Diu la llei de Murphy que si alguna cosa pot sortir malament, sortirà malament. Tenies una estona de tranquil·litat per asseure't al sofà a veure Els nens o Els Anells de Poder després dun dur dia de treball. I, en anar a iniciar l'aplicació de Primer video, et trobes amb un error inesperat. Que regni la calma. A les següents línies t'explicarem tot el que pots fer per solucionar aquest problema.
Problemes comuns d'Amazon Prime Video
Abans d'entrar en terrenys específics i codis d'error concrets, començarem amb els errors típics que més solen donar-se quan no podem reproduir Prime Video. Són els següents:
Renova el teu membres d'Amazon Prime
Amazon Prime Video no sol vendre's com un servei independent. L'habitual és fer-lo servir gràcies a la membres d'Amazon Prime. Recordes la darrera vegada que la vas renovar? Podria ser això.
Si Amazon Prime no funciona, el primer que cal comprovar és l'estat del vostre compte des d'Amazon.es. Per assegurar-te que no és aquest problema, simplement mira si el teu compte està actiu. Adreça't a la pàgina 'El teu compte' d'Amazon i, a continuació, a la pàgina de configuració del servei Prime. Dins trobareu l'estat de la subscripció, la data de renovació i les estadístiques d'ús.
En cas que estigui desactivada, torneu a emplenar les dades de pagament per tornar a gaudir del servei.
Problemes de connectivitat – Wi-Fi o ISP
Si el vostre compte no connecta, és possible que es tracti d'un problema de la teva connexió a Internet. La resta de les aplicacions del teu televisor funcionen? Pots accedir a una pàgina web des del telèfon mòbil connectat a la mateixa xarxa?
Si utilitzes una xarxa de dades
- Comprova que no hagis gastat el teu límit de trànsit mensual.
- Assegura't que no tens problemes de cobertura. En alguns casos, la caiguda dels vostres serveis de dades es pot deure a interferències o saturació de la xarxa.
- Tens ben configurada la teva xarxa de dades? Si sols tenir més problemes amb altres serveis, pot ser degut a una mala configuració del fitxer APN oa problemes a l'antena del teu terminal.
- En cas que siguin diversos els terminals amb la mateixa operadora que presentin els mateixos problemes, es pot deure a una caiguda dels serveis de l'operadora en qüestió a la teva zona. Tocarà esperar o trucar al servei tècnic perquè t'ajudin.
Si utilitzeu una xarxa Wi-Fi
- El primer i més ràpid és reinicieu l'encaminador. Apaga'l uns segons i torna-ho a encendre.
- Paral·lelament, assegura't que no hi hagi cap dispositiu creant interferències a la xarxa.
- Si després del reinici no se soluciona el problema, és possible que hagis de tornar a configurar la connexió Wi-Fi al dispositiu de reproducció.
- Una altra causa possible és que la teva operador Tingui problemes per subministrar Internet en aquests instants.
Problemes de connectivitat – Caiguda del servei
Prime Video utilitza els servidors d'Amazon Web Services, que són els millors del món. No obstant això, aquests servidors tampoc no es lliuren de ser infal·libles. En moments puntuals, és possible que els problemes de connectivitat no depenguin de la vostra connexió, sinó de la d'ells.
Comprovar si és una caiguda dels servidors dAmazon és molt fàcil. Simplement, entra a la pàgina 'Està avall ara mateix?' i comprova si Prime Video té problemes de connectivitat en aquests moments.
Limitació d'ús
Si comparteixes el teu compte en família, potser el que t'impedeix veure Prime Video sigui tan senzill com que ja està plena la quota. Prime Video permet 3 streamings de forma simultània.
Codis d'error d'Amazon Prime Video
Prime Video sol donar certa informació quan ens ensenya un error. Aquests que et mostrarem són els més habituals:
Error 9074
Aquest error és força comú, però Amazon no explica a la seva guia a què es deu. El que recomanen quan ens apareix aquest error és reinicieu l'encaminador que estem utilitzant.
Error 1060
És un error causat per manca d'ample de banda. No sol donar en iniciar lapp, sinó durant la reproducció del contingut. En aquest cas, comproveu que altres dispositius connectats a la vostra xarxa no s'estan portant tota l'amplada de banda. Aquest problema sol donar-se força en pisos d'estudiants i en domicilis que tenen plans d'Internet contractats molt limitats, com és el cas de l'ADSL.
Error 5005
Hi ha un conflicte entre el teu compte i el dispositiu associat. Des d'un navegador, aneu al vostre compte d'Amazon. Ves als teus dispositius i anul·la el registre del terminal que estàs usant. Després torna a iniciar amb normalitat.
Error 7031
Tu aplicació s'ha quedat obsoleta. Torna a la botiga d'aplicacions del dispositiu i descarrega la versió més recent d'Amazon Prime Video.
Problemes de Prime Video a iOS, iPadOS i tvOS
Si el vostre compte de Prime Video ha deixat de funcionar en un dels vostres dispositius iOS, feu el següent:
- Força el tancament de l'app: entra al menú de canvi d'aplicacions obertes i tanca Prime Video abans de tornar a obrir-la. Si no, només estaràs minimitzant l'app.
- Reinicieu el dispositiu: apagar i encendre pot resoldre alguns problemes de connectivitat que t'impedeixen entrar a Prime Video.
- Tanca sessió i torna a obrir: si hi ha dades corruptes, això tornarà a generar el token d'autenticació, permetent tornar a Prime Video.
- Actualitza l'app: assegura't d'utilitzar sempre l'última versió d'aquesta aplicació al teu iPhone, iPad o Apple TV.
- Actualitza el teu sistema a l'última versió disponible.
- Reinstal·la l'app: si segueixes tenint problemes, desinstal·la i
Problemes de Prime Video a mòbils i tauletes Android
Si tens un smartphone o tablet amb Android i tens problemes amb Prime Video, pots fer el següent:
- forçar tancament: manteniu premuda l'app de Prime Video. Després, toca sobre 'Informació de l'aplicació'. Aquí força el tancament.
- Netejar memòria cau: al mateix menú d''informació de l'aplicació', esborra la memòria cau de l'app de Prime Video. Potser algun fitxer està causant conflicte.
- esborrar dades: es troba també al mateix panell. Si el marques, esborrarà les dades i la memòria cau de l'app. Aquesta és la forma més senzilla de tancar la sessió a Prime Video al teu terminal Android. Fet això, inicia sessió novament amb les teves dades. Si el problema estava relacionat amb els fitxers de configuració, això ho solucionarà.
- Actualitza la teva app a la màxima permesa des de la Play Store.
- Actualitza el teu sistema operatiu a la màxima versió suportada.
Problemes de Prime Video a televisors Samsung
Els televisors intel·ligents de Samsung poden presentar nombrosos problemes a l'hora de fer servir Prime Video. No obstant, els problemes solen tenir lloc en televisors antics:
- Pantalla congelada: això sol passar en televisors compatibles, però que tenen ja certa edat. Començaràs a reproduir una sèrie i al principi funcionarà, però començarà a interrompre's la reproducció fins que finalment tot es quedi enxampat. Podeu provar d'esborrar l'aplicació de Prime Video i instal·lar-la de nou. Això no obstant, hem de ser realistes. Els sistemes que vénen per defecte a les Smart TV tenen data de caducitat. Al cap d'uns anys, sol ser més interessant col·locar un dongle o un set-top box al teu televisor per continuar gaudint de les darreres apps i serveis.
- App no compatible: segons Prime Video, la seva aplicació només és compatible amb televisors de la marca coreana que s'han fabricat posteriorment a l'any 2012. Tot i això, cada televisor té unes especificacions diferents, per la qual cosa el rendiment serà diferent en cada cas.
Per a la solucionar aquests problemes, hauries de fer el següent:
- Elimina l'aplicació i torna a instal·lar-la.
- Finalitza la sessió a l'app i torna a iniciar-la amb el teu usuari i contrasenya.
- Esborra aplicacions del teu televisor que no estiguis usant per alliberar espai.
- Actualitza el teu sistema a la versió més recent.
- realitza un diagnòstic complet a través de Samsung SmartHub.