Ia telah berlaku kepada kita semua bahawa, tiba-tiba, satu hari yang baik segala-galanya yang telah bekerja tanpa masalah, mula memberikan ralat. Satu demi satu dan, yang paling teruk, tanpa penjelasan yang rasional. Jadi, jika anda peminat HBO Max dan sirinya, anda pasti terpikat rumah naga dan anda tidak mahu pepijat meledakkan pengalaman melihat bagaimana orang Targaryen berakhir, lihat semua yang kami beritahu anda tentang cara menyelesaikan masalah yang mungkin menimpa anda.
Kesilapan biasa dan umum
Apabila kami menggunakan platform penstriman, tiada masalah jika kami menggunakan salah satu daripada banyak aplikasi yang diterbitkan untuk telefon mudah alih, tablet, komputer, konsol dan sistem pengendalian untuk kotak set-top (STB), seperti Android TV, Google TV dan sudah tentu tvOS Apple atau FireOS TV Sticks yang dijual oleh Amazon. Dalam semua kes ini, tidak ada yang salah selagi kami yakin bahawa kami telah mengambil beberapa langkah yang perlu untuk mengekalkan kesihatan penstriman yang baik. Dan mereka ini.
Adakah peranti anda serasi dengan HBO Max?
Pertama sekali Mari lihat sama ada peranti yang anda ingin mainkan kandungan platform itu serasi. Kerana kami juga sedang mempertimbangkan beberapa insiden yang mempunyai diagnosis yang sangat mudah: anda perlu menukar telefon pintar, tablet, TV Pintar, STB atau konsol permainan video anda. Jadi di sini kami meninggalkan anda semua keperluan minimum yang diperlukan untuk menikmati HBO Max pada setiap platform:
Telefon pintar dan tablet
- iPhone dengan iOS 12.2
- iPad dengan iPadOS 12.2
- Android: versi 5 atau lebih baru.
Komputer
- PC dengan Windows 7 atau lebih baru.
- Mac dengan macOS X 10.10 (Yosemite) atau lebih baru.
TV Pintar
- TV Android: versi 5.0 atau lebih baru.
- Apple TV 4K atau Apple TV HD dengan versi terkini tvOS.
- TV Kebakaran: Amazon mahupun HBO Max tidak menyatakan versi minimum pada halaman sokongan rasmi mereka, dan hanya menunjukkan bahawa ia "berbeza mengikut peranti."
- Samsung TV dari 2016 atau lebih baru.
- LG TV pintar dengan webOS 3.5 atau lebih baru.
Adakah anda telah mengemas kini aplikasi?
Jika dari satu hari ke satu hari anda mengesahkan bahawa perkara itu tidak berfungsi dengan baik dan melaluinya anda tidak menyentuh apa-apa yang penting dalam sistem, perkara yang sama ralat adalah dalam versi yang anda cuba jalankan, yang bukan yang terakhir yang diterbitkan oleh HBO Max dan, oleh itu, tiada cara untuk mengakses atau memainkan kandungan daripada pelayannya. Jadi perkara pertama yang perlu anda lakukan ialah pergi ke gedung aplikasi peranti yang anda cuba lihat kandungannya dan pastikan anda telah memasang yang terbaharu. Ya? Baiklah, kita beralih ke perkara seterusnya.
Anda mempunyai internet?
Pilihan kedua yang mesti kami hadapi jika HBO Max tidak berfungsi untuk kami dan kami telah mengemas kininya kepada versi terkini ialah sahkan bahawa peranti yang kami sambungkan mempunyai internet pada kelajuan yang serasi dengan perkhidmatan. Dalam erti kata lain, bukan sahaja kami mempunyai sambungan, tetapi ia juga bersedia untuk menerima jumlah data yang diperlukan untuk penghantaran masa nyata. Untuk melakukan ini, keluar dari aplikasi HBO Max dan semak bahawa mana-mana yang anda miliki sedang dimuatkan tanpa masalah (contohnya, penyemak imbas dan tapak web yang anda tahu tidak pernah gagal). Jika hasilnya tiada apa-apa yang berfungsi, anda telah menemui masalahnya.
Sekiranya anda juga mahu membuat ujian kelajuan, anda akan dapat mengetahui kualiti yang anda akan menonton siri dan filem.
Adakah HBO Max turun?
Jika dua perkara sebelumnya bukan masalah, maka anda perlu pergi melihat sama ada HBO Max dipersalahkan atas kesilapan dalam perkhidmatan dan, ya, tidak seperti Netflix, tiada halaman di mana mereka memberitahu kami sama ada pelayan tidak berfungsi atau tidak. Jadi kami mengesyorkan anda melihat halaman yang memantau aktiviti itu dan boleh mengesan kejadian supaya kami mengetahui bahawa kesalahan terletak di tangan penyedia perkhidmatan.
Log keluar dan mulakan semula peranti
Setelah semua perkara di atas nampaknya bukan punca masalah, kami akan mencari penyelesaian yang HBO Max tawarkan sendiri pada halaman sokongannya, seperti log keluar dari akaun kami dan mulakan semula peranti. Operasi ini boleh membolehkan kami menjana semula data profil kami, yang mungkin juga telah rosak dan menghalang operasi biasa, dalam kes ini, HBO Max.
Jadi untuk log keluar daripada akaun anda dalam apl HBO Max, anda mesti melakukan perkara berikut:
- Akses ke tetapan pada mudah alih, tablet, komputer, penyemak imbas web, TV Pintar, STB atau konsol permainan video anda.
- Klik pada Log keluar untuk menyahpaut akaun anda.
- Sekarang matikan peranti.
- Tunggu 10 saat sebelum menghidupkannya semula.
- Buka aplikasinya HBO Maks.
- Log masuk dan semak sama ada semua ralat telah hilang.
Kosongkan cache apl
Dalam kes Android, kami mempunyai alternatif lain seperti padamkan data sementara ini yang dijana oleh aplikasi dengan setiap penggunaan yang kami buat, sedemikian rupa sehingga masa berlalu ada kemungkinan mereka menjadi rosak. Itu menyebabkan kegagalan yang menghalang melihat apa-apa. Jadi bawa peranti anda dengan OS Google (mudah alih atau tablet) dan lakukan perkara berikut. Sudah tentu, ingat bahawa pemasangan OS anda mempunyai menu telefon yang agak berubah berbanding dengan yang kami nyatakan di bawah:
- pergi ke tetapan peranti anda.
- Sekarang cari pilihan aplikasi.
- Cari HBO Max dalam senarai semua yang muncul (dalam susunan abjad).
- Setelah masuk, pergi ke bahagian penyimpanan.
- Di bahagian bawah anda akan melihat kemungkinan memadam data cache. Klik pada Kosongkan cache.
- Kembali kepada HBO Maks dan semak bahawa ralat telah hilang.
Pasang semula apl
Setakat ini kami telah cuba menyelesaikan masalah tanpa menyentuh aplikasi itu sendiri, kerana kami menganggap bahawa ia tidak mempunyai sebarang masalah fungsi tetapi, seperti yang berlaku dengan data sementara dalam cache, Bagaimana jika pemasangan tidak seperti yang sepatutnya? Jadi perkara seterusnya ialah memadamkannya mengikut arahan tentang cara melakukannya dalam setiap sistem pengendalian yang boleh kita gunakan, iaitu telefon mudah alih, tablet, komputer, TV Pintar, konsol permainan video atau kekunci HDMI dan STB.
Masalah dengan HBO Max pada TV Pintar Samsung
Samsung telah secara rasmi mengiktiraf cara untuk menyelesaikan masalah sekiranya HBO Max tidak memasang dengan betul pada televisyen (model antara 2016 dan 2021) malah gagal berbuat demikian. Jadi jika ini adalah kes anda, ingat langkah-langkah yang mesti anda ikuti. Lihat:
- Lakukan penetapan semula Hab Pintar dengan mengakses menu daripada TV Pintar.
- Sekarang pilih pilihan konfigurasi.
- Kemudian klik pada SmartHub.
- Pilih Tetapkan Semula Hab Pintar.
- Sekarang cuba lagi untuk memasang aplikasi HBO Maks.
Jika ralat berterusan, maka kami perlu menjalankan proses lain iaitu menjalankan diagnosis kendiri TV Pintar. Untuk melakukannya anda mesti:
- Akses ke menu daripada televisyen.
- Sekarang masukkan pilihan Sokongan teknikal.
- Di sana anda akan melihat fungsinya Diagnosis automatik. Kita masuk ke dalamnya.
- Klik pada Mulakan semula.
- TV Pintar akan meminta anda untuk PIN. masuk 0000 (empat sifar).
- Pilih Ya untuk proses bermula.
- Setelah selesai, semak keputusan yang diberikan kepada anda dan cuba lagi jika anda boleh memasang aplikasi HBO Max.
Adakah masalah berterusan?
Jika semua perkara di atas tidak berkesan untuk anda, maka sudah tiba masanya untuk melihat dengan teliti apa yang berlaku dengan televisyen. Daripada Samsung kami mengesyorkan dua kaedah. Di bawah ini kami menerangkan cara melaksanakannya.
Tetapan semula lembut TV
Ia bukan tentang mengembalikan TV ke tetapan kilang tetapi ia adalah mengenai but semula yang melangkaui mod siap sedia yang mana kebanyakan model Samsung berfungsi. Untuk berbuat demikian, anda mesti:
- Tekan butang kuasa pada alat kawalan jauh sehingga ia dimatikan dan dihidupkan semula (lima saat sepatutnya menjadi semua yang anda perlukan).
- Sekarang cabut plag tv pintar dari alur keluar dan tunggu 30 saat sebelum memasangnya semula.
Semak kemas kini OS
Jika perkara di atas tidak berfungsi, maka sudah tiba masanya untuk melangkah lebih jauh dan Semak sama ada kami telah memasang kemas kini terkini daripada OS televisyen. Untuk melakukan ini, anda mesti mengikuti arahan berikut:
- Akses ke tetapan daripada televisyen.
- Pergi ke bahagian sokongan.
- Sekarang cari Kemas kini perisian.
- Klik pada Update untuk mula mencari versi OS terkini yang dikeluarkan oleh Samsung.
Dan jika semua perkara di atas gagal?
Sekiranya tiada apa yang kami nyatakan berfungsi untuk anda, perkara berikut akan menjadi cuba hubungi sokongan teknikal HBO Max, yang menawarkan anda kemungkinan berikut:
- emel kepada hubungi [at]hbomax.com.
- Dinding terus melaporkan masalah:
- La pilihan telefon tidak beroperasi kerana mereka memberi amaran bahawa perkhidmatan itu "ditutup untuk hari itu", jadi mereka merujuk kepada pilihan melalui e-mel.