Streamovací služba od Disney není zrovna nejstarší, ale stala se oblíbenou pro mnoho lidí. Katalog Disney+ je opravdu pestrý a jeho produkce málokdy skončí zklamáním. Stejně jako u konkurenčních platforem však Disney+ není neomylný. Když sedíme před pohovkou, může se stát, že zaznamenáme nějaký problém, který nám brání v připojení k serverům. V tomto příspěvku vám vysvětlíme, co byste měli udělat vyřešit všechny problémy, na které narazíte při sledování Disney+ na jakémkoli zařízení.
Běžné problémy Disney+
V tomto prvním bloku si povíme problémy, které se obvykle objevují u Disney + bez ohledu na zařízení a operační systém které používáte. Téměř 90 % případů, kdy máte problémy se zobrazením katalogu Disney+, bude způsobeno vaší aplikací, zařízením, které používáte, nebo připojením k internetu.
Z tohoto důvodu vám níže ukážeme několik obecných tipů, jak vyřešit nejběžnější problémy Disney +. Naše doporučení je, abyste je aplikovali jeden po druhém v pořadí. Než dokončíte seznam, pravděpodobně jste svůj problém vyřešili:
- Restartujte váš televizor, streamovací zařízení, počítač nebo telefon
- Zavřete a znovu otevřete aplikaci Disney+ na zařízení, které používáte.
- Restartujte router.
- Po restartování routeru zkontrolujte problémy s internetem. Je vaše připojení stabilní?
- Aktualizujte aplikaci Disney+ na nejnovější verzi
- Odinstalovat a přeinstalujte aplikaci od Disney+.
- Zkontrolujte aktualizace na vašem televizoru nebo streamovacím zařízení.
- Šek pokud je služba Disney+ mimo provoz.
Pokud to nefungovalo, přečtěte si konkrétní tipy a a seznam běžných chybových kódů Disney+ a jeho význam.
Chyba: Připojení není možné
Častým problémem s Disney+ je zobrazení chyby „nelze se připojit“. To znamená, že vaše zařízení nebo prohlížeč Nelze se připojit k serveru.
To se obvykle stává, protože Disney+ je přetíženo příliš mnoha uživateli, kteří se k němu snaží přistupovat současně. Jindy je to proto, že jste aplikaci otevřeli příliš rychle, než vaše zařízení mohlo navázat připojení k internetu. Tento problém se obvykle vyřeší sám během několika minut. Zavřete aplikaci, počkejte minutu nebo dvě a zkuste to znovu.
Aplikace Disney+ se neustále zavírá nebo visí
Neustále padá aplikace Disney+? Prvním krokem je restartujte aplikaci Disney+ a zařízení, které používáte.
V tuto chvíli se ujistěte, že máte dostatek místa na vnitřním úložišti zařízení, které používáte. On pád může to být proto, že aplikace nemá prostor pro správu vašich interních souborů.
Pokud problém přetrvává, odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci. Odtud byste měli prozkoumat, zda jde o váš mobilní telefon, dongle nebo cokoli, co používáte. Pokud se vám tento jev u více aplikací nestává, ideální je, když zajdete do centra nápovědy Disney + nebo zavoláte na jejich zákaznický servis.
Chyba: Kódy 39 a 83
Dva z nejběžnějších problémů Disney+ jsou kód chyby 39 a kód chyby 83.
Chyba 39 na Disney+
Kód chyby 39 znamená, že video, které se pokoušíte zobrazit, nelze v tuto chvíli přehrát. To by mohlo být a problém regionální dostupnosti. Tato chyba se obvykle objeví, pokud jsme cestovali do jiné země nebo pokud používáme nějaký typ VPN nebo proxy pro připojení k internetu.
Chyba 39 se také může často objevit, když se pokusíte streamovat Disney+ pomocí aplikace pro xbox. Jako první krok zkuste restartovat Xbox. Pokud vám to nefunguje, existuje trik, jak tuto chybu obejít: pomocí jiného zařízení začněte sledovat epizodu nebo film, který chcete sledovat. Spusťte ji a poté aplikaci ukončete. Poté se vraťte do svého Xboxu a klepněte na „pokračovat ve sledování“. Chyba bude pryč.
Co znamená chyba 83 Disney+?
Kód chyby 83 je další poměrně běžný problém. Vyskytuje se při použití mobilní data pro připojení místo Wi-Fi. Objeví se také, když jsou uživatelé iPhone a Android připojeni k hotspotu.
Tuto chybu lze opravit konfiguraci APN vašeho mobilu, ale ani to nezaručí úspěch a pokud to neuděláte správně, můžete dokonce ztratit konektivitu svého mobilu.
Pokud se vám tento problém vyskytne, je nejlepší vyhledat síť Wi-Fi a stáhnout offline obsah na vašem terminálu, pokud se chystáte být na chvíli mimo domov a chcete si nadále užívat obsah Disney+.
Další typické chyby Disney+
Existuje mnoho dalších chybových kódů, které nám aplikace Disney+ může po selhání zobrazit. Téměř všechny však mají svůj původ v problémech, o kterých jsme hovořili v předchozích odstavcích. Některé z nejzajímavějších jsou následující:
- Chyby 11, 15, 29, 55, 36 a 44: obsah, který chcete vidět, není ve vaší aktuální poloze dostupný. Řešení těchto chyb je stejné, jaké jsme viděli u chyby 39.
- Chyba 22: znamená, že rodičovská kontrola Disney+ funguje, takže obsah s věkovým omezením je blokován.
- Chyba 31: Aplikace má potíže s určením vaší polohy. Pokud Disney+ nezná vaši polohu, neukáže vám žádný katalog, protože každý z nich je omezen podle země. Oprava této chyby je stejně snadná jako deaktivace VPN, kterou používáte. Pokud se vám to stane na veřejné Wi-Fi síti, je řešení složitější, protože jelikož síť nevlastníte, nic s tím neuděláte.
- Chyba 43: Začali jste sledovat seriál nebo film, ale z toho či onoho důvodu již dílo není ve vašem regionu dostupné.
- Chyba 86: je to jedna z nejděsivějších chyb. Znamená to, že váš účet je uzamčen. Pokud jste neudělali nic špatného, váš účet mohl být uzamčen, protože jste byli napadeni hackery. Pokud ne, je také možné, že je problém s platbou za členství. Tato chyba je také častá, pokud jste se věnovali dalšímu prodeji svého účtu. V každém případě byste si měli promluvit se zákaznickým servisem a vysvětlit, co se stalo.