I giochi per dispositivi mobili sono solitamente un modo molto comune di intrattenimento per i più piccoli. Basta inventare un gioco semplice, con tanti colori e tanti suoni perché più di un girino si diverta a giocare, ma di questi tempi c'è un elemento di cui bisogna tener conto, e non è altro che il pagamenti in-app.
Migliaia di euro spesi da un bambino
Molti giochi richiedono di ricevere piccoli pagamenti per abilità, gettoni per continuare il gioco o semplici abiti decorativi, e alla fine tutto si traduce in un pagamento con carta che richiedono l'attenzione di un adulto. Questo passaggio, abbastanza controllato su iOS e Android, sembra aver causato non pochi problemi agli utenti di Facebook qualche anno fa, che giocando a molti dei giochi integrati nel social network hanno trovato più di una sorpresa sotto forma di grandi somme di denaro pagate.
Molti di questi casi che coinvolgono genitori che si sono sentiti ingannati sono stati processati e ora una società incaricata di rivelare vecchi casi archiviati che potrebbero essere di interesse pubblico (Svelare), ha il compito di far luce su tutte queste richieste a dimostrare che Facebook ha agito in malafede con la maggior parte delle persone colpite.
Il fascicolo con tutti i documenti relativi verrà rilasciato tra pochi giorni dopo aver ottenuto l'approvazione di un tribunale federale, ma nel frattempo sono riusciti a pubblicare alcune pagine del fascicolo in cui si possono vedere alcuni esempi come il seguente.
Tutto risale all'anno 2012, quando un bambino che risponde alle iniziali di IB ha chiesto a sua madre di fare a pagamento di 20 dollari in uno dei giochi a cui stavo giocando. La madre acconsentì, pagò l'importo con i dati della sua carta di credito e continuò a far giocare il bambino per i giorni successivi. La sorpresa è arrivata quando è arrivata la ricevuta di centinaia di dollari addebitata da Facebook, cosa che ha sorpreso sia il bambino che la madre, dal momento che hanno richiesto solo un acquisto di 20 dollari. Dov'è questo errore?
La balena
A quanto pare, il ragazzo credeva che tutti gli acquisti che continuava a fare nell'applicazione fossero stati fatti con denaro virtuale e non con la carta di credito della madre, visto che l'applicazione non chiedeva nuovamente i dati. Al non richiedono carta di credito, il bambino pensava che tutto sarebbe stato parte del gioco, e quindi la confusione, sua e degli altri bambini colpiti. Madre ha chiesto a Facebook un rimborso del denaro, ma il gigante si rifiutò di farlo. Ed è stato in quel momento che è iniziata l'intera disputa.
Così, i casi sono molti di più, e sembra che Facebook abbia impiegato molto tempo per rimediare, visto che anche la maggior parte di loro è finita improvvisamente sorpresa dai pagamenti. Come se non bastasse, nei file ci sono alcuni dialoghi tra dipendenti di Facebook, e molti mostrano il livello con cui hanno trattato gli utenti. In uno di questi, parlano di un ragazzo che ha speso più di 6.000 dollari con il finito balena, un nome con cui sono solitamente conosciuti nei casinò i giocatori che spendono ingenti somme di denaro. La conversazione rivelata recita:
Gillian: Rimborserebbe questo biglietto da una balena? L'utente contesta TUTTI gli addebiti...
Michael: Qual è la spesa totale per la cronologia degli utenti?
Gillian: Costa 6.545 dollari, ma la carta è stata aggiunta il 2 settembre. Penso che stiano litigando per tutto. Anche quell'utente sembra essere minorenne. Beh, forse non sotto i 13 anni.
Come potete immaginare, se all'interno usavano tali termini, non c'è dubbio che le preoccupazioni del colosso di evitare questi problemi fossero piuttosto poche, e i sospetti che i metodi usati cercassero il confusione e innocenza dei più piccoli sono abbastanza esplicativi. Casi più clamorosi potrebbero essere scoperti nei prossimi giorni, anche se l'accordo raggiunto per la loro pubblicazione prevede che alcuni registri vengano tenuti sigillati per evitare di arrecare ulteriori danni al colosso della rete, visto che secondo il giudice che ha dato il via libera alla loro apertura non servirebbe affatto l'interesse pubblico. Vedremo come tutto questo finirà.