Hvordan behandle garantien til PS5 og løse de vanligste problemene

Det er det hver spiller frykter på et tidspunkt. En dag tar du DualSense, trykker på strømknappen på PlayStation 5, og konsollen vil ikke slå seg på. Eller mye verre, du er midt i et spill, skjermen fryser og PS5-en din kommer seg ikke fra problemet. Hvis du har problemer med PlayStation 5 og trenger å gjøre det bruk av garanti, dette er alle trinnene du må følge for å få Sony til å reparere harddisken din. Mens du søker gjennom skuffene etter kjøpsbilletten din, vil vi selvfølgelig også gi deg noen få trinn slik at du kan oppdage opprinnelsen til problemet før du kontakter PlayStation SAT.

Hvordan reparere en PS5 under garanti

Det første du bør gjøre er umiddelbart å kontakte butikken der du kjøpte konsollen. For dette er det veldig viktig at du har kjøpskvitteringen, siden det vil være nødvendig å bevise at du har kjøpt konsollen i nevnte etablissement.

Dette er noen av kontaktmetodene til hoveddistributørene i Spania. Ta kontakt via dem for å finne en løsning på problemet ditt:

• Amazon
  • Amazon Spania støtteside
• MediaMarkt
  • MediaMarkt-støtteside
  • Kontakttelefon: +900 205 000 XNUMX
  • Offisiell Twitter: @MediaMarkt_en
• Den engelske domstolen
  • El Corte Inglés støtteside
  • Kontakttelefon: +900 373 111 XNUMX
  • Kontakt WhatsApp: 609 72 75 51
• skjærings
  • Carrefour støtteside
  • Kontakttelefon: +914 908 900 XNUMX
  • Kontakt WhatsApp: +628 018 289 XNUMX
• verdi
  • Worten støtteside
• Spill
  • Spillstøtteside
• PC-komponenter
  • Støtteside for PC-komponenter
  • Kontakttelefon: +968 977 977 XNUMX
  • Kontakt WhatsApp: 609 72 75 51

Problemer med PS5? Så du kan løse dem

Uansett, før du behandler garantien til PS5-en din, bør du sjekke 100% at det ikke er en lokalisert og spesifikk feil. Ved mange anledninger kan en enkel konfigurasjonsjustering forlate konsollen uten et bilde på grunn av visse inkompatibiliteter med TV-en din, eller en fast disk kan være kilden til problemene dine.

Med ideen om å etterlate tvil, den offisielle PlayStation-støttesiden har utarbeidet en assistent hvor du vil være i stand til å løse tvil til du finner det mulige problemet du lider av i konsollen din, som i tilfelle det blir fikset, kan bety å unngå å måtte kontakte teknisk service og lide konsekvensene av å være uten din elskede konsoll for en stund.

For å besøke spørsmål og svar-nettstedet til det offisielle støttenettstedet, trenger du bare å gjøre følgende:

• Gå inn i seksjonen Fix & Replace fra PlayStation-støttenettstedet

PlayStation Fix & Replace

• Velg PS5.
• Velg mellom versjonen med plate eller den digitale versjonen, avhengig av ditt tilfelle.
• Veiviseren vil spørre om dette er første gang du bruker PS5-systemet. I så fall vil det indikere de første trinnene for å koble til HDMI- og strømkabelen. I tilfelle det ikke er første gang du bruker systemet, vil forskjellige alternativer dukke opp for deg å prøve.

Det vil være der hvor du definerer hvilken type problem du har med konsollen din, og derfra vil du få forskjellige svar med trinn for trinn for å løse det.

PS5, horisontal eller vertikal?

I begynnelsen av 2022 nådde nyheter media om mulige problemer som PlayStation 5 kan lide av avhengig av posisjonen vi bruker dem i. Som du vet har Sony promotert på en praktisk talt generell måte bildet av konsollen din alltid i portrettmodus, selv om som vi forteller deg, nylig er det de som har advart om mulig skade i tilfelle av å holde det slik i lang tid. Selve presentasjonsarrangementet av designet, et hvilket som helst reklamebilde av konsollen... overalt hvor det er mulig å se maskinen stå oppreist og skryte av sine bølgete former.

Årsaken til dette (teoretiske og ubekreftede) problemet må finnes i det flytende metallet som ligger mellom IHS-en til prosessoren og kjøleribben som leder varme bort fra brikken, og som, siden PS5-en er plassert vertikalt, teoretisk kan føre til at den Ikke kom deg overalt med tyngdekraften, la ubeskyttede kritiske områder nå temperaturer de ikke er klare for. Det kunne det til slutt forårsake overoppheting av konsollen og plutselige driftsstanser for å unngå ytterligere skade på maskinvaren til maskinen.

Sony har foreløpig ønsket å unngå enhver kontrovers, og Yasuhiro Ootori, leder for Sonys designavdeling (du har ham over, på bildet) har erklært at «Det er ingen forskjell i kjøleytelse mellom en PS5 en vertikal og en horisontal. Jeg tror noen tror at å plassere den vertikalt favoriserer kjølingen på grunn av den såkalte skorsteinseffekten, men i et system med ventilasjon [av denne typen] er ikke denne effekten så relevant; PS5 fungerer etter Sonys spesifikasjoner uansett hvilken posisjon den er i."

Ifølge selskapet det er ingen grunn til å tro at skade kan oppstå hvis vi bruker PS5 i portrettmodus, til tross for noen spekulasjoner som kommer litt etter litt fra brukere gjennom sosiale nettverk. Sony har kategorisk benektet dette, så det er ingen grunn til å tro at disse konsollene kommer til å mislykkes ved å ha dem i en eller annen posisjon. Så hvis du er fra laget vertikalt, hold det så ingenting skjer. Og hvis du er fra Team Horisontal… også.

Vil konsollen bli returnert til meg etter hvert som jeg leverte den?

Sony er åpenbart forpliktet til å returnere maskinen i perfekt stand, uten å gå inn på den estetiske delen av den. Nå er det viktig at du husker at i tilfelle SSD-en har problemer og blir påvirket, siden en reparasjon eller utskifting er nødvendig, all data som er lagret og lagret i den vil bli slettet, siden Sony advarer om at den vil fortsette til hele formatet til enheten.

Husk dette for fremfor alt å laste opp lagrede spill til skyen eller lage en sikkerhetskopi på en ekstern stasjon av både skjermbildene og videoene du kan ha tatt opp i løpet av denne tiden. Ellers kommer du til å få et lite raserianfall når du ser at SSD-stasjonen er helt tom.

I tilfelle du har installert en ekstra SSD-lagringsenhet på PS5, anbefaler vi også at du tar en sikkerhetskopi av viktig materiale når det gjelder skjermbilder, videoer eller lagrede spill og fjerner det før sending. Det er ikke slik at det på et tidspunkt er nødvendig å endre hele konsollen og det oppstår en misforståelse som etterlater deg uten den splitter nye MV.2-enheten du kommer hjem i. Og det er at like enkelt som du installerte det, er det mulig å fjerne det fra utvidelsessporet.

Hvilke forutsetninger dekker IKKE Sony-garantien?

Som det skjer med alle garantitjenester, er det en rekke forutsetninger som vi ikke vil kunne dra nytte av, og som ved mange anledninger er de som skape problemer mellom klienten og selskapet: det er ofte forskjeller i oppfatningen om arten av problemene vi lider. Så vi skal liste opp alt som Sony selv vurderer innenfor de betingelsene som vi vanligvis aksepterer uten engang å lese. Er disse:

• Periodisk vedlikehold eller utskifting utenfor offisiell service av visse deler som De har blitt utslitt ved bruk av konsollen.
• Skader som skyldes feil bruk som fysiske endringer i utseendet til konsollen, installasjon eller bruk av produkter på en annen måte enn det som er angitt i Sonys brukerhåndbok; samt installasjon eller bruk av tilbehør som ikke respekterer de tekniske og sikkerhetsmessige standardene i det aktuelle landet; og til slutt, vedlikehold av produktet utført av brukeren på en annen måte enn den som er anbefalt av Sony.
• Dekker ikke garanti bruke konsollen (i dette tilfellet) med annen programvare til den offisielt leverte, samt feil installasjon av Sony-programvare eller et virus.
• Bruk av produktet med tilbehør som kan anses utenfor "standardene etablert av Sony for det aktuelle produktet."
• Reparasjoner eller modifikasjoner av produktet utført av andre tjenester eller selskaper enn Sony og dets "autoriserte servicenettverk".
• Produktoppdateringer som ikke er dekket i bruksanvisningen.
• også, konsoll mods å tilpasse den til de tekniske standardene i et land den ikke er designet for.
• Til slutt, enhver ulykke, uaktsomhet, brann, væske, kjemikalier, flom, vibrasjoner, overdreven varme, elektrisk overbelastning, utilstrekkelig ventilasjon, overdreven spenningsforsyning, stråling, elektrostatisk utladning (som lyn) eller støt som du kan lide vil ikke dekkes av garantien, konsollen.

Ha alt det ovennevnte i bakhodet for å ha best mulig dokumentasjon før Sony på ethvert punkt av det ovennevnte som de ønsker å holde fast ved og at du er tydelig på at det ikke har skjedd som de sier. For selv om slagordet de offisielle tjenestene på forhånd har er å garantere riktig oppmerksomhet og ikke legge for mange hindringer, Det er vanlig at vi kommer over månedens medarbeider og dette insisterer på å fortelle oss at vi har gjort noe galt som vi med sikkerhet vet ikke har skjedd. Så vær forsiktig…

Hvordan kontakte PlayStation?

I tilfelle ingen av løsningene som er foreslått på støttenettstedet tjener til å sette en stopper for problemene dine, kan du alltid kontakte PlayStation kundeservice for å prøve å administrere en reparasjon i tilfelle konsollen trenger det. og dermed la Sonys egne eksperter være de som skal fikse det.

Det er klart at hvis det er under garanti slipper du å slå deg selv for å få noe ekstra, eller betale, så hvis feilene vedvarer kan det forventes en fullstendig endring. Selv om med mangel på enheter på markedet, vet vi ikke om det ville være en god løsning.

Sonys kundeservicenummer i Spania er +911 147 422 XNUMX, og de vil hjelpe deg fra mandag til fredag ​​fra 9:30 til 19:30 (halvøytid). De vet kanskje hvordan de skal tilby deg en definitiv løsning der, eller på annen måte be om innsamling av produktet for å fortsette med reparasjonen i tilfelle du trenger det. Alt uten kostnad for deg.

Hva skjer hvis konsollen min er utenfor garantien?

Det er viktig å si at det for øyeblikket ikke er en eneste PS5 som er utenfor garantiperioden Obligatorisk toårsperiode av produsenten siden de første enhetene som ble lagt ut for salg i 2022, vil ikke begynne å betjene den tiden før i november 2020. Så foreløpig trenger du ikke å bekrefte denne informasjonen. En annen ting er at bruken vi gjør av maskinen, og som har forårsaket hendelsen, anses som ikke dekket av det beskyttelsesprogrammet til japanerne.

I tilfelle konsollen din er ute av garantien, vil Sony gi deg et budsjett som du kan godta eller ikke, avhengig av om det kompenserer deg betale for reparasjonen. I mange tilfeller er kostnadene ved å reparere konsollen kanskje ikke verdt det, så i så fall er det normalt at vi vurderer å skaffe en ny enhet.

Imidlertid har det vært tilfeller av endemiske feil på denne konsollen og tidligere, der Sony kan komme til enighet med klienten. I utgangspunktet sender du konsollen din, du betaler et beløp som den tekniske tjenesten vil fortelle deg når du kontakter dem på telefon, og de vil sende deg tilbake en konsoll akkurat som din, men pusset opp, det vil si det vi kjenner som 'refurbished'.

I disse tilfellene, selv om det er en konsoll reparert, vil Sony garantere oss en ekstra garantiperiode og forsikringen om at enheten har blitt vurdert av teamet med profesjonelle. I disse tilfellene må du selv vurdere om det er verdt å betale for å få en oppusset PS5-enhet, eller om det vil være mer kostbart for deg å selge konsollen til en tekniker eller noen som er ferdige med å reparere den, og med hva du få, kjøp en ny første eller annenhånds funksjonell enhet.

Nå vet du alle trinnene du må gjøre i tilfelle PlayStation 5 mislykkes. Fra å følge de første trinnene for å løse en type spesifikk feil, for eksempel å kontakte supportteamet slik at de kan reparere enheten din om nødvendig.