Hoe je de garantie van je PS5 afhandelt en de meest voorkomende problemen oplost

Het is waar elke speler op een gegeven moment bang voor is. Op een dag pak je je DualSense, druk je op de aan/uit-knop van je PlayStation 5 en de console gaat niet aan. Of veel erger, je zit midden in een game, het scherm bevriest en je PS5 herstelt niet van het probleem. Als je problemen hebt met je PlayStation 5 en dit moet doen gebruik van garantie, dit zijn alle stappen die u moet volgen om Sony uw schijf te laten repareren. Terwijl u door de lades zoekt naar uw aankoopbon, laten we u natuurlijk ook een paar stappen over zodat u de oorzaak van het probleem kunt achterhalen voordat u contact opneemt met de PlayStation SAT.

Een PS5 repareren onder garantie

Het eerste dat u moet doen, is onmiddellijk contact opnemen met de winkel waar u de console hebt gekocht. Hiervoor is het erg belangrijk dat je hebt het aankoopbewijs, aangezien het nodig zal zijn om te bewijzen dat u de console hebt gekocht in genoemd etablissement.

Dit zijn enkele van de contactmethoden van de belangrijkste distributeurs in Spanje. Neem via hen contact op om een ​​oplossing voor uw probleem te vinden:

• Amazone
  • Ondersteuningspagina van Amazon Spanje
• MediaMarkt
  • MediaMarkt-ondersteuningspagina
  • Telefoon: 900 205 000
  • Officiële Twitter: @MediaMarkt_nl
• Het Engelse hof
  • Ondersteuningspagina van El Corte Inglés
  • Telefoon: 900 373 111
  • Neem contact op met WhatsApp: 609 72 75 51
• kruispunt
  • Carrefour-ondersteuningspagina
  • Telefoon: 914 908 900
  • Neem contact op met WhatsApp: 628 018 289
• Worten
  • Worten-ondersteuningspagina
• Spel
  • Ondersteuningspagina voor games
• PC Componenten
  • Ondersteuningspagina voor pc-componenten
  • Telefoon: 968 977 977
  • Neem contact op met WhatsApp: 609 72 75 51

Problemen met je PS5? Zodat je ze kunt oplossen

Voordat je de garantie van je PS5 verwerkt, moet je in ieder geval 100% controleren of het geen gelokaliseerde en specifieke fout is. In veel gevallen kan een eenvoudige aanpassing van de configuratie ervoor zorgen dat uw console geen beeld meer heeft vanwege bepaalde onverenigbaarheden met uw televisie, of een vastzittende schijf kan de oorzaak van uw problemen zijn.

Met het idee om twijfels te laten, de officiële PlayStation-ondersteuningspagina heeft een assistent voorbereid waarin je twijfels kunt oplossen totdat je het mogelijke probleem vindt dat je hebt in je console, wat in geval van reparatie zou kunnen betekenen dat je geen contact hoeft op te nemen met de technische dienst en de gevolgen moet dragen van het ontbreken van je geliefde console voor een tijdje.

Om de vragen- en antwoordenwebsite van de officiële ondersteuningswebsite te bezoeken, hoeft u alleen de volgende stappen te ondernemen:

• Ga de sectie binnen Herstellen en vervangen van de PlayStation-ondersteuningswebsite

PlayStation repareren en vervangen

• Selecteer PS5.
• Kies tussen de versie met schijf of de digitale versie, afhankelijk van uw geval.
• De wizard vraagt ​​of dit de eerste keer is dat je het PS5-systeem gebruikt. Als dit het geval is, geeft het de eerste stappen aan voor het aansluiten van de HDMI- en voedingskabel. Als het niet de eerste keer is dat u met het systeem werkt, zullen er verschillende opties voor u verschijnen om te proberen.

Het is daar waar je definieert met welk type probleem je te maken hebt met je console, en van daaruit krijg je verschillende antwoorden met stap voor stap om het op te lossen.

PS5, horizontaal of verticaal?

Begin 2022 bereikte het nieuws de media over mogelijke problemen die onze PlayStation 5 zou kunnen krijgen, afhankelijk van de stand waarin we ze gebruiken. Zoals u weet, heeft Sony praktisch algemeen gepromoot het beeld van je console altijd in portretmodus, hoewel, zoals we je vertellen, er onlangs mensen zijn die hebben gewaarschuwd voor mogelijke schade als je het lange tijd zo zou houden. De eigenlijke presentatie van zijn ontwerp, elke promotionele foto van de console... overal is het mogelijk om de machine rechtop te zien staan, pronkend met zijn golvende vormen.

De reden voor dit (theoretische en onbevestigde) probleem moet worden gevonden in het vloeibare metaal dat zich tussen de IHS van de processor en het koellichaam bevindt dat warmte van de chip afvoert en dat, aangezien de PS5 verticaal is geplaatst, er theoretisch voor kan zorgen dat Kom niet overal door de zwaartekracht, waardoor onbeschermde kritieke gebieden temperaturen bereiken waar ze niet klaar voor zijn. Dat zou uiteindelijk kunnen leiden tot oververhitting van de console en plotselinge uitschakelingen om verdere schade aan de hardware van de machine te voorkomen.

Sony heeft voorlopig elke controverse willen vermijden en Yasuhiro Ootori, hoofd van de ontwerpafdeling van Sony (je hebt hem hierboven, op de foto) heeft verklaard dat «Er is geen verschil in koelprestaties tussen een PS5 een verticaal en een horizontaal. Ik denk dat sommige mensen denken dat verticale plaatsing de koeling bevordert vanwege het zogenaamde schoorsteeneffect, maar in een systeem met ventilatie [van dit type] is dit effect niet zo relevant; de PS5 werkt volgens de specificaties van Sony, in welke stand hij ook staat."

Volgens het bedrijf er is geen reden om aan te nemen dat er schade kan ontstaan ​​als we de PS5 in portretmodus gebruiken, ondanks wat speculatie die beetje bij beetje binnenkomen van gebruikers via sociale netwerken. Sony heeft dit categorisch ontkend, dus er is geen reden om aan te nemen dat deze consoles het zullen begeven door ze in een of andere positie te plaatsen. Dus als je van bent team verticaal, houd het zo dat er niets gebeurt. En als je van Team Horizontaal… Ook.

Krijg ik de console terug zoals ik hem heb afgeleverd?

Het is duidelijk dat Sony zich inzet om de machine in perfecte staat terug te brengen, zonder in te gaan op het esthetische gedeelte ervan. Nu is het belangrijk dat u in gedachten houdt dat in het geval dat de SSD problemen heeft en wordt beïnvloed, aangezien een reparatie of vervanging nodig is, alle gegevens die daarin zijn opgeslagen en opgeslagen, worden verwijderd, aangezien Sony waarschuwt dat het zal overgaan tot het volledig formatteren van het toestel.

Onthoud dit vooral om opgeslagen games naar de cloud te uploaden of een back-up te maken op een externe schijf van zowel de screenshots als de video's die je in deze tijd hebt opgenomen. Anders krijg je een kleine driftbui als je ziet dat de SSD schijf helemaal leeg is.

In het geval dat je een extra SSD-opslageenheid op je PS5 hebt geïnstalleerd, raden we je ook aan om voor verzending een back-up te maken van belangrijk materiaal in de vorm van screenshots, video's of opgeslagen games en deze te verwijderen. Het is niet zo dat het op een gegeven moment nodig is om de hele console te veranderen en er doet zich een misverstand voor waardoor je zonder je gloednieuwe MV.2-eenheid zit waarin je thuiskomt. En het is zo eenvoudig als u het hebt geïnstalleerd, het is ook mogelijk om het uit het uitbreidingsslot te verwijderen.

Welke aannames dekt de garantie van Sony NIET?

Zoals bij alle garantieservices, zijn er een reeks aannames waar we geen gebruik van kunnen maken en die in veel gevallen de problemen veroorzaken tussen de klant en het bedrijf: er zijn vaak meningsverschillen over de aard van de problemen die we hebben. We gaan dus alles opsommen dat Sony zelf overweegt binnen de voorwaarden die we meestal accepteren zonder zelfs maar te lezen. Zijn dit:

• Periodiek onderhoud of vervanging buiten de officiële dienst van bepaalde onderdelen die Ze zijn versleten door het gebruik van de console.
• Schade als gevolg van oneigenlijk gebruik, zoals fysieke veranderingen in het uiterlijk van de console, installatie of gebruik van producten op een andere manier dan aangegeven in de Sony-gebruikershandleiding; evenals de installatie of het gebruik van accessoires die niet voldoen aan de technische en veiligheidsnormen van het land in kwestie; en tenslotte onderhoud van het product door de gebruiker op een andere manier dan aanbevolen door Sony.
• Dekt de garantie niet de console gebruiken (in dit geval) met andere software naar degene die officieel is verstrekt, evenals onjuiste installatie van Sony-software of een virus.
• Gebruik van het product met accessoires die buiten de "standaarden die door Sony voor het product in kwestie zijn vastgesteld" vallen.
• Reparaties of aanpassingen aan het product uitgevoerd door andere diensten of bedrijven dan Sony en haar "geautoriseerde servicenetwerk".
• Productupdates die niet in de handleiding zijn behandeld.
• ook, console-mods om het aan te passen aan de technische normen van een land waarvoor het niet is ontworpen.
• Ten slotte wordt elk ongeval, nalatigheid, brand, vloeistof, chemische stof, overstroming, trillingen, overmatige hitte, elektrische overbelasting, onvoldoende ventilatie, overmatige spanningstoevoer, straling, elektrostatische ontlading (zoals blikseminslag) of impact die u mogelijk oploopt, niet gedekt door de garantie. de console.

Houd al het bovenstaande in gedachten om vóór Sony de best mogelijke documentatie te hebben over elk punt van het bovenstaande dat ze willen behouden en dat het je duidelijk is dat het niet is gebeurd zoals ze zeggen. Want hoewel a priori de slogan van de officiële diensten is om de juiste aandacht te garanderen en niet te veel obstakels op te werpen, Het komt regelmatig voor dat we de medewerker van de maand tegenkomen en dit dringt erop aan ons te vertellen dat we iets verkeerd hebben gedaan waarvan we zeker weten dat het niet is gebeurd. Dus wees voorzichtig…

Hoe neem je contact op met PlayStation?

In het geval dat geen van de oplossingen die op de ondersteuningswebsite worden voorgesteld, een einde aan uw problemen kan maken, kunt u altijd contact opnemen met de PlayStation-klantenservice om te proberen een reparatie uit te voeren voor het geval de console dit nodig heeft en laat Sony's eigen experts dus zijn degenen die het oplossen.

Het is duidelijk dat als het onder de garantie valt, u uzelf niet hoeft te slaan om iets extra's te krijgen of te betalen, dus als de fouten aanhouden, kan een volledige verandering worden verwacht. Hoewel met de schaarste aan eenheden op de markt, weten we niet of dat een geweldige oplossing zou zijn.

Sony's klantenservicenummer in Spanje is 911 147 422, en zij zullen u helpen van maandag tot en met vrijdag van 9 uur tot 30 uur (schiereilandtijd). Ze weten misschien hoe ze u daar een definitieve oplossing kunnen bieden of, anders, verzoeken om het ophalen van het product om door te gaan met de reparatie als u het nodig heeft. Allemaal zonder kosten voor u.

Wat gebeurt er als mijn console buiten de garantie valt?

Het is belangrijk om te zeggen dat er op dit moment geen enkele PS5 is die buiten de garantieperiode valt De verplichte periode van twee jaar door de fabrikant sinds de eerste eenheden die in 2022 te koop werden aangeboden, gaat pas in november 2020 in. Voorlopig hoeft u die informatie dus niet te verifiëren. Een ander ding is dat het gebruik dat we van de machine maken en dat het incident heeft veroorzaakt, niet wordt gedekt door dat beschermingsprogramma van de Japanners.

In het geval dat uw console geen garantie meer heeft, geeft Sony u een budget dat u al dan niet kunt accepteren, afhankelijk van of het u compenseert betalen voor de reparatie. In veel gevallen zijn de kosten van het repareren van de console het niet waard, dus in dat geval is het normaal dat we overwegen een nieuwe eenheid aan te schaffen.

Er zijn echter gevallen geweest van endemische mislukkingen van deze console en eerdere waarin Sony een akkoord met de klant kan bereiken. In principe stuur je je console op, je betaalt een bedrag dat de technische dienst je vertelt als je telefonisch contact met ze opneemt en ze sturen je een console terug net als die van jou, maar dan refurbished, dat wil zeggen wat wij kennen als 'refurbished'.

In deze gevallen, zelfs als het een console gerepareerd, garandeert Sony ons een extra garantieperiode en de zekerheid dat het apparaat is beoordeeld door ons team van professionals. In deze gevallen zul je voor jezelf moeten beoordelen of het de moeite waard is om te betalen voor een opgeknapte PS5-eenheid of dat het duurder voor je zal zijn om je console te verkopen aan een technicus of iemand die bekwaam is in het repareren ervan en, met wat je krijgen, koop een nieuwe eerste of tweedehands functionele eenheid.

Nu weet je alle stappen die je moet uitvoeren als je PlayStation 5 uitvalt. Van het volgen van de eerste stappen om een ​​specifieke storing op te lossen, zoals contact opnemen met het ondersteuningsteam zodat zij uw apparaat indien nodig kunnen repareren.