Det har skjedd oss alle, plutselig, en vakker dag alt som hadde fungert uten problemer, begynner å gi feil. Den ene etter den andre og, verst av alt, uten en rasjonell forklaring. Så hvis du er fan av HBO Max og seriene deres, er du hekta på dragens hus og du vil ikke at en feil skal sprenge opplevelsen av å se hvordan Targaryens ender opp, se på alt vi forteller deg om hvordan du løser problemene som kan plage deg.
Vanlige og generelle feil
Når vi bruker en strømmeplattform, bør ingenting gå galt hvis vi bruker en av de mange applikasjonene som er publisert for mobiltelefoner, nettbrett, datamaskiner, konsoller og operativsystemer for set-top-boks (STB), som Android TV, Google TV og selvfølgelig Apples tvOS eller FireOS til TV Sticks som selges av Amazon. I alle disse tilfellene bør ingenting gå galt så lenge vi er sikre på at vi har tatt en rekke tiltak som er nødvendige for å opprettholde den gode helsen til streaming. Og de er disse.
Er enheten din kompatibel med HBO Max?
Først av alt La oss se om enheten du vil spille innholdet på plattformen fra, er kompatibel. For vi vurderer også noen hendelser som har en veldig enkel diagnose: du må bytte smarttelefon, nettbrett, Smart TV, STB eller videospillkonsoll. Så her gir vi deg alle minimumskravene som er nødvendige for å nyte HBO Max på hver plattform:
Smarttelefoner og nettbrett
- iPhone med iOS 12.2
- iPad med iPadOS 12.2
- Android: versjon 5 eller nyere.
datamaskiner
- PC med Windows 7 eller nyere.
- Mac med macOS X 10.10 (Yosemite) eller nyere.
Smart TV
- Android TV: versjon 5.0 eller nyere.
- Apple TV 4K eller Apple TV HD med den nyeste versjonen av tvOS.
- Brann-TV: Verken Amazon eller HBO Max spesifiserer en minimumsversjon på deres offisielle støtteside, og påpeker bare at den «varierer fra enhet til enhet».
- Samsung TV fra 2016 eller senere.
- LG Smart TV med webOS 3.5 eller nyere.
Har du oppdatert applikasjonen?
Hvis du fra en dag til den andre bekrefter at tingen ikke fungerer bra og ved hjelp av at du ikke har rørt noe vesentlig i systemet, feilen er i versjonen du prøver å kjøre, som ikke er den siste av de publisert av HBO Max, og derfor er det ingen måte å få tilgang til eller spille av innholdet fra serverne. Så det første du bør gjøre er å gå til appbutikken til enheten du prøver å se innholdet på og sjekke at du har den nyeste installert. Ja, vi går videre til neste punkt.
Har du internett?
Det andre alternativet som vi må ivareta hvis HBO Max ikke fungerer for oss og vi har den oppdatert til den nyeste versjonen er bekrefte at enheten vi kobler til har internett med en hastighet som er kompatibel med tjenesten. Med andre ord, ikke bare har vi en forbindelse, men den er også forberedt på å motta mengden data som kreves for en sanntidsoverføring. For å gjøre dette, avslutter du HBO Max-applikasjonen og kontrollerer at alle andre du har laster inn uten problemer (for eksempel nettleseren og en nettside du vet aldri svikter). Hvis resultatet er at ingenting fungerer, har du allerede funnet problemet.
Hvis du også vil lage en fartstest, vil du kunne vite hvilken kvalitet du skal se serien og filmene med.
Er HBO Max nede?
Hvis de to foregående punktene ikke er problemet, må du se om HBO Max har skylden for feilene i tjenesten, og ja, i motsetning til Netflix, er det ingen side der de forteller oss om serverne er nede eller ikke. Så vi anbefaler deg å se på sider som overvåker den aktiviteten og kan oppdage en hendelse slik at vi finner ut at feilen ligger i tjenesteleverandørens hender.
Logg av og start enheten på nytt
Når alt det ovennevnte ikke ser ut til å være kilden til problemet, skal vi se etter en løsning som HBO Max selv tilbyr på sin støtteside, for eksempel logg ut av kontoen vår og start enheten på nytt. Denne operasjonen kan tillate oss å regenerere profildataene våre, som også kan ha blitt ødelagt og forhindre normal drift, i dette tilfellet, av HBO Max.
Så for å logge av kontoen din i HBO Max-appen, må du gjøre følgende:
- Få tilgang til Justeringer på din mobil, nettbrett, datamaskin, nettleser, Smart TV, STB eller videospillkonsoll.
- Klikk på Meld av for å koble fra kontoen din.
- Slå nå av enheten.
- Vent 10 sekunder før du slår den på igjen.
- Åpne appen HBO Maks.
- innlogging og sjekk om alle feilene er borte.
Tøm appbufferen
Når det gjelder Android har vi et annet alternativ som f.eks slette disse midlertidige dataene som applikasjonen genererer med hver bruk vi gjør, på en slik måte at etter hvert som tiden går er det mulig at de blir ødelagt. Det forårsaker en feil som forhindrer å se noe. Så ta enheten din med Google OS (mobil eller nettbrett) og gjør følgende. Husk selvfølgelig at din OS-installasjon har telefonmenyene noe endret sammenlignet med det vi angir rett nedenfor:
- gå til Justeringer av enheten din.
- Se nå etter alternativet søknader.
- Se etter HBO Max i listen over alle som vises (i alfabetisk rekkefølge).
- Når du er inne, gå til delen Lagring.
- Nederst vil du se muligheten for å slette cache-dataene. klikk på Fjern cache.
- Gå tilbake til HBO Maks og sjekk at feilene har forsvunnet.
Installer appen på nytt
Så langt har vi prøvd å løse problemene uten å berøre selve applikasjonen, siden vi antar at den ikke har noen funksjonelle problemer, men som det var tilfellet med midlertidige data i cachen, Hva om installasjonen ikke er som den skal? Så den neste tingen er å slette den ved å følge instruksjonene om hvordan du gjør det i hvert av operativsystemene der vi kan bruke det, det vil si mobiltelefoner, nettbrett, datamaskiner, smart-TVer, videospillkonsoller eller HDMI- og STB-nøkler.
Problemer med HBO Max på Samsung Smart TV
Samsung har offisielt anerkjent en måte å fikse problemer på i tilfelle HBO Max ikke installeres riktig på TV-en (modeller mellom 2016 og 2021) og til og med ikke klarer å gjøre det. Så hvis dette er ditt tilfelle, husk trinnene du må følge. Se:
- Utfør en tilbakestilling av Smart Hub ved å gå til Meny av Smart TV.
- Velg nå alternativet Konfigurasjon.
- Klikk deretter på Smart Hub.
- Velg Tilbakestilling av smart hub.
- Prøv nå å installere programmet på nytt HBO Maks.
Hvis feilen vedvarer, må vi utføre en annen prosess som er å utføre en selvdiagnose av Smart TV. For å gjøre det må du:
- Få tilgang til Meny fra fjernsynet.
- Gå nå inn på alternativet Teknisk support.
- Der vil du se funksjonen Auto diagnose. Vi går inn i det.
- Klikk på restart.
- Smart TV vil be deg om en PIN. Introdusere 0000 (fire nuller).
- Velg Ja for at prosessen skal begynne.
- Når du er ferdig, sjekk resultatet det gir deg og prøv igjen hvis du kan installere HBO Max-applikasjonen.
Vedvarer problemet?
Hvis alt det ovennevnte ikke har fungert for deg, er det på tide å se nøye på hva som skjer med fjernsynet. Fra Samsung anbefaler vi to metoder. Nedenfor forklarer vi hvordan du utfører dem.
TV-myk tilbakestilling
Det handler ikke om å returnere TV-en til fabrikkinnstillingene, men det handler om en omstart som går utover standby-modus som de fleste Samsung-modeller fungerer med. For å gjøre det, må du:
- Trykk på strømknappen på fjernkontrollen til den slås av og på igjen (fem sekunder bør være alt du trenger).
- Nå koble fra smart-tv fra stikkontakten og vent 30 sekunder før du kobler den til igjen.
Se etter OS-oppdateringer
Hvis det ovennevnte ikke fungerer, er det på tide å gå et skritt videre og Sjekk at vi har den siste oppdateringen installert av TV-operativsystemet. For å gjøre dette, må du følge følgende instruksjoner:
- Få tilgang til Justeringer fra fjernsynet.
- Gå til seksjonen støtte.
- Nå søk Programvareoppdatering.
- Klikk på Oppdater for å begynne å søke etter den nyeste OS-versjonen utgitt av Samsung.
Hva hvis alt det ovennevnte mislykkes?
I tilfelle at ingenting av det vi har angitt fungerer for deg, vil følgende være prøv å kontakte HBO Max teknisk støtte, som gir deg følgende muligheter:
- epost til kontakt[at]hbomax.com.
- Chat direkte for å rapportere problemer:
- La telefonalternativ er ikke operativ siden de varsler at tjenesten er "stengt for dagen", så de henviser til alternativet på e-post.