Bagaimana untuk memproses jaminan PS5 anda dan menyelesaikan masalah yang paling biasa

Itulah yang ditakuti setiap pemain pada satu ketika. Pada suatu hari, anda mengambil DualSense anda, tekan butang kuasa pada PlayStation 5 anda dan konsol tidak akan dihidupkan. Atau lebih teruk lagi, anda berada di tengah-tengah permainan, skrin membeku dan PS5 anda tidak pulih daripada masalah. Jika anda mempunyai masalah dengan PlayStation 5 anda dan perlu lakukan penggunaan waranti, ini adalah semua langkah yang perlu anda ikuti untuk mendapatkan Sony membaiki pemacu anda. Sudah tentu, semasa anda mencari tiket pembelian anda melalui laci, kami juga akan meninggalkan anda beberapa langkah supaya anda boleh mengesan punca masalah sebelum menghubungi PlayStation SAT.

Bagaimana untuk membaiki PS5 di bawah jaminan

Perkara pertama yang perlu anda lakukan ialah segera menghubungi kedai tempat anda membeli konsol. Untuk ini, sangat penting yang anda miliki resit pembelian, kerana anda perlu membuktikan bahawa anda telah membeli konsol dalam pertubuhan tersebut.

Ini adalah beberapa kaedah hubungan pengedar utama di Sepanyol. Hubungi mereka untuk mencari penyelesaian kepada masalah anda:

• Amazon
  • Halaman sokongan Amazon Sepanyol
• media Markt
  • Halaman sokongan MediaMarkt
  • hubungan telefon: 900 205 000
  • Twitter rasmi: @MediaMarkt_en
• Mahkamah Inggeris
  • Halaman sokongan El Corte Inglés
  • hubungan telefon: 900 373 111
  • Hubungi WhatsApp: 609 72 75 51
• persimpangan
  • Halaman sokongan Carrefour
  • hubungan telefon: 914 908 900
  • Hubungi WhatsApp: 628 018 289
• perkataan
  • Halaman sokongan woten
• Permainan
  • Halaman sokongan permainan
• Komponen PC
  • Halaman Sokongan Komponen PC
  • hubungan telefon: 968 977 977
  • Hubungi WhatsApp: 609 72 75 51

Masalah dengan PS5 anda? Jadi anda boleh menyelesaikannya

Walau apa pun, sebelum memproses jaminan PS5 anda, anda harus menyemak 100% bahawa ia bukan ralat setempat dan khusus. Pada banyak keadaan, pelarasan konfigurasi mudah boleh menyebabkan konsol anda tanpa imej disebabkan oleh ketidakserasian tertentu dengan televisyen anda, atau cakera tersekat boleh menjadi punca masalah anda.

Dengan idea untuk meninggalkan keraguan, halaman sokongan PlayStation rasmi telah menyediakan pembantu di mana anda akan dapat menyelesaikan keraguan sehingga anda menemui kemungkinan masalah yang anda alami dalam konsol anda, yang sekiranya diperbaiki, boleh bermakna mengelak daripada menghubungi perkhidmatan teknikal dan mengalami akibat tanpa konsol kesayangan anda selama seketika.

Untuk melawati tapak web soalan dan jawapan tapak web sokongan rasmi, anda hanya perlu mengambil langkah berikut:

• Masukkan bahagian Betulkan & Ganti daripada tapak web sokongan PlayStation

Betulkan & Gantikan PlayStation

• Pilih PS5.
• Pilih antara versi dengan cakera atau versi digital, bergantung pada kes anda.
• Wizard akan bertanya sama ada ini kali pertama anda menggunakan sistem PS5. Jika ya, ia akan menunjukkan langkah pertama menyambungkan HDMI dan kabel kuasa. Sekiranya ini bukan kali pertama anda menggunakan sistem, pilihan yang berbeza akan muncul kepada anda untuk mencuba.

Ia akan berada di sana di mana anda menentukan jenis masalah yang anda alami dengan konsol anda, dan dari situ anda akan mendapat jawapan yang berbeza dengan langkah demi langkah yang perlu diambil untuk menyelesaikannya.

PS5, mendatar atau menegak?

Pada awal tahun 2022, berita sampai ke media tentang kemungkinan masalah yang mungkin dialami oleh PlayStation 5 kami bergantung pada kedudukan kami menggunakannya. Seperti yang anda ketahui, Sony telah mempromosikan secara praktikal secara umum imej konsol anda sentiasa dalam mod potret, walaupun seperti yang kami beritahu anda, baru-baru ini terdapat mereka yang telah memberi amaran tentang kemungkinan kerosakan sekiranya disimpan seperti ini untuk masa yang lama. Acara pembentangan sebenar reka bentuknya, sebarang foto promosi konsol... di mana-mana adalah mungkin untuk melihat mesin itu berdiri tegak, membanggakan bentuknya yang beralun.

Sebab masalah ini (teori dan tidak disahkan) mesti ditemui dalam logam cecair yang terletak di antara IHS pemproses dan sink haba yang mengalirkan haba dari cip dan, memandangkan PS5 diletakkan secara menegak, secara teorinya boleh menyebabkannya Jangan pergi ke mana-mana dengan graviti, biarkan kawasan kritikal yang tidak dilindungi mencapai suhu yang mereka tidak bersedia. Itu boleh akhirnya menyebabkan konsol menjadi terlalu panas dan penutupan mengejut untuk mengelakkan kerosakan selanjutnya pada perkakasan mesin.

Sony, buat masa ini, mahu mengelakkan sebarang kontroversi dan Yasuhiro Ootori, ketua bahagian reka bentuk Sony (anda ada dia di atas, dalam foto) telah mengisytiharkan bahawa «Tiada perbezaan dalam prestasi penyejukan antara PS5 satu menegak dan satu mendatar. Saya fikir sesetengah orang berpendapat bahawa meletakkannya secara menegak memihak kepada penyejukannya disebabkan oleh apa yang dipanggil kesan cerobong, tetapi dalam sistem dengan pengudaraan [jenis ini] kesan ini tidak begitu relevan; PS5 berfungsi mengikut spesifikasi Sony walau apa pun kedudukannya."

Menurut syarikat itu tidak ada sebab untuk mempercayai bahawa kerosakan boleh berlaku jika kita menggunakan PS5 dalam mod potret, walaupun beberapa spekulasi yang tiba sedikit demi sedikit daripada pengguna melalui rangkaian sosial. Sony telah menafikan perkara ini secara mutlak, jadi tidak ada sebab untuk berfikir bahawa konsol ini akan gagal dengan meletakkannya dalam satu kedudukan atau yang lain. Jadi jika anda dari menegak pasukan, simpan supaya tiada apa yang berlaku. Dan jika anda dari Pasukan Mendatar… juga.

Adakah konsol akan dikembalikan kepada saya semasa saya menghantarnya?

Jelas sekali Sony komited untuk memulangkan mesin dalam keadaan berfungsi dengan sempurna, tanpa pergi ke bahagian estetiknya. Sekarang, adalah penting untuk anda ingat bahawa sekiranya SSD mengalami masalah dan terjejas, kerana pembaikan atau penggantian diperlukan, semua data yang disimpan dan disimpan di dalamnya akan dipadamkan, memandangkan Sony memberi amaran bahawa ia akan meneruskan ke format lengkap unit.

Ingat ini untuk, terutama sekali, memuat naik permainan yang disimpan ke awan atau membuat salinan sandaran pada pemacu luaran kedua-dua tangkapan skrin dan video yang mungkin anda rakamkan pada masa ini. Jika tidak, anda akan mengamuk sedikit apabila anda melihat pemacu SSD kosong sepenuhnya.

Sekiranya anda telah memasang unit storan SSD tambahan pada PS5 anda, kami juga mengesyorkan agar anda membuat salinan sandaran bahan penting dari segi tangkapan skrin, video atau permainan yang disimpan dan mengalih keluarnya sebelum penghantaran. Bukannya pada satu ketika adalah perlu untuk menukar keseluruhan konsol dan salah faham berlaku yang menyebabkan anda kehilangan unit MV.2 baharu anda di mana anda pulang ke rumah. Dan semudah anda memasangnya, anda boleh mengeluarkannya dari slot pengembangan.

Apakah andaian yang TIDAK dilindungi oleh waranti Sony?

Seperti yang berlaku dengan semua perkhidmatan waranti, terdapat satu siri andaian yang kami tidak akan dapat memanfaatkannya dan bahawa, pada banyak keadaan, adalah andaian yang menimbulkan masalah antara pelanggan dan syarikat: selalunya terdapat perbezaan persepsi tentang sifat masalah yang kita alami. Oleh itu, kami akan menyenaraikan semua yang Sony fikirkan sendiri dalam keadaan yang biasanya kami terima tanpa membaca. Adakah ini:

• Penyelenggaraan atau penggantian berkala di luar perkhidmatan rasmi bahagian tertentu yang Mereka telah haus dengan penggunaan konsol.
• Kerosakan yang berpunca daripada penggunaan yang tidak wajar seperti perubahan fizikal dalam penampilan konsol, pemasangan atau penggunaan produk dengan cara selain daripada yang ditunjukkan dalam manual pengguna Sony; serta pemasangan atau penggunaan aksesori yang tidak menghormati piawaian teknikal dan keselamatan negara berkenaan; dan akhir sekali, penyelenggaraan produk yang dijalankan oleh pengguna dengan cara selain daripada yang disyorkan oleh Sony.
• Tidak akan meliputi waranti menggunakan konsol (dalam kes ini) dengan perisian yang berbeza kepada yang disediakan secara rasmi, serta pemasangan perisian Sony atau virus yang salah.
• Penggunaan produk dengan aksesori yang mungkin dianggap di luar "standard yang ditetapkan oleh Sony untuk produk berkenaan."
• Pembaikan atau pengubahsuaian pada produk yang dijalankan oleh perkhidmatan atau syarikat selain Sony dan "Rangkaian Perkhidmatan Dibenarkan".
• Kemas kini produk yang belum diliputi dalam manual arahan.
• Juga, mod konsol untuk menyesuaikannya dengan piawaian teknikal negara yang tidak direka bentuk.
• Akhir sekali, sebarang kemalangan, kecuaian, kebakaran, cecair, bahan kimia, banjir, getaran, haba yang berlebihan, bebanan elektrik, pengudaraan yang tidak mencukupi, bekalan voltan yang berlebihan, sinaran, nyahcas elektrostatik (seperti kilat) atau kesan yang mungkin anda alami tidak akan dilindungi oleh jaminan, konsol.

Ingat semua perkara di atas untuk mendapatkan dokumentasi terbaik sebelum Sony mengenai mana-mana perkara di atas yang mereka mahu pegang dan anda jelas bahawa ia tidak berlaku seperti yang mereka katakan. Kerana walaupun priori slogan yang ada pada perkhidmatan rasmi adalah untuk menjamin perhatian yang betul dan tidak meletakkan terlalu banyak halangan, Biasalah kita terserempak dengan pekerja bulan tersebut dan ini berkeras untuk memberitahu kami bahawa kami telah melakukan sesuatu yang salah yang kami tahu pasti tidak berlaku. Jadi berhati-hati…

Bagaimana untuk menghubungi PlayStation?

Sekiranya tiada penyelesaian yang dicadangkan pada tapak web sokongan berfungsi untuk menamatkan masalah anda, anda sentiasa boleh menghubungi perkhidmatan pelanggan PlayStation untuk cuba menguruskan pembaikan sekiranya konsol memerlukannya. dan, oleh itu, biarkan pakar Sony sendiri menjadi orang yang memperbaikinya.

Adalah jelas bahawa jika ia berada di bawah jaminan, anda tidak perlu memukul diri sendiri untuk mendapatkan apa-apa tambahan, atau membayar, jadi jika ralat berterusan, perubahan lengkap boleh dijangkakan. Walaupun dengan kekurangan unit di pasaran, kami tidak tahu sama ada itu akan menjadi penyelesaian yang hebat.

Nombor perkhidmatan pelanggan Sony di Sepanyol ialah 911 147 422, dan mereka akan membantu anda dari Isnin hingga Jumaat dari 9:30 pagi hingga 19:30 malam (waktu semenanjung). Mereka mungkin tahu cara untuk menawarkan penyelesaian muktamad di sana atau, jika tidak, minta pengumpulan produk untuk meneruskan pembaikan sekiranya anda memerlukannya. Semuanya tanpa kos kepada anda.

Apakah yang berlaku jika konsol saya kehabisan jaminan?

Adalah penting untuk mengatakan bahawa, pada masa ini, tidak ada satu pun PS5 yang berada di luar tempoh jaminan Tempoh dua tahun mandatori oleh pengeluar sejak unit pertama yang dijual pada 2022 tidak akan mula berkhidmat pada masa itu sehingga November 2020. Jadi buat masa ini, anda tidak perlu mengesahkan maklumat tersebut. Perkara lain ialah penggunaan mesin yang kami lakukan, dan yang menyebabkan kejadian itu, dianggap tidak dilindungi oleh program perlindungan Jepun itu.

Sekiranya konsol anda kehabisan jaminan, Sony akan memberikan anda belanjawan yang boleh anda terima atau tidak bergantung pada sama ada ia memberi pampasan kepada anda membayar untuk pembaikan. Dalam banyak kes, kos membaiki konsol mungkin tidak berbaloi, jadi dalam kes itu adalah perkara biasa bagi kami untuk mempertimbangkan untuk mendapatkan unit baharu.

Walau bagaimanapun, terdapat kes kegagalan endemik konsol ini dan yang sebelumnya di mana Sony boleh mencapai persetujuan dengan pelanggan. Pada asasnya anda menghantar konsol anda, anda membayar jumlah yang akan diberitahu oleh perkhidmatan teknikal kepada anda apabila anda menghubungi mereka melalui telefon dan mereka akan menghantar semula konsol anda seperti milik anda, tetapi diperbaharui, iaitu apa yang kita kenali sebagai 'diperbaharui'.

Dalam kes ini, walaupun ia adalah a konsol dibaiki, Sony akan menjamin kami tempoh jaminan tambahan dan jaminan bahawa peranti itu telah disemak oleh pasukan profesionalnya. Dalam kes ini, anda perlu menilai sendiri sama ada ia berbaloi untuk membayar untuk mendapatkan unit PS5 yang diperbaharui atau jika ia akan menjadi lebih mahal untuk anda menjual konsol anda kepada juruteknik atau sesiapa yang mempunyai kemahiran dalam membaikinya dan, dengan apa yang anda dapatkan, beli yang baharu. unit berfungsi tangan pertama atau kedua.

Kini anda tahu semua langkah yang perlu anda lakukan sekiranya PlayStation 5 anda gagal. Daripada mengikuti langkah awal untuk menyelesaikan beberapa jenis kegagalan tertentu seperti menghubungi pasukan sokongan supaya mereka boleh membaiki unit anda jika perlu.