Πώς να επεξεργαστείτε την εγγύηση του PS5 σας και να λύσετε τα πιο συνηθισμένα προβλήματα

Είναι αυτό που φοβάται κάθε παίκτης κάποια στιγμή. Μια μέρα, παίρνετε το DualSense σας, πατάτε το κουμπί λειτουργίας στο PlayStation 5 και η κονσόλα δεν θα ενεργοποιηθεί. Ή πολύ χειρότερα, βρίσκεστε στη μέση ενός παιχνιδιού, η οθόνη παγώνει και το PS5 σας δεν συνέρχεται από το πρόβλημα. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το PlayStation 5 και πρέπει να το κάνετε χρήση της εγγύησης, αυτά είναι όλα τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να αναγκάσετε τη Sony να επισκευάσει τη μονάδα δίσκου σας. Φυσικά, ενώ ψάχνετε στα συρτάρια για την αγορά του εισιτηρίου σας, θα σας αφήσουμε επίσης μερικά βήματα για να μπορέσετε να εντοπίσετε την προέλευση του προβλήματος πριν επικοινωνήσετε με το PlayStation SAT.

Πώς να επισκευάσετε ένα PS5 με εγγύηση

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε αμέσως με το κατάστημα από το οποίο αγοράσατε την κονσόλα. Για αυτό, είναι πολύ σημαντικό να έχετε την απόδειξη αγοράς, καθώς θα χρειαστεί να αποδείξετε ότι αγοράσατε την κονσόλα στην εν λόγω εγκατάσταση.

Αυτές είναι μερικές από τις μεθόδους επικοινωνίας των κύριων διανομέων στην Ισπανία. Επικοινωνήστε μέσω αυτών για να βρείτε λύση στο πρόβλημά σας:

• Amazon
  • Σελίδα υποστήριξης Amazon Spain
• MediaMarkt
  • Σελίδα υποστήριξης MediaMarkt
  • Τηλεφωνική επικοινωνία: 900 205 000
  • Επίσημο Twitter: @MediaMarkt_en
• El Corte Ingles
  • Σελίδα υποστήριξης El Corte Inglés
  • Τηλεφωνική επικοινωνία: 900 373 111
  • Επικοινωνήστε με το WhatsApp: 609 72 75 51
• διατομή
  • Σελίδα υποστήριξης Carrefour
  • Τηλεφωνική επικοινωνία: 914 908 900
  • Επικοινωνήστε με το WhatsApp: 628 018 289
• Γουόρεν
  • Γραπτή σελίδα υποστήριξης
• Παιχνίδι
  • Σελίδα υποστήριξης παιχνιδιών
• PC Componentes
  • Σελίδα υποστήριξης εξαρτημάτων υπολογιστή
  • Τηλεφωνική επικοινωνία: 968 977 977
  • Επικοινωνήστε με το WhatsApp: 609 72 75 51

Προβλήματα με το PS5 σας; Έτσι μπορείτε να τα λύσετε

Σε κάθε περίπτωση, πριν επεξεργαστείτε την εγγύηση του PS5 σας, θα πρέπει να ελέγξετε 100% ότι δεν πρόκειται για εντοπισμένο και συγκεκριμένο σφάλμα. Σε πολλές περιπτώσεις, μια απλή προσαρμογή διαμόρφωσης θα μπορούσε να αφήσει την κονσόλα σας χωρίς εικόνα λόγω ορισμένων ασυμβατοτήτων με την τηλεόρασή σας ή ένας κολλημένος δίσκος θα μπορούσε να είναι η πηγή των προβλημάτων σας.

Με την ιδέα να αφήσω αμφιβολίες, η επίσημη σελίδα υποστήριξης του PlayStation έχει ετοιμάσει έναν βοηθό στην οποία θα μπορείτε να λύσετε τις αμφιβολίες μέχρι να βρείτε το πιθανό πρόβλημα που αντιμετωπίζετε στην κονσόλα σας, το οποίο σε περίπτωση που επιδιορθωθεί, θα μπορούσε να σημαίνει ότι θα αποφύγετε να επικοινωνήσετε με την τεχνική υπηρεσία και θα υποστείτε τις συνέπειες του να μείνετε χωρίς την αγαπημένη σας κονσόλα για λίγο .

Για να επισκεφτείτε τον ιστότοπο ερωτήσεων και απαντήσεων του επίσημου ιστότοπου υποστήριξης, χρειάζεται μόνο να ακολουθήσετε τα ακόλουθα βήματα:

• Εισαγάγετε την ενότητα Διόρθωση & Αντικατάσταση από τον ιστότοπο υποστήριξης του PlayStation

PlayStation Fix & Replace

• Επιλέξτε PS5.
• Επιλέξτε μεταξύ της έκδοσης με δίσκο ή της ψηφιακής έκδοσης, ανάλογα με την περίπτωσή σας.
• Ο οδηγός θα ρωτήσει εάν αυτή είναι η πρώτη φορά που χρησιμοποιείτε το σύστημα PS5. Εάν ναι, θα υποδεικνύει τα πρώτα βήματα σύνδεσης του καλωδίου HDMI και τροφοδοσίας. Σε περίπτωση που δεν είναι η πρώτη σας φορά με το σύστημα, θα εμφανιστούν διαφορετικές επιλογές για να δοκιμάσετε.

Εκεί θα ορίσετε τι είδους πρόβλημα αντιμετωπίζετε με την κονσόλα σας και από εκεί θα λάβετε διαφορετικές απαντήσεις με βήμα προς βήμα να το λύσετε.

PS5, οριζόντια ή κάθετη;

Στις αρχές του 2022, έφτασαν νέα στα μέσα ενημέρωσης για πιθανά προβλήματα που θα μπορούσε να αντιμετωπίσει το PlayStation 5 μας, ανάλογα με τη θέση στην οποία τα χρησιμοποιούμε. Όπως γνωρίζετε, η Sony έχει προωθήσει με πρακτικά γενικό τρόπο την εικόνα της κονσόλας σας πάντα σε λειτουργία πορτραίτου, αν και όπως σας λέμε πρόσφατα υπάρχουν και αυτοί που έχουν προειδοποιήσει για πιθανή ζημιά σε περίπτωση που το διατηρηθεί έτσι για πολύ καιρό. Η πραγματική εκδήλωση παρουσίασης του σχεδιασμού του, οποιαδήποτε διαφημιστική φωτογραφία της κονσόλας... παντού είναι δυνατόν να δεις το μηχάνημα να στέκεται όρθιο, να καυχιέται για τις κυματιστές του μορφές.

Ο λόγος για αυτό το (θεωρητικό και ανεπιβεβαίωτο) πρόβλημα πρέπει να βρεθεί στο υγρό μέταλλο που βρίσκεται μεταξύ του IHS του επεξεργαστή και της ψύκτρας που μεταφέρει τη θερμότητα μακριά από το τσιπ και που, δεδομένου ότι το PS5 είναι τοποθετημένο κάθετα, μπορεί θεωρητικά να το προκαλέσει Μην φτάσετε παντού λόγω της βαρύτητας, αφήνοντας τις απροστάτευτες κρίσιμες περιοχές να φτάσουν σε θερμοκρασίες για τις οποίες δεν είναι έτοιμες. Αυτό θα μπορούσε τελικά προκαλούν υπερθέρμανση της κονσόλας και ξαφνικές διακοπές λειτουργίας για να αποφύγετε περαιτέρω ζημιά στο υλικό του μηχανήματος.

Η Sony, προς το παρόν, θέλει να αποφύγει οποιαδήποτε διαμάχη και ο Yasuhiro Ootori, επικεφαλής του τμήματος σχεδιασμού της Sony (τον έχετε παραπάνω, στη φωτογραφία) δήλωσε ότι «Δεν υπάρχει διαφορά στην απόδοση ψύξης μεταξύ ενός PS5 ένα κάθετα και ένα οριζόντια. Νομίζω ότι κάποιοι πιστεύουν ότι η τοποθέτησή του κατακόρυφα ευνοεί την ψύξη του λόγω του λεγόμενου φαινομένου καμινάδας, αλλά σε ένα σύστημα με εξαερισμό [του τύπου] αυτό το φαινόμενο δεν είναι τόσο σχετικό. το PS5 λειτουργεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές της Sony σε όποια θέση κι αν βρίσκεται."

Σύμφωνα με την εταιρεία δεν υπάρχει λόγος να πιστεύουμε ότι μπορεί να προκληθεί ζημιά εάν χρησιμοποιήσουμε το PS5 σε κατακόρυφο τρόπο, παρά κάποιες εικασίες που φτάνουν σιγά σιγά από χρήστες μέσω των κοινωνικών δικτύων. Η Sony το έχει αρνηθεί κατηγορηματικά, επομένως δεν υπάρχει λόγος να πιστεύουμε ότι αυτές οι κονσόλες θα αποτύχουν αν τις έχουν στη μία ή στην άλλη θέση. Έτσι αν είστε από ομάδα κάθετη, κρατήστε το για να μην συμβεί τίποτα. Κι αν είσαι από Οριζόντια ομάδα… επίσης.

Θα μου επιστραφεί η κονσόλα όπως την παρέδωσα;

Προφανώς η Sony έχει δεσμευτεί να επιστρέψει το μηχάνημα σε άψογη κατάσταση λειτουργίας, χωρίς να μπει στο αισθητικό τμήμα του. Τώρα, είναι σημαντικό να έχετε κατά νου ότι σε περίπτωση που ο SSD έχει προβλήματα και επηρεαστεί, αφού χρειάζεται επισκευή ή αντικατάσταση, όλα τα δεδομένα που είναι αποθηκευμένα και αποθηκευμένα σε αυτό θα διαγραφούν, αφού η Sony προειδοποιεί ότι θα προχωρήσει στην πλήρη διαμόρφωση της μονάδας.

Να το θυμάστε αυτό για, πάνω απ' όλα, να ανεβάσετε αποθηκευμένα παιχνίδια στο cloud ή να δημιουργήσετε ένα αντίγραφο ασφαλείας σε μια εξωτερική μονάδα δίσκου τόσο των στιγμιότυπων οθόνης όσο και των βίντεο που μπορεί να έχετε εγγράψει κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Διαφορετικά, θα έχετε μια μικρή αναταραχή όταν δείτε ότι η μονάδα SSD είναι εντελώς άδεια.

Σε περίπτωση που έχετε εγκαταστήσει μια επιπλέον μονάδα αποθήκευσης SSD στο PS5 σας, συνιστούμε επίσης να δημιουργήσετε ένα αντίγραφο ασφαλείας σημαντικού υλικού όσον αφορά στιγμιότυπα οθόνης, βίντεο ή αποθηκευμένα παιχνίδια και να το αφαιρέσετε πριν από την αποστολή. Δεν είναι ότι κάποια στιγμή χρειάζεται να αλλάξει όλη η κονσόλα και συμβαίνει μια παρεξήγηση που σας αφήνει χωρίς την ολοκαίνουργια μονάδα MV.2 στην οποία επιστρέφετε στο σπίτι. Και είναι ότι όσο εύκολα το εγκαταστήσατε, είναι δυνατό να το αφαιρέσετε από την υποδοχή επέκτασης.

Ποιες υποθέσεις ΔΕΝ καλύπτει η εγγύηση της Sony;

Όπως συμβαίνει με όλες τις υπηρεσίες εγγύησης, υπάρχει μια σειρά από υποθέσεις που δεν θα μπορέσουμε να δεχθούμε και αυτές, σε πολλές περιπτώσεις, είναι αυτές που προκαλούν προβλήματα μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας: συχνά υπάρχουν διαφορές αντίληψης για τη φύση των προβλημάτων που υποφέρουμε. Έτσι, θα απαριθμήσουμε όλα όσα η ίδια η Sony σκέφτεται μέσα σε αυτές τις συνθήκες που συνήθως δεχόμαστε χωρίς καν να διαβάσουμε. Είναι αυτά:

• Περιοδική συντήρηση ή αντικατάσταση εκτός του επίσημου σέρβις ορισμένων εξαρτημάτων που Έχουν φθαρεί από τη χρήση της κονσόλας.
• Ζημιές που προέρχονται από ακατάλληλη χρήση, όπως φυσικές αλλαγές στην εμφάνιση της κονσόλας, εγκατάσταση ή χρήση προϊόντων με τρόπο διαφορετικό από αυτόν που αναφέρεται στο εγχειρίδιο χρήσης της Sony. καθώς και την εγκατάσταση ή χρήση εξαρτημάτων που δεν σέβονται τα τεχνικά πρότυπα και τα πρότυπα ασφαλείας της εν λόγω χώρας· και τέλος, η συντήρηση του προϊόντος πραγματοποιείται από τον χρήστη με τρόπο διαφορετικό από αυτόν που προτείνει η Sony.
• Δεν θα καλύψει την εγγύηση χρησιμοποιώντας την κονσόλα (σε αυτήν την περίπτωση) με διαφορετικό λογισμικό σε αυτό που παρέχεται επίσημα, καθώς και λανθασμένη εγκατάσταση λογισμικού Sony ή ιός.
• Χρήση του προϊόντος με αξεσουάρ που μπορεί να θεωρηθούν εκτός "των προτύπων που έχει θεσπίσει η Sony για το εν λόγω προϊόν".
• Επισκευές ή τροποποιήσεις του προϊόντος που πραγματοποιούνται από υπηρεσίες ή εταιρείες άλλες από τη Sony και το "Εξουσιοδοτημένο Δίκτυο σέρβις" της.
• Ενημερώσεις προϊόντων που δεν έχουν καλυφθεί στο εγχειρίδιο οδηγιών.
• επίσης, mods κονσόλας να το προσαρμόσει στα τεχνικά πρότυπα μιας χώρας για την οποία δεν σχεδιάστηκε.
• Τέλος, οποιοδήποτε ατύχημα, αμέλεια, πυρκαγιά, υγρό, χημικό, πλημμύρα, δόνηση, υπερβολική θερμότητα, ηλεκτρική υπερφόρτωση, ανεπαρκής αερισμός, υπερβολική παροχή τάσης, ακτινοβολία, ηλεκτροστατική εκκένωση (όπως κεραυνός) ή πρόσκρουση που μπορεί να υποστείτε δεν θα καλύπτονται από η εγγύηση, η κονσόλα.

Λάβετε υπόψη όλα τα παραπάνω για να έχετε την καλύτερη δυνατή τεκμηρίωση ενώπιον της Sony για οποιοδήποτε σημείο από τα παραπάνω που θέλει να κρατήσει και ότι είστε ξεκάθαροι ότι δεν συνέβη όπως λένε. Γιατί αν και a priori το σύνθημα που έχουν οι επίσημες υπηρεσίες είναι να εγγυώνται τη σωστή προσοχή και να μην βάζουν πολλά εμπόδια, Είναι σύνηθες να συναντάμε τον υπάλληλο του μήνα και αυτό επιμένει να μας λέει ότι κάναμε κάτι λάθος που ξέρουμε σίγουρα ότι δεν έχει συμβεί. Οπότε να προσέχεις…

Πώς να επικοινωνήσετε με το PlayStation;

Σε περίπτωση που καμία από τις λύσεις που προτείνονται στον ιστότοπο υποστήριξης δεν χρησιμεύει για να βάλει τέλος στα προβλήματά σας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών του PlayStation για να προσπαθήσετε να διαχειριστείτε μια επισκευή σε περίπτωση που την χρειαστεί η κονσόλα. και, επομένως, αφήστε τους ειδικούς της Sony να είναι αυτοί που θα το φτιάξουν.

Είναι σαφές ότι εάν είναι υπό εγγύηση, δεν θα χρειαστεί να χτυπήσετε τον εαυτό σας για να πάρετε κάτι επιπλέον ή να πληρώσετε, οπότε εάν τα σφάλματα επιμείνουν, μπορεί να αναμένεται πλήρης αλλαγή. Αν και Με τη σπανιότητα των μονάδων στην αγορά, δεν ξέρουμε αν αυτό θα ήταν μια εξαιρετική λύση.

Ο αριθμός εξυπηρέτησης πελατών της Sony στην Ισπανία είναι 911 147 422, και θα σας βοηθήσουν από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9:30 π.μ. έως τις 19:30 μ.μ. (ώρα χερσονήσου). Ενδέχεται να μπορέσουν να σας προσφέρουν μια οριστική λύση εκεί ή, διαφορετικά, να ζητήσουν την παραλαβή του προϊόντος για να προχωρήσετε στην επισκευή σε περίπτωση που το χρειαστείτε. Όλα αυτά χωρίς κόστος για εσάς.

Τι συμβαίνει εάν η κονσόλα μου είναι εκτός εγγύησης;

Είναι σημαντικό να πούμε ότι, αυτή τη στιγμή, δεν υπάρχει ούτε ένα PS5 που να είναι εκτός περιόδου εγγύησης Η υποχρεωτική περίοδος δύο ετών από τον κατασκευαστή από τις πρώτες μονάδες που διατέθηκαν προς πώληση το 2022, δεν θα αρχίσει να ισχύουν μέχρι τον Νοέμβριο του 2020. Επομένως, προς το παρόν, δεν θα χρειαστεί να επαληθεύσετε αυτές τις πληροφορίες. Ένα άλλο πράγμα είναι ότι η χρήση που κάνουμε στο μηχάνημα, και που έχει προκαλέσει το περιστατικό, θεωρείται ότι δεν καλύπτεται από αυτό το πρόγραμμα προστασίας των Ιαπώνων.

Σε περίπτωση που η κονσόλα σας είναι εκτός εγγύησης, η Sony θα σας δώσει έναν προϋπολογισμό που μπορείτε να αποδεχτείτε ή όχι ανάλογα με το αν σας αποζημιώσει πληρώσει για την επισκευή. Σε πολλές περιπτώσεις, το κόστος επισκευής της κονσόλας μπορεί να μην αξίζει τον κόπο, οπότε σε αυτήν την περίπτωση είναι φυσιολογικό να σκεφτούμε να πάρουμε μια νέα μονάδα.

Ωστόσο, υπήρξαν περιπτώσεις ενδημικών αποτυχιών αυτής της κονσόλας και προηγούμενων, στις οποίες η Sony μπορεί να καταλήξει σε συμφωνία με τον πελάτη. Βασικά στέλνεις την κονσόλα σου, πληρώνεις ένα ποσό που θα σου πει η τεχνική υπηρεσία όταν επικοινωνήσεις τηλεφωνικά και θα σου στείλουν πίσω μια κονσόλα σαν τη δική σου, αλλά refurbished, δηλαδή αυτό που ξέρουμε ως 'refurbished'.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, ακόμα κι αν είναι α επισκευάστηκε η κονσόλα, η Sony θα μας εγγυηθεί μια επιπλέον περίοδο εγγύησης και τη διαβεβαίωση ότι η συσκευή έχει ελεγχθεί από την ομάδα επαγγελματιών της. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα πρέπει να εκτιμήσετε μόνοι σας εάν αξίζει να πληρώσετε για να αποκτήσετε μια ανακαινισμένη μονάδα PS5 ή εάν θα σας κοστίσει περισσότερο να πουλήσετε την κονσόλα σας σε έναν τεχνικό ή σε οποιονδήποτε ειδικευμένο στην επισκευή της και, με αυτό που εσείς πάρτε, αγοράστε καινούργια λειτουργική μονάδα πρώτου ή μεταχειρισμένου.

Τώρα γνωρίζετε όλα τα βήματα που πρέπει να κάνετε σε περίπτωση που το PlayStation 5 αποτύχει. Από την παρακολούθηση των αρχικών βημάτων για την επίλυση κάποιου τύπου συγκεκριμένης βλάβης, όπως η επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης, ώστε να μπορέσει να επισκευάσει τη μονάδα σας εάν είναι απαραίτητο.