликнете върху Изчистване на кеша.
- Върнете се на HBO Max и проверете дали грешките са изчезнали.
Преинсталирайте приложението
Досега се опитахме да разрешим проблемите, без да докосваме самото приложение, тъй като предполагаме, че то няма никакви функционални проблеми, но както беше в случая с временните данни в кеша, Ами ако инсталацията не е както трябва? Така че следващото нещо е да го изтриете, като следвате инструкциите как да го направите във всяка от операционните системи, където можем да го използваме, тоест мобилни телефони, таблети, компютри, смарт телевизори, конзоли за видеоигри или HDMI и STB ключове.
Проблеми с HBO Max на Samsung Smart TV
Samsung официално признаха начин за отстраняване на проблеми в случай, че HBO Max не се инсталира правилно на телевизора (модели между 2016 и 2021) и дори не успее да го направи. Така че, ако това е вашият случай, запомнете стъпките, които трябва да следвате. Виж:
- Извършете нулиране на Smart Hub, като отворите меню на Smart TV.
- Сега изберете опцията конфигурация.
- След това кликнете върху Smart Hub.
- Изберете Нулиране на Smart Hub.
- Сега опитайте отново да инсталирате приложението HBO Max.
Ако грешката продължава, тогава ще трябва да извършим друг процес, който е да извършим самодиагностика на Smart TV. За да го направите трябва:
- Достъп до меню от телевизията.
- Сега въведете опцията Техническа поддръжка.
- Там ще видите функцията Авто диагностика. Влизаме в него.
- Кликнете върху рестартиране.
- Smart TV ще поиска от вас a PIN. Въведете 0000 (четири нули).
- Изберете Да за да започне процесът.
- След като приключите, проверете резултата, който ви дава, и опитайте отново дали можете да инсталирате приложението HBO Max.
Проблемът продължава ли?
Ако всичко по-горе не е проработило за вас, тогава е време да погледнете внимателно какво се случва с телевизора. От Samsung препоръчваме два метода. По-долу обясняваме как да ги изпълните.
Софт нулиране на телевизора
Не става дума за връщане на телевизора към фабричните настройки, а за рестартиране, което надхвърля режима на готовност с които работят повечето модели на Samsung. За да направите това, трябва:
- Натиснете бутона за захранване на дистанционното, докато се изключи и включи отново (пет секунди трябва да са всичко, от което се нуждаете).
- Сега изключете смарт телевизора от контакта от контакта и изчакайте 30 секунди, преди да го включите отново.
Проверете за актуализации на ОС
Ако горното не работи, тогава е време да отидете една крачка напред и Проверете дали имаме инсталирана най-новата актуализация на телевизионната ОС. За да направите това, трябва да следвате следните инструкции:
- Достъп до настройки от телевизията.
- Отидете в раздела подкрепа.
- Сега търсете Актуализация на софтуера.
- Кликнете върху актуализация за да започнете да търсите най-новата версия на операционната система, издадена от Samsung.
Ами ако всичко по-горе се провали?
В случай, че нищо от това, което сме посочили, не работи за вас, ще бъде следното опитайте да се свържете с техническата поддръжка на HBO Max, който ви предлага следните възможности:
- имейл до свържете се с [в]hbomax.com.
- Чат директно за докладване на проблеми:
- La опция за телефон не работи, тъй като предупреждават, че услугата е "затворена за деня", така че се позовават на опцията по имейл.