‘Se ha producido un error inesperado’: qué hacer cuando Netflix muestra este mensaje

‘Se ha producido un error inesperado’: qué hacer cuando Netflix muestra este mensaje

José Luis Sanz

Netflix, gracias a su trayectoria durante los últimos diez años, ha conseguido convertirse en la plataforma de streaming por excelencia. Y aunque sea la más reconocida dentro del mercado, también Netflix tiene errores, como por ejemplo uno del que los usuarios están particularmente hartos y del que os vamos a hablar ahora para que, en caso de que aparezca, sepáis cómo enfrentaros a él.

¿Por qué se produce este error?

Hablamos del mensaje de «Se ha producido un error inesperado» y que ha provocado que muchos suscriptores del contenido de Netflix se planteen tirar su ordenador por la ventana y que, por norma general, suele aparecer en el peor momento que te puedas imaginar. Así que en caso de que te esté ocurriendo a ti, vamos a comentarte todo lo que debes hacer para que no te quedes sin saber quién mata a ese personaje tan importante en el último capítulo de la temporada.

Google Chrome.

Decir que se trata de un problema íntimamente ligado al funcionamiento de Netflix con los navegadores (nada que ver con la calidad del streaming), así que vamos a centrarnos en tres de los principales y que abarcan prácticamente todos los sistemas operativos: Google Chrome, Microsoft Edge y Safari.

Google Chrome

Comenzamos con el navegador de Google, así que estos son los pasos a seguir:

  1. Haz clic en el botón de menú de Chrome en la barra de herramientas de tu navegador.
  2. Selecciona Configuración y luego Ajustes.
  3. Desplázate hacia abajo y selecciona Avanzado.
  4. En la pestaña de Privacidad, borra todos los datos de navegación.
  5. Selecciona la pestaña Avanzado.
  6. En la lista desplegable Intervalo de tiempo, selecciona la opción de Desde siempre.
  7. Consulta Archivos e imágenes almacenados en caché.
  8. Borra los datos de esta sección.
  9. Vuelve a intentar arrancar Netflix.

Safari

Siguiendo con el browser de Apple, estos son los pasos a seguir para subsanar este error:

  1. Apaga el ordenador a través de los siguientes procesos según el sistema operativo:
    • Si usas Mac, en la parte superior izquierda, haz clic en el menú Apple y luego en Apagar.
    • En Windows ve al menú Inicio, haz clic en Inicio/Apagado y finalmente clic en Apagar.
    • En Chromebook: en la parte inferior derecha, haz clic en la hora > Cerrar sesión > Apagar.
  2. Durante un mínimo de 10 segundos deja el dispositivo completamente apagado.
  3. Vuélvelo a encender e inicia de nuevo Netflix.

Microsoft Edge

Por último, en el caso del navegador de Microsoft no existe solo un único camino a seguir, sino que varias rutas y os las vamos a contar todas:

Actualiza la página

  1. Actualiza la página utilizando el icono de recarga situado junto a la barra de direcciones.
  2. Vuelve a arrancar Netflix.

Borra la cookie de Netflix

  1. Ve a netflix.com/clearcookies. Esta web cerrará tu sesión de Netflix.
  2. Selecciona Iniciar sesión e introduce tu dirección de correo y contraseña de Netflix.
  3. Vuelve a entrar en Netflix.

Netflix Edge.

Apaga el ordenador

  1. Apaga el ordenador a través de los siguientes procesos según el sistema operativo:
    • Si usas Mac, en la parte superior izquierda, haz clic en el menú Apple y luego en Apagar.
    • En Windows ve al menú Inicio, haz clic en Inicio/Apagado y finalmente clic en Apagar.
    • En Chromebook: en la parte inferior derecha, haz clic en la hora > Cerrar sesión > Apagar.
  2. Durante un mínimo de 10 segundos deja el dispositivo completamente apagado.
  3. Vuélvelo a encender e inicia de nuevo Netflix.

Borrar datos de navegación

Antes de nada, avisamos que esta opción borrará todos los datos de inicio de sesión de tu navegador, así que ten en cuenta las consecuencias de historial, caché,, etc.

  1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Configuración y luego dale a la opción de más.
  2. Haz clic en Historial.
  3. En la ventana que aparece, haz clic en el icono de menú .
  4. Haz clic en Borrar datos de exploración.
  5. En el menú desplegable Intervalo de tiempo, selecciona la opción de Siempre.
  6. Marca todas las casillas de la lista y, a continuación, haz clic en Borrar ahora.
  7. Vuelve a entrar en Netflix.

 

Seguro que con estas pautas encuentras la solución.

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