Svima nam se dogodilo da, iznenada, jednog lijepog dana sve što je radilo bez problema, počinje davati greške. Jedan za drugim i, što je najgore, bez racionalnog objašnjenja. Dakle, ako ste obožavatelj HBO Maxa i njegovih serija, navukli ste se kuća zmaja a ne želite da bug uništi iskustvo gledanja kako Targaryeni završavaju, pogledajte sve što vam kažemo o tome kako riješiti probleme koji bi vas mogli mučiti.
Uobičajene i opće pogreške
Kada koristimo streaming platformu, ništa ne bi trebalo poći po zlu ako koristimo jednu od mnogih aplikacija koje su objavljene za mobilne telefone, tablete, računala, konzole i operativne sustave za set-top box (STB), kao što su Android TV, Google TV i naravno Appleov tvOS ili FireOS TV Sticksa koje prodaje Amazon. U svim tim slučajevima ništa ne bi trebalo poći po zlu sve dok smo sigurni da smo poduzeli niz mjera koje su potrebne za održavanje dobrog zdravlja strujanja. A oni su ovi.
Je li vaš uređaj kompatibilan s HBO Max?
Kao prvo Pogledajmo je li uređaj s kojeg želite reproducirati sadržaj platforme kompatibilan. Budući da također razmatramo neke incidente koji imaju vrlo jednostavnu dijagnozu: morate promijeniti svoj pametni telefon, tablet, Smart TV, STB ili konzolu za video igre. Ovdje vam ostavljamo sve minimalne zahtjeve potrebne za uživanje u HBO Maxu na svakoj platformi:
Pametni telefoni i tableti
- iPhone s iOS 12.2
- iPad s iPadOS 12.2
- Android: verzija 5 ili novija.
Računala
- PC sa sustavom Windows 7 ili novijim.
- Mac s macOS X 10.10 (Yosemite) ili novijim.
Smart TV
- Android TV: verzija 5.0 ili novija.
- Apple TV 4K ili Apple TV HD s najnovijom verzijom tvOS-a.
- Fire TV: Ni Amazon ni HBO Max ne navode minimalnu verziju na svojoj službenoj stranici za podršku i samo ističu da se ona "razlikuje ovisno o uređaju".
- Samsung TV iz 2016. ili kasnije.
- LG Smart TV s webOS 3.5 ili novijim.
Jeste li ažurirali aplikaciju?
Ako iz dana u dan provjerite da stvar ne radi dobro i pomoću koje niste dirali ništa bitno u sustavu, isto greška je u verziji koju pokušavate pokrenuti, koji nije posljednji od onih koje je objavio HBO Max i stoga ne postoji način pristupa ili reprodukcije sadržaja s njegovih poslužitelja. Dakle, prva stvar koju trebate učiniti je otići u trgovinu aplikacija uređaja na kojem pokušavate pogledati sadržaj i provjeriti imate li najnoviju instaliranu. Da? Pa, prelazimo na sljedeću točku.
Imate internet?
Druga opcija na koju moramo obratiti pozornost ako nam HBO Max ne radi i ažuriramo ga na najnoviju verziju je potvrditi da uređaj s kojeg se spajamo ima internet brzinom koja je kompatibilna s uslugom. Drugim riječima, ne samo da imamo vezu, već je ona i spremna primiti količinu podataka potrebnu za prijenos u stvarnom vremenu. Da biste to učinili, izađite iz aplikacije HBO Max i provjerite učitavaju li se bilo koje druge aplikacije koje imate bez problema (na primjer, preglednik i web stranica za koje znate da nikad ne zakažu). Ako je rezultat da ništa ne radi, već ste pronašli problem.
Ako i vi želite napraviti test brzine, moći ćete znati kvalitetu u kojoj ćete gledati serije i filmove.
HBO Max ne radi?
Ako prethodne dvije točke nisu problem, onda morate otići vidjeti je li HBO Max kriv za greške u usluzi i, da, za razliku od Netflixa, ne postoji stranica na kojoj nam govore jesu li poslužitelji u kvaru ili ne. Stoga vam preporučujemo da pogledate stranica koji nadziru tu aktivnost i mogu otkriti incident tako da otkrijemo da je greška u rukama pružatelja usluge.
Odjavite se i ponovno pokrenite uređaj
Nakon što se čini da sve gore navedeno nije izvor problema, potražit ćemo rješenje koje nudi sam HBO Max na svojoj stranici za podršku, poput odjavite se s našeg računa i ponovno pokrenite uređaj. Ova bi nam operacija mogla omogućiti ponovno generiranje podataka našeg profila, koji su možda oštećeni i spriječili normalan rad, u ovom slučaju, HBO Maxa.
Dakle, da biste se odjavili sa svog računa u aplikaciji HBO Max, morate učiniti sljedeće:
- Pristupite postavke na vašem mobitelu, tabletu, računalu, web pregledniku, Smart TV-u, STB-u ili konzoli za video igre.
- Kliknite na Zatvori sesiju da prekinete vezu s računom.
- Sada isključite uređaj.
- Pričekajte 10 sekundi prije ponovnog uključivanja.
- Otvorite aplikaciju HBO Max.
- Prijavite se i provjerite jesu li sve pogreške nestale.
Očisti predmemoriju aplikacije
U slučaju Androida, imamo još jednu alternativu kao što je izbrisati ove privremene podatke koje aplikacija generira sa svakom našom upotrebom, na takav način da je moguće da se s vremenom pokvare. To uzrokuje kvar koji sprječava da se bilo što vidi. Dakle, uzmite svoj uređaj s Google OS-om (mobilni ili tablet) i učinite sljedeće. Naravno, imajte na umu da vaša instalacija OS-a ima izbornike telefona donekle promijenjene u usporedbi s onim što navodimo ispod:
- idi na postavke vašeg uređaja.
- Sada potražite opciju aplikacije.
- Potražite HBO Max na popisu svih koji se pojavljuju (abecednim redom).
- Kada uđete unutra, idite na odjeljak Skladištenje.
- Na dnu ćete vidjeti mogućnost brisanja podataka iz predmemorije. kliknite na Očistite predmemoriju.
- Vrati se na HBO Max i provjerite jesu li pogreške nestale.
Ponovno instalirajte aplikaciju
Do sada smo pokušavali riješiti probleme bez diranja same aplikacije, budući da pretpostavljamo da ona nema nikakvih funkcionalnih problema ali, kao što je bio slučaj s privremenim podacima u cacheu, Što ako instalacija nije kako treba? Dakle, sljedeća stvar je da ga izbrišemo slijedeći upute kako to učiniti u svakom od operativnih sustava na kojima ga možemo koristiti, odnosno mobitelima, tabletima, računalima, Smart TV-ima, konzolama za video igre ili HDMI i STB ključevima.
Problemi s HBO Maxom na Samsung Smart TV-u
Samsung je službeno prepoznao način rješavanja problema u slučaju da se HBO Max ne instalira pravilno na televizor (modeli između 2016. i 2021.) pa čak i ne uspije. Dakle, ako je ovo vaš slučaj, zapamtite korake koje morate slijediti. Izgled:
- Izvršite resetiranje Smart Huba pristupom meni Smart TV-a.
- Sada odaberite opciju konfiguracija.
- Zatim kliknite na Smart Hub.
- odabrati Smart Hub resetiranje.
- Sada pokušajte ponovno instalirati aplikaciju HBO Max.
Ako se pogreška nastavi, morat ćemo izvršiti još jedan postupak, a to je samodijagnosticiranje Smart TV-a. Da biste to učinili morate:
- Pristupite meni s televizije.
- Sada unesite opciju Tehnička podrška.
- Tamo ćete vidjeti funkciju Auto dijagnoza. Ulazimo u njega.
- Kliknite na Reboot.
- Smart TV će od vas tražiti a PIN. Unesi 0000 (četiri nule).
- odabrati Da da proces započne.
- Kada završite, provjerite rezultat koji vam daje i pokušajte ponovno možete li instalirati aplikaciju HBO Max.
Da li problem i dalje postoji?
Ako vam sve navedeno nije pomoglo, vrijeme je da pažljivo pogledate što se događa s televizorom. Samsung preporučuje dvije metode. U nastavku objašnjavamo kako ih izvesti.
TV soft reset
Ne radi se o vraćanju TV-a na tvorničke postavke nego o ponovno pokretanje koje nadilazi stanje pripravnosti s kojim radi većina Samsungovih modela. Da biste to učinili, morate:
- Pritisnite tipku za napajanje na daljinskom dok se ne isključi i ponovno uključi (pet sekundi bi trebalo biti sve što trebate).
- Sada isključite pametni tv iz utičnice i pričekajte 30 sekundi prije nego što ga ponovno uključite.
Provjerite postoje li ažuriranja OS-a
Ako gore navedeno ne funkcionira, onda je vrijeme da odete korak dalje i Provjerite imamo li najnovije ažuriranje instalirano televizijskog OS-a. Da biste to učinili, morate slijediti sljedeće upute:
- Pristupite postavke s televizije.
- Idite na odjeljak podrška.
- Sada traži Ažuriranje softvera.
- Kliknite na Ažurirati za početak traženja najnovije verzije OS-a koju je objavio Samsung.
Što ako sve gore navedeno ne uspije?
U slučaju da ništa od onoga što smo naveli ne radi za vas, bit će sljedeće pokušajte kontaktirati HBO Max tehničku podršku, koji vam nudi sljedeće mogućnosti:
- e-poštom na kontaktirajte [na]hbomax.com.
- Razgovor izravno prijaviti probleme:
- La telefonska opcija nije u funkciji jer upozoravaju da je usluga "zatvorena za dan", pa se pozivaju na opciju putem maila.