Apple se enfrenta a una demanda colectiva en Estados Unidos debido a acusaciones de publicidad engaƱosa relacionadas con su famoso asistente de voz Siri. La disputa ha surgido tras la promociĆ³n de las funciones avanzadas de inteligencia artificial en un anuncio protagonizado por la actriz Bella Ramsey -sĆ, a la gente manzana le ha dado fuerte por el reparto de The Last of Us-, en el que Siri aparenta poseer habilidades que, en la prĆ”ctica, aĆŗn no se han implementado.
El anuncio de Bella Ramsey
El anuncio en cuestiĆ³n mostraba a Bella Ramsey utilizando Siri para recordar el nombre de una persona con la que habĆa coincidido en un restaurante semanas atrĆ”s. SegĆŗn las imĆ”genes, el asistente de voz de Apple era capaz de recuperar rĆ”pidamente la informaciĆ³n contextual a partir de correos electrĆ³nicos, mensajes y eventos del calendario. Sin embargo, los usuarios que adquirieron los Ćŗltimos iPhones alegan que esas funcionalidades aĆŗn no estaban disponibles.
El caso ha sido presentado ante el Tribunal de Distrito de San JosĆ©, California, por un grupo de consumidores que alegan haber sido, bĆ”sicamente, engaƱados. En la demanda, se sostiene que la empresa con sede en Cupertino destacĆ³ capacidades de Siri que aĆŗn no pueden utilizarse en el sistema Apple Intelligence, lo que podrĆa constituir una violaciĆ³n de las leyes de protecciĆ³n al consumidor.
Tras las crecientes crĆticas, Apple retirĆ³ el anuncio de YouTube y otras plataformas. No obstante, los demandantes argumentan que la compaƱĆa no ha corregido otras afirmaciones similares que podrĆan haber inducido a error a los consumidores desde mediados de 2024, de firma que siguen sintiĆ©ndose frustrados y engaƱados por la publicidad.
Apple Intelligence y el retraso en sus funciones
La compaƱĆa anunciĆ³ Apple Intelligence como una de las innovaciones mĆ”s importantes de su ecosistema, con la promesa de ofrecer un asistente de voz optimizado y con capacidades avanzadas de IA. Sin embargo, estas funciones han sido postergadas hasta 2026, lo que ha generado el descontento de muchos usuarios que esperaban poder utilizarlas tras la compra de sus dispositivos manzaneros mĆ”s recientes.
El retraso en la implementaciĆ³n de Apple Intelligence ha llevado incluso a reorganizaciones internas en la empresa. Hace apenas unos dĆas se supo que John Giannandrea, jefe del equipo de IA de Apple, ha sido relevado de su cargo en lo que respecta a Siri, dejando la responsabilidad en manos de Mike Rockwell, jefe del proyecto Apple Vision Pro.
Consecuencias legales y repercusiones para Apple
La demanda colectiva pretende que Apple compense a los consumidores que compraron los dispositivos bajo la expectativa de contar con estas funciones avanzadas. La firma de abogados Clarkson, responsable de esta acciĆ³n legal, ha seƱalado que Apple no solo engaĆ±Ć³ a los usuarios sino que, ademĆ”s, se beneficiĆ³ econĆ³micamente de ello, al impulsar la compra de los nuevos modelos de iPhone bajo premisas que no eran reales en el momento del lanzamiento.
De confirmarse que Apple incurriĆ³ en publicidad engaƱosa, la empresa podrĆa enfrentar sanciones econĆ³micas y estar obligada a mejorar su comunicaciĆ³n en futuras campaƱas publicitarias. Este escenario se suma a otros desafĆos recientes para la compaƱĆa, como la creciente presiĆ³n regulatoria en Europa y las dificultades en el desarrollo de sus productos de inteligencia artificial.
La controversia en torno a la publicidad de Apple Intelligence y las capacidades de Siri pone en el punto de mira la estrategia de comunicaciĆ³n de la compaƱĆa. Si bien Apple ha logrado construir una imagen de marca basada en la innovaciĆ³n y la confiabilidad, esta demanda podrĆa afectar la percepciĆ³n de los consumidores y exigir una mayortransparencia en sus campaƱas futuras. Veremos cĆ³mo acaba esto.