El servei de streaming de Disney no és precisament el més antic, però sí que s'ha convertit en el favorit de molta gent. El catàleg de Disney+ és realment variat, i les seves produccions poques vegades acaben decebent. No obstant això, igual que passa amb les plataformes de la competència, Disney+ no és infal·lible. A l'hora d'asseure'ns davant del sofà, es pot donar el cas que experimentem algun tipus de problema que ens impedeixi connectar als servidors. Al llarg d'aquest post us explicarem què heu de fer per resoldre qualsevol problema que et trobis a l'hora de veure Disney+ en qualsevol dispositiu.
Problemes comuns de Disney+
En aquest primer bloc parlarem de problemes que solen aparèixer amb Disney+ independentment del dispositiu i sistema operatiu que estiguis utilitzant. Pràcticament el 90% de les vegades que tinguis problemes per visualitzar el catàleg de Disney+ serà a causa de la teva aplicació, el dispositiu que utilitzes o la teva connexió a Internet.
Per aquest motiu, a continuació us mostrarem alguns consells generals per solucionar els problemes més comuns de Disney+. La nostra recomanació és que els vagis aplicant un darrere l'altre en ordre. Abans que acabis la llista, el més segur és que hagis resolt el teu problema:
- reinicia el teu televisor, dispositiu de streaming, ordinador o telèfon
- Tanca i torna a obrir l'aplicació de Disney+ al dispositiu que utilitzeu.
- Reinicia el teu router.
- Després de reiniciar el router, comprova si hi ha problemes dInternet. És estable la teva connexió?
- Actualitza l'aplicació Disney+ a la darrera versió
- Desinstal·la i torna a instal·lar l'aplicació de Disney+.
- Comprova si hi ha actualitzacions al teu televisor o dispositiu de streaming.
- Comprova si el servei de Disney+ està caigut.
Si això no ha funcionat, segueix llegint per obtenir consells específics i una llista de codis d'error comuns de Disney+ i el seu significat.
Error: No ha estat possible la connexió
Un problema freqüent de Disney+ és veure un error de “no es pot connectar”. Això significa que el vostre dispositiu o navegador no s'ha pogut connectar al servidor.
Això sol passar perquè Disney+ està sobrecarregat amb massa usuaris intentant accedir alhora. Altres vegades, és perquè has obert l'aplicació massa ràpid abans que el dispositiu pogués establir una connexió a Internet. Aquest problema sol solucionar-se per si mateix en uns minuts. Tanca l'aplicació, espera un o dos minuts i torna a intentar-ho.
L'app de Disney+ es tanca o penja constantment
L'aplicació Disney+ es bloqueja constantment? El primer pas és reinicieu l'aplicació Disney+ i el dispositiu que utilitzeu.
En aquest punt, assegureu-vos que teniu prou espai en l'emmagatzematge intern del dispositiu que utilitzeu. El xocar podria ser a causa que l'app no té espai per gestionar els fitxers interns.
Si el problema persisteix, desinstal·la i torna a instal·lar l'app. A partir d'aquí, hauries d'investigar si és cosa del teu mòbil, dongle o el que estiguis usant. Si aquest fenomen no us passa amb més aplicacions, l'ideal és que acudiu al Centre d'Ajuda de Disney+ o que truqueu al vostre servei d'atenció al client.
Error: Codis 39 i 83
Dos dels problemes més comuns de Disney+ són el codi derror 39 i el codi derror 83.
Error 39 a Disney+
El codi derror 39 significa que el vídeo que estàs intentant veure no pot ser vist en aquest moment. Això podria ser un problema de disponibilitat regional. Aquest error sol aparèixer si hem estat viatjant a un altre país, o si fem servir algun tipus de VPN o proxy per connectar-nos a Internet.
A més, l'error 39 pot passar sovint quan intentes transmetre Disney+ amb la Aplicació Xbox. Com a primer pas, intenta reiniciar el teu Xbox. Si no funciona, hi ha un truc per saltar-se aquest error: utilitza un altre dispositiu per començar a veure l'episodi o la pel·lícula que vols veure. Inicia'l i després surt de l'app. Tot seguit, torna al teu Xbox i toca sobre 'continuar veient'. L'error deu haver desaparegut.
Què vol dir l'Error 83 de Disney+?
El codi d'error 83 és un altre problema força comú. Es produeix quan es fan servir dades mòbils per a la connexió en lloc de Wi-Fi. També apareix quan els usuaris d'iPhone i Android estan connectats a un punt d'accés.
Aquest error es pot solucionar configurant l'APN del mòbil, però tampoc et garantirà l'èxit i fins i tot podries perdre la connectivitat del teu mòbil si no ho fas correctament.
Si et passa aquest problema, el millor serà buscar una xarxa Wi-Fi i descarregar el contingut offline al teu terminal si estaràs fora de casa un temps i vols seguir gaudint del contingut de Disney+.
Altres errors típics de Disney+
Hi ha molts altres codis d'error que l'aplicació de Disney+ ens pot mostrar després d'una fallada. Tot i això, gairebé tots tenen el seu origen en els problemes que hem comentat en paràgrafs anteriors. Alguns dels més interessants són els següents:
- Errors 11, 15, 29, 55, 36 i 44: el contingut que vols veure no està disponible a la teva localització actual. La solució a aquests errors és la mateixa que hem vist per a lerror 39.
- Error 22: significa que el control parental de Disney+ funciona, per la qual cosa s'està bloquejant el contingut restringit per edat.
- Error 31: l'app té problemes per determinar la vostra ubicació. Si Disney+ no sap la vostra localització, no us mostrarà cap catàleg, ja que cada un està restringit per països. Solucionar aquesta fallada és tan fàcil com desactivar el VPN que utilitzeu. Si això et passa en una xarxa Wi-Fi pública, la solució és més complicada, ja que en no ser amo de la xarxa, no podràs fer res sobre això.
- Error 43: vas començar a veure una sèrie o una pel·lícula, però per un motiu o altre, l'obra ja no està disponible a la teva regió.
- Error 86: és un dels errors més temibles. Significa que el vostre compte està bloquejat. Si no heu fet res dolent, és possible que el compte s'hagi bloquejat perquè has estat víctima d'un hackeig. Si no, també hi ha la possibilitat que hi hagi un problema amb el pagament del teu membres. Aquest error també és comú si us heu dedicat a revendre el vostre compte. En qualsevol cas, has de parlar amb atenció al client perquè t'expliquin què ha passat.