Każdemu z nas zdarzyło się to nagle, pewnego pięknego dnia wszystko, co działało bez problemów, zaczyna dawać błędy. Jeden po drugim i, co najgorsze, bez racjonalnego wyjaśnienia. Więc jeśli jesteś fanem HBO Max i jego serii, jesteś uzależniony dom smoka i nie chcesz, aby błąd zepsuł wrażenia z oglądania, jak kończą Targaryenowie, spójrz na wszystko, co mówimy o tym, jak rozwiązać problemy, które mogą cię dotknąć.
Typowe i ogólne błędy
Kiedy korzystamy z platformy streamingowej, nic nie powinno pójść źle, jeśli korzystamy z jednej z wielu aplikacji opublikowanych na telefony komórkowe, tablety, komputery, konsole i systemy operacyjne do set-top box (STB), takie jak Android TV, Google TV i oczywiście tvOS firmy Apple lub FireOS z TV Sticks sprzedawanych przez Amazon. We wszystkich tych przypadkach nic nie powinno pójść źle o ile mamy pewność, że podjęliśmy szereg środków niezbędnych do utrzymania dobrego stanu transmisji strumieniowej. I to są te.
Czy Twoje urządzenie jest kompatybilne z HBO Max?
Po pierwsze Sprawdźmy, czy urządzenie, z którego chcesz odtwarzać zawartość platformy, jest kompatybilne. Ponieważ rozważamy również niektóre incydenty, które mają bardzo prostą diagnozę: musisz zmienić smartfon, tablet, Smart TV, STB lub konsolę do gier wideo. Więc tutaj zostawiamy Ci wszystkie minimalne wymagania niezbędne do korzystania z HBO Max na każdej platformie:
Smartfony i tablety
- iPhone z iOS 12.2
- iPad z iPadOS 12.2
- Android: wersja 5 lub nowsza.
Komputery
- PC z systemem Windows 7 lub nowszym.
- Mac z systemem macOS X 10.10 (Yosemite) lub nowszym.
Smart TV
- Android TV: wersja 5.0 lub nowsza.
- apple TV 4K lub Apple TV HD z najnowszą wersją tvOS.
- Fire TV: Ani Amazon, ani HBO Max nie określają minimalnej wersji na swojej oficjalnej stronie wsparcia i wskazują jedynie, że „różni się ona w zależności od urządzenia”.
- Samsung Telewizor z 2016 roku lub nowszy.
- LG Smart TV z webOS 3.5 lub nowszym.
Czy zaktualizowałeś aplikację?
Jeśli z dnia na dzień weryfikujesz, że coś nie działa dobrze i przy pomocy czego nie dotknąłeś niczego istotnego w systemie, to samo błąd dotyczy wersji, którą próbujesz uruchomić, który nie jest ostatnim z opublikowanych przez HBO Max i dlatego nie ma możliwości uzyskania dostępu do treści ani odtwarzania treści z jej serwerów. Dlatego pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to przejść do sklepu z aplikacjami urządzenia, na którym próbujesz wyświetlić zawartość, i sprawdzić, czy masz zainstalowaną najnowszą wersję. Tak Cóż, przechodzimy do następnego punktu.
masz internet?
Drugą opcją, którą musimy się zająć, jeśli HBO Max nie działa dla nas i mamy ją zaktualizowaną do najnowszej wersji, jest potwierdź, że urządzenie z którego się łączymy ma internet z prędkością zgodną z usługą. Innymi słowy, nie dość, że mamy łącze, to jeszcze jest ono przygotowane do odbioru takiej ilości danych, jaka jest wymagana do transmisji w czasie rzeczywistym. Aby to zrobić, zamknij aplikację HBO Max i sprawdź, czy wszystkie inne, które masz, ładują się bez problemów (na przykład przeglądarka i strona internetowa, o której wiesz, że nigdy nie zawodzi). Jeśli wynik jest taki, że nic nie działa, problem został już znaleziony.
Jeśli ty też chcesz zrobić test prędkości, będziesz mógł poznać jakość, w jakiej będziesz oglądać seriale i filmy.
Czy HBO Max nie działa?
Jeśli dwa poprzednie punkty nie stanowią problemu, to musisz iść zobaczyć, czy HBO Max ponosi winę za błędy w serwisie i tak, w przeciwieństwie do Netflix nie ma strony, na której informują nas, czy serwery są wyłączone, czy nie. Polecamy więc obejrzeć strony które monitorują tę aktywność i mogą wykryć incydent, abyśmy mogli stwierdzić, że wina leży po stronie usługodawcy.
Wyloguj się i uruchom ponownie urządzenie
Gdy wydaje się, że wszystkie powyższe nie są źródłem problemu, będziemy szukać rozwiązania, które samo HBO Max oferuje na swojej stronie pomocy technicznej, takie jak wyloguj się z naszego konta i zrestartuj urządzenie. Ta operacja może pozwolić nam zregenerować dane naszego profilu, które mogły zostać uszkodzone i uniemożliwić normalne działanie, w tym przypadku HBO Max.
Aby więc wylogować się z konta w aplikacji HBO Max, musisz wykonać następujące czynności:
- Uzyskać dostęp do ustawienia na telefonie komórkowym, tablecie, komputerze, przeglądarce internetowej, Smart TV, STB lub konsoli do gier wideo.
- Kliknij Zarejestruj się aby odłączyć swoje konto.
- Teraz wyłącz urządzenie.
- Odczekaj 10 sekund przed ponownym włączeniem.
- Otwórz aplikację HBO Max.
- Inicia sesión i sprawdź, czy wszystkie błędy zniknęły.
Wyczyść pamięć podręczną aplikacji
W przypadku Androida mamy inną alternatywę, taką jak usunąć te tymczasowe dane, które aplikacja generuje przy każdym użyciu, w taki sposób, że wraz z upływem czasu możliwe jest ich uszkodzenie. Powoduje to awarię, która uniemożliwia zobaczenie czegokolwiek. Więc weź swoje urządzenie z systemem operacyjnym Google (telefon komórkowy lub tablet) i wykonaj następujące czynności. Oczywiście pamiętaj, że instalacja systemu operacyjnego ma nieco zmienione menu telefonu w porównaniu z tym, co wskazujemy poniżej:
- idź do ustawienia twojego urządzenia.
- Teraz poszukaj opcji aplikacje.
- Poszukaj HBO Max na liście wszystkich, które się pojawiają (w kolejności alfabetycznej).
- Po wejściu do środka udaj się do sekcji magazynowanie.
- Na dole zobaczysz możliwość usunięcia danych z pamięci podręcznej. Kliknij Wyczyść pamięć podręczną.
- Wróć do HBO Max i sprawdź, czy błędy zniknęły.
Zainstaluj ponownie aplikację
Do tej pory próbowaliśmy rozwiązać problemy bez dotykania samej aplikacji, ponieważ zakładamy, że nie ma ona żadnych problemów funkcjonalnych, ale podobnie jak w przypadku danych tymczasowych w pamięci podręcznej, Co jeśli instalacja nie działa tak jak powinna? Następną rzeczą jest więc usunięcie go zgodnie z instrukcjami, jak to zrobić w każdym z systemów operacyjnych, w których możemy go używać, czyli telefonach komórkowych, tabletach, komputerach, telewizorach Smart TV, konsolach do gier wideo lub kluczach HDMI i STB.
Problemy z HBO Max na Samsung Smart TV
Samsung oficjalnie rozpoznał sposób na rozwiązanie problemów w przypadku, gdy HBO Max nie instaluje się poprawnie na telewizorze (modele z lat 2016-2021), a nawet tego nie robi. Więc jeśli tak jest w twoim przypadku, pamiętaj o krokach, które musisz wykonać. Patrzeć:
- Wykonaj reset Smart Hub, uzyskując dostęp do menu Smart TV.
- Teraz wybierz opcję konfiguracja.
- Następnie kliknij Smart Hub.
- wybierać Reset Smart Hub.
- Teraz spróbuj ponownie zainstalować aplikację HBO Max.
Jeśli błąd będzie się powtarzał, będziemy musieli przeprowadzić kolejny proces, czyli przeprowadzić autodiagnostykę Smart TV. Aby to zrobić, musisz:
- Uzyskać dostęp do menu z telewizji.
- Teraz wprowadź opcję Wsparcie techniczne.
- Tam zobaczysz funkcję Automatyczna diagnostyka. Wchodzimy do niego.
- Kliknij Reboot.
- Smart TV poprosi o PIN. wejść 0000 (cztery zera).
- wybierać Tak aby proces się rozpoczął.
- Po zakończeniu sprawdź wynik, jaki ci daje, i spróbuj ponownie, jeśli możesz zainstalować aplikację HBO Max.
Czy problem nadal występuje?
Jeśli wszystkie powyższe nie zadziałały, nadszedł czas, aby uważnie przyjrzeć się temu, co dzieje się z telewizorem. Od Samsunga polecamy dwie metody. Poniżej wyjaśniamy, jak je przeprowadzić.
Miękki reset telewizora
Nie chodzi o przywrócenie telewizora do ustawień fabrycznych ale o to ponowne uruchomienie, które wykracza poza tryb gotowości z którymi współpracuje większość modeli Samsunga. Aby to zrobić, musisz:
- wciśnij przycisk zasilania na pilocie, aż się wyłączy i włączy ponownie (pięć sekund powinno wystarczyć).
- Teraz odłącz smart tv z gniazdka i odczekaj 30 sekund przed ponownym podłączeniem.
Sprawdź aktualizacje systemu operacyjnego
Jeśli powyższe nie działa, czas pójść o krok dalej i Sprawdź, czy mamy zainstalowaną najnowszą aktualizację systemu operacyjnego telewizora. Aby to zrobić, musisz postępować zgodnie z następującymi instrukcjami:
- Uzyskać dostęp do ustawienia z telewizji.
- Przejdź do sekcji wsparcie.
- Teraz szukaj Aktualizacja oprogramowania.
- Kliknij na Aktualizuj aby rozpocząć wyszukiwanie najnowszej wersji systemu operacyjnego wydanej przez firmę Samsung.
Co się stanie, jeśli wszystkie powyższe zawiodą?
W przypadku, gdy nic z tego, co wskazaliśmy, nie działa dla Ciebie, wykonaj następujące czynności spróbuj skontaktować się z pomocą techniczną HBO Max, który oferuje następujące możliwości:
- Wyślij email do kontakt[at]hbomax.com.
- Czat bezpośrednio do zgłaszania problemów:
- La opcja telefonu nie działa, ponieważ ostrzegają, że usługa jest „zamknięta na dzień”, więc odnoszą się do tej opcji przez e-mail.