Meille kaikille on tapahtunut, että yhtäkkiä eräänä kauniina päivänä kaikki mikä on toiminut ilman ongelmia, alkaa antaa virheitä. Yksi toisensa jälkeen ja mikä pahinta, ilman rationaalista selitystä. Joten jos olet HBO Maxin ja sen sarjojen fani, olet koukussa lohikäärmeen talo etkä halua bugien räjäyttävän kokemusta Targaryenien päätymisestä, katso kaikkea mitä kerromme sinulle siitä, kuinka voit ratkaista ongelmat, jotka saattavat vaivata sinua.
Yleisiä ja yleisiä virheitä
Kun käytämme suoratoistoalustaa, minkään ei pitäisi mennä pieleen, jos käytämme yhtä monista matkapuhelimille, tableteille, tietokoneille, konsoleille ja käyttöjärjestelmille julkaistuista sovelluksista. digisovittimen (STB), kuten Android TV, Google TV ja tietysti Applen tvOS tai Amazonin myymien TV Stickien FireOS. Kaikissa näissä tapauksissa minkään ei pitäisi mennä pieleen niin kauan kuin olemme varmoja siitä, että olemme toteuttaneet joukon toimenpiteitä, jotka ovat välttämättömiä suoratoiston hyvän terveyden ylläpitämiseksi. Ja he ovat näitä.
Onko laitteesi yhteensopiva HBO Maxin kanssa?
Ensinnäkin Katsotaan, onko laite, jolla haluat toistaa alustan sisältöä, yhteensopiva. Koska harkitsemme myös tapauksia, joilla on hyvin yksinkertainen diagnoosi: sinun on vaihdettava älypuhelin, tabletti, Smart TV, digiboksi tai videopelikonsoli. Joten tässä jätämme sinulle kaikki vähimmäisvaatimukset, jotka tarvitaan HBO Maxin nauttimiseen kullakin alustalla:
Älypuhelimet ja tabletit
- iPhone iOS 12.2: n kanssa
- iPad iPadOS 12.2:n kanssa
- Android: versio 5 tai uudempi.
tietokoneet
- PC Windows 7:llä tai uudemmalla.
- Mac macOS X 10.10 (Yosemite) tai uudempi.
Smart TV
- Android TV: versio 5.0 tai uudempi.
- Apple TV 4K tai Apple TV HD uusimmalla tvOS-versiolla.
- Fire TV: Amazon tai HBO Max eivät määritä vähimmäisversiota virallisella tukisivullaan, vaan huomauttavat vain, että se "vaihtelee laitteittain".
- Samsung TV vuodelta 2016 tai myöhemmin.
- LG Smart TV, jossa webOS 3.5 tai uudempi.
Oletko päivittänyt sovelluksen?
Jos päivästä toiseen toteat, että asia ei toimi hyvin ja jonka avulla et ole koskenut mihinkään olennaiseen järjestelmässä, sama virhe on siinä versiossa, jota yrität suorittaa, joka ei ole viimeinen HBO Maxin julkaisemista julkaisuista, joten sen palvelimien sisältöä ei voi käyttää tai toistaa. Joten ensimmäinen asia, joka sinun tulee tehdä, on mennä sen laitteen sovelluskauppaan, jolla yrität tarkastella sisältöä, ja tarkistaa, että sinulla on uusin asennettuna. Kyllä, siirrymme seuraavaan kohtaan.
Onko sinulla internet?
Toinen vaihtoehto, johon meidän on kiinnitettävä huomiota, jos HBO Max ei toimi meillä ja olemme päivittäneet sen uusimpaan versioon on varmista, että laitteessa, josta muodostamme yhteyden, on internetyhteys palvelun kanssa yhteensopivalla nopeudella. Toisin sanoen meillä ei ole vain yhteyttä, vaan se on myös valmis vastaanottamaan reaaliaikaiseen lähetykseen tarvittavan määrän dataa. Voit tehdä tämän poistumalla HBO Max -sovelluksesta ja tarkistamalla, että kaikki muut sovelluksesi latautuvat ilman ongelmia (esimerkiksi selain ja verkkosivusto, jonka tiedät koskaan epäonnistuvan). Jos tuloksena on, että mikään ei toimi, olet jo löytänyt ongelman.
Jos haluat myös tehdä nopeustesti, voit tietää, millä laadulla aiot nähdä sarjat ja elokuvat.
Onko HBO Max alhaalla?
Jos kaksi edellistä kohtaa eivät ole ongelma, sinun on mentävä katsomaan, onko HBO Max syyllinen palvelun virheisiin, ja kyllä, toisin kuin Netflixissä, ei ole sivua, jolla he kertoisivat, ovatko palvelimet alas vai eivät. Joten suosittelemme katsomaan sivut jotka valvovat kyseistä toimintaa ja voivat havaita tapahtuman niin, että saamme selville, että vika on palveluntarjoajan käsissä.
Kirjaudu ulos ja käynnistä laite uudelleen
Kun kaikki edellä mainitut asiat eivät näytä olevan ongelman lähde, aiomme etsiä ratkaisua, jonka HBO Max itse tarjoaa tukisivullaan, kuten kirjaudu ulos tilistämme ja käynnistä laite uudelleen. Tämän toiminnon avulla voimme luoda uudelleen profiilitietomme, joka on myös saattanut olla vioittunut ja estää normaalin toiminnan, tässä tapauksessa HBO Maxin.
Joten kirjautuaksesi ulos tilistäsi HBO Max -sovelluksessa sinun on toimittava seuraavasti:
- Käytä asetukset matkapuhelimella, tabletilla, tietokoneella, verkkoselaimella, Smart TV:llä, digiboksilla tai videopelikonsolilla.
- Klikkaa logout tilisi linkityksen poistamiseksi.
- Sammuta laite nyt.
- Odota 10 sekuntia ennen kuin kytket sen uudelleen päälle.
- Avaa sovellus HBO Max.
- kirjautuminen ja tarkista, ovatko kaikki virheet kadonneet.
Tyhjennä sovelluksen välimuisti
Androidin tapauksessa meillä on toinen vaihtoehto, kuten poistaa nämä väliaikaiset tiedot, jotka sovellus luo jokaisella käyttökerrallamme, siten, että ajan kuluessa on mahdollista, että ne vioituvat. Se aiheuttaa epäonnistumisen, joka estää näkemästä mitään. Ota siis laitteeseen Google-käyttöjärjestelmä (matkapuhelin tai tabletti) ja toimi seuraavasti. Muista tietysti, että käyttöjärjestelmäasennuksesi puhelimen valikot ovat muuttuneet jonkin verran verrattuna siihen, mitä olemme osoittaneet alla:
- mene kohtaan asetukset laitteesi.
- Etsi nyt vaihtoehto sovellukset.
- Etsi HBO Max kaikkien näkyvien luettelosta (aakkosjärjestyksessä).
- Kun olet sisällä, mene osastolle varastointi.
- Alareunassa näet mahdollisuuden poistaa välimuistitiedot. Klikkaa Tyhjennä välimuisti.
- Palata takaisin HBO Max ja tarkista, että virheet ovat kadonneet.
Asenna sovellus uudelleen
Toistaiseksi olemme yrittäneet ratkaista ongelmat koskematta itse sovellukseen, koska oletamme, että sillä ei ole toiminnallisia ongelmia, mutta kuten välimuistissa olevien tilapäisten tietojen kohdalla, Entä jos asennus ei ole niin kuin pitäisi? Joten seuraava asia on poistaa se noudattamalla ohjeita, kuinka se tehdään jokaisessa käyttöjärjestelmässä, jossa voimme käyttää sitä, eli matkapuhelimissa, tableteissa, tietokoneissa, älytelevisioissa, videopelikonsoleissa tai HDMI- ja STB-näppäimissä.
Ongelmia HBO Maxin kanssa Samsung Smart TV:ssä
Samsung on virallisesti tunnustanut tavan korjata ongelmat siinä tapauksessa, että HBO Max ei asennu oikein televisioon (mallit vuosien 2016 ja 2021 välillä) tai jopa epäonnistuu. Joten jos tämä on sinun tapauksesi, muista vaiheet, jotka sinun on noudatettava. Katso:
- Suorita Smart Hubin nollaus avaamalla valikko Smart TV:stä.
- Valitse nyt vaihtoehto kokoonpano.
- Napsauta sitten Smart Hub.
- valita Smart Hubin nollaus.
- Yritä nyt asentaa sovellus uudelleen HBO Max.
Jos virhe jatkuu, meidän on suoritettava toinen prosessi, jonka tarkoituksena on suorittaa Smart TV:n itsediagnoosi. Tehdäksesi sen sinun tulee:
- Käytä valikko televisiosta.
- Anna nyt vaihtoehto Tekninen tuki.
- Siellä näet toiminnon Automaattinen diagnoosi. Me syötämme sen.
- Klikkaa reboot.
- Smart TV kysyy sinulta a PIN. Esitellä 0000 (neljä nollaa).
- valita kyllä jotta prosessi alkaa.
- Kun olet valmis, tarkista sen antama tulos ja yritä uudelleen, voitko asentaa HBO Max -sovelluksen.
Jatkuuko ongelma?
Jos kaikki edellä mainitut eivät ole auttaneet sinua, on aika katsoa tarkasti, mitä television kanssa tapahtuu. Samsung suosittelee kahta tapaa. Alla selitämme, kuinka ne suoritetaan.
TV:n pehmeä nollaus
Kyse ei ole television palauttamisesta tehdasasetuksiin, vaan kyse on siitä uudelleenkäynnistys, joka ylittää valmiustilan joiden kanssa useimmat Samsung-mallit toimivat. Tehdäksesi tämän sinun on:
- Paina virtapainiketta kaukosäätimessä, kunnes se sammuu ja käynnistyy uudelleen (viiden sekunnin pitäisi riittää).
- Nyt irrota älytelevisio pistorasiasta ja odota 30 sekuntia ennen kuin kytket sen takaisin pistorasiaan.
Tarkista käyttöjärjestelmäpäivitykset
Jos yllä oleva ei auta, on aika mennä askel pidemmälle ja Tarkista, että meillä on uusin päivitys asennettuna television käyttöjärjestelmästä. Voit tehdä tämän noudattamalla seuraavia ohjeita:
- Käytä asetukset televisiosta.
- Siirry osioon tuki.
- Nyt etsi Ohjelmiston päivitys.
- Napsauta Päivittää alkaa etsiä uusinta Samsungin julkaisemaa käyttöjärjestelmäversiota.
Entä jos kaikki edellä mainitut epäonnistuvat?
Jos mikään ilmoitamistamme ei toimi sinulle, toimi seuraavasti yritä ottaa yhteyttä HBO Maxin tekniseen tukeen, joka tarjoaa sinulle seuraavat mahdollisuudet:
- lähettää sähköposti jollekin ota yhteyttä [at]hbomax.com.
- Keskustelut suoraan ilmoittamaan ongelmista:
- La puhelinvaihtoehto ei toimi, koska he varoittavat, että palvelu on "suljettu päiväksi", joten he viittaavat vaihtoehtoon sähköpostitse.