¿Qué hacer cuando Alexa no te entiende?

¿Qué hacer cuando Alexa no te entiende?

Pedro Santamaría

Es probable que en algún momento y sin previo aviso empieces a notar que Alexa no funciona como debería. Es más, a tus peticiones lo único que contesta es «lo siento, me está costando entenderte». Cuando eso te ocurra (o si ya te ha pasado y nunca supiste por qué) esto es lo que debes saber para solucionarlo.

Lo siento, me está costando entenderte

Echo Dot Reloj

Por norma general, el funcionamiento de Alexa suele ser siempre correcto. Tú le haces una petición y el asistente de voz de Amazon te responde o ejecuta de forma adecuada la acción. Sin embargo, hay ocasiones en las que esto no ocurre así. La mayoría de las veces son errores puntuales debido a, por ejemplo, una mala captación del comando de voz por parte de sus micrófonos o fallos puntuales en la conexión a internet.

Sin embargo, hay momentos en los que tú le hablas claro, los micrófonos captan lo que estás diciendo perfectamente, pero aún así no hay respuesta. Y si la hay es la misma una y otra vez «Lo siento, me está costando entenderte. Vuelve a intentarlo más tarde» mientras el anillo led del dispositivo parpadea en color rojo. ¿Qué puedes o debes hacer para solucionarlo en estas ocasiones? Eso es lo que vamos a ver.

Cómo solucionar los problemas de Alexa

Echo Dot - Accesorio

Alexa es una plataforma basada en la nube, eso significa que tener conexión a internet es algo imprescindible para su funcionamiento. Da igual que, por ejemplo, lo que buscas controlar esté conectado a la misma red local que tu Amazon Echo. Si no puede conectar con los servidores de la compañía, no hará nada.

Por eso, la gran mayoría de los errores se deben o a una falta de entendimiento de los micrófonos o a fallos puntuales que impiden a tu altavoz inteligente conectar con los servidores de Amazon. Por suerte, para esto último resulta muy sencillo saber si es o no un problema de conexión. Como ya te contamos, el código de luces de los Amazon Echo te da pistas y cuando se ilumina en rojo es un problema con la red wifi.

No obstante, para salir de dudas y que no sea un problema de los servidores de Amazon, lo único que has de hacer es acceder a la aplicación de Alexa de tu smartphone y comprobar que todo funciona correctamente. En el caso de ser así, entonces tendrás que pasar al siguiente paso: verificar tu propia red y la configuración del Echo. Estas son las soluciones que puedes probar:

  • La solución primera, por básica que parezca, es reiniciar el Amazon Echo
  • Si la anterior no funciona, asegúrate que sigue estando dentro del alcance de la red inalámbrica y que no hay problemas de interferencias. ¿Has movido el router, tu Amazon Echo o colocado nuevos dispositivos cerca?
  • Asegúrate de que no ha habido cambios en la contraseña de acceso a la red
  • Intenta conectar siempre que puedas tu Amazon Echo a la red 5 Ghz si está disponible
  • Si está conectada a una red WiFi de 2,4 Ghz, usa los canales 1, 6 y 11 (son los más óptimos para su uso)

Tras estos sencillos pasos es más que probable que todos tus problemas con tu Amazon Echo y el uso de Alexa se hayan quedado resueltos. Si no fuese así, entonces podría ser un fallo a nivel de hardware o la necesidad de una actualización de software que debería aplicar Amazon. Pero esos son caos mucho más extremos y menos habituales.

Así que esperamos que con estas indicaciones, cuando Alexa te diga que le está costando entenderte puedas solucionar el problema y seguir aprovechando las ventajas que ofrecen un asistente de voz.