Cara memproses garansi PS5 Anda dan menyelesaikan masalah yang paling umum

Itulah yang ditakuti setiap pemain di beberapa titik. Suatu hari, Anda mengambil DualSense Anda, tekan tombol daya di PlayStation 5 Anda, dan konsol tidak mau hidup. Atau lebih buruk lagi, Anda berada di tengah permainan, layar membeku dan PS5 Anda tidak pulih dari masalah. Jika Anda memiliki masalah dengan PlayStation 5 Anda dan perlu melakukannya penggunaan jaminan, ini semua langkah yang perlu Anda ikuti agar Sony memperbaiki drive Anda. Tentu saja, saat Anda menelusuri laci untuk tiket pembelian Anda, kami juga akan memberikan beberapa langkah agar Anda dapat mendeteksi asal mula masalah sebelum menghubungi SAT PlayStation.

Cara memperbaiki PS5 dalam garansi

Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah segera menghubungi toko tempat Anda membeli konsol tersebut. Untuk ini, sangat penting yang Anda miliki tanda terima pembelian, karena Anda perlu membuktikan bahwa Anda membeli konsol tersebut dalam pendirian tersebut.

Ini adalah beberapa metode kontak dari distributor utama di Spanyol. Hubungi melalui mereka untuk menemukan solusi untuk masalah Anda:

• Amazon
  • halaman dukungan Amazon Spanyol
• MediaMarkt
  • halaman dukungan MediaMarkt
  • Kontak telepon: 900 205 000
  • Twitter Resmi: @Mediaarktes
• Pengadilan Inggris
  • Halaman dukungan El Corte Inglés
  • Kontak telepon: 900 373 111
  • Hubungi WhatsApp: 609 72 75 51
• persimpangan
  • Halaman dukungan Carrefour
  • Kontak telepon: 914 908 900
  • Hubungi WhatsApp: 628 018 289
• usang
  • Halaman dukungan usang
• Permainan
  • halaman dukungan permainan
• Komponen PC
  • Halaman Dukungan Komponen PC
  • Kontak telepon: 968 977 977
  • Hubungi WhatsApp: 609 72 75 51

Masalah dengan PS5 Anda? Jadi Anda bisa menyelesaikannya

Bagaimanapun, sebelum memproses jaminan PS5 Anda, Anda harus memeriksa 100% bahwa itu bukan kesalahan lokal dan spesifik. Dalam banyak kesempatan, penyesuaian konfigurasi sederhana dapat meninggalkan konsol Anda tanpa gambar karena ketidakcocokan tertentu dengan televisi Anda, atau disk yang macet dapat menjadi sumber masalah Anda.

Dengan ide meninggalkan keraguan, halaman dukungan resmi PlayStation telah menyiapkan asisten di mana Anda akan dapat menyelesaikan keraguan sampai Anda menemukan kemungkinan masalah yang Anda derita di konsol Anda, yang jika diperbaiki, dapat berarti menghindari keharusan menghubungi layanan teknis dan menderita konsekuensi tanpa konsol kesayangan Anda untuk sebentar.

Untuk mengunjungi situs web tanya jawab dari situs web dukungan resmi, Anda hanya perlu melakukan langkah-langkah berikut:

• Masuk ke bagian tersebut Perbaiki & Ganti dari situs web dukungan PlayStation

Perbaiki & Ganti PlayStation

• Pilih PS5.
• Pilih antara versi dengan disk atau versi digital, tergantung casing Anda.
• Wizard akan menanyakan apakah ini pertama kalinya Anda menggunakan sistem PS5. Jika demikian, ini akan menunjukkan langkah pertama menghubungkan HDMI dan kabel daya. Jika ini bukan pertama kalinya Anda menggunakan sistem, opsi berbeda akan muncul untuk Anda coba.

Itu akan ada di mana Anda menentukan jenis masalah apa yang Anda derita dengan konsol Anda, dan dari sana Anda akan mendapatkan jawaban yang berbeda dengan langkah demi langkah untuk menyelesaikannya.

PS5, horizontal atau vertikal?

Di awal tahun 2022, berita sampai ke media tentang kemungkinan masalah yang mungkin dialami PlayStation 5 kami tergantung pada posisi kami menggunakannya. Seperti yang Anda ketahui, Sony telah melakukan promosi dengan cara yang hampir umum gambar konsol Anda selalu dalam mode potret, meskipun seperti yang kami beri tahu, baru-baru ini ada yang memperingatkan kemungkinan kerusakan jika dibiarkan seperti ini dalam waktu lama. Acara presentasi sebenarnya dari desainnya, foto promosi apa pun dari konsol... di mana-mana dimungkinkan untuk melihat mesin berdiri tegak, memamerkan bentuknya yang bergelombang.

Alasan untuk masalah (teoretis dan belum dikonfirmasi) ini harus ditemukan dalam logam cair yang terletak di antara IHS prosesor dan heat sink yang menjauhkan panas dari chip dan, karena PS5 ditempatkan secara vertikal, secara teoritis dapat menyebabkannya. Jangan ke mana-mana karena gravitasi, membiarkan area kritis yang tidak terlindungi mencapai suhu yang belum siap mereka terima. Itu akhirnya bisa menyebabkan konsol terlalu panas dan mati mendadak untuk menghindari kerusakan lebih lanjut pada perangkat keras mesin.

Sony, untuk saat ini, ingin menghindari kontroversi dan Yasuhiro Ootori, kepala departemen desain Sony (dia ada di atas, di foto) telah menyatakan bahwa «Tidak ada perbedaan performa pendinginan antara PS5 satu vertikal dan satu horizontal. Saya pikir beberapa orang berpikir bahwa menempatkannya secara vertikal lebih disukai pendinginan karena apa yang disebut efek cerobong asap, tetapi dalam sistem dengan ventilasi [jenis ini] efek ini tidak begitu relevan; PS5 bekerja sesuai spesifikasi Sony di posisi apa pun."

Menurut perusahaan tidak ada alasan untuk percaya bahwa kerusakan dapat terjadi jika kita menggunakan PS5 dalam mode potretterlepas dari beberapa spekulasi yang berdatangan sedikit demi sedikit dari pengguna melalui jejaring sosial. Sony dengan tegas membantahnya, jadi tidak ada alasan untuk berpikir bahwa konsol ini akan gagal dengan menempatkannya di satu posisi atau lainnya. Jadi jika Anda dari vertikal tim, pertahankan agar tidak terjadi apa-apa. Dan jika Anda dari Tim Horisontal… Juga.

Apakah konsol akan dikembalikan kepada saya saat saya mengirimkannya?

Jelas Sony berkomitmen untuk mengembalikan mesin agar berfungsi dengan baik, tanpa masuk ke bagian estetika. Sekarang, penting untuk diingat bahwa jika SSD mengalami masalah dan terpengaruh, karena diperlukan perbaikan atau penggantian, semua data yang disimpan dan disimpan di dalamnya akan dihapus, karena Sony memperingatkan bahwa itu akan melanjutkan ke format lengkap unit.

Ingat ini untuk, di atas segalanya, unggah game yang disimpan ke cloud atau buat salinan cadangan di drive eksternal dari tangkapan layar dan video yang mungkin telah Anda rekam selama ini. Jika tidak, Anda akan sedikit mengamuk saat melihat drive SSD benar-benar kosong.

Jika Anda telah menginstal unit penyimpanan SSD tambahan di PS5 Anda, kami juga menyarankan Anda membuat salinan cadangan dari materi penting dalam hal tangkapan layar, video, atau game yang disimpan dan menghapusnya sebelum pengiriman. Bukannya pada titik tertentu perlu mengubah seluruh konsol dan terjadi kesalahpahaman yang membuat Anda tanpa unit MV.2 baru tempat Anda pulang. Dan semudah Anda memasangnya, Anda dapat melepasnya dari slot ekspansi.

Asumsi apa yang TIDAK dicakup oleh garansi Sony?

Seperti yang terjadi dengan semua layanan garansi, ada serangkaian asumsi yang tidak dapat kami terima dan, dalam banyak kesempatan, adalah asumsi yang menyebabkan masalah antara klien dan perusahaan: sering terjadi perbedaan persepsi tentang hakikat masalah yang kita derita. Jadi kami akan membuat daftar semua yang Sony sendiri renungkan dalam kondisi yang biasanya kami terima bahkan tanpa membaca. Apakah ini:

• Perawatan berkala atau penggantian di luar servis resmi suku cadang tertentu itu Mereka telah aus karena penggunaan konsol.
• Kerusakan yang diakibatkan oleh penggunaan yang tidak benar seperti perubahan fisik pada tampilan konsol, pemasangan atau penggunaan produk dengan cara selain yang ditunjukkan dalam panduan pengguna Sony; serta pemasangan atau penggunaan aksesori yang tidak menghormati standar teknis dan keselamatan negara yang bersangkutan; dan terakhir, pemeliharaan produk dilakukan oleh pengguna dengan cara selain yang direkomendasikan oleh Sony.
• Tidak akan mencakup garansi menggunakan konsol (dalam hal ini) dengan perangkat lunak yang berbeda ke yang disediakan secara resmi, serta pemasangan perangkat lunak Sony atau virus yang salah.
• Penggunaan produk dengan aksesori yang mungkin dianggap di luar "standar yang ditetapkan Sony untuk produk yang bersangkutan".
• Perbaikan atau modifikasi pada produk yang dilakukan oleh layanan atau perusahaan selain Sony dan "Jaringan Layanan Resmi" miliknya.
• Pembaruan produk yang belum tercakup dalam instruksi manual.
• Selain itu, mod konsol untuk menyesuaikannya dengan standar teknis negara yang tidak dirancang untuk itu.
• Akhirnya, setiap kecelakaan, kelalaian, kebakaran, cairan, bahan kimia, banjir, getaran, panas berlebih, beban listrik berlebih, ventilasi tidak memadai, suplai tegangan berlebih, radiasi, pelepasan muatan listrik statis (seperti petir) atau benturan yang mungkin Anda alami tidak akan ditanggung oleh garansi konsol.

Ingat semua hal di atas untuk mendapatkan dokumentasi terbaik sebelum Sony pada poin mana pun di atas yang ingin mereka pertahankan dan Anda jelas bahwa itu tidak terjadi seperti yang mereka katakan. Karena meskipun secara apriori slogan yang dimiliki dinas resmi adalah untuk menjamin perhatian yang benar dan tidak terlalu banyak kendala, Sudah biasa bagi kita untuk menjumpai karyawan bulan ini dan ini bersikeras memberi tahu kita bahwa kita telah melakukan kesalahan yang kita tahu pasti tidak terjadi. Jadi berhati-hatilah…

Bagaimana cara menghubungi PlayStation?

Jika tidak ada solusi yang diusulkan di situs web dukungan yang dapat menyelesaikan masalah Anda, Anda selalu dapat menghubungi layanan pelanggan PlayStation untuk mencoba mengelola perbaikan jika konsol membutuhkannya. menjadi orang yang memperbaikinya.

Jelas bahwa jika masih dalam garansi, Anda tidak perlu memaksakan diri untuk mendapatkan sesuatu yang ekstra, atau membayar, jadi jika kesalahan tetap ada, perubahan total dapat diharapkan. Meskipun dengan kelangkaan unit di pasaran, kami tidak tahu apakah itu akan menjadi solusi yang bagus.

Nomor layanan pelanggan Sony di Spanyol adalah 911 147 422, dan mereka akan membantu Anda dari Senin hingga Jumat dari pukul 9 hingga 30 (waktu semenanjung). Mereka mungkin tahu bagaimana menawarkan solusi pasti di sana atau, jika tidak, meminta pengambilan produk untuk melanjutkan perbaikan jika Anda membutuhkannya. Semua tanpa biaya untuk Anda.

Apa yang terjadi jika konsol saya tidak lagi bergaransi?

Penting untuk dikatakan bahwa saat ini tidak ada satu pun PS5 yang berada di luar masa garansi Periode dua tahun wajib oleh pabrikan sejak unit pertama yang disiapkan untuk dijual pada tahun 2022 tidak akan mulai berfungsi hingga November 2020. Jadi untuk saat ini, Anda tidak perlu memverifikasi informasi tersebut. Hal lain adalah bahwa penggunaan mesin yang kami lakukan, dan yang menyebabkan insiden tersebut, dianggap tidak tercakup dalam program perlindungan Jepang tersebut.

Jika konsol Anda tidak lagi bergaransi, Sony akan memberi Anda anggaran yang dapat Anda terima atau tidak, tergantung apakah itu memberi Anda kompensasi membayar perbaikan. Dalam banyak kasus, biaya perbaikan konsol mungkin tidak sepadan, jadi dalam hal ini wajar jika kami mempertimbangkan untuk membeli unit baru.

Namun, ada kasus kegagalan endemik konsol ini dan konsol sebelumnya di mana Sony dapat mencapai kesepakatan dengan klien. Pada dasarnya Anda mengirim konsol Anda, Anda membayar jumlah yang akan diberitahukan oleh layanan teknis kepada Anda saat Anda menghubungi mereka melalui telepon dan mereka akan mengirim Anda kembali konsol seperti milik Anda, tetapi diperbarui, yaitu, yang kami kenal sebagai 'diperbaharui'.

Dalam kasus ini, bahkan jika itu adalah a konsol diperbaiki, Sony akan menjamin masa garansi tambahan dan jaminan bahwa perangkat telah ditinjau oleh tim profesionalnya. Dalam kasus ini, Anda harus menilai sendiri apakah layak membayar untuk mendapatkan unit PS5 rekondisi atau jika akan lebih mahal bagi Anda untuk menjual konsol Anda ke teknisi atau siapa pun yang ahli dalam memperbaikinya dan, dengan apa yang Anda dapatkan, beli yang baru unit fungsional bekas atau bekas.

Sekarang Anda tahu semua langkah yang harus Anda lakukan jika PlayStation 5 Anda gagal. Mulai dari mengikuti langkah awal hingga mengatasi beberapa jenis kegagalan tertentu seperti menghubungi tim dukungan sehingga mereka dapat memperbaiki unit Anda jika perlu.