Dice la ley de Murphy que si algo puede salir mal, saldrá mal. Tenías un rato de tranquilidad para sentarte en el sofá a ver The Boys o Los Anillos de Poder después de un duro día de trabajo. Y, al ir a iniciar la aplicación de Prime Video, te encuentras con un error inesperado. Que reine la calma. En las siguientes líneas vamos a explicarte todo lo que puedes hacer para solucionar este problema.
Problemas comunes de Amazon Prime Video
Antes de entrar en terrenos específicos y códigos de error concretos, comenzaremos con los típicos errores que más suelen darse cuando no podemos reproducir Prime Video. Son los siguientes:
Renueva tu membresía de Amazon Prime
Amazon Prime Video no suele venderse como un servicio independiente. Lo habitual es usarlo gracias a la membresía de Amazon Prime. ¿Recuerdas la última vez que la renovaste? Podría ser eso.
Si Amazon Prime no funciona, lo primero que debes comprobar es el estado de tu cuenta desde Amazon.es. Para asegurarte de que no es este problema, simplemente mira si tu cuenta está activa. Dirígete a la página ‘Tu cuenta’ de Amazon y, a continuación, a la página de configuración del servicio Prime. Dentro encontrarás el estado de la suscripción, la fecha de renovación y las estadísticas de uso.
En caso de que se encuentre desactivada, vuelve a rellenar los datos de pago para volver a disfrutar del servicio.
Problemas de conectividad – Wi-Fi o ISP
Si tu cuenta no conecta, es posible que se trate de un problema de tu conexión a Internet. ¿Funcionan el resto de las aplicaciones de tu televisor? ¿Puedes acceder a una página web desde tu teléfono móvil conectado a la misma red?
Si usas una red de datos
- Comprueba que no hayas gastado tu límite de tráfico mensual.
- Asegúrate de que no tienes problemas de cobertura. En algunos casos, la caída de tus servicios de datos se puede deber a interferencias o saturación de la red.
- ¿Tienes bien configurada tu red de datos? Si sueles tener más problemas con otros servicios, puede deberse a una mala configuración del archivo APN o a problemas en la antena de tu terminal.
- En caso de que sean varios los terminales con la misma operadora que presenten los mismos problemas, puede deberse a una caída de los servicios de la operadora en cuestión en tu zona. Tocará esperar o llamar al servicio técnico para que te ayuden.
Si utilizas una red Wi-Fi
- Lo primero y más rápido es reiniciar el router. Apágalo unos segundos y vuélvelo a encender.
- Paralelamente, asegúrate de que no haya algún dispositivo creando interferencias en la red.
- Si tras el reinicio no se soluciona el problema, es posible que tengas que volver a configurar la conexión Wi-Fi en tu dispositivo de reproducción.
- Otra causa posible es que tu operadora tenga problemas para suministrar Internet en estos instantes.
Problemas de conectividad – Caída del servicio
Prime Video usa los servidores de Amazon Web Services, que son los mejores del mundo. Sin embargo, esos servers tampoco se libran de ser infalibles. En momentos puntuales, es posible que los problemas de conectividad no dependan de tu conexión, sino de la de ellos.
Comprobar si se trata de una caída de los servidores de Amazon es muy fácil. Simplemente, entra en la página ‘Is It Down Right Now?’ y comprueba si Prime Video tiene problemas de conectividad en estos momentos.
Limitación de uso
Si compartes tu cuenta en familia, puede que lo que te impide ver Prime Video sea tan sencillo como que ya está lleno el cupo. Prime Video permite 3 streamings de forma simultánea.
Códigos de error de Amazon Prime Video
Prime Video suele dar cierta información cuando nos enseña un error. Estos que vamos a mostrarte son los más habituales:
Error 9074
Este error es bastante común, pero Amazon no explica en su guía a qué se debe. Lo que recomiendan cuando nos aparece este error es reiniciar el router que estamos utilizando.
Error 1060
Es un error causado por falta de ancho de banda. No suele dar al iniciar la app, sino durante la reproducción del contenido. En este caso, comprueba que otros dispositivos conectados a tu red no se están llevando todo el ancho de banda. Este problema suele darse bastante en pisos de estudiantes y en domicilios que tienen contratados planes de Internet muy limitados, como es el caso del ADSL.
Error 5005
Hay un conflicto entre tu cuenta y el dispositivo asociado. Desde un navegador, ve a tu cuenta de Amazon. Ve a ‘tus dispositivos’ y anula el registro del terminal que estás usando. Luego, vuelve a iniciar con normalidad.
Error 7031
Tu aplicación se ha quedado obsoleta. Regresa a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y descarga la versión más reciente de Amazon Prime Video.
Problemas de Prime Video en iOS, iPadOS y tvOS
Si tu cuenta de Prime Video ha dejado de funcionar en uno de tus dispositivos iOS, haz lo siguiente:
- Fuerza el cierre de la app: entra en el menú de cambio de aplicaciones abiertas y cierra Prime Video antes de volver a abrirla. De lo contrario, solo estarás minimizando la app.
- Reinicia el dispositivo: apagar y encender puede resolver algunos problemas de conectividad que te impiden entrar a Prime Video.
- Cierra sesión y vuelve a abrir: si hay datos corruptos, esto volverá a generar el token de autenticación, permitiendo regresar a Prime Video.
- Actualiza la app: asegúrate de utilizar siempre la última versión de esta aplicación en tu iPhone, iPad o Apple TV.
- Actualiza tu sistema a la última versión disponible.
- Reinstala la app: si sigues teniendo problemas, desinstala e
Problemas de Prime Video en móviles y tablets Android
Si tienes un smartphone o tablet con Android y estás teniendo problemas con Prime Video, puedes hacer lo siguiente:
- Forzar cierre: mantén pulsada la app de Prime Video. Luego, toca sobre ‘Información de la aplicación’. Ahí, fuerza el cierre.
- Limpiar caché: en el mismo menú de ‘información de la aplicación’, borra la caché de la app de Prime Video. Puede que algún archivo esté causando conflicto.
- Borrar datos: se encuentra también en el mismo panel. Si lo marcas, borrará los datos y la caché de la app. Esta es la forma más sencilla de cerrar la sesión en Prime Video en tu terminal Android. Hecho esto, inicia sesión de nuevo con tus datos. Si el problema estaba relacionado con los archivos de configuración, esto lo solucionará.
- Actualiza tu app a la máxima permitida desde la Play Store.
- Actualiza tu sistema operativo a la máxima versión soportada.
Problemas de Prime Video en televisores Samsung
Los televisores inteligentes de Samsung pueden presentar numerosos problemas a la hora de utilizar Prime Video. No obstante, los problemas suelen darse en televisores antiguos:
- Pantalla congelada: esto suele pasar en televisores compatibles, pero que tienen ya cierta edad. Empezarás a reproducir una serie y al principio funcionará, pero comenzará a interrumpirse la reproducción hasta que finalmente todo se quede pillado. Puedes probar a borrar la aplicación de Prime Video e instalarla de nuevo. No obstante, debemos ser realistas. Los sistemas que vienen por defecto en las Smart TVs tienen fecha de caducidad. Al cabo de unos años, suele ser más interesante colocar un dongle o un set-top box a tu televisor para seguir disfrutando de las últimas apps y servicios.
- App no compatible: según Prime Video, su aplicación solo es compatible con televisores de la marca coreana que se han fabricado posteriormente al año 2012. No obstante, cada televisor tiene unas especificaciones distintas, por lo que el rendimiento será diferente en cada caso.
Para solucionar estos problemas, deberías hacer lo siguiente:
- Elimina la aplicación y vuelve a instalarla.
- Finaliza la sesión en la app y vuelve a iniciarla con tu usuario y contraseña.
- Borra aplicaciones de tu televisor que no estés usando para liberar espacio.
- Actualiza tu sistema a la versión más reciente.
- Realiza un diagnóstico completo a través de Samsung SmartHub.