Mums visiem ir gadījies, ka pēkšņi vienā jaukā dienā viss, kas darbojās bez problēmām, sāk dot kļūdas. Viens pēc otra un, pats sliktākais, bez racionāla izskaidrojuma. Tātad, ja esat HBO Max un tā seriālu cienītājs, jūs esat aizrāvies pūķa māja un jūs nevēlaties, lai kļūda uzspridzinātu pieredzi, redzot, kā Targaryens beidzas, apskatiet visu, ko mēs jums stāstām par to, kā atrisināt problēmas, kas jūs varētu nomocīt.
Biežas un vispārīgas kļūdas
Kad mēs izmantojam straumēšanas platformu, nekas nedrīkst noiet greizi, ja mēs izmantojam vienu no daudzajām lietojumprogrammām, kas ir publicētas mobilajiem tālruņiem, planšetdatoriem, datoriem, konsolēm un operētājsistēmām set-top box (STB), piemēram, Android TV, Google TV un, protams, Apple tvOS vai Amazon pārdoto TV Sticks FireOS. Visos šajos gadījumos nekas nedrīkst noiet greizi kamēr esam pārliecināti, ka esam veikuši virkni pasākumu, kas ir nepieciešami, lai uzturētu labu straumēšanas veselību. Un tie ir šie.
Vai jūsu ierīce ir saderīga ar HBO Max?
Pirmkārt Apskatīsim, vai ierīce, no kuras vēlaties atskaņot platformas saturu, ir saderīga. Jo mēs arī apsveram dažus incidentus, kuriem ir ļoti vienkārša diagnoze: jums ir jāmaina viedtālrunis, planšetdators, Smart TV, STB vai videospēļu konsole. Šeit mēs atstājam jums visas minimālās prasības, kas nepieciešamas, lai baudītu HBO Max katrā platformā:
Viedtālruņi un planšetdatori
- iPhone ar iOS 12.2
- iPad ar iPadOS 12.2
- android: versija 5 vai jaunāka.
Datori
- PC ar Windows 7 vai jaunāku versiju.
- magone ar macOS X 10.10 (Yosemite) vai jaunāku versiju.
Smart TV
- android TV: versija 5.0 vai jaunāka.
- Apple TV 4K vai Apple TV HD ar jaunāko tvOS versiju.
- Ugunsdzēsības TV: Ne Amazon, ne HBO Max savā oficiālajā atbalsta lapā nenorāda minimālo versiju un tikai norāda, ka tā "atšķiras atkarībā no ierīces".
- samsung TV no 2016. gada vai vēlāk.
- LG Viedtelevizors ar webOS 3.5 vai jaunāku versiju.
Vai esat atjauninājis lietojumprogrammu?
Ja no vienas dienas uz otru pārliecināsieties, ka lieta nedarbojas labi un ar kuras palīdzību jūs neesat aizskāris neko būtisku sistēmā, tas pats kļūda ir versijā, kuru mēģināt palaist, kas nav pēdējais no HBO Max publicētajiem, un tāpēc nav iespējams piekļūt saturam vai atskaņot to no tā serveriem. Tāpēc vispirms jums vajadzētu doties uz tās ierīces lietotņu veikalu, kurā mēģināt skatīt saturu, un pārbaudīt, vai ir instalēta jaunākā versija. Jā, mēs pārejam pie nākamā punkta.
Tev ir internets?
Otrā iespēja, kas mums jāievēro, ja HBO Max mums nedarbojas un mēs to atjauninām uz jaunāko versiju, ir apstipriniet, ka ierīcei, no kuras mēs izveidojam savienojumu, ir internets ar pakalpojumu saderīgā ātrumā. Citiem vārdiem sakot, mums ir ne tikai savienojums, bet arī tas ir gatavs saņemt reāllaika pārraidei nepieciešamo datu apjomu. Lai to izdarītu, izejiet no lietojumprogrammas HBO Max un pārbaudiet, vai jebkura cita jums tiek ielādēta bez problēmām (piemēram, pārlūkprogramma un vietne, par kuru jūs zināt, ka nekad neizdodas). Ja rezultāts ir tāds, ka nekas nedarbojas, jūs jau esat atradis problēmu.
Ja arī jūs vēlaties veikt a ātruma pārbaude, varēsiet zināt, kādā kvalitātē grasāties skatīties seriālus un filmas.
Vai HBO Max ir samazinājies?
Ja divi iepriekšējie punkti nav problēma, tad jums ir jādodas pārbaudīt, vai HBO Max ir vainojams pakalpojuma kļūdās, un, jā, atšķirībā no Netflix, nav nevienas lapas, kurā viņi mums pastāstītu, vai serveri nedarbojas vai nē. Tāpēc mēs iesakām jums apskatīt lappuses kas uzrauga šo darbību un var atklāt incidentu, lai mēs noskaidrotu, ka vaina ir pakalpojumu sniedzēja rokās.
Izrakstieties un restartējiet ierīci
Kad šķiet, ka viss iepriekš minētais nav problēmas avots, mēs meklēsim risinājumu, ko pats HBO Max piedāvā savā atbalsta lapā, piemēram, izrakstieties no mūsu konta un restartējiet ierīci. Šī darbība varētu ļaut mums atjaunot mūsu profila datus, kas, iespējams, ir arī bojāti, un neļautu normāli darboties, šajā gadījumā HBO Max.
Tātad, lai izrakstītos no sava konta lietotnē HBO Max, veiciet tālāk norādītās darbības.
- Piekļūstiet iestatījumi savā mobilajā telefonā, planšetdatorā, datorā, tīmekļa pārlūkprogrammā, Smart TV, STB vai videospēļu konsolē.
- Klikšķiniet uz Atteikties lai atsaistītu savu kontu.
- Tagad izslēdziet ierīci.
- Uzgaidiet 10 sekundes, pirms to atkal ieslēdzat.
- Atveriet lietotni HBO Maks.
- Piesakieties un pārbaudiet, vai visas kļūdas ir pazudušas.
Notīrīt lietotnes kešatmiņu
Android gadījumā mums ir vēl viena alternatīva, piemēram, dzēsiet šos pagaidu datus, ko lietojumprogramma ģenerē katrā mūsu lietošanas reizē, tādā veidā, ka laika gaitā tie var tikt bojāti. Tas izraisa neveiksmi, kas neļauj neko redzēt. Tāpēc paņemiet savu ierīci ar Google OS (mobilo vai planšetdatoru) un veiciet tālāk norādītās darbības. Protams, atcerieties, ka jūsu operētājsistēmas instalācijā tālruņa izvēlnes ir nedaudz mainītas salīdzinājumā ar to, ko mēs norādām tieši zemāk:
- doties uz iestatījumi no jūsu ierīces.
- Tagad meklējiet iespēju pieteikumi.
- Visu parādīto sarakstā meklējiet HBO Max (alfabētiskā secībā).
- Kad esat iekšā, dodieties uz sadaļu Glabāšana.
- Apakšā redzēsit iespēju dzēst kešatmiņas datus. klikšķiniet uz Notīrīt kešatmiņu.
- Atgriezties pie HBO Maks un pārbaudiet, vai kļūdas ir pazudušas.
Pārinstalējiet lietotni
Līdz šim esam mēģinājuši atrisināt problēmas, nepieskaroties pašai lietojumprogrammai, jo pieņemam, ka tai nav funkcionālu problēmu, bet, kā tas bija gadījumā ar pagaidu datiem kešatmiņā, Ko darīt, ja instalācija nav tā, kā vajadzētu? Tātad nākamā lieta ir to izdzēst, ievērojot norādījumus, kā to izdarīt katrā no operētājsistēmām, kurās mēs to varam izmantot, tas ir, mobilajos tālruņos, planšetdatoros, datoros, viedtelevizoros, videospēļu konsolēs vai HDMI un STB taustiņos.
Problēmas ar HBO Max Samsung viedtelevizorā
Samsung ir oficiāli atzinis veidu, kā novērst problēmas gadījumā, ja HBO Max netiek pareizi instalēts televizorā (modeļos no 2016. līdz 2021. gadam) un pat neizdodas to izdarīt. Tātad, ja tas ir jūsu gadījums, atcerieties darbības, kas jums jāveic. Skaties:
- Veiciet Smart Hub atiestatīšanu, piekļūstot ēdienkarte Smart TV.
- Tagad izvēlieties opciju konfigurācija.
- Pēc tam noklikšķiniet uz Smart Hub.
- Izvēlieties Smart Hub atiestatīšana.
- Tagad mēģiniet vēlreiz instalēt lietojumprogrammu HBO Maks.
Ja kļūda joprojām pastāv, mums būs jāveic cits process, kas ir jāveic Smart TV pašdiagnostikai. Lai to izdarītu, jums ir:
- Piekļūstiet ēdienkarte no televīzijas.
- Tagad ievadiet opciju Tehniskais atbalsts.
- Tur jūs redzēsit funkciju Auto diagnostika. Mēs tajā ieejam.
- Klikšķiniet uz Restartējiet.
- Viedtelevizors lūgs jums a PIN. ievadiet 0000 (četras nulles).
- Izvēlieties Jā lai process varētu sākties.
- Kad esat pabeidzis, pārbaudiet rezultātu un mēģiniet vēlreiz, ja varat instalēt lietojumprogrammu HBO Max.
Vai problēma joprojām pastāv?
Ja viss iepriekš minētais jums nav palīdzējis, tad ir pienācis laiks rūpīgi aplūkot, kas notiek ar televizoru. No Samsung mēs iesakām divas metodes. Tālāk mēs paskaidrosim, kā tos veikt.
TV mīkstā atiestatīšana
Runa nav par televizora rūpnīcas iestatījumu atgriešanu, bet gan par atsāknēšana, kas pārsniedz gaidīšanas režīmu ar kuriem darbojas lielākā daļa Samsung modeļu. Lai to izdarītu, jums ir:
- Nospiediet barošanas pogu uz tālvadības pults, līdz tā izslēdzas un atkal ieslēdzas (piecām sekundēm vajadzētu būt visam, kas jums nepieciešams).
- Tagad atvienojiet viedo televizoru no kontaktligzdas un pagaidiet 30 sekundes, pirms to atkal pievienojat.
Pārbaudiet OS atjauninājumus
Ja iepriekšminētais nelīdz, tad ir laiks spert soli tālāk un Pārbaudiet, vai mums ir instalēts jaunākais atjauninājums televīzijas OS. Lai to izdarītu, jums jāievēro šādi norādījumi:
- Piekļūstiet iestatījumi no televīzijas.
- Pārejiet uz sadaļu atbalsts.
- Tagad meklējiet Programmatūras atjaunināšana.
- Noklikšķiniet uz Modernizēt lai sāktu meklēt jaunāko OS versiju, ko izlaidusi Samsung.
Ko darīt, ja viss iepriekš minētais neizdodas?
Ja nekas no mūsu norādītā jums neder, rīkojieties šādi mēģiniet sazināties ar HBO Max tehnisko atbalstu, kas piedāvā šādas iespējas:
- e-pastu uz sazinieties ar [at]hbomax.com.
- tērzēšana tieši ziņot par problēmām:
- La tālruņa opcija nedarbojas, jo viņi brīdina, ka pakalpojums "šo dienu ir slēgts", tāpēc viņi atsaucas uz šo iespēju pa e-pastu.