Kako obraditi garanciju vašeg PS5 i riješiti najčešće probleme

To je ono čega se svaki igrač u nekom trenutku plaši. Jednog dana zgrabite svoj DualSense, pritisnete dugme za napajanje na PlayStation 5 i konzola se neće uključiti. Ili još gore, usred ste igre, ekran se smrzava i vaš PS5 se ne oporavlja od problema. Ako imate problema sa svojim PlayStation 5 i to trebate učiniti korišćenje garancije, ovo su svi koraci koje trebate slijediti da natjerate Sony da popravi vaš disk. Naravno, dok pretražujete po fiokama svoju kartu za kupovinu, mi ćemo vam ostaviti i nekoliko koraka kako biste mogli otkriti porijeklo problema prije nego kontaktirate PlayStation SAT.

Kako popraviti PS5 pod garancijom

Prvo što treba da uradite je da se odmah obratite prodavnici u kojoj ste kupili konzolu. Za ovo je veoma važno da imate račun o kupovini, jer će biti potrebno dokazati da ste kupili konzolu u pomenutoj ustanovi.

Ovo su neke od metoda kontakta glavnih distributera u Španiji. Kontaktirajte preko njih kako biste pronašli rješenje za svoj problem:

• Amazon
  • Stranica za podršku Amazon Spain
• Medijsko tržište
  • MediaMarkt stranica za podršku
  • Kontakt telefon: 900 205 000
  • Zvanični Twitter: @MediaMarkt_en
• Engleski sud
  • Stranica za podršku El Corte Inglés
  • Kontakt telefon: 900 373 111
  • Kontaktirajte WhatsApp: 609 72 75 51
• Raskrsnica
  • Carrefour stranica za podršku
  • Kontakt telefon: 914 908 900
  • Kontaktirajte WhatsApp: 628 018 289
• Pogoršati
  • Pisana stranica za podršku
• igra
  • Stranica za podršku igrica
• PC komponente
  • Stranica za podršku PC komponentama
  • Kontakt telefon: 968 977 977
  • Kontaktirajte WhatsApp: 609 72 75 51

Problemi sa vašim PS5? Tako da ih možete riješiti

U svakom slučaju, prije obrade garancije vašeg PS5, trebali biste 100% provjeriti da nije lokalizirana i specifična greška. U mnogim prilikama, jednostavno podešavanje konfiguracije može ostaviti vašu konzolu bez slike zbog određenih nekompatibilnosti s vašim televizorom, ili bi zaglavljeni disk mogao biti izvor vaših problema.

Sa idejom da ostavim sumnje, zvanična stranica podrške za PlayStation pripremila je pomoćnika u kojem ćete moći rješavati nedoumice sve dok ne pronađete mogući problem koji patite u svojoj konzoli, a koji bi u slučaju otklanjanja mogao značiti izbjegavanje kontakta sa tehničkom službom i trpjeti posljedice bez voljene konzole za neko vreme .

Da biste posjetili web stranicu za pitanja i odgovore na službenoj web stranici podrške, trebate samo poduzeti sljedeće korake:

• Uđite u odjeljak Popravi i zamijeni sa web stranice podrške za PlayStation

PlayStation Fix & Replace

• Odaberite PS5.
• Odaberite između verzije s diskom ili digitalne verzije, ovisno o vašem slučaju.
• Čarobnjak će vas pitati da li je ovo prvi put da koristite PS5 sistem. Ako je tako, pokazat će prve korake povezivanja HDMI i kabela za napajanje. U slučaju da vam nije prvi put sa sistemom, pojavit će vam se različite opcije koje možete isprobati.

Tu ćete definisati koju vrstu problema imate sa svojom konzolom, a odatle ćete dobiti različite odgovore korak po korak kako biste ga riješili.

PS5, horizontalno ili vertikalno?

Početkom 2022. godine u medije su dospjele vijesti o mogućim problemima koje bi naš PlayStation 5 mogao imati u zavisnosti od položaja u kojem ga koristimo. Kao što znate, Sony je promovisao na praktično uopšten način slika vaše konzole uvijek u portretnom modu, iako kao što vam kažemo, u posljednje vrijeme ima onih koji upozoravaju na moguću štetu u slučaju dužeg držanja ovako. Stvarni događaj prezentacije njegovog dizajna, bilo koja promotivna fotografija konzole... svuda je moguće vidjeti mašinu kako stoji uspravno, hvali se svojim valovitim oblicima.

Razlog za ovaj (teoretski i nepotvrđeni) problem mora se pronaći u tekućem metalu koji se nalazi između IHS procesora i hladnjaka koji odvodi toplinu od čipa i koji, budući da je PS5 postavljen okomito, teoretski može uzrokovati da Ne dolazite svuda gravitacijom, puštajući nezaštićena kritična područja da dostignu temperature za koje nisu spremni. To bi na kraju moglo uzrokovati pregrijavanje konzole i iznenadna isključenja kako biste izbjegli daljnje oštećenje hardvera mašine.

Sony je za sada želeo da izbegne bilo kakvu kontroverzu i Yasuhiro Ootori, šef Sonyjevog odeljenja za dizajn (imate ga iznad, na fotografiji) je izjavio da «Nema razlike u performansama hlađenja između PS5 jedan okomito i jedan horizontalno. Mislim da neki misle da vertikalno postavljanje pogoduje njegovom hlađenju zbog takozvanog efekta dimnjaka, ali u sistemu sa ventilacijom [ovavog tipa] ovaj efekat nije toliko relevantan; PS5 radi prema Sonyjevim specifikacijama u kojoj god poziciji da se nalazi."

Prema navodima kompanije nema razloga vjerovati da može doći do oštećenja ako koristimo PS5 u portretnom načinu, uprkos neke spekulacije koje malo po malo stižu od korisnika preko društvenih mreža. Sony je ovo kategorički demantovao, tako da nema razloga da se misli da će ove konzole propasti ako budu u jednom ili drugom položaju. Dakle ako ste iz timska vertikala, zadrži da se ništa ne dogodi. I ako ste iz Horizontalni tim… takođe.

Hoće li mi konzola biti vraćena onako kako sam je isporučio?

Očigledno je da je Sony posvećen vraćanju mašine u savršenom radnom stanju, ne ulazeći u njen estetski deo. Sada je važno da imate na umu da u slučaju da SSD ima problema i da je pogođen, budući da je potrebna popravka ili zamjena, svi podaci sačuvani i pohranjeni unutar njega će biti izbrisani, budući da Sony upozorava da će preći na kompletan format jedinice.

Zapamtite ovo da biste, prije svega, otpremili sačuvane igre u oblak ili napravili rezervnu kopiju na vanjskom disku i snimaka ekrana i video zapisa koje ste možda snimili tokom tog vremena. U suprotnom, imaćete mali bes kada vidite da je SSD disk potpuno prazan.

U slučaju da ste na svoj PS5 instalirali dodatnu SSD jedinicu za pohranu, također preporučujemo da napravite sigurnosnu kopiju važnog materijala u smislu snimaka ekrana, video zapisa ili spremljenih igara i uklonite je prije slanja. Nije da je u nekom trenutku potrebno promijeniti cijelu konzolu i dolazi do nesporazuma koji vas ostavlja bez vaše potpuno nove MV.2 jedinice u kojoj se vraćate kući. I ono što je lako kao što ste ga instalirali, moguće je i ukloniti iz slota za proširenje.

Koje pretpostavke NE pokriva Sony garancija?

Kao što to biva sa svim garancijskim servisima, postoji niz pretpostavki koje nećemo moći iskoristiti, a to su u mnogim prilikama izazvati probleme između klijenta i kompanije: često postoje razlike u percepciji o prirodi problema koje trpimo. Zato ćemo navesti sve ono što sam Sony razmatra u onim uslovima koje obično prihvatamo, a da ne čitamo. da li su ovo:

• Periodično održavanje ili zamjena izvan službenog servisa određenih dijelova koji Dotrajali su upotrebom konzole.
• Oštećenja nastala nepravilnim korištenjem, kao što su fizičke promjene u izgledu konzole, instalacija ili korištenje proizvoda na način drugačiji od onog navedenog u Sony korisničkom priručniku; kao i ugradnju ili upotrebu dodatne opreme koja ne poštuje tehničke i sigurnosne standarde dotične zemlje; i na kraju, održavanje proizvoda od strane korisnika na način drugačiji od onog koji preporučuje Sony.
• Ne pokriva garanciju koristeći konzolu (u ovom slučaju) sa različitim softverom na onaj koji je službeno dostavljen, kao i pogrešna instalacija Sony softvera ili virusa.
• Upotreba proizvoda s dodacima koji se mogu smatrati izvan "standarda koje je Sony uspostavio za predmetni proizvod".
• Popravke ili modifikacije proizvoda koje vrše servisi ili kompanije koje nisu Sony i njegova "Mreža ovlaštenih servisa".
• Ažuriranja proizvoda koja nisu obuhvaćena uputstvom za upotrebu.
• Takođe, modovi konzole da ga prilagodi tehničkim standardima zemlje za koju nije dizajniran.
• Konačno, svaka nesreća, nemar, požar, tečnost, hemikalija, poplava, vibracije, prekomerna toplota, električno preopterećenje, neadekvatna ventilacija, prekomerno napajanje naponom, zračenje, elektrostatičko pražnjenje (kao što je munja) ili udar koji možete pretrpjeti neće biti pokriveni garancija, konzola.

Imajte na umu sve gore navedeno kako biste imali najbolju moguću dokumentaciju pred Sony-om o bilo kojoj tački gore navedenog koje žele zadržati i da vam je jasno da se to nije dogodilo kako oni kažu. Jer iako je a priori slogan koji imaju službene službe da garantuju odgovarajuću pažnju i ne postavljaju previše prepreka, Uobičajeno je da naiđemo na radnika mjeseca a ovo insistira na tome da nam kaže da smo uradili nešto pogrešno za šta sigurno znamo da se nije dogodilo. Zato budite oprezni…

Kako kontaktirati PlayStation?

U slučaju da nijedno od rješenja predloženih na web stranici za podršku ne posluži da stane na kraj vašim problemima, uvijek možete kontaktirati službu za korisnike PlayStationa kako biste pokušali upravljati popravkom u slučaju da je konzoli zatreba. i na taj način pustiti Sonyjeve stručnjake budi ti koji će to popraviti.

Jasno je da ako je pod garancijom nećete morati da se udarate da dobijete nešto dodatno, ili platite, tako da ako se greške nastave, može se očekivati ​​potpuna promena. Iako s obzirom na nedostatak jedinica na tržištu, ne znamo da li bi to bilo odlično rješenje.

Sonyjev broj korisničke službe u Španiji je 911 147 422, a oni će vam pomagati od ponedjeljka do petka od 9:30 do 19:30 (vrijeme poluotoka). Možda će vam tamo moći ponuditi konačno rješenje ili, u suprotnom, zatražiti preuzimanje proizvoda kako biste nastavili s popravkom u slučaju da vam zatreba. Sve bez ikakvih troškova za vas.

Šta se dešava ako je moja konzola van garancije?

Važno je napomenuti da trenutno ne postoji nijedan PS5 koji je van garantnog roka Obavezni dvogodišnji period od strane proizvođača od prvih jedinica koje su puštene u prodaju 2022. godine, to vrijeme će početi služiti tek u novembru 2020. Tako da za sada nećete morati provjeravati te podatke. Druga stvar je da se upotreba mašine koju mi ​​koristimo, a koja je izazvala incident, smatra da nije obuhvaćena tim programom zaštite Japanaca.

U slučaju da je vaša konzola van garancije, Sony će vam dati budžet koji možete prihvatiti ili ne u zavisnosti od toga da li vam to nadoknađuje platiti popravku. U mnogim slučajevima, troškovi popravke konzole se možda neće isplatiti, pa je u tom slučaju normalno da razmislimo o nabavci nove jedinice.

Međutim, bilo je slučajeva endemskih kvarova ove konzole i prethodnih u kojima Sony može postići dogovor sa klijentom. Uglavnom, šaljete svoju konzolu, plaćate iznos koji će vam tehnička služba reći kada ih kontaktirate telefonom i oni će vam vratiti konzolu kao što je vaša, ali preuređenu, odnosno ono što mi znamo kao 'refurbished'.

U ovim slučajevima, čak i ako je a popravljena konzola, Sony će nam garantovati dodatni garantni period i garanciju da je uređaj pregledao njegov tim profesionalaca. U tim slučajevima, morat ćete sami procijeniti isplati li se platiti da nabavite obnovljenu PS5 jedinicu ili će vam biti skuplje da prodate svoju konzolu tehničaru ili nekome tko je vješti u popravci i s čime nabavite, kupite novu.prva ili polovna funkcionalna jedinica.

Sada znate sve korake koje morate učiniti u slučaju da vaš PlayStation 5 pokvari. Od praćenja početnih koraka do rješavanja neke vrste specifičnog kvara, kao što je kontaktiranje tima za podršku kako bi oni mogli popraviti vašu jedinicu ako je potrebno.