Aprende a reiniciar y restablecer tu altavoz Amazon Echo

¿Tienes un altavoz Amazon Echo y por la razón que sea necesitas regresar a sus ajustes de fábrica? A veces puede ser porque ves que algo no va bien y quieres volver a configurarlo de cero; otras porque el producto no te ha convencido y vas a devolverlo; y también se puede dar el caso de que vayas a pasárselo a algún familiar o amigo o vayas a venderlo, e igualmente deseas dejarlo «limpio» y eliminar así todas tus configuraciones personales. Sea cual sea el caso, hoy vamos a explicarte cómo restablecerlo para ponerlo en el punto de partida, utilizando los dos días disponibles para ello: mediante «software» (con la app de Alexa) o manualmente. Apunta.

• Diferencias entre reiniciar o resetear.
• Borrar tu Echo con la app Alexa.
• Cómo resetear un Echo manualmente:
  • Echo Dot
  • Echo y Echo Plus
  • Echo Studio
  • Echo con pantalla (Sport y Show)
  • Echo Flex

¿Reiniciar o resetear?

Parece evidente la diferencia pero quizás sea conveniente que repasemos bien ambos conceptos de cara a entender bien de qué hablamos en cada momento.

Y es que muchas veces se utiliza el término reiniciar como sinónimo de restablecer, lo que puede llevar a confusión:

• Reiniciar: se trata simplemente de apagar el equipo y volverlo a encender, como cuando lo haces con tu teléfono porque algo no va bien. A veces puede ser lo único que necesita el Echo para seguir funcionando, si ves que algo no va como debería o no responde. Simplemente desenchufa el adaptador de corriente del dispositivo de la toma de corriente y vuelve a enchufarlo. La configuración se mantendrá intacta.
• Restablecer o hard reset: se trata de volver a los ajustes de fábrica del cacharro como si lo sacaras por primera vez de la caja. Todas tus configuraciones desaparecerán y empezarás de cero. Úsalo si ves que el reinicio no ha surtido efecto o en caso de que vayas a deshacerte del altavoz.

Borrar un Echo a través de la app de Alexa

Como te hemos adelantado, existen dos maneras de reiniciar a cero un altavoz inteligente de Amazon, siendo una de ellas a través de la app de Alexa de tu teléfono móvil. El resultado es el mismo que si lo hicieras manualmente: borrarás cualquier configuración existente en el dispositivo, dejándolo completamente limpio, como si lo sacaras de la caja por primera vez.

En caso de que quieras hacerlo de esta manera, los pasos a seguir son muy sencillos y los detallamos a continuación:

1. Coge tu smartphone (ya sea con Android o un iPhone) y abre la app Alexa.
2. Toca el icono de Dispositivos -en la barra inferior, el icono de la casa.
3. Una vez dentro, selecciona el primer botón grande que ves: «Echo y Alexa».
4. Aparecerán todos los dispositivos que tienes asociados a tu cuenta y a la aplicación. Selecciona el Echo que te interese.
5. Haz scroll hacia abajo, hasta la penúltima opción: «Anular registro«. Toca en ella.
6. Aparecerá un mensaje de aviso de que se va a anular el registro del dispositivo y si quieres continuar. Toca en «Anular registro».
7. El dispositivo desaparecerá instantáneamente de la aplicación y en cuestión de segundos, Alexa te hablará desde el Echo avisándote de que va a restablecerse al tiempo que emite una luz naranja. El proceso tardará alrededor de un minuto.
8. Una vez finalizado el «reseteo», Alexa volverá a hablar en varios idiomas, invitándote a la descarga de la app de Alexa y a su registro. El dispositivo estará entonces reseteado.

Resetear manualmente tu Amazon Echo

La otra forma que tienes de resetear un dispositivo Echo de Amazon es de manera manual, es decir, pulsando una combinación concreta de botones físicos (o solo uno si se trata de una versión reciente) en tu equipo. Evidentemente cada altavoz es diferente, por lo que los botones que debes activar son distintos. Vamos a listarlos todos y a explicarte dónde tocar en cada caso.

Echo Dot

Los Echo Dot han pasado ya por varias generaciones (y diseños), por lo que te detallamos a continuación las breves acciones a ejecutar en cada modelo. En todos hay siempre un detalle en común: la activación de la luz naranja, que indica que el altavoz ha entrado en modo configuración.

Echo Dot de 4ª generación

El Echo más moderno de todos, con forma de bola, tiene cuatro botones físicos en su superficie. Para restablecerlo tienes que pulsar el de «Acción», que tiene forma de punto:

1. Mantén pulsado el botón de Acción durante unos 25 segundos aproximadamente.
2. El anillo de luz inferior se pondrá de color naranja.
3. Tras ello se apagará, se pondrá azul, se apagará de nuevo y luego otra vez se iluminará en naranja. Listo.

Este procedimiento es por supuesto aplicable a la versión del Echo Dot 4ªGen con reloj. Versiones que, por cierto, analizamos a fondo en nuestro canal de YouTube. Así que, si quieres conocerlas a fondo te recomendamos que le eches un ojo al vídeo que te dejamos justo aquí arriba.

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Echo Dot de 3ª generación

En este Echo también existe un botón de «Acción» con el icono de un punto en su parte superior:

1. Pulsa el citado botón durante unos 20-25 segundos hasta que el anillo de luz del altavoz se encienda en color naranja.
2. Tras ello, se apagará, se encenderá en azul y de nuevo regresará al color naranja, indicando que ya están en modo configuración.

Ahora, puedes detectarlo con la app de Alexa y asociarlo a una nueva cuenta de Amazon.

Echo Dot de 2ª generación

En el Echo de 2ª gen tendrás que pulsar el botón superior de micrófono y el de baja el volumen durante unos 20-25 segundos, hasta que se encienda la luz naranja del altavoz. Luego hay que esperar a que dicha iluminación se ponga azul unos segundos y de nuevo naranja.

Echo Dot de 1ª generación

Es el menos probable que tengas en casa, pero por si acaso, lo incluimos también en el listado. Este Echo, a diferencia de sus hermanos, cuenta con un mini «botón» dedicado de reseteo, el típico agujero en la zona inferior del equipo que debes presionar con un objeto fino y punzante. Mantenlo presionado unos segundos hasta que el Echo se ilumine en color naranja. Después se pondrá azul, se apagará y volverá a encenderse (en naranja).

Echo y Echo Plus

Estos dos altavoces tan parecidos entre sí tienen una forma similar de ser restablecidos por los que los hemos agrupado bajo el mismo grupo, diferenciando solo las generaciones disponibles.

Echo de 3ª y 4ª generación

Tanto en la tercera como en la cuarta generación de los altavoces Echo, lo que tienes que hacer es lo siguiente:

1. Pulsa el botón con forma de punto (es el botón de Acción) y mantenlo durante 25 segundos.
2. El anillo de luz empezará a parpadear en naranja y luego se apagará.
3. La luz se encenderá, se pondrá azul, luego naranja y entonces el dispositivo entrará en modo de configuración.

Echo y Echo Plus de 2ª generación

En ambos casos serán los botones de micrófono y bajada de volumen los que entren en juego. Ya estarás imaginando el procedimiento:

1. Pulsa los dos a la vez durante unos 20 segundos.
2. Espera a que el anillo de luz (naranja) se apague y se vuelva a encender.

Echo Studio

En caso de contar con este equipo, el altavoz más caro del catálogo de Amazon, tienes que tener en cuenta que la botonería es ligeramente diferente en su disposición pero que las teclas a pulsar son las mismas. Por tanto:

1. Tienes que tener pulsado los botones de bajar volumen y desactivar el micrófono durante unos 20 segundos.
2. El anillo de luz se pondrá de color naranja.
3. Sigue manteniendo pulsado y espera a que el anillo de luz se apague y se vuelva a encender en naranja.

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Echo Spot y Echo Show

Tanto el Echo Spot como los modelos Echo Show cuentan con pantalla, de forma que llegar a las opciones de restauración es bastante sencillo e intuitivo, dado que implican navegar por su menú hasta encontrar la opción que deseamos.

Ya tengas un Spot con su pequeña pantalla redonda o un Echo Show 5, 8, 10 ó 15, los pasos a seguir son los siguientes:

1. Desliza el dedo sobre la pantalla hacia arriba (en el caso del Spot) o hacia abajo (en el caso de los Show) y despliega la barra de accesos directos del equipo.
2. Toca en el icono de engranaje de «Configuración».
3. Haz scroll hasta encontrar «Opciones de dispositivo». Toca y entra.
4. Vuelve a hacer scroll hasta el final del todo hasta mostrarse «Restablecer la configuración predeterminada».
5. Toca en esta opción y prepárate para su reseteo.

Si prefieres usar la voz, también puedes sustituir los puntos 1 y 2 por un comando, diciendo «Alexa, ve a la configuración», lo que te llevará directamente al punto 3 que describimos y a partir de ahí tendrás que seguir manualmente a través de la pantalla.

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Echo Flex

Puede ocurrir que el más pequeño de la familia Echo también te acabe dando algún tipo de problema. O que simplemente, quieras dárselo a un familiar ahora que has logrado sustituirlo por un dispositivo de Amazon de mejores capacidades. Tanto si tienes problemas con el Flex como si quieres que cambie de dueño, la solución pasa por restablecer su memoria a estado de fábrica.

En caso de que solo tengamos problemas de conectividad, lo primero que haremos será reiniciar nuestro dispositivo para ver si se resuelve el problema. Sólo tienes que desenchufar el adaptador de corriente del dispositivo o de la toma de corriente y volver a enchufarlo. Si no funciona, procederemos a devolverlo a estado de fábrica haciendo los siguientes pasos que te mostramos a continuación:

1. Con el dispositivo conectado a la corriente, mantén pulsado el botón de Acción (el del punto) durante unos 20 segundos.
2. El LED empezará a parpadear en color naranja y luego se apagará.
3. Espera a que el LED se vuelva de color azul.
4. A continuación, el LED vuelve a ser  de color naranja y el dispositivo entrará en el modo de configuración.

Ya en este punto, el Echo Flex puede ser detectado por la app de Alexa para volver a ser configurado de nuevo o en una nueva cuenta de Amazon. Este proceso habrá eliminado toda la información personal del dispositivo, por lo que podrás incluso vender tu Echo Flex sin miedo a que el nuevo dueño pueda acceder o interferir con tus dispositivos domóticos.

¿Qué hacer si esto no soluciona el problema?

Si tu Amazon Echo no funcionaba correctamente y tras reiniciarlo o hacer el proceso de reseteo, sigue sin funcionar, lo más probable es que tengas un problema de hardware. Si tu dispositivo todavía está en garantía, lo mejor que puedes hacer es hacer uso de la misma a través de la web de Amazon. Busca tu dispositivo entre las compras realizadas, y pide asistencia técnica.

Si, por el contrario, tu Amazon Echo fue un regalo o no tienes acceso a la cuenta que compró dicho dispositivo, debes acudir a la web de Ayuda y servicio de atención al cliente de Amazon. En este apartado tendrás que buscar tu dispositivo correspondiente y seguir los pasos para poder tramitar la garantía de tu Amazon Echo.

En caso de que tu dispositivo no tenga ya garantía, tus opciones se reducen drásticamente. Si es completamente inservible, Amazon recomienda anular el registro del dispositivo desde tu cuenta de Amazon. Ese proceso eliminará todo el registro del dispositivo, de forma que te garantizas que no quedará rastro de tu información en el aparato de cara a su reciclaje. Para hacer el proceso, haz lo siguiente:

1. Entra en la web de Amazon desde un navegador.
2. Ve a Mi cuenta.
3. Dentro de este apartado, acude al apartado ‘Contenido Digital y Dispositivos’. Haz clic en la opción ‘Contenido y dispositivos’.
4. Selecciona el dispositivo Amazon Echo que quieres eliminar y haz clic en ‘Anular registro’.

Con esto, el Echo en cuestión dejará de estar asociado a nuestra cuenta de Amazon. Esta es la medida más drástica que puedes hacer. Aun así, la mayoría de las veces, conseguirás solucionar el problema simplemente restaurando de fábrica tu Amazon Echo o simplemente desconectándolo y conectándolo de la corriente. Todo explicado. Ya solo te queda ponerlo en práctica.

Cuándo debes hacer un hard reset a tu Echo

Solemos aplicar un reseteo completo de un dispositivo cuando no funciona correctamente. Sin embargo, también es el método que debe aplicarse si vamos a deshacernos de uno de estos dispositivos.

Si tienes varios Amazon Echo en casa y quieres vender los que te sobran —o has actualizado a modelos más modernos de este dispositivo—, tienes que asegurarte de poner el dispositivo en estado de fábrica antes de entregárselo a otra persona. De lo contrario, quedará asociado a tu cuenta.

Por ese motivo, si vas a regalar un Echo a un familiar, o has pensado en poner tu antiguo Echo Dot 3 en Wallapop, no te olvides antes de seguir los pasos que te hemos explicado en este extenso tutorial. Anular el registro es vital para que otras personas no tengan acceso a nuestro sistema domótico y puedan hacer un uso correcto de Alexa con su cuenta.

Los enlaces a Amazon que aparecen en este artículo forman parte de nuestro acuerdo con su Programa de Afiliados y podrían reportarnos una pequeña comisión por su venta (sin que esto afecte al precio que tú pagas). Aun así la decisión de publicarlos y añadirlos se ha tomado, como siempre, libremente y bajo criterio editorial, sin atender a peticiones por parte de las marcas involucradas.