Maintenant que la saison des gros achats approche, il est fort probable qu'Amazon soit l'une de vos plateformes par excellence pour acheter des cadeaux. Encore plus avec lui Black Friday que, comme nous vous l'avons déjà dit, commence ce soir (oui, le vendredi 22) avec une semaine complète de soldes se terminant le 29 novembre. C'est pourquoi, plus que jamais, vous devez être clair sur une chose : quelle est la procédure pour un retour sur amazon. Nous vous l'expliquons étape par étape.
Comment retourner un produit sur Amazon
Si vous n'avez jamais rien retourné sur Amazon, nous allons vous annoncer une bonne nouvelle : le traitement des retours de la plateforme est énormément efficace et confortable, étant l'un des meilleurs services que nous connaissons au niveau des achats en ligne. Et il semble incroyable qu'un showcase aussi gigantesque que celui réalisé par Jeff Bezos soit capable de gérer aussi efficacement les retours d'autant de personnes, mais, croyez-nous, c'est le cas.
Avec les achats imminents (en particulier avec le Black Friday qui commence ce soir – gardez un œil sur notre page d'accueil), vous voudrez peut-être être plus attentif que jamais à la façon dont un retour est géré, afin de vous sentir plus en sécurité lors d'un achat. tranquillité que vous pourrez essayer de le voir chez vous et le retourner sans problème au cas où vous ne voudriez pas le garder.
Il convient également de rappeler une condition particulière dont nous vous avons déjà parlé l'autre jour : les achats effectués du 1er novembre dernier au 6 janvier prochain (inclus) a un délai de retour différent et plus long que d'habitude, de sorte qu'au lieu des 30 jours légaux, vous avez jusqu'au 28 février pour effectuer les retours.
Clarifié cela, passons à ce qui les intéresse.
Que faire pour retourner un produit Amazon : étape par étape
Voici les étapes à suivre:
- Allez sur le site Amazon et assurez-vous que vous êtes connecté avec votre compte (avec lequel vous avez passé la commande).
- À ce stade, tu peux faire deux choses: soit affichez le menu des options de votre profil (à droite, là où il est écrit "Compte et listes") et cliquez sur "Mes commandes" soit saisissez directement ce lien Centre de retours en ligne et cliquez sur Retour des produits.
- Trouvez le produit que vous souhaitez retourner et dans les options à droite sélectionner le bouton gris «Retourner le produit» (o "Retourner ou remplacer le produit"). Attention, par défaut, les commandes des 6 derniers mois vous seront présentées : si vous ne trouvez pas la commande que vous recherchez, sélectionnez une autre période dans le menu déroulant que vous verrez au début des commandes section.
- Sélectionnez la quantité et choisissez une option dans le menu «Raison du retour".
- Vous pouvez laisser un commentaire (c'est facultatif, ne vous inquiétez pas) pour mieux expliquer vos raisons.
- Si vous souhaitez retourner plus d'un produit, cliquez sur «Ajouter plus de produits » pour afficher plus de produits que vous pouvez retourner dans la même boîte.
- Cliquez sur le bouton "Continuer".
- Choisissez l'option de retour que vous préférez :
- Si le produit a été vendu par Amazon.es, sélectionnez votre option de remboursement (sous forme de crédit ou sur la carte avec laquelle vous avez acheté)
- Si le produit a été vendu par un vendeur tiers, cliquez sur Envoyer une demande de retour.
- Dans certains cas, vous aurez même la possibilité de l'échanger contre un autre produit.
- Tapez sur "Continuer".
- Choisissez la manière de le rendre : apportez-le à un point de collecte ou faites-le venir chez vous (cela dépendra de votre lieu de résidence).
- Cliquer sur "Confirmer le retour«.
- Si vous avez encore la boîte ou l'emballage du fabricant, utilisez-le pour retourner le produit.
Prêt. Votre commande de retour aura été effectuée et vous n'aurez plus qu'à livrer le produit (vous avez plusieurs jours pour le faire, ne vous inquiétez pas).
Les retours sont traités dans les deux semaines suivant l'expédition de votre colis (une fois traité, le remboursement peut prendre 5 à 7 jours ouvrables), bien qu'avec le Black Friday, nous ne sachions pas si les temps changent. En tout cas, cela arrive aussi plusieurs fois cela dit le remboursement a lieu avant même que vous ayez retourné le produit, ce qui montre qu'Amazon fait entièrement confiance à l'utilisateur - en cas d'irrégularité avec le produit retourné, il vous contactera.
Pour vérifier l'état de votre retour ou de votre remboursement, vous pouvez entrer le lien suivant (Mes commandes), en accédant Afficher l'état des retours/remboursements dans l'ordre correspondant.
Bon shopping.