Det er sket for os alle, pludselig en skønne dag alt, der havde fungeret uden problemer, begynder at give fejl. Den ene efter den anden og, værst af alt, uden en rationel forklaring. Så hvis du er fan af HBO Max og dens serier, er du hooked på dragens hus og du vil ikke have en fejl til at sprænge oplevelsen af at se, hvordan Targaryens ender, se på alt, hvad vi fortæller dig om, hvordan du løser de problemer, der kan ramme dig.
Almindelige og generelle fejl
Når vi bruger en streamingplatform, bør intet gå galt, hvis vi bruger en af de mange applikationer, der er udgivet til mobiltelefoner, tablets, computere, konsoller og operativsystemer til set-top box (STB), såsom Android TV, Google TV og selvfølgelig Apples tvOS eller FireOS af TV Sticks solgt af Amazon. I alle disse tilfælde burde intet gå galt så længe vi er sikre på, at vi har truffet en række tiltag, der er nødvendige for at opretholde det gode helbred ved streaming. Og de er disse.
Er din enhed kompatibel med HBO Max?
Først og fremmest Lad os se, om den enhed, du vil afspille indholdet på platformen fra, er kompatibel. For vi overvejer også nogle hændelser, der har en meget simpel diagnose: Du skal skifte din smartphone, tablet, Smart TV, STB eller videospilkonsol. Så her efterlader vi dig alle de nødvendige minimumskrav for at nyde HBO Max på hver platform:
Smartphones og tablets
- iPhone med iOS 12.2
- iPad med iPadOS 12.2
- Android: version 5 eller nyere.
computere
- PC med Windows 7 eller nyere.
- Mac med macOS X 10.10 (Yosemite) eller nyere.
Smart TV
- Android TV: version 5.0 eller nyere.
- Apple TV 4K eller Apple TV HD med den nyeste version af tvOS.
- Fire TV: Hverken Amazon eller HBO Max angiver en minimumsversion på deres officielle supportside og påpeger kun, at den "varierer efter enhed."
- Samsung TV fra 2016 eller senere.
- LG Smart TV med webOS 3.5 eller nyere.
Har du opdateret applikationen?
Hvis du fra den ene dag til den anden bekræfter, at tingen ikke fungerer godt, og ved hjælp af hvilken du ikke har rørt noget væsentligt i systemet, fejlen er i den version, du forsøger at køre, som ikke er den sidste af dem, der er udgivet af HBO Max, og derfor er der ingen måde at få adgang til eller afspille indholdet fra dets servere. Så den første ting, du skal gøre, er at gå til app-butikken på den enhed, du prøver at se indholdet på, og kontrollere, at du har den nyeste installeret. Ja, vi går videre til næste punkt.
Har du internet?
Den anden mulighed, som vi skal tage hensyn til, hvis HBO Max ikke fungerer for os, og vi har den opdateret til den nyeste version, er bekræfte, at den enhed, vi forbinder fra, har internet med en hastighed, der er kompatibel med tjenesten. Med andre ord har vi ikke kun en forbindelse, men den er også forberedt til at modtage den mængde data, der kræves til en realtidstransmission. For at gøre dette skal du afslutte HBO Max-applikationen og kontrollere, at enhver anden, du har, indlæses uden problemer (f.eks. browseren og et websted, som du ved aldrig fejler). Hvis resultatet er, at intet virker, har du allerede fundet problemet.
Hvis du også vil lav en hastighedstest, vil du være i stand til at vide, i hvilken kvalitet du skal se serien og filmene.
Er HBO Max nede?
Hvis de to foregående punkter ikke er problemet, så skal du se, om HBO Max er skyld i fejlene i tjenesten, og ja, i modsætning til Netflix er der ingen side, hvor de fortæller os, om serverne er nede eller ej. Så vi anbefaler dig at kigge på sider der overvåger den aktivitet og kan opdage en hændelse, så vi finder ud af, at fejlen ligger i tjenesteudbyderens hænder.
Log ud og genstart enheden
Når alt det ovenstående ikke ser ud til at være kilden til problemet, vil vi lede efter en løsning, som HBO Max selv tilbyder på sin supportside, såsom log ud af vores konto og genstart enheden. Denne handling kan give os mulighed for at regenerere vores profildata, som også kan være blevet beskadiget og forhindre normal drift, i dette tilfælde, af HBO Max.
Så for at logge ud af din konto i HBO Max-appen skal du gøre følgende:
- Adgang til indstillinger på din mobil, tablet, computer, webbrowser, Smart TV, STB eller videospilkonsol.
- Klik på Log for at fjerne linket til din konto.
- Sluk nu enheden.
- Vent 10 sekunder, før du tænder den igen.
- Åbn appen HBO Max.
- logon og tjek om alle fejlene er væk.
Ryd app-cache
I tilfælde af Android har vi et andet alternativ som f.eks slette disse midlertidige data, som applikationen genererer ved hver brug, vi gør, på en sådan måde, at det med tiden er muligt, at de bliver ødelagt. Det forårsager en fejl, der forhindrer at se noget. Så tag din enhed med Google OS (mobil eller tablet), og gør følgende. Husk selvfølgelig, at din OS-installation har ændret telefonens menuer noget i forhold til, hvad vi angiver lige nedenfor:
- gå til indstillinger af din enhed.
- Se nu efter muligheden applikationer.
- Se efter HBO Max på listen over alle, der vises (i alfabetisk rækkefølge).
- Når du er inde, gå til afsnittet Opbevaring.
- Nederst vil du se muligheden for at slette cachedataene. Klik på Ryd cache.
- Gå tilbage til HBO Max og kontroller at fejlene er forsvundet.
Geninstaller appen
Indtil videre har vi forsøgt at løse problemerne uden at røre selve applikationen, da vi antager, at den ikke har nogen funktionelle problemer, men som det var tilfældet med midlertidige data i cachen, Hvad hvis installationen ikke er som den skal? Så den næste ting er at slette det ved at følge instruktionerne om, hvordan man gør det i hvert af de operativsystemer, hvor vi kan bruge det, det vil sige mobiltelefoner, tablets, computere, Smart TV'er, videospilkonsoller eller HDMI- og STB-nøgler.
Problemer med HBO Max på Samsung Smart TV
Samsung har officielt anerkendt en måde at løse problemer på i tilfælde af, at HBO Max ikke installeres korrekt på fjernsynet (modeller mellem 2016 og 2021) og endda undlader at gøre det. Så hvis dette er dit tilfælde, så husk de trin, du skal følge. Se:
- Udfør en nulstilling af Smart Hub ved at få adgang til menu af Smart TV.
- Vælg nu indstillingen konfiguration.
- Klik derefter på Smart Hub.
- Vælg Nulstilling af smart hub.
- Prøv nu igen at installere programmet HBO Max.
Hvis fejlen fortsætter, så bliver vi nødt til at udføre en anden proces, der skal udføre en selvdiagnose af Smart TV. For at gøre det skal du:
- Adgang til menu fra fjernsynet.
- Indtast nu muligheden Teknisk support.
- Der vil du se funktionen Auto diagnose. Vi går ind i det.
- Klik på genstart.
- Smart TV'et vil bede dig om en PIN. Indføre 0000 (fire nuller).
- Vælg Ja for at processen kan begynde.
- Når du er færdig, skal du kontrollere resultatet, det giver dig, og prøv igen, hvis du kan installere HBO Max-applikationen.
Vedvarer problemet?
Hvis alt ovenstående ikke har virket for dig, så er det tid til at se nøje på, hvad der sker med fjernsynet. Fra Samsung anbefaler vi to metoder. Nedenfor forklarer vi, hvordan du udfører dem.
Blød nulstilling af tv'et
Det handler ikke om at sætte TV'et tilbage til fabriksindstillingerne, men det handler om en genstart, der går ud over standbytilstand som de fleste Samsung-modeller arbejder med. For at gøre det skal du:
- Tryk på tænd/sluk-knappen på fjernbetjeningen, indtil den slukkes og tændes igen (fem sekunder burde være alt, hvad du behøver).
- Nu frakoble smart-tv'et fra stikkontakten og vent 30 sekunder, før du sætter den i igen.
Se efter OS-opdateringer
Hvis ovenstående ikke virker, så er det tid til at gå et skridt videre og Tjek, at vi har den seneste opdatering installeret af tv-operativsystemet. For at gøre dette skal du følge følgende instruktioner:
- Adgang til indstillinger fra fjernsynet.
- Gå til sektionen støtte.
- Søg nu Softwareopdatering.
- Klik på Opdater for at begynde at søge efter den seneste OS-version udgivet af Samsung.
Hvad hvis alt ovenstående mislykkes?
I tilfælde af, at intet af det, vi har angivet, virker for dig, vil følgende være prøv at kontakte HBO Max teknisk support, som giver dig følgende muligheder:
- e-mail til kontakt[at]hbomax.com.
- Snak direkte til at rapportere problemer:
- La telefon mulighed er ikke operationelt, da de advarer om, at tjenesten er "lukket for dagen", så de henviser til muligheden på e-mail.