Svima nam se dogodilo da, odjednom, jednog lijepog dana sve što je radilo bez problema, počinje da daje greške. Jedan za drugim i, što je najgore, bez racionalnog objašnjenja. Dakle, ako ste obožavatelj HBO Max-a i njegovih serija, navučeni ste kuća zmaja i ne želite da buba raznese iskustvo gledanja kako će Targaryeni završiti, pogledajte sve što vam kažemo o tome kako riješiti probleme koji vas mogu pogoditi.
Uobičajene i opšte greške
Kada koristimo platformu za striming, ništa ne bi trebalo poći po zlu ako koristimo jednu od mnogih aplikacija koje su objavljene za mobilne telefone, tablete, računare, konzole i operativne sisteme za set-top box (STB), kao što su Android TV, Google TV i naravno Appleov tvOS ili FireOS TV Sticks koje prodaje Amazon. U svim ovim slučajevima ništa ne bi trebalo poći po zlu sve dok smo sigurni da smo poduzeli niz mjera koje su neophodne za održavanje dobrog zdravlja streaminga. A oni su ovi.
Da li je vaš uređaj kompatibilan sa HBO Max?
Kao prvo Hajde da vidimo da li je uređaj sa kojeg želite da reprodukujete sadržaj platforme kompatibilan. Zato što razmatramo i neke incidente koji imaju vrlo jednostavnu dijagnozu: morate promijeniti svoj pametni telefon, tablet, Smart TV, STB ili konzolu za video igre. Ovdje vam ostavljamo sve minimalne zahtjeve potrebne za uživanje u HBO Max-u na svakoj platformi:
Pametni telefoni i tableti
- iPhone sa iOS 12.2
- iPad sa iPadOS-om 12.2
- android: verzija 5 ili novija.
Kompjuteri
- PC sa Windows 7 ili novijim.
- Mac sa macOS X 10.10 (Yosemite) ili novijim.
Smart TV
- Android TV: verzija 5.0 ili novija.
- Apple TV 4K ili Apple TV HD s najnovijom verzijom tvOS-a.
- Vatrena TV: Ni Amazon ni HBO Max ne navode minimalnu verziju na svojoj službenoj stranici za podršku, već samo ističu da se ona "razlikuje ovisno o uređaju."
- Samsung TV iz 2016. ili novije.
- LG Smart TV sa webOS-om 3.5 ili novijim.
Jeste li ažurirali aplikaciju?
Ako se iz dana u dan uvjerite da stvar ne radi dobro i pomoću koje niste dotakli ništa bitno u sistemu, isto greška je u verziji koju pokušavate pokrenuti, koji nije posljednji od onih koje je objavio HBO Max i stoga ne postoji način da se pristupi ili reproducira sadržaj sa njegovih servera. Dakle, prvo što biste trebali učiniti je otići u trgovinu aplikacija na uređaju na kojem pokušavate pogledati sadržaj i provjeriti da li imate instaliranu najnoviju. Pa, idemo na sledeću tačku.
Imate li internet?
Druga opcija na koju moramo obratiti pažnju ako HBO Max ne radi za nas i ako smo ga ažurirali na najnoviju verziju je potvrditi da uređaj sa kojeg se povezujemo ima internet brzinom kompatibilnom sa uslugom. Drugim riječima, ne samo da imamo vezu, već je ona također spremna da primi količinu podataka koja je potrebna za prijenos u realnom vremenu. Da biste to učinili, izađite iz HBO Max aplikacije i provjerite da li se bilo koja druga koju imate učitava bez problema (na primjer, pretraživač i web stranica za koje znate da nikada ne otkazuju). Ako je rezultat da ništa ne radi, već ste pronašli problem.
Ako i vi želite napraviti test brzine, moći ćete znati u kakvom ćete kvalitetu gledati serije i filmove.
Je li HBO Max pao?
Ako prethodne dvije točke nisu problem, onda morate ići vidjeti je li HBO Max kriv za greške u servisu i, da, za razliku od Netflixa, ne postoji stranica na kojoj nam govore da li su serveri u kvaru ili ne. Stoga preporučujemo da pogledate stranica koji prate tu aktivnost i mogu otkriti incident tako da otkrijemo da je greška u rukama pružaoca usluge.
Odjavite se i ponovo pokrenite uređaj
Kada se učini da sve gore navedeno nije izvor problema, potražit ćemo rješenje koje sam HBO Max nudi na svojoj stranici za podršku, kao što je odjavite se sa našeg naloga i ponovo pokrenite uređaj. Ova operacija bi nam mogla omogućiti da regeneriramo podatke našeg profila, koji su također mogli biti oštećeni i spriječiti normalan rad, u ovom slučaju, HBO Max-a.
Dakle, da biste se odjavili sa svog računa u aplikaciji HBO Max, morate učiniti sljedeće:
- Pristupite Podešavanja na vašem mobilnom telefonu, tabletu, računaru, web pretraživaču, Smart TV-u, STB-u ili konzoli za video igre.
- Kliknite na Odjavite se da prekinete vezu sa vašim nalogom.
- Sada isključite uređaj.
- Sačekajte 10 sekundi pre nego što ga ponovo uključite.
- Otvorite aplikaciju HBO maks.
- Prijavite se i provjerite da li su sve greške nestale.
Obrišite predmemoriju aplikacije
U slučaju Androida, imamo još jednu alternativu kao npr izbrišite ove privremene podatke koje aplikacija generiše pri svakoj našoj upotrebi, na način da kako vrijeme prolazi moguće je da se pokvare. To uzrokuje neuspjeh koji sprječava da se bilo šta vidi. Dakle, uzmite svoj uređaj sa Google OS-om (mobilni ili tablet) i uradite sljedeće. Naravno, zapamtite da vaša instalacija OS-a ima menije telefona donekle promijenjene u odnosu na ono što navodimo ispod:
- idi na Podešavanja vašeg uređaja.
- Sada potražite opciju Aplicaciones.
- Potražite HBO Max na listi svih koji se pojavljuju (po abecednom redu).
- Kada uđete, idite u odjeljak Skladištenje.
- Na dnu ćete vidjeti mogućnost brisanja keš podataka. kliknite na Izbriši keš memoriju.
- Vratite se na HBO maks i provjerite da li su greške nestale.
Ponovo instalirajte aplikaciju
Probleme smo do sada pokušavali riješiti bez dodirivanja same aplikacije, jer pretpostavljamo da ona nema nikakvih funkcionalnih problema, ali, kao što je to bio slučaj sa privremenim podacima u kešu, Šta ako instalacija nije kako bi trebala? Dakle, sljedeća stvar je da ga izbrišemo slijedeći upute kako to učiniti u svakom od operativnih sistema gdje ga možemo koristiti, odnosno na mobilnim telefonima, tabletima, računarima, Smart TV-ima, konzolama za video igre ili HDMI i STB tipkama.
Problemi sa HBO Max na Samsung Smart TV-u
Samsung je službeno prepoznao način rješavanja problema u slučaju da se HBO Max ne instalira ispravno na televizor (modeli između 2016. i 2021.) pa čak i ne uspije. Dakle, ako je to vaš slučaj, zapamtite korake koje morate slijediti. pogledajte:
- Izvršite resetovanje Smart Hub-a tako što ćete pristupiti meni Smart TV-a.
- Sada odaberite opciju konfiguracija.
- Zatim kliknite na Smart Hub.
- Odaberite Resetiranje pametnog čvorišta.
- Sada pokušajte ponovo da instalirate aplikaciju HBO maks.
Ako greška i dalje postoji, morat ćemo provesti drugi proces, a to je samodijagnostika Smart TV-a. Da biste to uradili morate:
- Pristupite meni sa televizije.
- Sada unesite opciju Tehnička podrška.
- Tamo ćete vidjeti funkciju Auto dijagnoza. Ulazimo u njega.
- Kliknite na Ponovo pokreni.
- Smart TV će od vas tražiti a PIN. enter 0000 (četiri nule).
- Odaberite Da da bi proces započeo.
- Kada završite, provjerite rezultat koji vam daje i pokušajte ponovo ako možete instalirati aplikaciju HBO Max.
Da li problem i dalje postoji?
Ako vam sve gore navedeno nije upalilo, onda je vrijeme da pažljivo pogledate šta se dešava sa televizijom. Samsung preporučuje dva načina. U nastavku objašnjavamo kako ih provesti.
TV soft reset
Ne radi se o vraćanju TV-a na fabrička podešavanja, već o tome ponovno pokretanje koje prevazilazi stanje pripravnosti sa kojima radi većina Samsung modela. Da biste to učinili, morate:
- Pritisnite dugme za napajanje na daljinskom dok se ne isključi i ponovo uključi (pet sekundi bi trebalo biti sve što vam treba).
- Sada isključite smart tv iz utičnice i pričekajte 30 sekundi prije nego što ga ponovo uključite.
Provjerite ima li OS ažuriranja
Ako gore navedeno ne uspije, onda je vrijeme da se ide korak dalje i Provjerite da li imamo instalirano najnovije ažuriranje televizijskog OS-a. Da biste to učinili, morate slijediti sljedeća uputstva:
- Pristupite Podešavanja sa televizije.
- Idite na odjeljak Soporte.
- Sada traži Ažuriranje softvera.
- Kliknite na Ažuriraj da počnete tražiti najnoviju verziju OS-a koju je objavio Samsung.
Šta ako sve gore navedeno ne uspije?
U slučaju da ništa od onoga što smo naveli ne radi za vas, sljedeće bi bilo pokušajte kontaktirati HBO Max tehničku podršku, koji Vam nudi sljedeće mogućnosti:
- email to kontaktirajte[at]hbomax.com.
- razgovor direktno prijaviti probleme:
- La telefonska opcija nije operativan jer upozoravaju da je servis "zatvoren na dan", pa se na opciju pozivaju putem mejla.