La loi de Murphy dit que si quelque chose peut mal tourner, ça ira. Vous avez eu un moment de calme pour vous asseoir sur le canapé et regarder Les garçons o Les anneaux de pouvoir après une dure journée de travail. Et, quand vous allez démarrer l'application Prime Video, vous rencontrez un erreur inattendue. Laissez le calme régner. Dans les lignes suivantes, nous allons vous expliquer tout ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème.
Problèmes courants d'Amazon Prime Video
Avant d'entrer dans des domaines spécifiques et des codes d'erreur spécifiques, nous commencerons par les erreurs typiques qui se produisent le plus souvent lorsque nous ne pouvons pas lire Prime Video. Ils sont les suivants:
Renouveler votre abonnement Amazon Prime
Amazon Prime Video n'est généralement pas vendu en tant que service autonome. La chose habituelle est de l'utiliser grâce à la Abonnement Amazon Prime. Vous souvenez-vous de la dernière fois que vous l'avez renouvelé ? Ça pourrait être ça.
Si Amazon Prime ne fonctionne pas, la première chose à faire check est le statut de votre compte sur Amazon.es. Pour vous assurer qu'il ne s'agit pas de ce problème, vérifiez simplement si votre compte est actif. Aller à la page 'Ton compte' d'Amazon, puis à la page de Configuration du service principal. À l'intérieur, vous trouverez le statut de l'abonnement, la date de renouvellement et les statistiques d'utilisation.
S'il est désactivé, remplissez à nouveau les détails de paiement pour profiter à nouveau du service.
Problèmes de connectivité – Wi-Fi ou FAI
Si votre compte ne se connecte pas, cela peut être un problème. problème avec votre connexion internet. Les autres applications de votre téléviseur fonctionnent-elles ? Pouvez-vous accéder à une page Web depuis votre téléphone mobile connecté au même réseau ?
Si vous utilisez un réseau de données
- Vérifiez que vous n'avez pas dépensé votre limite trafic mensuel.
- Assurez-vous de ne pas avoir problèmes de couverture. Dans certains cas, la baisse de vos services de données peut être due à des interférences ou saturation du réseau.
- Votre réseau de données est-il bien configuré ? Si vous avez tendance à avoir plus de problèmes avec d'autres services, cela peut être dû à un Mauvaise configuration du fichier APN ou à des problèmes dans l'antenne de votre terminal.
- Dans le cas où plusieurs terminaux du même opérateur présentent les mêmes problèmes, cela peut être dû à un baisse des services des opérateurs en question dans votre région. Vous devrez attendre ou appeler le service technique pour vous aider.
Si vous utilisez un réseau Wi-Fi
- Le premier et le plus rapide est redémarrer le routeur. Éteignez-le pendant quelques secondes et rallumez-le.
- En parallèle, assurez-vous qu'aucun périphérique ne crée brouillage du réseau.
- Si le redémarrage ne résout pas le problème, vous devrez peut-être redémarrer. configurer la connexion Wi-Fi sur votre appareil de lecture.
- Une autre cause possible est que vous opérateur tenga problèmes d'alimentation internet dans ces instants
Problèmes de connectivité – Coupure de service
Prime Video utilise les serveurs Amazon Web Services, qui sont les meilleurs au monde. Cependant, ceux serveurs ils ne sont pas non plus exempts d'être infaillibles. A des moments précis, il est possible que les problèmes de connectivité ne dépendent pas de votre connexion, mais de la leur.
Vérifiez s'il s'agit d'un Crash du serveur Amazon c'est très facile. Allez simplement sur la pageEst-ce en bas maintenant?' et vérifiez si Prime Video rencontre actuellement des problèmes de connectivité.
limite d'utilisation
Si vous partagez votre compte en famille, ce qui vous empêche de regarder Prime Video peut être aussi simple que le fait qu'il soit déjà plein. Prime Video permet 3 flux simultanément.
Codes d'erreur Amazon Prime Video
Prime Video donne généralement des informations lorsqu'il nous montre une erreur. Ceux que nous allons vous montrer sont les plus courants :
Erreur 9074
Cette erreur est assez courante, mais Amazon n'explique pas dans son guide à quoi elle est due. Ce qu'ils recommandent lorsque cette erreur apparaît est redémarrer le routeur que nous utilisons.
Erreur 1060
C'est une erreur causée par manque de bande passante. Cela ne se produit généralement pas au démarrage de l'application, mais lors de la reproduction du contenu. Dans ce cas, vérifiez que les autres appareils connectés à votre réseau ne prennent pas toute la bande passante. Ce problème se produit généralement assez souvent dans les appartements étudiants et dans les foyers qui ont contracté des forfaits Internet très limités, comme c'est le cas avec l'ADSL.
Erreur 5005
Il ya un conflit entre votre compte et l'appareil associé. Depuis un navigateur, accédez à votre compte Amazon. Allez dans "vos appareils" et se désinscrire du terminal que vous utilisez. Ensuite, il redémarre normalement.
Erreur 7031
Tu l'application est obsolète. Revenez à la boutique d'applications de votre appareil et téléchargez la dernière version d'Amazon Prime Video.
Problèmes Prime Video sur iOS, iPadOS et tvOS
Si votre compte Prime Video a cessé de fonctionner sur l'un de vos appareils iOS, procédez comme suit :
- Forcer la fermeture de l'application : allez dans le menu de changement d'applications ouvertes et fermez Prime Video avant de le rouvrir. Sinon, vous ne ferez que minimiser l'application.
- Redémarrez l'appareil: Le cycle d'alimentation peut résoudre certains problèmes de connectivité qui vous empêchent d'accéder à Prime Video.
- Se déconnecter et rouvrir: S'il y a des données corrompues, cela régénérera le jeton d'authentification, vous permettant de revenir à Prime Video.
- Mettre à jour l'application: Assurez-vous de toujours utiliser la dernière version de cette application sur votre iPhone, iPad ou Apple TV.
- mettre à jour votre système à la dernière version disponible.
- Réinstaller l'application: Si vous rencontrez toujours des problèmes, désinstallez et
Problèmes Prime Video sur les téléphones et tablettes Android
Si vous avez un smartphone ou une tablette Android et que vous rencontrez des problèmes avec Prime Video, voici ce que vous pouvez faire :
- Forcer la fermeture: Touchez et maintenez l'application Prime Video. Ensuite, appuyez sur "Informations sur l'application". Là, forcez la fermeture.
- Vider le cache: Dans le même menu "Infos sur l'application", effacez le cache de l'application Prime Video. Certains fichiers peuvent être à l'origine de conflits.
- Effacer les données: est également dans le même panneau. Si vous le cochez, cela effacera les données et le cache de l'application. C'est le moyen le plus simple de vous déconnecter de Prime Video sur votre appareil Android. Une fois cela fait, reconnectez-vous avec vos données. Si le problème venait des fichiers de configuration, cela le résoudra.
- Mettez à jour votre application au maximum autorisé depuis le Play Store.
- mettre à jour votre système fonctionnant à la version maximale prise en charge.
Problèmes Prime Video sur les téléviseurs Samsung
Les téléviseurs intelligents Samsung peuvent présenter de nombreux problèmes lors de l'utilisation de Prime Video. Cependant, les problèmes surviennent généralement sur les téléviseurs plus anciens :
- Écran gelé: Cela se produit généralement sur les téléviseurs compatibles, mais ils ont déjà un certain âge. Vous commencerez à jouer une série et au début cela fonctionnera, mais cela commencera à se briser jusqu'à ce que finalement tout soit bloqué. Vous pouvez essayer de supprimer l'application Prime Video et de la réinstaller. Cependant, nous devons être réalistes. Les systèmes fournis par défaut dans les Smart TV ont une date d'expiration. Après quelques années, il est généralement plus intéressant d'ajouter un dongle ou un décodeur à votre téléviseur pour continuer à profiter des dernières applications et services.
- application non prise en charge: Selon Prime Video, son application n'est compatible qu'avec les téléviseurs de marque coréenne qui ont été fabriqués après l'année 2012. Cependant, chaque téléviseur a des spécifications différentes, donc les performances seront différentes dans chaque cas.
Pour résoudre ces problèmes, vous devez procéder comme suit :
- Supprimez l'application et réinstallez-la.
- Se déconnecter dans l'application et redémarrez-la avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
- Supprimer des applications sur votre téléviseur que vous n'utilisez pas pour libérer de l'espace.
- mettre à jour votre système à la dernière version.
- Réaliser un diagnostic complet à travers Samsung Smart Hub.