Facebook ha estat i seguirà sent un els serveis més usats per milions de persones al món de les xarxes socials. És cert que, a poc a poc, s'ha anat transformant (almenys a aquest costat del món) en una xarxa social més madura, però que no deixa d'agradar tots els usuaris subscrits a la plataforma. Tant és el «vici» per fer-la servir que, quan presenta qualsevol tipus de problema, arribi fins i tot a irritar-nos o posar-nos de mal humor per no poder accedir amb normalitat. Si tens algun problema amb Facebook segueix llegint, t'expliquem com podries solucionar-ho.
Per què no funciona Facebook?
Els problemes que puguem trobar mentre estem utilitzant aquesta xarxa social es poden deure a molts motius diferents entre els que poden estar els provocats per nosaltres mateixos, una fallada del nostre telèfon mòbil o, fins i tot, aquells que es deguin a un error globalitzat per part de la plataforma.
De totes maneres, com que Facebook és un servei tan globalitzat, molts d'aquests inconvenients es repeteixen força. Per tant, alguns dels més generalitzats poden ser els següents:
- Problemes amb l'accés: un clar exemple d'això es produeix quan oblidem el nostre usuari, correu electrònic amb què ens subscrivim o la nostra contrasenya.
- Compte hackejat o desactivat: encara que pugui semblar un inconvenient relacionat amb l'anterior, en no poder accedir amb normalitat al nostre perfil, és una cosa que podria arribar a ser molt més greu del que a priori pogués semblar. Podríem arribar a veure (des d'un compte d'un amic) publicacions estranyes al nostre perfil, que comencem a seguir altres usuaris que no coneixem de res, etc. Encara que bé, que no s'estengui el pànic, potser simplement el teu compte fos desactivat per Facebook en incomplir alguna norma de la comunitat.
- El contingut no carrega: que entrem en aquesta xarxa social però el contingut no s'actualitzi és una fallada força comuna i molt incòmode. Aquests errors solen estar relacionats íntimament amb errors amb la connexió a internet.
- Facebook es tanca constantment: aquest tipus de problemes pot ser degut a una fallada a causa del nostre propi dispositiu.
Què fer quan falla Facebook?
Aquests problemes que et comentàvem són més els més comuns que ens podrem trobar a l'hora de fer servir Facebook. Però, per sort, la majoria es poden solucionar, que és just del que ara et volem parlar.
No puc iniciar sessió a Facebook, què faig?
El primer error de tots (i un dels més habituals) és aquell que no ens permet iniciar sessió al nostre compte. Aquest inconvenient pot estar generat per diferents motius i, per tant, té diferents solucions:
- No recordes el teu usuari o contrasenya: aquí la solució és ben senzilla. Només heu de prémer l'opció d'inici «Has oblidat la contrasenya?» i, a partir d'aquí, hauràs de seguir els passos que Facebook et vagi indicant. Aquests tindran a veure amb enviar un correu electrònic de recuperació al teu mail, un missatge de text al teu telèfon si el teu número de mòbil estava enllaçat amb el teu compte, etc.
- compte hackejada: en el cas que no tingues cura amb un possible ciber atac, és més que probable que algú intenti fastiguejar-te piratejant el teu compte de Facebook. Si creus que aquest podria ser el problema que pateixes, hauries de entrar al teu correu electrònic amb què et vas registrar a Facebook el més ràpid possible i canviar la contrasenya daquest mail. Per què? Doncs perquè si aquest hacker ha entrat al teu Facebook, qui et diu que no tingui també l'accés al compte de correu electrònic. Això podria arribar a ser una fallada encara més greu del que esperes, així que carrega't de l'email i després ja hi haurà temps de denunciar en aquesta xarxa social, a través de la seva plataforma per a aquest tipus de problemes, que t'han Hackejat.
- Compte desactivat o inhabilitat: per altra banda, si des de Facebook van inhabilitar el teu compte, segurament és perquè has incomplert alguna de les normes de la comunitat, o bé, potser ho fessin per error. Si creus que ha passat això últim, només has de seguir pas a pas el que Facebook ens proposa a la seva plataforma d'ajuda a l'usuari. Però, si vas violar alguna d'aquestes normes com insultar algú, assetjar-lo o accions similars, et recomanem que no perdis el temps a intentar recuperar el compte perquè no ho aconseguiràs.
Facebook no carrega o es tanca constantment
Com qualsevol altre servei o app usada per milions d'usuari, és normal que el servei pugui patir certs problemes interns o que en certs telèfons tingui un inconvenient per funcionar. La fallada pot provenir de la nostra pròpia connexió a internet, problemes amb tasques en segon pla que no funcionin correctament al telèfon o un error que arribi des del propi sistema operatiu.
A continuació us mostrem els passos que heu de seguir, en ordre, per intentar eliminar qualsevol dels problemes que us acabem de comentar:
- Corrobora que el teu telèfon està connectat a internet i que aquesta connexió funcioni amb normalitat. La prova és tan senzilla com obrir qualsevol altra xarxa social i comprovar si el nou contingut carrega en aquest o, directament, veu Google des de l'app de navegador del mòbil i realitza qualsevol cerca. Si això funciona, passa al següent pas.
- Tanca i torna a obrir l'app de Facebook. De vegades, algun dels processos de l'aplicació d'aquesta xarxa social no es pot executar correctament. Per intentar arreglar-ho hauràs de tancar-la del tot. Per fer-ho, has d'eliminar-la de la multitasca o, fins i tot, forçar la detenció si tens un telèfon amb Android:
- Amb un iPhone: llisca el dit des de la part inferior de la pantalla fins al centre i aguanta un parell de segons perquè es desplega la multitasca. Ara feu lliscar l'app de Facebook cap amunt perquè aquesta desaparegui i torneu a obrir l'app de Facebook.
- Amb un Android: depenent del model de telèfon la multitasca es pot desplegar de diverses maneres. Si tens clar com fer-ho, tanca l'app des d'aquí i després torna a obrir-la. Però, en el cas que vulguis assegurar-te que la vas tancar completament, el millor és «forçar el tancament». Una opció a la qual hauràs d'accedir des dels paràmetres del telèfon, després entrar a la secció d'aplicacions i, aquí, localitza l'app de Facebook per obrir-la. Finalment, veuràs l'opció de «Forçar tancament», polsa-la i llest.
- Actualitza l'aplicació de Facebook: moltes vegades ens oblidem completament d'actualitzar les aplicacions del nostre smartphone i, si aquestes no estan activades perquè es realitzin automàticament, poden desencadenar un problema. Només heu d'entrar a la botiga d'aplicacions del vostre telèfon i, des d'aquí, buscar el llistat de les apps que s'han d'actualitzar (depèn del vostre sistema operatiu estarà en una secció o en una altra).
- Reinicieu el telèfon: si la fallada és deguda a un error en el sistema operatiu del teu mòbil, hauràs de reiniciar-lo per tornar a entrar a Facebook o que aquest funcioni amb normalitat. Als mòbils amb Android és tan senzill com deixar premut el botó d'apagar la pantalla durant uns segons perquè aparegui un nou menú, després has de fer clic a «Reiniciar» i llest. En canvi, si tens un iPhone, l'acció no és tan senzilla com apagar i encendre, sinó que hauràs de fer el que es coneix com un «respring» o reinici forçat. T'expliquem com fer-ho al vídeo que et deixem just aquí a dalt.
- Desinstal Facebook: si has arribat fins aquí i la resta de solucions no han arribat a bon port, toca provar una solució una mica més radical: desinstal·lar i tornar a descarregar l'app. Això ho podràs fer a través de la botiga d'aplicacions del teu telèfon.
Com saber si Facebook està caigut?
És molt probable que et soni el terme «caigut» parlant de xarxes socials. Això vol dir que els servidors d'aquesta han tingut un problema i que, massivament, milers o milions de persones no poden fer ús amb normalitat de, com és el cas, Facebook.
Si voleu saber si el servei d'aquesta xarxa social està caigut, és possible que l'opció més ràpida sigui preguntar a una altra persona si podeu utilitzar el vostre compte amb normalitat. O, per exemple, també podrem acudir a altres xarxes socials com Twitter, on la notícia que Facebook ha deixat de funcionar globalment és un tema molt candent en qualsevol moment.
Finalment, l'opció definitiva passa per fer servir pàgines que ens poden informar de l'estat de funcionament de Facebook. Una d'elles és la web de Ara ara mateix que, en entrar, ens pot aparèixer una icona verda amb la paraula «UP» (el funcionament és el correcte), o un símbol vermell que té la paraula «DOWN» al seu interior (els servidors de Facebook estan caiguts).