एचबीओ मैक्स काम नहीं कर रहा है? जानिए सबसे आम समस्याएं और उनके समाधान

हम सभी के साथ ऐसा हुआ है कि अचानक एक दिन ठीक हो गया वह सब कुछ जो बिना किसी समस्या के काम कर रहा था, त्रुटियाँ देने लगता है. एक के बाद एक और, सबसे खराब, बिना तर्कसंगत स्पष्टीकरण के। इसलिए यदि आप एचबीओ मैक्स और इसकी श्रृंखला के प्रशंसक हैं, तो आप इसके आदी हैं ला कासा डेल ड्रैगोन और आप नहीं चाहते कि कोई बग आपके अनुभव को उड़ा दे कि टारगैरियन्स का अंत कैसे होता है, उन सभी चीजों को देखें जो हम आपको बताते हैं कि आपको परेशान करने वाली समस्याओं को कैसे हल किया जाए।

सामान्य और सामान्य त्रुटियाँ

जब हम एक स्ट्रीमिंग प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं, तो कुछ भी गलत नहीं होना चाहिए यदि हम मोबाइल फोन, टैबलेट, कंप्यूटर, कंसोल और ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए प्रकाशित कई एप्लिकेशनों में से एक का उपयोग कर रहे हैं। सेट टॉप बॉक्स (STB), जैसे कि Android TV, Google TV और निश्चित रूप से Apple का TVOS या Amazon द्वारा बेची जाने वाली TV स्टिक्स का FireOS। इन सभी मामलों में कुछ भी गलत नहीं होना चाहिए जब तक हम निश्चित हैं कि हमने स्ट्रीमिंग के अच्छे स्वास्थ्य को बनाए रखने के लिए आवश्यक उपायों की एक श्रृंखला ली है। और ये हैं।

क्या आपका डिवाइस एचबीओ मैक्स के साथ संगत है?

सबसे पहले आइए देखें कि जिस डिवाइस से आप प्लेटफॉर्म की सामग्री को चलाना चाहते हैं वह संगत है या नहीं. क्योंकि हम कुछ ऐसी घटनाओं पर भी विचार कर रहे हैं जिनका निदान बहुत ही सरल है: आपको अपना स्मार्टफोन, टैबलेट, स्मार्ट टीवी, एसटीबी या वीडियो गेम कंसोल बदलना होगा। तो यहां हम आपको प्रत्येक प्लेटफॉर्म पर एचबीओ मैक्स का आनंद लेने के लिए आवश्यक सभी न्यूनतम आवश्यकताओं को छोड़ देते हैं:

स्मार्टफोन और टैबलेट

• iPhone iOS 12.2 के साथ
• iPad iPadOS 12.2 के साथ
• Android: संस्करण 5 या बाद में।

कंप्यूटर

• PC विंडोज 7 या बाद के संस्करण के साथ।
• Mac macOS X 10.10 (Yosemite) या बाद के संस्करण के साथ।

स्मार्ट टीवी

• एंड्रॉयड टीवी: संस्करण 5.0 या बाद में।
• एप्पल टीवी TVOS के नवीनतम संस्करण के साथ 4K या Apple TV HD।
• फायर टीवी: न तो अमेज़ॅन और न ही एचबीओ मैक्स अपने आधिकारिक समर्थन पृष्ठ पर एक न्यूनतम संस्करण निर्दिष्ट करते हैं, और केवल यह इंगित करते हैं कि यह "डिवाइस द्वारा भिन्न होता है।"
• सैमसंग 2016 या उसके बाद का टीवी।
• LG स्मार्ट टीवी webOS 3.5 या बाद के संस्करण के साथ।

क्या आपने एप्लिकेशन को अपडेट किया है?

यदि एक दिन से अगले दिन तक आप यह सत्यापित करते हैं कि वस्तु अच्छी तरह से काम नहीं कर रही है और जिसके माध्यम से आपने सिस्टम में किसी भी आवश्यक चीज को नहीं छुआ है, वही त्रुटि उस संस्करण में है जिसे आप चलाने का प्रयास कर रहे हैं, जो एचबीओ मैक्स द्वारा प्रकाशित अंतिम नहीं है और इसलिए, इसके सर्वर से सामग्री को एक्सेस करने या चलाने का कोई तरीका नहीं है। तो सबसे पहले आपको जो करना चाहिए वह उस डिवाइस के ऐप स्टोर पर जाना है जिस पर आप सामग्री देखने की कोशिश कर रहे हैं और जांचें कि आपके पास नवीनतम इंस्टॉल है। हाँ? खैर, हम अगले बिंदु पर चलते हैं।

आपके पास इंटरनेट है?

यदि एचबीओ मैक्स हमारे लिए काम नहीं करता है और हमने इसे नवीनतम संस्करण में अपडेट कर दिया है, तो दूसरा विकल्प है जिस पर हमें ध्यान देना चाहिए पुष्टि करें कि जिस डिवाइस से हम कनेक्ट करते हैं उसमें इंटरनेट है सेवा के अनुकूल गति से। दूसरे शब्दों में, हमारे पास न केवल एक कनेक्शन है, बल्कि यह वास्तविक समय के प्रसारण के लिए आवश्यक डेटा की मात्रा प्राप्त करने के लिए भी तैयार है। ऐसा करने के लिए, एचबीओ मैक्स एप्लिकेशन से बाहर निकलें और जांचें कि आपके पास कोई अन्य एप्लिकेशन बिना किसी समस्या के लोड हो रहा है (उदाहरण के लिए, ब्राउज़र और एक वेबसाइट जिसे आप जानते हैं कि वह कभी विफल नहीं होता है)। यदि परिणाम यह है कि कुछ भी काम नहीं कर रहा है, तो आप पहले ही समस्या का पता लगा चुके हैं।

अगर आप भी चाहते हैं एक बनाओ गति परीक्षण, आप उस गुणवत्ता को जान पाएंगे जिस पर आप श्रृंखला और फिल्में देखने जा रहे हैं।

क्या एचबीओ मैक्स नीचे है?

यदि पिछले दो बिंदु समस्या नहीं हैं, तो आपको यह देखने जाना होगा कि क्या एचबीओ मैक्स सेवा में त्रुटियों के लिए जिम्मेदार है और हां, नेटफ्लिक्स के विपरीत, ऐसा कोई पेज नहीं है जहां वे हमें बताएं कि सर्वर डाउन हैं या नहीं. इसलिए हम आपको देखने की सलाह देते हैं पृष्ठों जो उस गतिविधि की निगरानी करता है और किसी घटना का पता लगा सकता है ताकि हमें पता चले कि गलती सेवा प्रदाता के हाथ में है।

साइन आउट करें और डिवाइस को पुनरारंभ करें

एक बार उपरोक्त सभी समस्या का स्रोत नहीं लगता है, हम एक समाधान की तलाश करने जा रहे हैं जो एचबीओ मैक्स स्वयं अपने समर्थन पृष्ठ पर प्रदान करता है, जैसे कि हमारे खाते से लॉग आउट करें और डिवाइस को पुनरारंभ करें। यह ऑपरेशन हमें अपने प्रोफ़ाइल डेटा को फिर से उत्पन्न करने की अनुमति दे सकता है, जो कि दूषित भी हो सकता है और इस मामले में एचबीओ मैक्स के सामान्य संचालन को रोक सकता है।

इसलिए एचबीओ मैक्स ऐप में अपने खाते से साइन आउट करने के लिए, आपको निम्नलिखित कार्य करने होंगे:

• तक पहुंच सेटिंग्स आपके मोबाइल, टैबलेट, कंप्यूटर, वेब ब्राउज़र, स्मार्ट टीवी, एसटीबी या वीडियो गेम कंसोल पर।
• पर क्लिक करें साइन ऑफ़ अपना खाता अनलिंक करने के लिए।
• अब डिवाइस को ऑफ कर दें।
• इसे फिर से चालू करने से पहले 10 सेकंड प्रतीक्षा करें।
• ऐप खोलें एचबीओ मैक्स.
• लॉग इन करें और जांचें कि क्या सभी त्रुटियां दूर हो गई हैं।

ऐप कैश साफ़ करें

Android के मामले में, हमारे पास एक और विकल्प है जैसे इस अस्थायी डेटा को हटा दें जिसे एप्लिकेशन हमारे प्रत्येक उपयोग के साथ उत्पन्न करता है, इस तरह से कि जैसे-जैसे समय बीतता है यह संभव है कि वे भ्रष्ट हो जाएँ। यह एक विफलता का कारण बनता है जो कुछ भी देखने से रोकता है। तो अपने डिवाइस को Google OS (मोबाइल या टैबलेट) के साथ लें और निम्न कार्य करें। निश्चित रूप से, याद रखें कि आपके ओएस इंस्टॉलेशन में नीचे दिए गए संकेत की तुलना में फोन मेनू कुछ हद तक बदल गया है:

• के पास जाओ सेटिंग्स आपके डिवाइस के लिए।
• अब विकल्प की तलाश करें अनुप्रयोगों.
• दिखाई देने वाले सभी की सूची में एचबीओ मैक्स को देखें (वर्णमाला क्रम में)।
• एक बार अंदर, सेक्शन में जाएं भंडारण.
• सबसे नीचे आपको कैश डेटा को डिलीट करने की संभावना दिखाई देगी। पर क्लिक करें कैशे साफ़ करें.
• वापस जाओ एचबीओ मैक्स और जांचें कि त्रुटियां गायब हो गई हैं।

ऐप को फिर से इंस्टॉल करें

अब तक हमने एप्लिकेशन को छुए बिना ही समस्याओं को हल करने की कोशिश की है, क्योंकि हम मानते हैं कि इसमें कोई कार्यात्मक समस्या नहीं है, लेकिन जैसा कि कैश में अस्थायी डेटा के मामले में था, क्या होगा अगर स्थापना वैसी नहीं है जैसी उसे होनी चाहिए? तो अगली बात यह है कि प्रत्येक ऑपरेटिंग सिस्टम में इसे कैसे करना है, इसके निर्देशों का पालन करते हुए इसे हटाना है, जहाँ हम इसका उपयोग कर सकते हैं, अर्थात्, मोबाइल फोन, टैबलेट, कंप्यूटर, स्मार्ट टीवी, वीडियो गेम कंसोल या एचडीएमआई और एसटीबी कुंजियाँ।

सैमसंग स्मार्ट टीवी पर एचबीओ मैक्स के साथ समस्याएं

सैमसंग ने आधिकारिक तौर पर उस स्थिति में समस्याओं को ठीक करने का एक तरीका पहचाना है जो एचबीओ मैक्स टेलीविजन (2016 और 2021 के बीच के मॉडल) पर सही ढंग से स्थापित नहीं होता है और यहां तक ​​कि ऐसा करने में विफल रहता है। तो यदि यह आपका मामला है, तो उन कदमों को याद रखें जिनका आपको पालन करना चाहिए। देखना:

• एक्सेस करके स्मार्ट हब का रीसेट करें मेन्यू स्मार्ट टीवी की।
• अब विकल्प चुनें विन्यास.
• फिर पर क्लिक करें स्मार्ट हब.
• चुनना स्मार्ट हब रीसेट.
• अब एप्लिकेशन इंस्टॉल करने के लिए पुनः प्रयास करें एचबीओ मैक्स.

यदि त्रुटि बनी रहती है, तो हमें एक और प्रक्रिया अपनानी होगी जो कि स्मार्ट टीवी का स्व-निदान करने के लिए है। इसे करने के लिए आपको चाहिए:

• तक पहुंच मेन्यू टेलीविजन से।
• अब विकल्प दर्ज करें सोपॉर्टे टेक्निको.
• वहां आपको फंक्शन दिखाई देगा ऑटो निदान. हम इसमें जाते हैं।
• पर क्लिक करें रीबूट करें.
• स्मार्ट टीवी आपसे कुछ मांगेगा पिन. प्रवेश करना 0000 (चार शून्य)।
• चुनना हां प्रक्रिया शुरू करने के लिए।
• एक बार समाप्त हो जाने पर, इसके द्वारा आपको दिए गए परिणाम की जांच करें और यदि आप HBO Max एप्लिकेशन इंस्टॉल कर सकते हैं तो पुनः प्रयास करें।

क्या समस्या बनी रहती है?

यदि उपरोक्त सभी ने आपके लिए काम नहीं किया है, तो यह समय ध्यान से देखने का है कि टेलीविजन के साथ क्या हो रहा है। सैमसंग से हम दो तरीकों की सलाह देते हैं. नीचे हम बताते हैं कि उन्हें कैसे करना है।

टीवी सॉफ्ट रीसेट

यह टीवी को फ़ैक्टरी सेटिंग्स पर वापस लाने के बारे में नहीं है बल्कि इसके बारे में है एक रिबूट जो स्टैंडबाय मोड से आगे जाता है जिसके साथ सैमसंग के ज्यादातर मॉडल काम करते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको चाहिए:

• पावर बटन दबाएं रिमोट पर तब तक चालू रखें जब तक वह बंद न हो जाए और फिर से चालू न हो जाए (पांच सेकंड के लिए आपको बस इतना ही चाहिए)।
• अब स्मार्ट टीवी को अनप्लग करें आउटलेट से और इसे वापस प्लग इन करने से पहले 30 सेकंड प्रतीक्षा करें।

ओएस अपडेट की जांच करें

यदि उपरोक्त काम नहीं करता है, तो यह एक कदम और आगे बढ़ने का समय है जांचें कि हमारे पास नवीनतम अपडेट स्थापित है टेलीविजन ओएस की। ऐसा करने के लिए, आपको निम्नलिखित निर्देशों का पालन करना होगा:

• तक पहुंच सेटिंग्स टेलीविजन से।
• सेक्शन में जाएं समर्थन.
• अब सर्च करें सॉफ्टवेयर अपडेट.
• पर क्लिक करें अद्यतन सैमसंग द्वारा जारी नवीनतम OS संस्करण की खोज शुरू करने के लिए।

और अगर उपरोक्त सभी विफल हो जाते हैं?

इस घटना में कि हमने जो संकेत दिया है, उनमें से कोई भी आपके लिए काम नहीं करता है, निम्नलिखित होगा एचबीओ मैक्स तकनीकी सहायता से संपर्क करने का प्रयास करें, जो आपको निम्नलिखित संभावनाएं प्रदान करता है:

• इसे ईमेल किया गया संपर्क [पर] hbomax.com.
• चैट समस्याओं की रिपोर्ट करने के लिए सीधे:
• La फोन विकल्प चालू नहीं है क्योंकि वे चेतावनी देते हैं कि सेवा "दिन के लिए बंद" है, इसलिए वे ईमेल द्वारा विकल्प का संदर्भ देते हैं।