Durante los últimos días, un nuevo fraude en WhatsApp ha empezado a preocupar a numerosos usuarios en España. El Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) ha recibido múltiples consultas a través de su Línea de Ayuda en Ciberseguridad sobre una técnica de robo de cuenta en la popular aplicación de mensajería que está causando verdaderos quebraderos de cabeza a las víctimas. Conoce más sobre otros fraudes en la plataforma.
Este método se ha extendido rápidamente debido a su sencillez y efectividad, generando situaciones de suplantación de identidad y solicitudes de dinero a contactos de las víctimas. Si tienes WhatsApp, conviene estar atento a cómo funciona el engaño para no caer en la trampa.
¿Cómo actúan los estafadores para robar cuentas de WhatsApp?
El esquema comienza cuando un usuario recibe una videollamada inesperada aparentemente procedente de un contacto de confianza. Sin embargo, durante la llamada solo aparece una pantalla en negro. El interlocutor, haciéndose pasar por conocido, pide a la víctima que comparta la pantalla de su móvil para intentar resolver el supuesto problema de visualización.
En ese instante, la persona afectada suele recibir un SMS con el código de verificación de WhatsApp, que es mostrado sin querer durante la pantalla compartida. El ciberdelincuente aprovecha ese momento para anotar el código y posteriormente, secuestra la cuenta, impidiendo que el propietario legítimo pueda acceder a sus chats.
Tras el robo, el delincuente comienza a enviar mensajes a los contactos de la víctima simulando situaciones urgentes, como la necesidad de transferencias por Bizum o la petición de otros códigos que reciben por SMS, propagando la estafa y ampliando el daño.
Pasos para intentar recuperar la cuenta de WhatsApp
La primera recomendación que traslada INCIBE es informar de inmediato a todos los contactos para evitar que sean víctimas indirectas del fraude. Además, se aconseja avisar también al contacto original desde el que partió la videollamada, ya que probablemente su cuenta también ha sido comprometida. .
- Intentar reinstalar WhatsApp en el móvil para forzar el envío de un nuevo código de verificación, lo cual puede requerir esperar unas horas dependiendo del mensaje que aparezca en pantalla.
- Contactar con el soporte técnico de WhatsApp escribiendo al correo [email protected].
- Si no se soluciona, ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos de WhatsApp.
- Pasado un mes sin respuesta efectiva, denunciar ante la Agencia Española de Protección de Datos para hacer valer los derechos como usuario.
- Recopilar toda la información y pruebas posibles y presentar denuncia formal ante la Policía Nacional o Guardia Civil, ya que se trata de una suplantación de identidad.
Este proceso puede resultar laborioso y lento, pero seguir los pasos adecuados es fundamental para recuperar el control de la cuenta y frenar la expansión del timo entre contactos.
Claves para protegerse y evitar ser víctima de esta estafa
Desde el INCIBE insisten en varias medidas de seguridad para minimizar riesgos:
- Activa la verificación en dos pasos desde los ajustes de WhatsApp. Esto añade una capa adicional de seguridad, ya que aunque un intruso consiga el código de verificación, necesitará también un PIN adicional para controlar la cuenta.
- No compartas la pantalla a través de aplicaciones de mensajería salvo que tengas absoluta certeza de con quién estás hablando.
- Jamás facilites códigos que recibas por SMS ni los reenvíes, incluso si te los piden personas supuestamente conocidas. Estos códigos son completamente personales y solo deben ser utilizados por el propietario de la cuenta.
- Si detectas que algún amigo ha sido estafado, es recomendable que le sugieras llamar al 017 (teléfono de ayuda en ciberseguridad), guardar toda la información, denunciar ante las autoridades y contactar con el banco si se ha producido algún movimiento fraudulento.
El papel del 017: atención y ayuda en ciberseguridad
El número telefónico 017 es el canal que el INCIBE pone a disposición de todos los ciudadanos para consultar dudas o recibir asesoramiento en incidentes digitales. Esta línea funciona todos los días del año, de 8:00 a 23:00, es gratuita y confidencial, y puede ser utilizada tanto por particulares como por empresas.
Gracias a este servicio, la persona afectada puede recibir información actualizada, recomendaciones y acompañamiento durante el proceso de recuperación de la cuenta de WhatsApp.
El incremento de las estafas digitales hace imprescindible extremar precauciones en el uso de aplicaciones como WhatsApp. Conocer los métodos empleados por los ciberdelincuentes y aplicar medidas de seguridad, como la verificación en dos pasos, ayuda a mantener protegida la información personal. Actuar con rapidez, informar a los contactos y seguir los pasos recomendados por las autoridades puede marcar la diferencia para frenar el daño, recuperar el control y evitar futuros incidentes.
