Jak zpracovat záruku vašeho PS5 a vyřešit nejčastější problémy

Toho se v určitém okamžiku bojí každý hráč. Jednoho dne popadnete DualSense, stisknete vypínač na PlayStation 5 a konzole se nezapne. Nebo mnohem horší, jste uprostřed hry, obrazovka zamrzne a vaše PS5 se z problému nezotaví. Pokud máte problémy s PlayStation 5 a potřebujete to udělat využití záruky, to jsou všechny kroky, které musíte dodržet, abyste Sony přiměli váš disk opravit. Samozřejmě, zatímco budete hledat v zásuvkách svůj nákupní lístek, necháme vám také několik kroků, abyste mohli zjistit původ problému, než se obrátíte na PlayStation SAT.

Jak opravit PS5 v záruce

První věc, kterou byste měli udělat, je okamžitě kontaktovat obchod, kde jste konzoli zakoupili. K tomu je velmi důležité, že máte nákupní doklad, protože bude nutné prokázat, že jste konzoli zakoupili v uvedené provozovně.

Toto jsou některé z kontaktních metod hlavních distributorů ve Španělsku. Kontaktujte je, abyste našli řešení svého problému:

• Amazonka
  • Stránka podpory Amazon Španělsko
• MediaMarkt
  • Stránka podpory MediaMarkt
  • Telefonní kontakt: 900 205 000
  • Oficiální Twitter: @MediaMarkt_en
• Anglický soud
  • Stránka podpory El Corte Inglés
  • Telefonní kontakt: 900 373 111
  • Kontaktujte WhatsApp: 609 72 75 51
• křižovatka
  • Stránka podpory Carrefour
  • Telefonní kontakt: 914 908 900
  • Kontaktujte WhatsApp: 628 018 289
• hodnota
  • Worten stránka podpory
• Hra
  • Stránka podpory hry
• PC Componentes
  • Stránka podpory PC komponent
  • Telefonní kontakt: 968 977 977
  • Kontaktujte WhatsApp: 609 72 75 51

Máte problémy s vaším PS5? Takže je můžete vyřešit

V každém případě byste si před zpracováním záruky vaší PS5 měli 100% ověřit, že se nejedná o lokalizovanou a konkrétní chybu. V mnoha případech může jednoduchá úprava konfigurace zanechat vaši konzoli bez obrazu kvůli určité nekompatibilitě s vaší televizí nebo může být zdrojem vašich problémů zaseknutý disk.

S myšlenkou zanechat pochybnosti, oficiální stránka podpory PlayStation připravila asistenta ve kterém budete moci řešit pochybnosti, dokud nenajdete možný problém, kterým trpíte ve své konzoli, což v případě vyřešení může znamenat, že nebudete muset kontaktovat technickou službu a nebudete nést následky toho, že budete bez své milované konzole. chvíli .

Chcete-li navštívit webové stránky s otázkami a odpověďmi na oficiálních webových stránkách podpory, stačí provést následující kroky:

• Vstupte do sekce Opravit a nahradit z webu podpory PlayStation

Oprava a výměna PlayStation

• Vyberte PS5.
• Vyberte si mezi verzí s diskem nebo digitální verzí, v závislosti na vašem případě.
• Průvodce se vás zeptá, zda systém PS5 používáte poprvé. Pokud ano, zobrazí se první kroky připojení HDMI a napájecího kabelu. V případě, že se systémem nepoužíváte poprvé, objeví se vám různé možnosti, které můžete vyzkoušet.

Bude tam, kde definujete, jakým typem problému s vaší konzolí trpíte, a odtud získáte různé odpovědi s tím, jak jej krok za krokem vyřešit.

PS5, horizontální nebo vertikální?

Začátkem roku 2022 se do médií dostaly zprávy o možných problémech, kterými by naše PlayStation 5 mohla trpět v závislosti na pozici, ve které je používáme. Jak víte, Sony propagovala prakticky obecně obraz vaší konzole vždy v režimu na výšku, i když jak vám říkáme, v poslední době se našli tací, kteří varovali před možným poškozením v případě dlouhodobého přechovávání. Vlastní prezentační akce jeho designu, jakákoliv propagační fotografie konzole... všude je možné vidět vzpřímeně stojící stroj, pyšnící se svými zvlněnými tvary.

Důvod tohoto (teoretického a nepotvrzeného) problému je třeba hledat v tekutém kovu nacházejícím se mezi IHS procesoru a chladičem, který odvádí teplo od čipu a který, jelikož je PS5 umístěn vertikálně, může teoreticky způsobit Nedostaňte se všude gravitací a nechráněné kritické oblasti dosáhnou teplot, na které nejsou připraveny. To by nakonec mohlo způsobit přehřátí konzoly a náhlé vypnutí aby nedošlo k dalšímu poškození hardwaru stroje.

Sony se prozatím chtěla vyhnout jakékoli kontroverzi a Yasuhiro Ootori, vedoucí designového oddělení Sony (máte ho výše, na fotografii) prohlásil, že «Mezi PS5 není žádný rozdíl ve výkonu chlazení jeden vertikálně a jeden horizontálně. Myslím, že někteří lidé si myslí, že vertikální umístění podporuje jeho chlazení kvůli tzv. komínovému efektu, ale v systému s větráním [tohoto typu] tento efekt není tak relevantní; PS5 funguje podle specifikací Sony bez ohledu na to, v jaké pozici je."

Podle společnosti není důvod se domnívat, že může dojít k poškození, pokud použijeme PS5 v režimu na výškunavzdory nějaké spekulace které postupně přicházejí od uživatelů prostřednictvím sociálních sítí. Sony to kategoricky popřelo, takže není důvod si myslet, že tyto konzole selžou tím, že budou v té či oné poloze. Tak pokud jste z týmová vertikála, držte to, aby se nic nestalo. A pokud jste z Tým Horizontální… taky.

Bude mi konzola vrácena tak, jak jsem ji dodal?

Společnost Sony je zjevně odhodlána vrátit stroj v perfektním funkčním stavu, aniž by se zabývala jeho estetickou částí. Nyní je důležité mít na paměti, že v případě, že má SSD problémy a je postižen, protože je nutná oprava nebo výměna, všechna data v něm uložená a uložená budou smazána, protože Sony varuje, že přejde na kompletní formát jednotky.

Pamatujte na to, abyste mohli především nahrát uložené hry do cloudu nebo vytvořit záložní kopii snímků obrazovky a videí, která jste během této doby nahráli, na externí disk. V opačném případě budete mít trochu vztek, když uvidíte, že SSD disk je zcela prázdný.

V případě, že jste na PS5 nainstalovali další úložnou jednotku SSD, doporučujeme také vytvořit záložní kopii důležitého materiálu, pokud jde o snímky obrazovky, videa nebo uložené hry, a před odesláním ji odstranit. Není to tak, že by v určitém okamžiku bylo nutné měnit celou konzoli a dojde k nedorozumění, které vás opustí bez vaší zcela nové jednotky MV.2, ve které se vrátíte domů. A jak snadno jste jej nainstalovali, je možné jej vyjmout z rozšiřujícího slotu.

Na jaké předpoklady se záruka Sony NEVZTAHUJE?

Stejně jako u všech záručních služeb existuje řada předpokladů, které nebudeme moci využít, a které jsou v mnoha případech ty, které způsobit problémy mezi klientem a firmou: často existují rozdíly ve vnímání povahy problémů, které trpíme. Uvedeme tedy vše, co společnost Sony zvažuje v rámci podmínek, které obvykle přijímáme, aniž bychom si je přečetli. Jsou tyto:

• Pravidelná údržba nebo výměna mimo oficiální servis určitých dílů, které Byly opotřebovány používáním konzole.
• Škody způsobené nesprávným použitím, jako jsou fyzické změny vzhledu konzoly, instalace nebo použití produktů jiným způsobem, než je uvedeno v uživatelské příručce Sony; jakož i instalaci nebo použití příslušenství, které nerespektuje technické a bezpečnostní normy dané země; a konečně údržba produktu prováděná uživatelem jiným způsobem, než který doporučuje společnost Sony.
• Nevztahuje se na záruku pomocí konzole (v tomto případě) s jiným softwarem na ten oficiálně poskytnutý, stejně jako nesprávná instalace softwaru Sony nebo viru.
• Použití produktu s příslušenstvím, které může být mimo „standardy stanovené společností Sony pro daný produkt“.
• Opravy nebo úpravy produktu prováděné službami nebo společnostmi jinými než Sony a její „síť autorizovaných služeb“.
• Aktualizace produktu, které nejsou uvedeny v návodu k použití.
• Také, konzolové mody přizpůsobit jej technickým normám země, pro kterou nebyl navržen.
• A konečně, jakákoli nehoda, nedbalost, požár, kapalina, chemikálie, povodeň, vibrace, nadměrné teplo, elektrické přetížení, nedostatečné větrání, nadměrné napájení, radiace, elektrostatický výboj (jako je blesk) nebo náraz, který můžete utrpět, nebudou pokryty. záruka, konzole.

Mějte na paměti všechny výše uvedené skutečnosti, abyste měli před Sony nejlepší možnou dokumentaci k jakémukoli bodu výše, kterého se chtějí držet, a že je vám jasné, že se to nestalo, jak říkají. Protože ačkoli a priori slogan, který oficiální služby mají, je zaručit správnou pozornost a neklást příliš mnoho překážek, Běžně se nám stává, že narazíme na zaměstnance měsíce a to trvá na tom, abychom nám řekli, že jsme udělali něco špatného, ​​o čem s jistotou víme, že se nestalo. Buď opatrný…

Jak kontaktovat PlayStation?

V případě, že žádné z řešení navržených na webu podpory nepomůže vyřešit vaše problémy, můžete se kdykoli obrátit na zákaznický servis PlayStation a pokusit se o opravu v případě, že ji konzole bude potřebovat, a nechat tak vlastní odborníky Sony buďte těmi, kdo to opraví.

Je jasné, že pokud je v záruce, nebudete se muset praštit za to, že dostanete něco navíc nebo zaplatíte, takže pokud chyby přetrvávají, lze očekávat kompletní změnu. Ačkoli s nedostatkem jednotek na trhu nevíme, jestli by to bylo skvělé řešení.

Číslo zákaznického servisu Sony ve Španělsku je 911 147 422a budou vám pomáhat od pondělí do pátku od 9:30 do 19:30 (poloostrovního času). Možná vám tam budou vědět, jak vám nabídnout definitivní řešení, nebo v opačném případě požádat o vyzvednutí produktu, abyste mohli pokračovat v opravě v případě potřeby. To vše bez nákladů pro vás.

Co se stane, když je moje konzole mimo záruku?

Je důležité říci, že v tuto chvíli neexistuje ani jeden PS5, který by byl mimo záruční dobu Povinná dvouletá lhůta ze strany výrobce od prvních jednotek, které byly uvedeny do prodeje v roce 2022, začne v té době sloužit až v listopadu 2020. Prozatím tedy tuto informaci nebudete muset ověřovat. Další věc je, že použití, které používáme stroj a které způsobilo incident, není považováno za zahrnuto do programu ochrany Japonců.

V případě, že vaše konzole není v záruce, Sony vám poskytne rozpočet, který můžete přijmout nebo ne v závislosti na tom, zda vám to kompenzuje zaplatit za opravu. V mnoha případech se náklady na opravu konzole nemusí vyplatit, takže v takovém případě je normální, že uvažujeme o pořízení nové jednotky.

Vyskytly se však případy endemických selhání této konzole i předchozích, kdy se Sony dokáže s klientem dohodnout. V podstatě odešlete svou konzoli, zaplatíte částku, kterou vám technická služba sdělí, když je kontaktujete telefonicky, a oni vám pošlou zpět konzoli jako je ta vaše, ale repasovanou, tedy to, co známe jako „repasovaná“.

V těchto případech, i když se jedná o a konzole opravena, Sony nám zaručí dodatečnou záruční dobu a ujištění, že zařízení bylo zkontrolováno jejím týmem profesionálů. V těchto případech budete muset sami posoudit, zda se vám vyplatí pořídit si repasovanou jednotku PS5, nebo zda pro vás bude dražší prodat konzoli technikovi nebo komukoli, kdo má zkušenosti s její opravou, a s čím získat, koupit nový funkční jednotku z první nebo druhé ruky.

Nyní znáte všechny kroky, které musíte udělat v případě, že vaše PlayStation 5 selže. Od provedení počátečních kroků k vyřešení určitého typu specifické poruchy, jako je kontaktování týmu podpory, aby mohl v případě potřeby opravit vaši jednotku.