A tots ens ha passat que, de sobte, un bon dia tot allò que funcionava sense problemes, comença a donar errors. Un darrere l'altre i, el pitjor de tot, sense que hi hagi una explicació racional. Així que si ets fan de HBO Max i les seves sèries, estàs enganxat a La Casa del Drac i no vols que una fallada et rebenti l'experiència de veure com acaben els Targaryen, mira tot el que t'expliquem sobre com solucionar els problemes que et poden afectar.
Errors comuns i generals
Quan utilitzem una plataforma en streaming res no hauria de fallar si estem utilitzant una de les moltes aplicacions que es publiquen tant per a mòbils com tablets, ordinadors, consoles i sistemes operatius per descodificador (STB), com són Android TV, Google TV i per descomptat tvOS d'Apple o el FireOS dels TV Stick que ven Amazon. En tots aquests casos res no hauria de fallar mentre tinguem la certesa que hem pres una sèrie de mesures que són necessàries per mantenir la bona salut de l'streaming. I són aquestes.
És el dispositiu compatible amb HBO Max?
Abans de res veurem si el dispositiu des del qual vols reproduir el contingut de la plataforma és compatible. Perquè el mateix estem donant voltes a unes incidències que tenen un diagnòstic molt senzill: has de canviar de telèfon intel·ligent, tablet, Smart TV, STB o consola de videojocs. Així que aquí et deixem tots els requisits mínims necessaris per gaudir de HBO Max a cada plataforma:
Smartphones i tablets
- iPhone amb iOS 12.2
- iPad amb iPadOS 12.2
- Android: versió 5 o posterior.
Ordinadors
- PC amb Windows 7 o posterior.
- Mac amb macOS X 10.10 (Yosemite) o posterior.
Smart TV
- Android TV: versió 5.0 o posterior.
- Apple TV 4K o Apple TV HD amb la darrera versió de tvOS.
- TV contra incendis: ni Amazon ni HBO Max especifiquen versió mínima a la seva pàgina oficial de suport, i només apunten que «varia segons el dispositiu».
- Samsung TV del 2016 o posterior.
- LG Smart TV amb webOS 3.5 o posterior.
Tens l'aplicació actualitzada?
Si d'un dia per l'altre comproves que la cosa no funciona bé i pel mig tu no has tocat res essencial del sistema, el mateix l'error està a la versió que estàs intentant executar, que no és l'última de les publicades per HBO Max i, per tant, no hi ha manera d'accedir o reproduir el contingut des dels servidors. Així que el primer que has de fer és dirigir-te a la botiga d'apps del dispositiu on intentes veure els continguts i comprovar que tens l'última instal·lada. Sí?, doncs passem al punt següent.
Tens internet?
La segona opció a què hem d'atendre si HBO Max no ens funciona i la tenim actualitzada a la darrera versió és corroborar que el dispositiu des del qual ens connectem té internet a una velocitat compatible amb el servei. És a dir, que no només tenim connexió, sinó que està preparada per rebre la quantitat de dades que necessita una transmissió en temps real. Per fer-ho, surt de l'aplicació de HBO Max i comprova que qualsevol altra que tens està carregant sense problemes (per exemple el navegador i una web que sapigueu que no falla mai). Si el resultat és que res no funciona, ja haureu trobat el problema.
Si a més voleu realitzar un test de velocitat, podreu saber la qualitat a la que veureu les sèries i pel·lícules.
Està HBO Max caigut?
Si els dos punts anteriors no són el problema aleshores cal anar a mirar si HBO Max és la culpable dels errors al servei i, això sí, a diferència de Netflix, no hi ha una pàgina on ens diguin si els servidors estan caiguts o no. Així que et recomanem mirar a pàgines que monitoritzen aquesta activitat i poden detectar una incidència perquè ens assabentem que la culpa és a les mans del proveïdor del servei.
Tanca sessió i reinicia el dispositiu
Quan tot això sembla no ser l'origen del problema, anem a buscar una solució que ofereix la mateixa HBO Max a la seva pàgina de suport, com és el tancar sessió al nostre compte i reiniciar el dispositiu. Aquesta operació ens podria permetre regenerar les dades del nostre perfil, que el mateix poden haver-se corromput i impedir el funcionament normal, en aquest cas, d'HBO Max.
Així que per sortir del teu compte a l'app de HBO Max, has de fer el següent:
- Accedeix als Paràmetres al teu mòbil, tablet, ordinador, navegador web, Smart TV, STB o consola de videojocs.
- Prem sobre Tancar sessió per deslligar el teu compte.
- Ara apagueu el dispositiu.
- Espera 10 segons abans de tornar a engegar de nou.
- Obre l'aplicació de HBO Màx.
- inicia sessió i comprova si tots els errors han desaparegut.
Elimina la memòria cau de l'aplicació
En el cas d'Android, tenim una altra alternativa com és la de esborrar aquestes dades temporals que genera l'aplicació amb cada ús que fem, de manera que a mesura que passa el temps és possible que es corrompin. Això provoca una fallada que impedeix veure res. Així que agafa el teu dispositiu amb l'OS de Google (mòbil o tauleta) i fes el següent. Això sí, recorda que el mateix la teva instal·lació de l'OS té els menús del telèfon una mica canviats respecte del que t'indiquem just aquí a sota:
- Vés-te'n als Paràmetres del teu dispositiu.
- Ara cerca l'opció de aplicacions.
- Cerca HBO Max a la llista de totes les que apareixen (per ordre alfabètic).
- Un cop dins, ves a l'apartat de Emmagatzematge.
- A la part inferior podreu veure la possibilitat d'eliminar les dades de la cahé. Clica sobre esborrar memòria cau.
- torna a HBO Màx i comprova que els errors han desaparegut.
Reinstal·leu l'aplicació
Fins ara hem intentat solucionar els problemes sense tocar l'aplicació en si, ja que donem per fet que no té cap problema de funcionament però, com passava amb les dades temporals de la memòria cau, i si la instal·lació no està com hauria? Així que el següent és esborrar-la atenent les instruccions sobre com fer-ho en cadascun dels sistemes operatius on podem fer-la servir, és a dir, telèfons mòbils, tablets, ordinadors, Smart TV, consoles de videojocs o claus HDMI i STB.
Problemes amb HBO Max a Smart TV de Samsung
Samsung ha reconegut oficialment una forma d'arreglar problemes en el cas que HBO Max no arribi a instal·lar-se correctament a la televisió (models entre 2016 i 2021) i fins i tot que no aconsegueixis fer-ho. Així que si aquest és el teu cas, recorda els passos que cal seguir. Mira:
- Realitza un reset del Smart Hub accedint al Menú de la Smart TV.
- Ara selecciona l'opció de Configuració.
- A continuació prem sobre Smart Hub.
- Selecciona Restabliment del Smart Hub.
- Ara torneu a intentar instal·lar l'aplicació de HBO Màx.
Si l'error es manté, aleshores haurem de fer un altre procés que és el de dur a terme un autodiagnòstic de la Smart TV. Per fer-ho has de:
- accedeix al Menú de la televisió.
- Ara entra a l'opció de suport tècnic.
- Allà veuràs la funció de Autodiagnòstic. Hi entrem.
- premem sobre reiniciar.
- La Smart TV et demanarà un PIN. Introdueix 0000 (Quatre zeros).
- Selecciona Sí perquè comenci el procés.
- Un cop acabat comprova el resultat que et dóna i torna a provar si pots instal·lar l'aplicació de HBO Max.
El problema persisteix?
Si tot això no t'ha funcionat, llavors toca mirar detingudament què està passant amb la televisió. Des de Samsung ens recomanen dos mètodes. A continuació us expliquem com fer-los.
Restabliment suau del televisor
No es tracta de tornar la tele a la configuració de fàbrica però es tracta de un reinici que va més enllà de la manera espera amb què treballen la majoria de models de Samsung. Per fer-ho, cal:
- Premeu el botó d'encesa del comandament a distància fins que s'apagui i torneu a encendre (hauria de ser suficient amb cinc segons).
- Ara desendolla la Smart TV de la presa de corrent i espera 30 segons abans de tornar a endollar-la.
Comprova les actualitzacions del sistema operatiu
Si això no dóna resultats, llavors toca anar un pas més enllà i comprovar que tenim instal·lada la darrera actualització de l'OS de la televisió. Per fer-ho, has de seguir les indicacions següents:
- Accedeix als Paràmetres de la televisió.
- Aneu a la secció de Suport.
- Ara busca Actualització de programari.
- Fes clic a Actualitzar perquè comenci a buscar la darrera versió de l'OS publicada per Samsung.
I si tot això falla?
En cas que res del que us hem indicat us funcioni, el següent seria intentar contactar amb el servei tècnic de HBO Max, que us ofereix les següents possibilitats:
- Correu electrònic a contacte[arrova]hbomax.com.
- xerrar directe per reportar problemes:
- La opció telefònica no està operativa ja que avisen que el servei està «tancat pel dia», per la qual cosa remeten a l'opció per correu electrònic.