Het is ons allemaal overkomen dat, plotseling, op een mooie dag alles wat zonder problemen werkte, begint fouten te geven. De een na de ander en, het ergste van alles, zonder een rationele verklaring. Dus als je een fan bent van HBO Max en zijn series, ben je verslaafd La Casa del Dragon en je wilt niet dat een bug de ervaring van het zien hoe de Targaryens eindigen opblaast, kijk naar alles wat we je vertellen over het oplossen van de problemen die je kunnen treffen.
Veelvoorkomende en algemene fouten
Wanneer we een streamingplatform gebruiken, mag er niets misgaan als we een van de vele applicaties gebruiken die zijn gepubliceerd voor mobiele telefoons, tablets, computers, consoles en besturingssystemen voor set-top box (STB), zoals Android TV, Google TV en natuurlijk tvOS van Apple of de FireOS van de TV Sticks die door Amazon worden verkocht. In al deze gevallen mag er niets misgaan zolang we er zeker van zijn dat we een reeks maatregelen hebben genomen die nodig zijn om de goede gezondheid van streaming te behouden. En dit zijn ze.
Is uw apparaat compatibel met HBO Max?
Allereerst Laten we eens kijken of het apparaat waarop u de inhoud van het platform wilt afspelen, compatibel is. Omdat we ook enkele incidenten overwegen die een heel eenvoudige diagnose hebben: u moet uw smartphone, tablet, Smart TV, STB of videogameconsole wijzigen. Dus hier laten we je alle minimale vereisten achter die nodig zijn om op elk platform van HBO Max te genieten:
Smartphones en tablets
- iPhone met iOS 12.2
- iPad met iPadOS 12.2
- Android: versie 5 of hoger.
computers
- PC met Windows 7 of later.
- Mac met macOS X 10.10 (Yosemite) of hoger.
Smart TV
- Android TV: versie 5.0 of hoger.
- Apple TV 4K of Apple TV HD met de nieuwste versie van tvOS.
- Fire TV: Amazon noch HBO Max specificeren een minimumversie op hun officiële ondersteuningspagina en wijzen er alleen op dat deze "per apparaat verschilt".
- Samsung Televisie uit 2016 of later.
- LG Smart TV met webOS 3.5 of hoger.
Heb je de applicatie bijgewerkt?
Als je van de ene op de andere dag verifieert dat het ding niet goed werkt en waardoor je niets essentieels in het systeem hebt aangeraakt, hetzelfde de fout zit in de versie die u probeert uit te voeren, wat niet de laatste is die door HBO Max is gepubliceerd en daarom is er geen manier om toegang te krijgen tot de inhoud van zijn servers of deze af te spelen. Dus het eerste dat u moet doen, is naar de app store gaan van het apparaat waarop u de inhoud probeert te bekijken en controleren of u de nieuwste app hebt geïnstalleerd. Ja, we gaan verder met het volgende punt.
Heb je internet?
De tweede optie waar we op moeten letten als HBO Max niet voor ons werkt en we hebben het bijgewerkt naar de nieuwste versie is bevestig dat het apparaat waarmee we verbinding maken internet heeft met een snelheid die compatibel is met de dienst. Met andere woorden, we hebben niet alleen een verbinding, maar het is ook voorbereid om de hoeveelheid gegevens te ontvangen die nodig is voor een real-time transmissie. Om dit te doen, verlaat u de HBO Max-applicatie en controleert u of elke andere applicatie die u hebt zonder problemen wordt geladen (bijvoorbeeld de browser en een website waarvan u weet dat deze nooit faalt). Als het resultaat is dat niets werkt, heb je het probleem al gevonden.
Als je dat ook wilt Maak een snelheidstest, kun je de kwaliteit weten waarmee je de series en films gaat zien.
Is HBO Max down?
Als de twee voorgaande punten niet het probleem zijn, dan moet je gaan kijken of HBO Max de schuld heeft van de fouten in de service en, jawel, in tegenstelling tot Netflix is er geen pagina waar ze ons vertellen of de servers down zijn of niet. Dus we raden je aan om te kijken pagina's die die activiteit monitoren en een incident kunnen detecteren zodat we erachter komen dat de fout bij de dienstverlener ligt.
Meld u af en start het apparaat opnieuw op
Zodra al het bovenstaande niet de oorzaak van het probleem lijkt te zijn, gaan we op zoek naar een oplossing die HBO Max zelf aanbiedt op zijn ondersteuningspagina, zoals de log uit van ons account en start het apparaat opnieuw op. Deze bewerking zou ons in staat kunnen stellen om onze profielgegevens, die mogelijk ook beschadigd zijn, opnieuw te genereren en de normale werking, in dit geval, van HBO Max te voorkomen.
Dus om je af te melden bij je account in de HBO Max-app, moet je het volgende doen:
- Toegang krijgen tot Instellingen op je mobiel, tablet, computer, webbrowser, Smart TV, STB of videogameconsole.
- Klik op Afmelden om uw account te ontkoppelen.
- Schakel nu het apparaat uit.
- Wacht 10 seconden voordat u hem weer inschakelt.
- Open de app HBO Max.
- Login en controleer of alle fouten verdwenen zijn.
App-cache wissen
In het geval van Android hebben we nog een alternatief zoals verwijder deze tijdelijke gegevens die de applicatie genereert bij elk gebruik dat we maken, op zo'n manier dat het na verloop van tijd mogelijk is dat ze beschadigd raken. Dat veroorzaakt een storing die verhindert iets te zien. Neem dus je apparaat met Google OS (mobiel of tablet) en doe het volgende. Onthoud natuurlijk dat uw OS-installatie de telefoonmenu's enigszins heeft gewijzigd in vergelijking met wat we hieronder aangeven:
- ga naar de Instellingen van uw apparaat.
- Zoek nu naar de optie toepassingen.
- Zoek naar HBO Max in de lijst met alles wat verschijnt (in alfabetische volgorde).
- Eenmaal binnen ga je naar de sectie opslagruimte.
- Onderaan ziet u de mogelijkheid om de cachegegevens te verwijderen. Klik op Cache wissen.
- Ga terug naar HBO Max en controleer of de fouten verdwenen zijn.
Installeer de app opnieuw
Tot nu toe hebben we geprobeerd de problemen op te lossen zonder de applicatie zelf aan te raken, aangezien we aannemen dat deze geen functionele problemen heeft, maar, zoals het geval was met tijdelijke gegevens in de cache, Wat als de installatie niet naar behoren is? Dus het volgende is om het te verwijderen volgens de instructies over hoe het te doen in elk van de besturingssystemen waar we het kunnen gebruiken, dat wil zeggen mobiele telefoons, tablets, computers, smart-tv's, videogameconsoles of HDMI- en STB-sleutels.
Problemen met HBO Max op Samsung Smart TV
Samsung heeft officieel een manier erkend om problemen op te lossen in het geval dat HBO Max niet correct op de televisie wordt geïnstalleerd (modellen tussen 2016 en 2021) en dit zelfs niet doet. Dus als dit uw geval is, onthoud dan de stappen die u moet volgen. Kijk:
- Voer een reset van de Smart Hub uit door naar de Menu van de smart-tv.
- Selecteer nu de optie configuratie.
- Klik dan op Smart Hub.
- kiezen Smart Hub resetten.
- Probeer nu opnieuw om de applicatie te installeren HBO Max.
Als de fout zich blijft voordoen, moeten we een ander proces uitvoeren, namelijk het uitvoeren van een zelfdiagnose van de Smart TV. Om het te doen moet je:
- Toegang tot de Menu van de televisie.
- Voer nu de optie in Technische ondersteuning.
- Daar zie je de functie Automatische diagnose. Wij voeren het in.
- Klik op Reboot.
- De Smart TV vraagt u om een PIN. Binnenkomen 0000 (vier nullen).
- kiezen ja om het proces te beginnen.
- Als u klaar bent, controleert u het resultaat dat u krijgt en probeert u het opnieuw als u de HBO Max-applicatie kunt installeren.
Blijft het probleem bestaan?
Als al het bovenstaande voor jou niet heeft gewerkt, dan is het tijd om goed te kijken naar wat er met de televisie gebeurt. Van Samsung raden we twee methoden aan. Hieronder leggen we uit hoe u ze kunt uitvoeren.
Zachte reset van de tv
Het gaat er niet om de tv terug te zetten naar de fabrieksinstellingen maar het gaat erom een herstart die verder gaat dan de stand-bymodus waarmee de meeste Samsung-modellen werken. Om dit te doen, moet u:
- druk op de aan knop op de afstandsbediening totdat deze wordt uitgeschakeld en weer wordt ingeschakeld (vijf seconden zou voldoende moeten zijn).
- nu koppel de smart-tv los uit het stopcontact en wacht 30 seconden voordat u de stekker weer in het stopcontact steekt.
Controleren op OS-updates
Mocht het bovenstaande niet werken, dan is het tijd om een stap verder te gaan en Controleer of we de nieuwste update hebben geïnstalleerd van het televisie-besturingssysteem. Om dit te doen, moet u de volgende instructies volgen:
- Toegang krijgen tot Instellingen van de televisie.
- Ga naar de sectie ondersteuning.
- Zoek nu Software update.
- Klik op -update om te beginnen met zoeken naar de nieuwste versie van het besturingssysteem die door Samsung is uitgebracht.
Wat als al het bovenstaande niet werkt?
In het geval dat niets van wat we hebben aangegeven voor u werkt, zou het volgende zijn probeer contact op te nemen met de technische ondersteuning van HBO Max, die u de volgende mogelijkheden biedt:
- email naar neem contact op met [at] hbomax.com.
- Chat direct om problemen te melden:
- La telefoon optie is niet operationeel omdat ze waarschuwen dat de service "voor vandaag gesloten" is, dus verwijzen ze naar de optie per e-mail.