Všem z nás se to stalo, jednoho krásného dne najednou vše, co fungovalo bez problémů, začíná dávat chyby. Jeden za druhým a co je nejhorší, bez racionálního vysvětlení. Takže pokud jste fanouškem HBO Max a jeho série, jste na háku La Casa del Dragon a nechcete, aby chyba zničila zážitek z toho, jak Targaryeni skončí, podívejte se na vše, co vám řekneme o tom, jak vyřešit problémy, které vás mohou postihnout.
Běžné a obecné chyby
Když používáme streamovací platformu, nic by se nemělo pokazit, pokud používáme jednu z mnoha aplikací, které jsou publikovány pro mobilní telefony, tablety, počítače, konzole a operační systémy pro set-top box (STB), jako je Android TV, Google TV a samozřejmě tvOS společnosti Apple nebo FireOS televizních tyčí prodávaných Amazonem. Ve všech těchto případech by se nemělo nic pokazit pokud jsme si jisti, že jsme přijali řadu opatření, která jsou nezbytná k udržení dobrého stavu streamování. A jsou to tyto.
Je vaše zařízení kompatibilní s HBO Max?
Nejdříve Podívejme se, zda je zařízení, ze kterého chcete přehrávat obsah platformy, kompatibilní. Protože také zvažujeme některé incidenty, které mají velmi jednoduchou diagnózu: musíte vyměnit svůj smartphone, tablet, Smart TV, STB nebo videoherní konzoli. Zde vám tedy necháváme všechny minimální požadavky nutné k tomu, abyste si mohli užívat HBO Max na každé platformě:
Smartphony a tablety
- iPhone s iOS 12.2
- iPad s iPadOS 12.2
- Android: verze 5 nebo novější.
Počítače
- PC se systémem Windows 7 nebo novějším.
- Mac se systémem macOS X 10.10 (Yosemite) nebo novějším.
smart TV
- TV Android: verze 5.0 nebo novější.
- Apple TV 4K nebo Apple TV HD s nejnovější verzí tvOS.
- Fire TV: Amazon ani HBO Max na své oficiální stránce podpory neuvádějí minimální verzi a pouze poukazují na to, že se „liší podle zařízení“.
- Samsung TV z roku 2016 nebo novější.
- LG Smart TV s webOS 3.5 nebo novějším.
Aktualizovali jste aplikaci?
Pokud ze dne na den ověříte, že věc nefunguje dobře a nedotkli jste se ničeho podstatného v systému, chyba je ve verzi, kterou se pokoušíte spustit, která není poslední z těch, které vydává HBO Max, a proto neexistuje žádný způsob, jak získat přístup k obsahu z jeho serverů nebo jej přehrát. První věc, kterou byste měli udělat, je přejít do obchodu s aplikacemi zařízení, na kterém se pokoušíte obsah zobrazit, a zkontrolovat, zda máte nainstalovaný nejnovější. Ano, přejdeme k dalšímu bodu.
Máte internet?
Druhá možnost, kterou musíme vzít v úvahu, pokud nám HBO Max nefunguje a máme ji aktualizovanou na nejnovější verzi, je potvrdit, že zařízení, ze kterého se připojujeme, má internet rychlostí kompatibilní se službou. Jinými slovy, nejenže máme spojení, ale je také připraveno přijímat množství dat potřebné pro přenos v reálném čase. Chcete-li to provést, ukončete aplikaci HBO Max a zkontrolujte, zda se jakákoli jiná aplikace načítá bez problémů (například prohlížeč a webová stránka, o které víte, že nikdy neselže). Pokud je výsledek takový, že nic nefunguje, problém jste již našli.
Pokud také chcete udělat test rychlosti, budete moci vědět, v jaké kvalitě seriál a filmy uvidíte.
Nefunguje HBO Max?
Pokud dva předchozí body nejsou problémem, musíte se jít podívat, zda za chyby ve službě nemůže HBO Max, a ano, na rozdíl od Netflixu neexistuje žádná stránka, kde by nám řekli, zda jsou servery mimo provoz nebo ne. Takže doporučujeme podívat se stránky které tuto činnost monitorují a dokážou detekovat incident, abychom zjistili, že chyba je v rukou poskytovatele služeb.
Odhlaste se a restartujte zařízení
Jakmile se zdá, že vše výše uvedené není zdrojem problému, budeme hledat řešení, které samotná HBO Max nabízí na své stránce podpory, např. odhlaste se z našeho účtu a restartujte zařízení. Tato operace by nám mohla umožnit obnovit data našeho profilu, která mohla být také poškozena, a zabránit normálnímu provozu, v tomto případě HBO Max.
Chcete-li se tedy odhlásit ze svého účtu v aplikaci HBO Max, musíte provést následující:
- Vstupte do nastavení na vašem mobilu, tabletu, počítači, webovém prohlížeči, Smart TV, STB nebo videoherní konzoli.
- Klikněte na Odhlášení odpojit svůj účet.
- Nyní vypněte zařízení.
- Před opětovným zapnutím počkejte 10 sekund.
- Otevřete aplikaci HBO Max.
- Inicia Sesion a zkontrolujte, zda všechny chyby zmizely.
Vymažte mezipaměť aplikace
V případě Androidu máme další alternativu jako např odstranit tato dočasná data, která aplikace generuje při každém našem použití, a to takovým způsobem, že postupem času je možné, že dojde k jejich poškození. To způsobí selhání, které brání cokoli vidět. Vezměte si tedy své zařízení s operačním systémem Google (mobil nebo tablet) a proveďte následující. Samozřejmě nezapomeňte, že vaše instalace operačního systému má nabídky telefonu poněkud změněné ve srovnání s tím, co uvádíme níže:
- jít do nastavení vašeho zařízení.
- Nyní hledejte možnost aplikace.
- Hledejte HBO Max v seznamu všech, které se objeví (v abecedním pořadí).
- Jakmile jste uvnitř, přejděte do sekce Skladování.
- Ve spodní části uvidíte možnost smazání dat mezipaměti. klikněte na Vymazat mezipaměť.
- Jít zpět k HBO Max a zkontrolujte, zda chyby zmizely.
Znovu nainstalujte aplikaci
Doposud jsme se snažili problémy řešit, aniž bychom se dotkli samotné aplikace, protože předpokládáme, že nemá žádné funkční problémy, ale jako tomu bylo u dočasných dat v mezipaměti, Co když instalace není tak, jak by měla? Další věcí je tedy smazání podle návodu, jak to udělat v každém z operačních systémů, kde to můžeme použít, tedy mobilní telefony, tablety, počítače, Smart TV, videoherní konzole nebo HDMI a STB klíče.
Problémy s HBO Max na Samsung Smart TV
Samsung oficiálně rozpoznal způsob, jak opravit problémy v případě, že se HBO Max nenainstaluje správně do televizoru (modely mezi roky 2016 a 2021) a dokonce tak neučiní. Takže pokud je to váš případ, pamatujte na kroky, které musíte dodržovat. Dívej se:
- Proveďte reset Smart Hub přístupem k menu Smart TV.
- Nyní vyberte možnost konfigurace.
- Poté klikněte na Smart Hub.
- Vyberte Reset inteligentního rozbočovače.
- Nyní zkuste znovu nainstalovat aplikaci HBO Max.
Pokud chyba přetrvává, budeme muset provést další proces, kterým je provedení vlastní diagnostiky Smart TV. Chcete-li to provést, musíte:
- Vstupte do menu z televize.
- Nyní zadejte možnost Technická podpora.
- Tam uvidíte funkci Automatická diagnostika. Vstupujeme do něj.
- Klikněte na Reboot.
- Smart TV vás požádá o a PIN. vstoupit 0000 (čtyři nuly).
- Vyberte ano aby proces mohl začít.
- Po dokončení zkontrolujte výsledek, který vám poskytne, a zkuste znovu, zda můžete nainstalovat aplikaci HBO Max.
Přetrvává problém?
Pokud vám vše výše uvedené nefungovalo, pak je na čase se pečlivě podívat, co se s televizí děje. Od Samsungu doporučujeme dva způsoby. Níže vysvětlíme, jak je provést.
Soft reset TV
Nejde o to vrátit TV do továrního nastavení ale jde o to restart, který přesahuje pohotovostní režim se kterými pracuje většina modelů Samsung. Chcete-li tak učinit, musíte:
- Stiskněte tlačítko napájení na dálkovém ovladači, dokud se nevypne a znovu nezapne (stačí pět sekund).
- Nyní odpojte chytrou televizi ze zásuvky a počkejte 30 sekund, než jej znovu zapojíte.
Zkontrolujte aktualizace operačního systému
Pokud výše uvedené nefunguje, pak je čas jít o krok dále a Zkontrolujte, zda máme nainstalovanou nejnovější aktualizaci televizního OS. Chcete-li to provést, musíte postupovat podle následujících pokynů:
- Vstupte do nastavení z televize.
- Přejděte do sekce podpora.
- Nyní hledejte Aktualizace softwaru.
- Klikněte na Aktualizovat začněte hledat nejnovější verzi operačního systému vydanou společností Samsung.
Co když vše výše uvedené selže?
V případě, že nic z toho, co jsme uvedli, pro vás nefunguje, platí následující zkuste kontaktovat technickou podporu HBO Max, který vám nabízí následující možnosti:
- e-mail na kontakt[at]hbomax.com.
- Povídat si přímo nahlásit problémy:
- La možnost telefonu není funkční, protože varují, že služba je „den zavřená“, takže odkazují na možnost e-mailem.