Ara que s'acosta l'època de grans compres, és molt probable que Amazon sigui una de les plataformes per excel·lència per adquirir regals. Més encara amb el Black Friday que, com ja t'expliquem, arrenca aquesta nit (sí, divendres, dia 22) amb una setmana completa d'ofertes que culminaran el 29 de novembre. És per això que ara més que mai has de tenir clara una cosa: quin és el procediment per a una devolució a Amazon. T'ho expliquem pas a pas.
Com tornar un producte en Amazon
Si mai no has tornat res a Amazon, et donarem una bona notícia: el processat de devolució de la plataforma és tremendament efectiu i còmode, sent un dels millors serveis que coneixem a nivell de compres en línia. I és que sembla mentida que un aparador tan immens com el dirigit per Jeff Bezos sigui capaç de gestionar de manera tan eficient les devolucions de tantes persones, però, creu-nos, ho fa.
Amb les compres que s'acosten ara (especialment amb el Black Friday, que comença aquesta nit; atent a la nostra portada) és probable que vulguis tenir més present que mai com es fa una devolució, de manera que et sentis més segur quan fas una compra i amb la tranquil·litat que podràs provar-ho i veure'l a casa i tornar-ho sense problemes en cas que no vulguis quedar-t'ho.
Cal recordar a més una condició especial que ja t'expliquem l'altre dia: les compres realitzades des del passat 1 de novembre i fins al pròxim 6 de gener (inclòs) té un termini de devolució diferent i més llarg del que és habitual, de manera que en lloc dels reglamentaris 30 dies, tens fins al 28 de febrer per fer les devolucions.
Aclarit això, anem a allò que interessa.
Què cal fer per tornar un producte dAmazon: pas a pas
Aquests són els passos a seguir:
- Dirigeix-te a la web d'Amazon i assegura't que estàs loguejat amb el teu compte (amb què vas fer la comanda).
- En aquest punt pots fer dues coses: o bé desplegar el menú d'opcions del teu perfil (a la dreta, on posa «Compte i llistes») i fer clic a «Les meves comandes» o directament entrar en aquest enllaç Centre de Devolucions Online i fer clic a retornar productes.
- Busca el producte que vols tornar ia les opcions de la dreta selecciona el botó gris «Tornar producte» (o «Tornar o reemplaçar producte»). Compte, per defecte se't mostraran les comandes dels darrers 6 mesos: si no trobes la comanda que busques, selecciona un altre període de temps al menú desplegable que veuràs a l'inici de la secció de comandes.
- Selecciona la quantitat i tria una opció al menú «Motiu de la devolució».
- Pots deixar un comentari (és opcional, tranquil) per explicar millor les raons.
- Si voleu tornar més d'un producte, feu clic a «Afegir més productes» perquè es mostrin més productes que pots tornar a la mateixa caixa.
- Feu clic al botó «Continuar».
- Trieu l'opció de devolució que preferiu:
- Si el producte va ser venut per Amazon.es, selecciona la teva opció de reemborsament (a manera de saldo oa la targeta amb què vas comprar)
- Si el producte va ser venut per un venedor extern, fes clic a Enviar sol·licitud de devolució.
- En alguns casos fins i tot tindràs opció de canviar-lo per un altre producte.
- Toca a "Continuar".
- Tria la manera de tornar-lo: portant-lo a un punt de recollida o que vagin a casa teva (dependrà d'on visquis).
- Fes clic a «Confirma la devolució".
- Si encara conserves la caixa o embalatge del fabricant, fes-los servir per tornar el producte.
A punt. El teu ordre de devolució s'haurà efectuat i només et quedarà lliurar el producte (tens uns quants dies per fer-ho, tranquil).
Les devolucions es processen en un termini de dues setmanes des del moment que envies el teu paquet (una vegada processada, el reemborsament pot trigar de 5-7 dies laborables), encara que amb Black Friday desconeixem si els temps canvien. De tota manera, també passa moltes vegades que dit reemborsament es produeix fins i tot abans que hagis tornat el producte, el que demostra que Amazon confia plenament en l'usuari –d'existir alguna irregularitat amb el producte tornat, contactaran amb tu.
Per comprovar l'estat de la teva devolució o reemborsament pots entrar al següent enllaç (Les meves comandes), accedint a Veure estat de devolució/reemborsament a la comanda corresponent.
Bones compres.