ある晴れた日、突然、私たち全員に起こりました。 問題なく動作していたすべてがエラーを出し始めます. 次々と、そして最悪の場合、合理的な説明なしに。 あなたがHBO Maxとそのシリーズのファンなら、あなたは夢中になっています ラ カーサ デル ドラゴン そして、ターガリエン家がどのように終わるかを見る経験をバグで爆破したくない場合は、あなたを苦しめる可能性のある問題を解決する方法について私たちがあなたに言うすべてを見てください.
一般的なエラーと一般的なエラー
ストリーミング プラットフォームを使用する場合、携帯電話、タブレット、コンピューター、コンソール、およびオペレーティング システム用に公開されている多くのアプリケーションのいずれかを使用している場合、問題はありません。 セットトップボックス (STB)、Android TV、Google TV、そしてもちろん Apple の tvOS または Amazon が販売する TV Stick の FireOS など。 これらすべての場合において、何も問題が発生するべきではありません ストリーミングの健全性を維持するために必要な一連の対策を講じていることが確実である限り. そしてこちらです。
お使いのデバイスは HBO Max と互換性がありますか?
まず第一に プラットフォームのコンテンツを再生したいデバイスが互換性があるかどうかを確認しましょう. スマートフォン、タブレット、スマート TV、STB、またはビデオ ゲーム コンソールを変更する必要があるという非常に単純な診断を持ついくつかのインシデントも検討しているためです。 したがって、ここでは、各プラットフォームで HBO Max を楽しむために必要なすべての最小要件を残します。
スマートフォンとタブレット
- iPhone iOS12.2で
- iPad iPadOS 12.2 で
- Android: バージョン 5 以降。
コンピューター
- PC Windows 7 以降で。
- Mac macOS X 10.10 (Yosemite) 以降。
スマートテレビ
- Androidのテレビ: バージョン 5.0 以降。
- Apple TVの 最新バージョンの tvOS を搭載した 4K または Apple TV HD。
- ファイヤTV: Amazon も HBO Max も公式サポート ページで最小バージョンを指定しておらず、「デバイスによって異なる」ことを指摘しているだけです。
- サムスン 2016年以降のテレビ。
- LG webOS 3.5 以降を搭載したスマート TV。
アプリケーションを更新しましたか？
ある日から次の日に、物事がうまく機能していないことを確認し、それによってシステムの本質的なものに何も触れていない場合でも、同じ エラーは、実行しようとしているバージョンにあります、これは HBO Max によって公開された最後のものではないため、そのサーバーからコンテンツにアクセスしたり再生したりする方法はありません。 したがって、最初にすべきことは、コンテンツを表示しようとしているデバイスのアプリ ストアにアクセスし、最新のアプリがインストールされていることを確認することです。 はい? では、次のポイントに進みます。
あなたはインターネットを持っていますか？
HBO Maxが機能せず、最新バージョンに更新した場合に注意する必要があるXNUMX番目のオプションは、 接続元のデバイスがインターネットに接続されていることを確認します サービスに対応した速度で。 つまり、接続が確立されているだけでなく、リアルタイム伝送に必要な量のデータを受信する準備も整っています。 これを行うには、HBO Max アプリケーションを終了し、使用している他のアプリケーションが問題なくロードされていることを確認します (たとえば、ブラウザーや、失敗しないことがわかっている Web サイトなど)。 その結果、何も機能していない場合は、すでに問題を発見しています。
あなたもしたい場合 作る スピードテスト、シリーズや映画を見ようとしている品質を知ることができます。
HBO Max はダウンしていますか?
前の XNUMX つの点が問題でない場合は、HBO Max がサービスのエラーの原因であるかどうかを確認する必要があります。 Netflix とは異なり、サーバーがダウンしているかどうかを示すページはありません。. ご覧になることをお勧めします。 ページ数 そのアクティビティを監視し、インシデントを検出して、障害がサービス プロバイダーの手にあることを発見できます。
サインアウトしてデバイスを再起動する
上記のすべてが問題の原因ではないと思われる場合は、HBO Max 自体がサポート ページで提供している解決策を探します。 アカウントからログアウトし、デバイスを再起動します。 この操作により、プロファイル データを再生成できる可能性がありますが、これも破損している可能性があり、この場合は HBO Max の正常な操作を妨げる可能性があります。
したがって、HBO Max アプリでアカウントからサインアウトするには、次の手順を実行する必要があります。
- アクセスする 設定 モバイル、タブレット、コンピューター、Web ブラウザー、スマート TV、STB、またはビデオ ゲーム コンソールで。
- クリック サインアウト アカウントのリンクを解除します。
- デバイスの電源をオフにします。
- 10 秒待ってから、再び電源を入れます。
- アプリを開く HBOマックス.
- Iniciasesión すべてのエラーがなくなったかどうかを確認します。
アプリのキャッシュをクリアする
Androidの場合、次のような別の選択肢があります 使用するたびにアプリケーションが生成するこの一時データを削除します、時間の経過とともに破損する可能性があります。 これにより、何も見えなくなる障害が発生します。 そのため、Google OS を搭載したデバイス (モバイルまたはタブレット) を使用して、次の操作を行います。 もちろん、お使いの OS のインストールでは、以下に示すものと比べて電話メニューが多少変更されていることを覚えておいてください。
- に行く 設定 デバイスの。
- 今すぐオプションを探します アプリケーション.
- 表示されるすべてのリストで HBO Max を探します (アルファベット順)。
- 中に入ったら、セクションに行きます ストレージ.
- 下部に、キャッシュ データを削除する可能性が表示されます。 クリック キャッシュをクリア.
- 帰ります HBOマックス エラーが消えたことを確認します。
アプリを再インストールします
これまでのところ、アプリケーション自体には触れずに問題を解決しようとしましたが、機能上の問題はないと想定しているため、キャッシュ内の一時データの場合と同様に、 インストールが適切でない場合はどうなりますか? 次は、それを使用できる各オペレーティング システム、つまり、携帯電話、タブレット、コンピューター、スマート TV、ビデオ ゲーム コンソール、または HDMI および STB キーで行う方法の指示に従って、それを削除します。
Samsung Smart TV での HBO Max の問題
Samsung は、HBO Max がテレビ (2016 年から 2021 年までのモデル) に正しくインストールされず、インストールに失敗した場合の問題を修正する方法を公式に認識しています。 したがって、これがあなたのケースである場合は、従わなければならない手順を覚えておいてください. 見て：
- にアクセスして、スマート ハブのリセットを実行します。 メニュー スマートテレビの。
- 次に、オプションを選択します コンフィギュレーション.
- 次に、をクリックします スマートハブ.
- 選択します スマートハブのリセット.
- ここで、アプリケーションのインストールを再試行します HBOマックス.
エラーが続く場合は、スマート TV の自己診断を実行する別のプロセスを実行する必要があります。 それを行うには、次のことを行う必要があります。
- アクセスする メニュー テレビから。
- 今すぐオプションを入力してください 技術サポート.
- そこに関数が表示されます 自動診断. 私たちはそれに入る。
- クリック 再起動.
- スマートテレビはあなたに尋ねます PIN。 入力 0000 (ゼロが XNUMX つ)。
- 選択します はい プロセスが始まるために。
- 完了したら、表示される結果を確認し、HBO Max アプリケーションをインストールできるかどうかを再試行してください。
問題は解決しませんか?
上記のすべてがうまくいかない場合は、テレビで何が起こっているかを注意深く見てください。 Samsung からは XNUMX つの方法をお勧めします. 以下に、それらを実行する方法を説明します。
テレビのソフトリセット
テレビを工場出荷時の設定に戻すことではありませんが、 スタンバイ モードを超える再起動 ほとんどの Samsung モデルが動作します。 そのためには、次のことを行う必要があります。
- 電源ボタンを押します リモコンの電源がオフになり、再びオンになるまで（XNUMX秒で十分です）。
- 現在 スマートテレビのプラグを抜く し、30 秒待ってから再び差し込んでください。
OS のアップデートを確認する
上記がうまくいかない場合は、さらに一歩進んでください。 最新のアップデートがインストールされていることを確認してください テレビOSの。 これを行うには、次の手順に従う必要があります。
- アクセスする 設定 テレビから。
- セクションに移動します サポート.
- 今すぐ検索 ソフトウェア更新.
- をクリック アップデート Samsung がリリースした最新の OS バージョンの検索を開始します。
そして、上記のすべてが失敗した場合は？
私たちが示したことがどれもうまくいかない場合は、次のようになります HBO Max テクニカル サポートに連絡してみてください。 これにより、次の可能性が提供されます。
- に電子メールを送信する 連絡先[at] hbomax.com.
- チャット 問題を直接報告する:
- La 電話オプション サービスが「その日は閉鎖されている」と警告しているため、運用されていないため、メールでオプションを参照しています。