La autoridad francesa de protección de datos ha impuesto a Shein una sanción de 150 millones de euros por incumplir la normativa sobre cookies en su web dirigida a usuarios de Francia. La investigación del regulador determinó que se colocaban rastreadores en los dispositivos sin un consentimiento válido y sin respetar la elección de los internautas.
Según expone la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL), el caso reviste especial gravedad por el volumen de afectados y por la reiteración del incumplimiento, si bien la empresa ajustó parte de sus prácticas durante el expediente. Aun asÃ, la cuantÃa se mantiene por la amplitud del tratamiento y el impacto sobre millones de visitantes.
¿Qué ha sancionado exactamente la CNIL?
El regulador francés constató que, al acceder al sitio, se instalaban cookies —fundamentalmente con fines publicitarios— antes de que el usuario pudiera aceptar o rechazar el uso de estos archivos. Además, se observó que en algunos casos los rastreadores seguÃan operativos incluso tras una negativa expresa.
La CNIL señala también deficiencias informativas: la página no explicaba de forma clara y completa los fines del tratamiento ni ofrecÃa una opción tan sencilla para rechazar como para aceptar. Este enfoque contradice los principios del marco europeo de protección de datos, que exigen consentimiento libre, informado e inequÃvoco para la instalación de cookies no esenciales.
La investigación incluye pruebas técnicas efectuadas en 2023, en las que se verificó el comportamiento del portal y se documentó la persistencia de determinados identificadores. En palabras del organismo, estas prácticas vulneran reglas que llevan años vigentes y que han sido objeto de múltiples decisiones públicas desde 2020.
Cifras clave y alcance del expediente
La sanción de 150 millones de euros se ha calculado atendiendo a la escala del servicio y al número de usuarios potencialmente impactados, con una media de 12 millones de visitantes mensuales en Francia. El regulador califica el alcance como masivo por la recurrencia y extensión del uso de cookies publicitarias sin un consentimiento válido.
En términos de negocio, el importe equivale aproximadamente al 2% de los 7.684 millones de euros de ingresos que la filial europea de Shein declaró en 2023. La autoridad subraya que la dimensión del grupo y su papel en el comercio electrónico europeo exigen un escrutinio proporcional.
Durante el procedimiento, la empresa aplicó cambios en la configuración del sitio para alinear sus flujos con el marco legal. Por ello, la CNIL no impuso medidas correctivas de ejecución inmediata más allá de la multa, aunque advirtió que vigilará el mantenimiento del cumplimiento a futuro.
La respuesta de Shein y los próximos pasos
Shein ha anunciado que recurrirá la decisión ante las instancias competentes, alegando que la multa es desproporcionada y motivada por consideraciones ajenas a una aplicación equilibrada de la norma. La compañÃa afirma que coopera con el regulador desde 2023 y que ha reforzado sus protocolos de privacidad.
La firma sostiene que sus sistemas actuales se ajustan a derecho y que puso en marcha medidas proactivas para resolver las deficiencias señaladas. En paralelo, insiste en que defenderá su posición en sede judicial, convencida de que sus argumentos serán valorados por los tribunales.
Antecedentes y contexto regulatorio en Francia
El ecosistema regulatorio francés mantiene una presión creciente sobre la moda ultrarrápida y el comercio digital. En julio, Shein fue sancionada con 40 millones de euros por prácticas comerciales engañosas, al detectar la autoridad de consumo irregularidades vinculadas a descuentos comunicados en la plataforma.
Además, en el paÃs se debate un proyecto normativo que pretende atajar los impactos sociales y ambientales del sector, con iniciativas como lÃmites a la publicidad o cargas económicas especÃficas. Este entorno de mayor exigencia normativa sitúa a la compañÃa bajo un escrutinio constante sobre sus operaciones y su comunicación comercial.
El expediente de cookies y las recientes actuaciones de las autoridades francesas dibujan un panorama en el que Shein deberá afinar su cumplimiento y transparencia. La multa de 150 millones cristaliza la prioridad del regulador por el consentimiento y la información clara al usuario, mientras la empresa apuesta por la vÃa judicial para rebatir el criterio de la CNIL.