Hukum Murphy mengatakan bahwa jika ada yang salah, itu akan terjadi. Anda memiliki waktu tenang untuk duduk di sofa dan menonton Anak-anak o Cincin Kekuatan setelah seharian bekerja keras. Dan, ketika Anda pergi untuk memulai aplikasi Perdana Video, Anda bertemu a kesalahan tak terduga. Biarkan tenang memerintah. Pada baris berikut kami akan menjelaskan semua yang dapat Anda lakukan untuk mengatasi masalah ini.
Masalah umum Amazon Prime Video
Sebelum masuk ke area tertentu dan kode kesalahan tertentu, kami akan mulai dengan kesalahan umum yang paling sering terjadi saat kami tidak dapat memutar Prime Video. Mereka adalah sebagai berikut:
Perbarui keanggotaan Amazon Prime Anda
Amazon Prime Video biasanya tidak dijual sebagai layanan mandiri. Hal yang biasa adalah menggunakannya berkat Keanggotaan Amazon Prime. Apakah Anda ingat kapan terakhir kali Anda memperbaruinya? Bisa jadi itu.
Jika Amazon Prime tidak berfungsi, hal pertama yang harus Anda lakukan periksa adalah status akun Anda dari Amazon.es. Untuk memastikan bukan masalah ini, lihat saja apakah akun Anda aktif. Buka halaman 'Akun Anda' dari Amazon, lalu ke halaman Pengaturan layanan prima. Di dalamnya Anda akan menemukan status langganan, tanggal pembaruan, dan statistik penggunaan.
Jika dinonaktifkan, isi kembali detail pembayaran untuk menikmati layanan kembali.
Masalah konektivitas – Wi-Fi atau ISP
Jika akun Anda tidak terhubung, mungkin ada masalah. masalah dengan koneksi internet Anda. Apakah sisa aplikasi di TV Anda berfungsi? Bisakah Anda mengakses halaman web dari ponsel Anda yang terhubung ke jaringan yang sama?
Jika Anda menggunakan jaringan data
- Pastikan Anda belum menghabiskan batas Anda lalu lintas bulanan.
- Pastikan Anda tidak memiliki masalah cakupan. Dalam beberapa kasus, penurunan layanan data Anda mungkin disebabkan oleh gangguan atau kejenuhan jaringan.
- Apakah jaringan data Anda terkonfigurasi dengan baik? Jika Anda cenderung memiliki lebih banyak masalah dengan layanan lain, itu mungkin karena a Kesalahan konfigurasi file APN atau masalah pada antena terminal Anda.
- Apabila terdapat beberapa terminal dengan operator yang sama yang mengalami masalah yang sama, hal tersebut dapat disebabkan oleh a penurunan layanan operator yang bersangkutan di daerah Anda. Anda harus menunggu atau menghubungi layanan teknis untuk membantu Anda.
Jika Anda menggunakan jaringan Wi-Fi
- Yang pertama dan tercepat adalah reboot router. Matikan selama beberapa detik dan hidupkan kembali.
- Secara paralel, pastikan tidak ada perangkat yang dibuat gangguan jaringan.
- Jika memulai ulang tidak menyelesaikan masalah, Anda mungkin perlu memulai ulang. mengatur koneksi Wi-Fi di perangkat pemutaran Anda.
- Penyebab lain yang mungkin adalah Anda operator tenga masalah penyediaan internet di saat-saat ini
Masalah konektivitas – Penurunan layanan
Prime Video menggunakan server Amazon Web Services, yang terbaik di dunia. Namun, itu server mereka juga tidak bebas dari kesempurnaan. Pada waktu tertentu, ada kemungkinan masalah konektivitas tidak bergantung pada koneksi Anda, tetapi pada koneksi mereka.
Periksa apakah itu a Kerusakan server Amazon terlalu mudah. Buka saja halamannyaApakah itu sekarang?' dan periksa apakah Prime Video saat ini mengalami masalah konektivitas.
batasan penggunaan
Jika Anda berbagi akun sebagai keluarga, apa yang mencegah Anda menonton Prime Video mungkin sesederhana itu sudah penuh. Prime Video memungkinkan 3 aliran secara bersamaan.
Kode Kesalahan Amazon Prime Video
Prime Video biasanya memberikan beberapa informasi saat menunjukkan kesalahan kepada kami. Ini yang akan kami tunjukkan kepada Anda adalah yang paling umum:
9074 kesalahan
Kesalahan ini cukup umum, tetapi Amazon tidak menjelaskan dalam panduannya apa penyebabnya. Apa yang mereka rekomendasikan saat kesalahan ini muncul adalah reboot router yang kami gunakan.
1060 kesalahan
Ini adalah kesalahan yang disebabkan oleh kurangnya bandwidth. Ini biasanya tidak terjadi saat memulai aplikasi, tetapi selama reproduksi konten. Dalam hal ini, periksa apakah perangkat lain yang terhubung ke jaringan Anda tidak menggunakan semua bandwidth. Masalah ini biasanya cukup sering terjadi di flat siswa dan di rumah yang memiliki paket Internet yang sangat terbatas, seperti halnya ADSL.
5005 kesalahan
Ada konflik antara akun Anda dan perangkat terkait. Dari browser, buka akun Amazon Anda. Buka 'perangkat Anda' dan batalkan pendaftaran dari terminal yang Anda gunakan. Kemudian mulai lagi seperti biasa.
7031 kesalahan
Tu aplikasi sudah usang. Kembali ke toko aplikasi perangkat Anda dan unduh versi terbaru Amazon Prime Video.
Masalah Prime Video di iOS, iPadOS, dan tvOS
Jika akun Prime Video Anda berhenti berfungsi di salah satu perangkat iOS Anda, lakukan hal berikut:
- Tutup paksa aplikasi: masuk ke menu sakelar aplikasi terbuka dan tutup Prime Video sebelum membukanya kembali. Jika tidak, Anda hanya akan meminimalkan aplikasi.
- Nyalakan ulang perangkat: Power cycle dapat mengatasi beberapa masalah konektivitas yang mencegah Anda mengakses Prime Video.
- Keluar dan buka kembali: Jika ada data yang rusak, ini akan membuat ulang token autentikasi, memungkinkan Anda untuk kembali ke Prime Video.
- Perbarui aplikasi: Pastikan untuk selalu menggunakan versi terbaru aplikasi ini di iPhone, iPad, atau Apple TV Anda.
- perbarui sistem Anda ke versi terbaru yang tersedia.
- Instal ulang aplikasi: Jika Anda masih mengalami masalah, hapus instalan dan
Masalah Prime Video di ponsel dan tablet Android
Jika Anda memiliki smartphone atau tablet Android dan mengalami masalah dengan Prime Video, inilah yang dapat Anda lakukan:
- Tutup paksa: Sentuh dan tahan aplikasi Prime Video. Lalu, ketuk 'Informasi Aplikasi'. Di sana, tutup paksa.
- Hapus tembolok: Di menu 'info aplikasi' yang sama, kosongkan cache aplikasi Prime Video. Beberapa file mungkin menyebabkan konflik.
- Hapus data: juga di panel yang sama. Jika Anda memeriksanya, itu akan menghapus data dan cache aplikasi. Ini adalah cara termudah untuk keluar dari Prime Video di perangkat Android Anda. Setelah ini selesai, masuk lagi dengan data Anda. Jika masalahnya ada pada file konfigurasi, ini akan memperbaikinya.
- Perbarui aplikasi Anda maksimal yang diizinkan dari Play Store.
- perbarui sistem Anda beroperasi pada versi maksimum yang didukung.
Masalah Prime Video di TV Samsung
Samsung Smart TV dapat menghadirkan banyak masalah saat menggunakan Prime Video. Namun, masalah biasanya terjadi pada televisi lama:
- Layar beku: Ini biasanya terjadi pada televisi yang kompatibel, tetapi sudah pada usia tertentu. Anda akan mulai memainkan serial dan pada awalnya akan berhasil, tetapi akan mulai putus hingga akhirnya semuanya macet. Anda dapat mencoba menghapus aplikasi Prime Video dan memasangnya kembali. Namun, kita harus realistis. Sistem yang datang secara default di Smart TV memiliki tanggal kedaluwarsa. Setelah beberapa tahun, biasanya lebih menarik untuk menambahkan dongle atau dekoder ke televisi Anda untuk terus menikmati aplikasi dan layanan terbaru.
- aplikasi tidak didukung: Menurut Prime Video, aplikasinya hanya kompatibel dengan televisi merek Korea yang diproduksi setelah tahun 2012. Namun, setiap televisi memiliki spesifikasi yang berbeda, sehingga kinerjanya akan berbeda di setiap kasus.
untuk perbaiki masalah ini, Anda harus melakukan hal berikut:
- Hapus aplikasi dan instal ulang.
- akhiri sesi di aplikasi dan mulai lagi dengan nama pengguna dan kata sandi Anda.
- Hapus aplikasi di TV yang tidak Anda gunakan untuk mengosongkan ruang.
- perbarui sistem Anda ke versi terbaru.
- Membuat diagnosis lengkap melalui Samsung SmartHub.