Si tienes un teléfono con Android, lo más normal es que de vez en cuando utilices las funciones de su asistente de voz diciendo las palabras mágicas «Ok Google» o «Hey Google». Dependiendo del tipo de usuario que seas, es posible que uses esa función muchas veces cada día o, todo lo contrario, que hagas uso del Asistente de Google muy de vez en cuando. En cualquiera de los dos casos, será un fastidio si en algún momento pronuncias dichas palabras y nadie te responde. Si es tu caso, quédate y veremos qué puede estar pasando.
Problemas más frecuentes (y sencillos)
Dice el principio filosófico de la navaja de Ockham que la solución más probable a un problema es también la más sencilla. Aplicando esa idea a tu problema con el asistente de Google, lo más probable es que se te haya desconfigurado algo básico. Por tanto, empezaremos por las soluciones más sencillas (y probables) e iremos escalando si todo esto no va funcionando. Vamos a ello:
Comprueba que el asistente está activo
Empezamos por lo más básico. Puede que tu asistente se haya desactivado. Para asegurarte, trata de invocarlo desde el comando en el launcher (ya sea a través de un botón táctil o con un gesto) o directamente con su aplicación para el móvil.
Si el asistente se ha desactivado, al abrirse te pedirá que lo actives y confirmes los permisos. Por otro lado, si no te abre la aplicación, prueba a reiniciar el móvil e inténtalo una segunda vez.
Asegúrate de que el micrófono funciona
Si estás en un entorno ruidoso, es posible que Google Assistant no llegue a captar tu voz. Antes de continuar, prueba a irte a un sitio más silencioso a volver a intentar activar el asistente. Si ahí tampoco funciona, el segundo paso que deberías probar es comprobar que el micrófono está funcionando.
Prueba a abrir una app de mensajería o tu app de notas de audio y habla durante unos segundos para asegurarte de que el micro sigue funcionando. Si no es el caso, mira bien que no esté taponado por suciedad.
¿Está ‘Ok Google’ activado?
Llegados a este punto, puede ocurrir que todo funcione, pero que lo que esté fallando sea el comando de voz. Si el asistente está activo y el micrófono funciona, entonces tiene que ser que se ha desactivado esta función. Haz los siguientes pasos para comprobarlo:
- Ve a la app de Assistant o activa el asistente con un gesto.
- Toca sobre tu imagen de perfil en la esquina de la pantalla.
- Entra en la opción ‘Hey Google & Voice Match‘.
- Activa ‘Hey Google‘ si el deslizador está desactivado.
Si nunca has entrenado al asistente con tu voz, este es el momento de hacerlo. Puede que el programa no responda al no reconocer tu timbre. Por otro lado, si todos los pasos que has hecho hasta el momento estaban correctamente configurados, lo recomendable es que vuelvas a repetir el ejercicio de entrenamiento para que Assistant genere un nuevo perfil de voz para tu usuario.
Antes de finalizar este paso, haz clic en ‘Otros dispositivos‘ en la segunda pestaña y asegúrate que también tienen esta funcionalidad activada en caso de que quieras utilizarla.
Comprueba el idioma
También puede pasar que se te haya desconfigurado el idioma sin que te hayas dado cuenta. Comprobarlo es muy sencillo:
- Entra en la app de Assistant.
- Toca sobre tu imagen de perfil como hiciste en el paso anterior.
- Ve al apartado Idiomas.
- Comprueba que tu idioma aparece como principal. Si no es el caso, desliza en la lista y marca tu lengua.
Soluciones avanzadas
Si nada de lo que has hecho hasta ahora ha solucionado tu problema, no te preocupes. Todavía hay unas cuantas cosas más que pueden estar interfiriendo con tu Asistente de Google.
Optimización de batería
Esto depende cien por cien del fabricante de tu teléfono móvil y de la personalización que tenga tu capa de Android. El sistema operativo de Google tiene unos parámetros que sirven para cerrar procesos en segundo plano o minimizar el impacto energético de ciertas aplicaciones para evitar que la batería de tu smartphone se drene.
Sin embargo, a veces no funciona correctamente y acaban cerrándose procesos que no nos interesan tener inactivos. Para solucionar este problema, debes ir a los Ajustes de tu terminal y buscar las opciones de Batería. Como te hemos dicho, dependerá de cómo tu fabricante ha organizado su personalización. En las versiones de Android más similares a AOSP, la opción que buscamos se encuentra dentro de Ajustes > Batería > Optimización de Batería.
Ahora tocará buscar el Asistente de Google dentro de la enorme lista de aplicaciones. En nuestro caso, la app ‘Asistente‘ estaba configurada con un «Control Inteligente», que es la configuración por defecto que solemos tener en cualquier app. Haremos clic sobre ella y le asignaremos el perfil ‘No Optimizar‘. Si también usas Alexa en tu móvil, es también un buen momento para cambiarle esa opción.
Ojo, haciendo esto, tu móvil va a gastar más batería, así que debes tenerlo en cuenta. Si consideras que no te compensa, vuelve a este apartado y asígnale de nuevo la gestión inteligente.
Gestionar la app de Google Assistant
Llegamos a la parte final. Si nada te ha funcionado hasta ahora, lo único que nos queda es resetear y actualizar la app de Google Assistant. Podrías actualizarla directamente, pero es mucho más sensato borrar los datos (no perderás absolutamente nada) y luego forzar a la aplicación a que se actualice.
Si has llegado hasta aquí, es posible que tu problema con el Hey Google se deba a un problema con los Google Play Services. El problema es que ya no podemos interactuar con dicho servicio con facilidad desde hace unas cuantas versiones de Android, por lo que hay que proceder a abordar el problema usando otros métodos.
Borrar los datos de Google Assistant
Localiza la app Asistente, ya sea en tu box de aplicaciones o en el launcher de tu sistema. Mantén pulsada la app y ve a ‘Información de la aplicación‘. Ahora, haz lo siguiente:
- Fuerza la detención de la app.
- Ve a Almacenamiento y caché.
- Haz click en ‘Borrar almacenamiento‘.
- Vuelve a abrir la app.
Con esto, nos aseguramos que la app funcione a partir de ahora sobre una base de datos nueva y limpia.
Actualizar el asistente
Ahora, vamos a actualizar la app.
- Ve a la Play Store.
- Haz clic en tu imagen de perfil.
- Selecciona ‘Gestionar apps y dispositivo‘.
- Ve a ‘Actualizaciones Disponibles‘ y toca la opción ‘Ver detalles’.
- Actualiza el asistente si sale su aplicación en la lista.
Con todos estos pasos, tu asistente debería haber vuelto a funcionar con normalidad.