Es ist uns allen passiert, dass eines schönen Tages plötzlich Alles, was ohne Probleme funktioniert hat, beginnt Fehler zu machen. Einer nach dem anderen und vor allem ohne rationale Erklärung. Wenn Sie also ein Fan von HBO Max und seiner Serie sind, sind Sie begeistert La Casa del Dragon und Sie nicht möchten, dass ein Fehler die Erfahrung, zu sehen, wie die Targaryens enden, in die Luft jagt, sehen Sie sich alles an, was wir Ihnen darüber sagen, wie Sie die Probleme lösen können, die Sie belasten können.
Häufige und allgemeine Fehler
Wenn wir eine Streaming-Plattform verwenden, sollte nichts schief gehen, wenn wir eine der vielen Anwendungen verwenden, die für Mobiltelefone, Tablets, Computer, Konsolen und Betriebssysteme veröffentlicht werden Set-Top-Box (STB), wie Android TV, Google TV und natürlich Apples tvOS oder das FireOS der von Amazon vertriebenen TV-Sticks. In all diesen Fällen sollte nichts schief gehen solange wir sicher sind, dass wir eine Reihe von Maßnahmen ergriffen haben, die notwendig sind, um die gute Gesundheit des Streamings zu erhalten. Und das sind sie.
Ist Ihr Gerät mit HBO Max kompatibel?
Als allererstes Mal sehen, ob das Gerät, von dem Sie die Inhalte der Plattform abspielen möchten, kompatibel ist. Weil wir auch einige Vorfälle berücksichtigen, die eine sehr einfache Diagnose haben: Sie müssen Ihr Smartphone, Tablet, Smart TV, Ihre STB oder Ihre Videospielkonsole wechseln. Hier überlassen wir Ihnen also alle Mindestanforderungen, die erforderlich sind, um HBO Max auf jeder Plattform zu genießen:
Smartphones und Tablets
- iPhone mit iOS 12.2
- iPad mit iPadOS 12.2
- Android: Version 5 oder höher.
Computer
- PC mit Windows 7 oder höher.
- Mac mit macOS X 10.10 (Yosemite) oder höher.
Smart TV
- Android TV: Version 5.0 oder höher.
- apple TV 4K oder Apple TV HD mit der neuesten Version von tvOS.
- Feuer TVHinweis: Weder Amazon noch HBO Max geben auf ihrer offiziellen Support-Seite eine Mindestversion an und weisen lediglich darauf hin, dass diese „je nach Gerät variiert“.
- Samsung Fernseher ab 2016.
- LG Smart TV mit webOS 3.5 oder höher.
Haben Sie die Anwendung aktualisiert?
Wenn Sie von einem Tag auf den anderen feststellen, dass die Sache nicht gut funktioniert und Sie nichts Wesentliches im System angefasst haben, das gleiche Der Fehler liegt in der Version, die Sie ausführen möchten, die nicht die letzte von HBO Max veröffentlichte ist, und daher gibt es keine Möglichkeit, auf die Inhalte von ihren Servern zuzugreifen oder sie abzuspielen. Als erstes sollten Sie also zum App Store des Geräts gehen, auf dem Sie versuchen, den Inhalt anzuzeigen, und überprüfen, ob Sie die neueste Version installiert haben. Ja Nun, wir kommen zum nächsten Punkt.
Sie haben Internet?
Die zweite Option, die wir berücksichtigen müssen, wenn HBO Max für uns nicht funktioniert und wir es auf die neueste Version aktualisiert haben, ist Bestätigen Sie, dass das Gerät, von dem aus wir eine Verbindung herstellen, über Internet verfügt mit einer mit dem Dienst kompatiblen Geschwindigkeit. Das heißt, wir haben nicht nur eine Verbindung, sondern sind auch bereit, die für eine Echtzeitübertragung erforderliche Datenmenge zu empfangen. Beenden Sie dazu die HBO Max-Anwendung und überprüfen Sie, ob alle anderen, die Sie haben, problemlos geladen werden (z. B. der Browser und eine Website, von der Sie wissen, dass sie nie fehlschlägt). Wenn das Ergebnis ist, dass nichts funktioniert, haben Sie das Problem bereits gefunden.
Wenn du auch willst mach ein Geschwindigkeitstest, können Sie wissen, in welcher Qualität Sie die Serien und Filme sehen werden.
Ist HBO Max down?
Wenn die beiden vorherigen Punkte nicht das Problem sind, müssen Sie nachsehen, ob HBO Max für die Fehler im Dienst verantwortlich ist, und ja, Im Gegensatz zu Netflix gibt es keine Seite, auf der uns mitgeteilt wird, ob die Server ausgefallen sind oder nicht. Wir empfehlen Ihnen daher, sich umzusehen Seiten die diese Aktivität überwachen und einen Vorfall erkennen können, damit wir herausfinden, dass der Fehler in den Händen des Dienstanbieters liegt.
Melden Sie sich ab und starten Sie das Gerät neu
Sobald all dies nicht die Ursache des Problems zu sein scheint, werden wir nach einer Lösung suchen, die HBO Max selbst auf seiner Support-Seite anbietet, wie z Melden Sie sich von unserem Konto ab und starten Sie das Gerät neu. Dieser Vorgang könnte es uns ermöglichen, unsere Profildaten neu zu generieren, die möglicherweise beschädigt wurden, und in diesem Fall den normalen Betrieb von HBO Max verhindern.
Um sich also von Ihrem Konto in der HBO Max-App abzumelden, müssen Sie Folgendes tun:
- Greife auf ... zu Einstellungen auf Ihrem Handy, Tablet, Computer, Webbrowser, Smart TV, STB oder Videospielkonsole.
- Klicke auf Logout um die Verknüpfung Ihres Kontos aufzuheben.
- Schalten Sie nun das Gerät aus.
- Warten Sie 10 Sekunden, bevor Sie es wieder einschalten.
- Öffnen Sie die App HBO max.
- Start und prüfen Sie, ob alle Fehler weg sind.
App-Cache löschen
Im Fall von Android haben wir eine andere Alternative wie z Löschen Sie diese temporären Daten, die die Anwendung bei jeder Nutzung durch uns generiert, so dass sie im Laufe der Zeit beschädigt werden können. Das verursacht einen Fehler, der verhindert, dass man etwas sieht. Nehmen Sie also Ihr Gerät mit dem Google-Betriebssystem (Handy oder Tablet) und gehen Sie wie folgt vor. Denken Sie natürlich daran, dass Ihre Betriebssysteminstallation die Telefonmenüs im Vergleich zu dem, was wir unten angeben, etwas geändert hat:
- gehe zum Einstellungen von Ihrem Gerät.
- Suchen Sie nun nach der Option Anwendungen.
- Suchen Sie in der Liste aller angezeigten Programme (in alphabetischer Reihenfolge) nach HBO Max.
- Sobald Sie drinnen sind, gehen Sie zu dem Abschnitt Lagerung.
- Ganz unten sehen Sie die Möglichkeit, die Cache-Daten zu löschen. klicke auf Cache leeren.
- Komm zurück zu HBO max und überprüfen Sie, ob die Fehler verschwunden sind.
App neu installieren
Bisher haben wir versucht, die Probleme zu lösen, ohne die Anwendung selbst anzufassen, da wir davon ausgehen, dass sie keine Funktionsprobleme hat, aber wie es bei temporären Daten im Cache der Fall war, Was ist, wenn die Installation nicht so ist, wie sie sollte? Als nächstes müssen Sie es löschen, indem Sie den Anweisungen in jedem der Betriebssysteme folgen, in denen wir es verwenden können, dh Mobiltelefone, Tablets, Computer, Smart-TVs, Videospielkonsolen oder HDMI- und STB-Schlüssel.
Probleme mit HBO Max auf Samsung Smart TV
Samsung hat offiziell eine Möglichkeit erkannt, Probleme zu beheben, falls HBO Max auf dem Fernseher (Modelle zwischen 2016 und 2021) nicht richtig installiert wird oder dies sogar nicht tut. Wenn dies also bei Ihnen der Fall ist, denken Sie an die Schritte, die Sie befolgen müssen. Sehen:
- Führen Sie einen Reset des Smart Hub durch, indem Sie auf die zugreifen Menü des Smart-TV.
- Wählen Sie nun die Option Konfiguration.
- Dann klicken Sie auf Smart Hub.
- wählen Smart Hub-Reset.
- Versuchen Sie nun erneut, die Anwendung zu installieren HBO max.
Wenn der Fehler weiterhin besteht, müssen wir einen anderen Prozess ausführen, bei dem eine Selbstdiagnose des Smart TV durchgeführt wird. Dazu müssen Sie:
- Zugang zu Menü aus dem Fernsehen.
- Geben Sie nun die Option ein Technische Unterstützung.
- Dort sehen Sie die Funktion Autodiagnose. Wir betreten es.
- Klicke auf rebooten.
- Der Smart TV wird Sie nach a fragen PIN. Eintreten 0000 (vier Nullen).
- wählen ja damit der Prozess beginnen kann.
- Wenn Sie fertig sind, überprüfen Sie das Ergebnis und versuchen Sie es erneut, wenn Sie die HBO Max-Anwendung installieren können.
Bleibt das Problem bestehen?
Wenn all dies bei Ihnen nicht funktioniert hat, ist es an der Zeit, sich genau anzusehen, was mit dem Fernseher passiert. Von Samsung empfehlen wir zwei Methoden. Im Folgenden erklären wir, wie Sie sie durchführen.
TV-Soft-Reset
Es geht nicht darum, den Fernseher auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, sondern darum ein Neustart, der über den Standby-Modus hinausgeht mit denen die meisten Samsung-Modelle arbeiten. Dazu müssen Sie:
- Drücke den Power Knopf auf der Fernbedienung, bis sie sich aus- und wieder einschaltet (fünf Sekunden sollten ausreichen).
- Jetzt Trennen Sie den Smart-TV aus der Steckdose und warten Sie 30 Sekunden, bevor Sie es wieder einstecken.
Suchen Sie nach Betriebssystem-Updates
Wenn das oben Genannte nicht funktioniert, ist es an der Zeit, einen Schritt weiter zu gehen und Überprüfen Sie, ob wir das neueste Update installiert haben des Fernsehbetriebssystems. Dazu müssen Sie die folgenden Anweisungen befolgen:
- Greife auf ... zu Einstellungen aus dem Fernsehen.
- Gehen Sie zum Abschnitt Unterstützung.
- Suchen Sie jetzt Software-Update.
- Klicken Sie auf Aktualisieren , um nach der neuesten von Samsung veröffentlichten Betriebssystemversion zu suchen.
Was ist, wenn alle oben genannten Maßnahmen fehlschlagen?
Für den Fall, dass nichts von dem, was wir angegeben haben, für Sie funktioniert, wäre das Folgende Versuchen Sie, den technischen Support von HBO Max zu kontaktieren. das Ihnen folgende Möglichkeiten bietet:
- Correo elektrónico a kontakt[at]hbomax.com.
- Chat Probleme direkt melden:
- La Telefon Möglichkeit ist nicht betriebsbereit, da sie warnen, dass der Dienst "für den Tag geschlossen" ist, und verweisen daher per E-Mail auf die Option.