El programa de reemplazo de baterĂas para los iPhone ofreciĂ³ una importante rebaja a finales del 2017. El plan era ofrecer algĂºn tipo de soluciĂ³n a los usuarios que tenĂan un iPhone 6 o algĂºn otro modelo superior y que estaban sufriendo problemas con la autonomĂa de la misma. Fue una medida tan beneficiosa para el usuario, que al final ha acabado afectando a la propia Apple.
Demasiadas reparaciones no ayudan a las ventas
Ya sabes lo que ha ocurrido con los nuevos iPhone XS y iPhone XR. Las ventas de los nuevos terminales no han alcanzado las cifras estimadas, y el fabricante se estĂ¡ viendo obligado a reducir el precio del iPhone XR con tal de mejorar las cifras y dar salida al stock. AdemĂ¡s de contar con un precio superior al que muchos usuarios esperaban, parece que la acogida de los nuevos dispositivos ha estado influenciada por el estado actual de los modelos que muchos usuarios poseĂan, ya que con el programa de reemplazo de baterĂas consiguieron alargar la vida de su viejo dispositivo, posponiendo por tanto la compra de un nuevo telĂ©fono.
Ha sido algo asĂ como tener al enemigo en casa. El propio Tim Cook lo confirmaba en la carta a los inversores con la que explicaban las malas ventas de los nuevos modelos, y hoy sabemos finalmente quĂ© nĂºmeros son los que han podido llevar a Apple a esta mala racha. Tal y como podemos ver en Daring Fireball, el blog de John Gruber, el nĂºmero total de baterĂas reemplazadas alcanzĂ³ los 11 millones de unidades, una cifra increĂble que sin lugar a dudas ha afectado a la marca.
Una soluciĂ³n de 29 dĂ³lares que genera pĂ©rdidas
Imagina que tienes un iPhone de hace un par de generaciones cuya baterĂa no anda muy fina, y te ofrecen la oportunidad de cambiarla en una tienda oficial por sĂ³lo 29 dĂ³lares. Puedes hacer eso y tener prĂ¡cticamente telĂ©fono nuevo, o adquirir el nuevo iPhone XR por algo mĂ¡s de 800 dĂ³lares. ¿QuĂ© harĂas? Para que nos hagamos una idea de lo que ha podido perder Apple, ¿quĂ© habrĂa pasado si el 25% de las personas que cambiaron la baterĂa decidieron mantenerse con su viejo iPhone? Pues que los de Cupertino perderĂan la oportunidad de ingresar 2.200 millones de dĂ³lares. AsĂ de fĂ¡cil. No podemos saber exactamente cuĂ¡ntos iPhone XS y XR no se han vendido con esta decisiĂ³n, pero sirve para hacernos una idea de cĂ³mo ha podido influir en la situaciĂ³n actual.
Recordemos que la soluciĂ³n del reemplazo de baterĂas fue una medida casi impuesta a Apple despuĂ©s de que se confirmara que la marca disminuĂa el rendimiento de sus dispositivos cuando la baterĂa se degradaba con el tiempo. Si el telĂ©fono funcionaba lento y mal, el usuario obtenĂa un rendimiento similar al del primer dĂa simplemente cambiando la baterĂa, de ahĂ a que muchos podrĂan haber mantenido su telĂ©fono una generaciĂ³n mĂ¡s. Esta fea estrategia no fue multada por ninguna organizaciĂ³n, pero parece que un año mĂ¡s tarde la marca ha pagado de alguna forma por ello.