Le service de streaming de Disney n'est pas exactement le plus ancien, mais il est devenu un favori pour de nombreuses personnes. Le catalogue Disney+ est vraiment varié, et ses productions finissent rarement par décevoir. Cependant, comme pour les plates-formes concurrentes, Disney+ n'est pas infaillible. Lorsque nous sommes assis devant le canapé, il se peut que nous rencontrions une sorte de problème qui nous empêche de nous connecter aux serveurs. Tout au long de cet article, nous vous expliquerons ce que vous devez faire pour résoudre tous les problèmes que vous rencontrez en regardant Disney+ sur n'importe quel appareil.
Problèmes courants de Disney+
Dans ce premier bloc, nous parlerons de problèmes qui apparaissent généralement avec Disney + quel que soit l'appareil et le système d'exploitation que vous utilisez. Près de 90% des problèmes de visualisation du catalogue Disney+ seront dus à votre application, à l'appareil que vous utilisez ou à votre connexion Internet.
Pour cette raison, nous vous montrerons ci-dessous quelques conseils généraux pour résoudre les problèmes les plus courants de Disney +. Notre recommandation est de les appliquer les unes après les autres dans l'ordre. Avant de terminer la liste, vous avez probablement résolu votre problème :
- Redémarrer votre téléviseur, appareil de diffusion en continu, ordinateur ou téléphone
- Fermez et rouvrez l'application Disney+ sur l'appareil que vous utilisez.
- Redémarrez votre routeur.
- Après avoir redémarré le routeur, recherchez les problèmes Internet. Votre connexion est-elle stable ?
- Mettre à jour l'application Disney+ vers la dernière version
- Désinstaller et réinstaller l'application de Disney+.
- Vérifier mises à jour sur votre téléviseur ou votre appareil de diffusion en continu.
- Vérifier si le service Disney+ est en panne.
Si cela n'a pas fonctionné, lisez la suite pour des conseils spécifiques et un liste des codes d'erreur courants de Disney + et sa signification.
Erreur : Connexion impossible
Un problème fréquent avec Disney+ est de voir une erreur "impossible de se connecter". Cela signifie que votre appareil ou votre navigateur Ne peut se connecter au serveur.
Cela se produit généralement parce que Disney + est surchargé avec trop d'utilisateurs essayant d'y accéder en même temps. D'autres fois, c'est parce que vous avez ouvert l'application trop rapidement avant que votre appareil ne puisse établir une connexion Internet. Ce problème se résout généralement en quelques minutes. Fermez l'application, attendez une minute ou deux, puis réessayez.
L'application Disney+ se ferme ou se bloque constamment
L'application Disney+ plante-t-elle constamment ? La première étape est redémarrez l'application Disney+ et l'appareil que vous utilisez.
À ce stade, assurez-vous que vous disposez de suffisamment d'espace sur le stockage interne de l'appareil que vous utilisez. Il crash c'est peut-être parce que l'application n'a pas d'espace pour gérer vos fichiers internes.
Si le problème persiste, désinstaller et réinstaller l'application. À partir de là, vous devez rechercher s'il s'agit de votre mobile, dongle ou tout ce que vous utilisez. Si ce phénomène ne vous arrive pas avec plus d'applications, l'idéal est que vous vous rendiez sur le centre d'aide Disney+ ou que vous appeliez leur service client.
Erreur : codes 39 et 83
Deux des problèmes Disney+ les plus courants sont le code d'erreur 39 et le code d'erreur 83.
Erreur 39 sur Disney+
Le code d'erreur 39 signifie que la vidéo que vous essayez de visionner ne peut pas être visionnée pour le moment. Cela pourrait être un problème de disponibilité régionale. Cette erreur apparaît généralement si nous avons voyagé dans un autre pays ou si nous utilisons un type de VPN à propos du proxy pour se connecter à Internet.
De plus, l'erreur 39 peut souvent se produire lorsque vous essayez de diffuser Disney + avec le Application Xbox. Dans un premier temps, essayez de redémarrer votre Xbox. Si cela ne fonctionne pas pour vous, il existe une astuce pour contourner cette erreur : utilisez un autre appareil pour commencer à regarder l'épisode ou le film que vous souhaitez regarder. Lancez-le puis quittez l'application. Ensuite, retournez sur votre Xbox et appuyez sur "continuer à regarder". L'erreur aura disparu.
Que signifie Disney+ Erreur 83 ?
Le code d'erreur 83 est un autre problème assez courant. Se produit lors de l'utilisation données mobiles pour la connexion au lieu du Wi-Fi. Il apparaît également lorsque les utilisateurs d'iPhone et d'Android sont connectés à un point d'accès.
Cette erreur peut être corrigée configurer l'APN de votre mobile, mais cela ne garantira pas non plus le succès et vous pourriez même perdre la connectivité de votre mobile si vous ne le faites pas correctement.
Si ce problème vous arrive, il est préférable de rechercher un réseau Wi-Fi et télécharger du contenu hors ligne sur votre terminal si vous vous absentez pendant un certain temps et que vous souhaitez continuer à profiter du contenu Disney+.
Autres erreurs typiques de Disney +
Il existe de nombreux autres codes d'erreur que l'application Disney+ peut nous montrer après un échec. Cependant, presque tous ont leur origine dans les problèmes que nous avons abordés dans les paragraphes précédents. Certains des plus intéressants sont les suivants :
- Erreurs 11, 15, 29, 55, 36 et 44 : le contenu que vous souhaitez voir n'est pas disponible dans votre emplacement actuel. La solution à ces erreurs est la même que celle que nous avons vue pour l'erreur 39.
- Erreur 22: signifie que les contrôles parentaux Disney + fonctionnent, donc le contenu soumis à une limite d'âge est bloqué.
- Erreur 31: L'application a du mal à déterminer votre position. Si Disney + ne connaît pas votre emplacement, il ne vous montrera aucun catalogue, car chacun d'eux est limité par pays. Corriger ce bogue est aussi simple que de désactiver le VPN que vous utilisez. Si cela vous arrive sur un réseau Wi-Fi public, la solution est plus compliquée, car comme vous n'êtes pas propriétaire du réseau, vous ne pourrez rien y faire.
- Erreur 43: Vous avez commencé à regarder une série ou un film, mais pour une raison ou une autre, l'œuvre n'est plus disponible dans votre région.
- Erreur 86: c'est une des erreurs les plus redoutables. Cela signifie que votre compte est verrouillé. Si vous n'avez rien fait de mal, votre compte a peut-être été verrouillé parce que vous avez été piraté. Si ce n'est pas le cas, il est également possible qu'il y ait un problème avec le paiement de votre adhésion. Cette erreur est également courante si vous vous êtes consacré à la revente de votre compte. Dans tous les cas, vous devriez parler au service client pour expliquer ce qui s'est passé.