Meie kõigiga on juhtunud, et ühel heal päeval äkki kõik, mis oli probleemideta töötanud, hakkab andma vigu. Üksteise järel ja mis kõige hullem, ilma ratsionaalse seletuseta. Nii et kui olete HBO Maxi ja selle seriaalide fänn, olete sellest haaratud draakoni maja ja te ei taha, et viga tekitaks Targaryenide lõppu, vaadake kõike, mida me teile räägime, kuidas lahendada probleeme, mis teid vaevavad.
Levinud ja üldised vead
Voogesitusplatvormi kasutamisel ei tohiks miski valesti minna, kui kasutame ühte paljudest mobiiltelefonide, tahvelarvutite, arvutite, konsoolide ja operatsioonisüsteemide jaoks avaldatud rakendustest. digiboksi (STB), nagu Android TV, Google TV ja muidugi Apple'i tvOS või Amazoni müüdavate TV-pulkade FireOS. Kõigil neil juhtudel ei tohiks midagi valesti minna seni, kuni oleme kindlad, et oleme võtnud rea meetmeid, mis on vajalikud voogesituse hea tervise säilitamiseks. Ja need on need.
Kas teie seade ühildub HBO Maxiga?
Esiteks Vaatame, kas seade, millelt soovite platvormi sisu esitada, ühildub. Sest kaalume ka mõningaid juhtumeid, millel on väga lihtne diagnoos: tuleb vahetada nutitelefoni, tahvelarvutit, nutitelerit, digiboksi või videomängukonsooli. Seega jätame teile kõik miinimumnõuded, mis on vajalikud HBO Maxi nautimiseks igal platvormil:
Nutitelefonid ja tahvelarvutid
- iPhone iOS 12.2-ga
- iPad iPadOS 12.2-ga
- Android: versioon 5 või uuem.
Arvutid
- PC Windows 7 või uuemaga.
- moon macOS X 10.10 (Yosemite) või uuemaga.
Smart TV
- Android TV: versioon 5.0 või uuem.
- Apple TV 4K või Apple TV HD uusima tvOS-i versiooniga.
- Tulekahju teler: Amazon ega HBO Max ei määra oma ametlikul tugilehel minimaalset versiooni ja juhivad tähelepanu ainult sellele, et see "erineb seadmeti".
- Samsung Televiisor aastast 2016 või uuem.
- LG Nutiteler webOS 3.5 või uuema versiooniga.
Kas olete rakendust värskendanud?
Kui te päevast päeva veendute, et asi ei tööta hästi ja mille abil te pole süsteemis midagi olulist puudutanud, viga on versioonis, mida proovite käivitada, mis ei ole viimane HBO Maxi avaldatutest ja seetõttu pole selle serverites sisule juurdepääsu ega selle esitamist võimalik. Seega peaksite esimese asjana minema selle seadme rakenduste poodi, mille sisu soovite vaadata, ja kontrollida, kas olete installinud uusima rakenduse. Jah, liigume edasi järgmise punkti juurde.
Kas teil on internet?
Teine võimalus, mida peame kasutama, kui HBO Max meie jaoks ei tööta ja oleme selle värskendanud uusimale versioonile, on veenduge, et seadmel, millega ühendame, on Internet teenusega ühilduval kiirusel. Teisisõnu, meil pole mitte ainult ühendust, vaid see on ka valmis vastu võtma reaalajas edastamiseks vajalikku andmemahtu. Selleks väljuge rakendusest HBO Max ja kontrollige, kas mõni muu teie jaoks olev laadimine toimub probleemideta (nt brauser ja veebisait, mis teile teadaolevalt kunagi ei vea). Kui tulemuseks on, et miski ei tööta, olete probleemi juba leidnud.
Kui soovite ka teha kiiruskatse, saate teada, millise kvaliteediga kavatsete sarju ja filme näha.
Kas HBO Max on maas?
Kui kaks eelmist punkti pole probleemiks, siis peate minema vaatama, kas teenuse vigades on süüdi HBO Max ja jah, erinevalt Netflixist pole ühtegi lehte, kus nad ütleksid meile, kas serverid on maas või mitte. Seetõttu soovitame teil vaadata lehed mis jälgivad seda tegevust ja suudavad tuvastada intsidendi, et saaksime teada, et viga on teenusepakkuja kätes.
Logige välja ja taaskäivitage seade
Kui kõik ülaltoodu ei tundu olevat probleemi allikas, otsime lahendust, mida HBO Max ise oma tugilehel pakub, näiteks logige meie kontolt välja ja taaskäivitage seade. See toiming võib võimaldada meil taastada oma profiiliandmed, mis võivad samuti olla rikutud, ja takistada antud juhul HBO Maxi normaalset tööd.
HBO Maxi rakenduses kontolt väljalogimiseks peate tegema järgmist.
- Juurdepääs seaded oma mobiiltelefonis, tahvelarvutis, arvutis, veebibrauseris, nutiteleris, digiboksis või videomängukonsoolis.
- Kliki Logi välja konto linkimise tühistamiseks.
- Nüüd lülitage seade välja.
- Oodake 10 sekundit, enne kui uuesti sisse lülitate.
- Avage rakendus HBO maks.
- Logi sisse ja kontrollige, kas kõik vead on kadunud.
Tühjendage rakenduse vahemälu
Androidi puhul on meil veel üks alternatiiv, näiteks kustutage need ajutised andmed, mida rakendus loob iga kasutuskorraga, nii et aja möödudes on võimalik, et need rikutakse. See põhjustab tõrke, mis ei lase midagi näha. Seega võtke oma seade Google OS-iga (mobiiltelefon või tahvelarvuti) ja tehke järgmist. Muidugi pidage meeles, et teie operatsioonisüsteemi installimisel on telefoni menüüd mõnevõrra muutunud võrreldes sellega, mida me allpool osutame:
- minna juurde seaded oma seadmesse.
- Nüüd otsige varianti rakendused.
- Otsige kõigi kuvatavate üksuste loendist üles HBO Max (tähestikulises järjekorras).
- Kui olete sees, minge sektsiooni ladustamine.
- Allosas näete vahemälu andmete kustutamise võimalust. kliki Tühjendage vahemälu.
- Mine tagasi HBO maks ja kontrollige, kas vead on kadunud.
Installige rakendus uuesti
Seni oleme püüdnud probleeme lahendada ilma rakendust ennast puudutamata, kuna eeldame, et tal pole funktsionaalseid probleeme, kuid nagu juhtus vahemälus olevate ajutiste andmetega, Mis siis, kui installimine ei ole nii nagu peaks? Järgmisena tuleb see kustutada, järgides juhiseid selle kohta, kuidas seda teha igas operatsioonisüsteemis, kus seda kasutada saame, st mobiiltelefonides, tahvelarvutites, arvutites, nutitelerites, videomängukonsoolides või HDMI- ja STB-klahvides.
Probleemid HBO Maxiga Samsungi nutiteleris
Samsung on ametlikult tunnustanud võimalust probleemide lahendamiseks juhuks, kui HBO Max ei installi telerisse õigesti (mudelid vahemikus 2016–2021) ja isegi ei suuda seda teha. Nii et kui see on teie juhtum, pidage meeles samme, mida peate järgima. Vaata:
- Tehke Smart Hubi lähtestamine, avades menüü nutitelerist.
- Nüüd valige suvand konfiguratsioon.
- Seejärel klõpsake nuppu Smart Hub.
- Valige Nutika jaoturi lähtestamine.
- Proovige nüüd rakendust uuesti installida HBO maks.
Kui viga püsib, peame läbi viima veel ühe protsessi, milleks on Smart TV enesediagnostika. Selle tegemiseks peate:
- Juurdepääs menüü televisioonist
- Nüüd sisestage valik Tehniline tugi.
- Seal näete funktsiooni Automaatne diagnoos. Me sisestame selle.
- Kliki Taaskäivitage.
- Smart TV küsib teilt a PIN. sisenema 0000 (neli nulli).
- Valige Jah protsessi alguseks.
- Kui olete lõpetanud, kontrollige tulemust ja proovige uuesti, kas saate HBO Maxi rakenduse installida.
Kas probleem püsib?
Kui kõik eelnev pole teie puhul aidanud, siis on aeg vaadata hoolikalt, mis televiisoriga toimub. Samsung soovitab kahte meetodit. Allpool selgitame, kuidas neid teostada.
Teleri pehme lähtestamine
See ei seisne teleri tehaseseadete taastamises, vaid selles taaskäivitamine, mis ületab ooterežiimi millega enamik Samsungi mudeleid töötab. Selleks peate:
- Vajutage toitenuppu kaugjuhtimispuldil, kuni see välja lülitub ja uuesti sisse (viis sekundit peaks olema kõik, mida vajate).
- nüüd eemaldage nutiteleviisor vooluvõrgust pistikupesast ja oodake 30 sekundit, enne kui selle uuesti vooluvõrku ühendate.
Kontrollige OS-i värskendusi
Kui eelnev ei aita, siis on aeg astuda samm edasi ja Kontrollige, kas meil on installitud uusim värskendus televisiooni operatsioonisüsteemist. Selleks peate järgima järgmisi juhiseid.
- Juurdepääs seaded televisioonist
- Minge jaotisse abi.
- Nüüd otsige Tarkvara värskendus.
- Klõpsake nuppu Ajakohastama Samsungi uusima OS-i versiooni otsimiseks.
Mis siis, kui kõik ülaltoodu ebaõnnestub?
Juhul, kui ükski meie poolt osutatutest ei tööta teie jaoks, toimige järgmiselt proovige ühendust võtta HBO Maxi tehnilise toega, mis pakub teile järgmisi võimalusi:
- meili aadressile võtke ühendust [at]hbomax.com.
- Vestlus otse probleemidest teatamiseks:
- La telefoni valik ei tööta, kuna nad hoiatavad, et teenus on "päevaks suletud", seega viitavad nad võimalusele meili teel.