Itu telah terjadi pada kita semua, tiba-tiba, suatu hari yang indah segala sesuatu yang telah bekerja tanpa masalah, mulai memberikan kesalahan. Satu demi satu dan, yang terburuk, tanpa penjelasan rasional. Jadi, jika Anda adalah penggemar HBO Max dan serialnya, Anda akan ketagihan rumah naga dan Anda tidak ingin bug meledakkan pengalaman melihat bagaimana Targaryens berakhir, lihat semua yang kami beri tahu tentang cara menyelesaikan masalah yang mungkin menimpa Anda.
Kesalahan umum dan umum
Saat kita menggunakan platform streaming, tidak ada yang salah jika kita menggunakan salah satu dari banyak aplikasi yang diterbitkan untuk ponsel, tablet, komputer, konsol, dan sistem operasi untuk set-top box (STB), seperti TV Android, Google TV dan tentu saja tvOS Apple atau FireOS dari TV Stick yang dijual oleh Amazon. Dalam semua kasus ini tidak ada yang salah selama kami yakin bahwa kami telah mengambil serangkaian tindakan yang diperlukan untuk menjaga kesehatan streaming. Dan mereka adalah ini.
Apakah perangkat Anda kompatibel dengan HBO Max?
Pertama-tama Mari kita lihat apakah perangkat tempat Anda ingin memutar konten platform kompatibel. Karena kami juga mempertimbangkan beberapa insiden yang diagnosisnya sangat sederhana: Anda harus mengganti ponsel cerdas, tablet, Smart TV, STB, atau konsol video game Anda. Jadi di sini kami meninggalkan Anda semua persyaratan minimum yang diperlukan untuk menikmati HBO Max di setiap platform:
Ponsel Pintar dan Gawai
- iPhone dengan iOS 12.2
- iPad dengan iPadOS 12.2
- Android: versi 5 atau lebih baru.
Komputer
- PC dengan Windows 7 atau lebih baru.
- Mac dengan macOS X 10.10 (Yosemite) atau lebih baru.
Smart TV
- TV Android: versi 5.0 atau lebih baru.
- apple TV 4K atau Apple TV HD dengan tvOS versi terbaru.
- Fire TV: Baik Amazon maupun HBO Max tidak menentukan versi minimum di halaman dukungan resmi mereka, dan hanya menunjukkan bahwa itu "bervariasi menurut perangkat".
- Samsung TV dari tahun 2016 atau lebih baru.
- LG Smart TV dengan webOS 3.5 atau lebih baru.
Sudahkah Anda memperbarui aplikasi?
Jika dari satu hari ke hari berikutnya Anda memverifikasi bahwa benda itu tidak berfungsi dengan baik dan dengan cara itu Anda belum menyentuh apa pun yang penting dalam sistem, hal yang sama kesalahan ada pada versi yang Anda coba jalankan, yang bukan yang terakhir diterbitkan oleh HBO Max dan, oleh karena itu, tidak ada cara untuk mengakses atau memutar konten dari servernya. Jadi, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah pergi ke app store perangkat tempat Anda mencoba melihat konten dan memeriksa apakah Anda telah menginstal yang terbaru. Ya Nah, kita beralih ke poin berikutnya.
Anda memiliki internet?
Opsi kedua yang harus kami perhatikan jika HBO Max tidak berfungsi untuk kami dan kami memperbaruinya ke versi terbaru adalah konfirmasikan bahwa perangkat yang kita sambungkan memiliki internet dengan kecepatan yang sesuai dengan layanan. Dengan kata lain, kita tidak hanya memiliki koneksi, tetapi juga siap menerima jumlah data yang diperlukan untuk transmisi waktu nyata. Untuk melakukan ini, keluar dari aplikasi HBO Max dan periksa apakah aplikasi lain yang Anda miliki memuat tanpa masalah (misalnya, browser dan situs web yang Anda tahu tidak pernah gagal). Jika hasilnya tidak ada yang berhasil, Anda telah menemukan masalahnya.
Jika Anda juga ingin membuat tes kecepatan, Anda akan dapat mengetahui kualitas serial dan film yang akan Anda tonton.
Apakah HBO Max down?
Jika dua poin sebelumnya bukan masalahnya, maka Anda harus melihat apakah HBO Max yang harus disalahkan atas kesalahan dalam layanan dan, ya, tidak seperti Netflix, tidak ada halaman di mana mereka memberi tahu kami apakah server sedang down atau tidak. Jadi kami sarankan Anda melihatnya halaman yang memantau aktivitas itu dan dapat mendeteksi suatu insiden sehingga kami mengetahui bahwa kesalahan ada di tangan penyedia layanan.
Keluar dan mulai ulang perangkat
Setelah semua hal di atas tampaknya bukan menjadi sumber masalah, kami akan mencari solusi yang ditawarkan HBO Max sendiri di halaman dukungannya, seperti keluar dari akun kami dan mulai ulang perangkat. Operasi ini memungkinkan kami membuat ulang data profil kami, yang mungkin telah rusak dan mencegah operasi normal, dalam hal ini, HBO Max.
Jadi untuk keluar dari akun Anda di aplikasi HBO Max, Anda harus melakukan hal berikut:
- Akses pengaturan di ponsel, tablet, komputer, browser web, Smart TV, STB, atau konsol video game.
- Klik Tutup sesi untuk membatalkan tautan akun Anda.
- Sekarang matikan perangkat.
- Tunggu 10 detik sebelum menyalakannya kembali.
- Buka aplikasinya HBO Max.
- Masuk dan periksa apakah semua kesalahan hilang.
Hapus cache aplikasi
Dalam kasus Android, kami memiliki alternatif lain seperti hapus data sementara ini yang dihasilkan aplikasi dengan setiap penggunaan yang kami lakukan, sedemikian rupa sehingga seiring berjalannya waktu mungkin saja mereka menjadi rusak. Itu menyebabkan kegagalan yang mencegah melihat apa pun. Jadi bawa perangkat Anda dengan OS Google (ponsel atau tablet) dan lakukan hal berikut. Tentu saja, ingat bahwa penginstalan OS Anda memiliki menu ponsel yang agak berubah dibandingkan dengan yang kami tunjukkan di bawah ini:
- pergi ke pengaturan perangkat Anda.
- Sekarang cari opsinya aplikasi.
- Cari HBO Max di daftar semua yang muncul (dalam urutan abjad).
- Setelah masuk, pergi ke bagian penyimpanan.
- Di bagian bawah Anda akan melihat kemungkinan menghapus data cache. klik Kosongkan cache.
- Kembali ke HBO Max dan periksa apakah kesalahan telah hilang.
Instal ulang aplikasi
Sejauh ini kami telah mencoba menyelesaikan masalah tanpa menyentuh aplikasi itu sendiri, karena kami berasumsi bahwa itu tidak memiliki masalah fungsional tetapi, seperti halnya dengan data sementara di cache, Bagaimana jika penginstalan tidak sebagaimana mestinya? Jadi selanjutnya adalah menghapusnya dengan mengikuti petunjuk cara melakukannya di masing-masing sistem operasi tempat kita dapat menggunakannya, yaitu ponsel, tablet, komputer, Smart TV, konsol video game atau kunci HDMI dan STB.
Masalah dengan HBO Max di Samsung Smart TV
Samsung telah secara resmi mengenali cara untuk memperbaiki masalah jika HBO Max tidak diinstal dengan benar di televisi (model antara 2016 dan 2021) dan bahkan gagal melakukannya. Jadi jika ini kasus Anda, ingatlah langkah-langkah yang harus Anda ikuti. Lihat:
- Lakukan reset Smart Hub dengan mengakses menu dari Smart TV.
- Sekarang pilih opsi konfigurasi.
- Kemudian klik Hub Cerdas.
- Pilih Reset Hub Pintar.
- Sekarang coba lagi untuk menginstal aplikasi HBO Max.
Jika kesalahan terus berlanjut, maka kami harus melakukan proses lain yaitu melakukan diagnosis mandiri pada Smart TV. Untuk melakukannya Anda harus:
- Akses menu dari televisi.
- Sekarang masukkan opsi Dukungan teknis.
- Di sana Anda akan melihat fungsinya Diagnosis otomatis. Kami membahasnya.
- Klik Atur ulang.
- Smart TV akan meminta Anda untuk a PIN. memasuki 0000 (empat nol).
- Pilih Ya untuk memulai proses.
- Setelah selesai, periksa hasilnya dan coba lagi jika Anda dapat menginstal aplikasi HBO Max.
Apakah masalah tetap ada?
Jika semua hal di atas tidak berhasil untuk Anda, inilah saatnya untuk melihat dengan cermat apa yang terjadi dengan televisi. Dari Samsung kami merekomendasikan dua metode. Di bawah ini kami menjelaskan cara melakukannya.
Atur ulang lunak TV
Ini bukan tentang mengembalikan TV ke pengaturan pabrik tetapi tentang reboot yang melampaui mode siaga yang digunakan sebagian besar model Samsung. Untuk melakukannya, Anda harus:
- Tekan tombol daya pada remote hingga mati dan hidup kembali (hanya lima detik yang Anda butuhkan).
- sekarang cabut smart tv dari stopkontak dan tunggu 30 detik sebelum menyambungkannya kembali.
Periksa pembaruan OS
Jika hal di atas tidak berhasil, maka sekarang saatnya melangkah lebih jauh dan Periksa apakah kami telah menginstal pembaruan terbaru dari OS televisi. Untuk melakukan ini, Anda harus mengikuti instruksi berikut:
- Akses pengaturan dari televisi.
- Pergi ke bagian tersebut mendukung.
- Sekarang cari Pembaruan perangkat lunak.
- Klik pada Memperbarui untuk mulai mencari versi OS terbaru yang dirilis oleh Samsung.
Bagaimana jika semua hal di atas gagal?
Jika tidak satu pun dari apa yang kami tunjukkan bekerja untuk Anda, berikut ini adalah coba hubungi dukungan teknis HBO Max, yang menawarkan Anda kemungkinan berikut:
- email ke hubungi[at]hbomax.com.
- Obrolan langsung melaporkan masalah:
- La opsi telepon tidak beroperasi karena mereka memperingatkan bahwa layanan "ditutup untuk hari ini", jadi mereka merujuk ke opsi tersebut melalui email.