¿Disney+ no funciona? Códigos de error, problemas y soluciones

¿Disney+ no funciona? Códigos de error, problemas y soluciones

Daniel Marín

El servicio de streaming de Disney no es precisamente el más antiguo, pero sí se ha convertido en el favorito de mucha gente. El catálogo de Disney+ es realmente variado, y sus producciones rara vez acaban decepcionando. Sin embargo, al igual que ocurre con las plataformas de la competencia, Disney+ no es infalible. A la hora de sentarnos delante del sofá, puede darse el caso de que experimentemos algún tipo de problema que nos impida conectar a los servidores. A lo largo de este post te explicaremos qué debes hacer para resolver cualquier problema que te encuentres a la hora de ver Disney+ en cualquier dispositivo.

Problemas comunes de Disney+

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En este primer bloque hablaremos de problemas que suelen aparecer con Disney+ independientemente del dispositivo y sistema operativo que estés utilizando. Prácticamente el 90% de las veces que tengas problemas para visualizar el catálogo de Disney+ será a causa de tu aplicación, el dispositivo que estás usando o tu conexión a Internet.

Por ese motivo, a continuación te mostraremos algunos consejos generales para solucionar los problemas más comunes de Disney+. Nuestra recomendación es que los vayas aplicando uno tras otro en orden. Antes de que acabes la lista, lo más seguro es que hayas resuelto tu problema:

  • Reinicia tu televisor, dispositivo de streaming, ordenador o teléfono
  • Cierra y vuelve a abrir la aplicación de Disney+ en el dispositivo que estás usando.
  • Reinicia tu router.
  • Tras reiniciar el router, comprueba si hay problemas de Internet. ¿Es estable tu conexión?
  • Actualiza la aplicación Disney+ a la última versión
  • Desinstala y vuelve a instalar la aplicación de Disney+.
  • Comprueba si hay actualizaciones en tu televisor o dispositivo de streaming.
  • Comprueba si el servicio de Disney+ está caído.
  • Si esto no ha funcionado, sigue leyendo para obtener consejos específicos y una lista de códigos de error comunes de Disney+ y su significado.

    Error: No ha sido posible la conexión

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    Un problema frecuente de Disney+ es ver un error de «no se puede conectar». Esto significa que tu dispositivo o navegador no ha podido conectarse al servidor.

    Esto suele ocurrir porque Disney+ está sobrecargado con demasiados usuarios intentando acceder a la vez. Otras veces, se debe a que has abierto la aplicación demasiado rápido antes de que tu dispositivo pudiera establecer una conexión a Internet. Este problema suele solucionarse por sí solo en unos minutos. Cierra la aplicación, espera uno o dos minutos y vuelve a intentarlo.

    La app de Disney+ se cierra o se cuelga constantemente

    Star en Disney+

    ¿La aplicación Disney+ se bloquea constantemente? El primer paso es reiniciar la aplicación Disney+ y el dispositivo que estás utilizando.

    En este punto, asegúrate de que tienes suficiente espacio en el almacenamiento interno del dispositivo que estás usando. El crasheo podría ser a causa de que la app no tiene espacio para manejar sus archivos internos.

    Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar la app. A partir de aquí, deberías investigar si es cosa de tu móvil, dongle o lo que estés usando. Si este fenómeno no te pasa con más aplicaciones, lo ideal es que acudas al Centro de Ayuda de Disney+ o que llames a su servicio de atención al cliente.

    Error: Códigos 39 y 83

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    Dos de los problemas más comunes de Disney+ son el código de error 39 y el código de error 83.

    Error 39 en Disney+

    El código de error 39 significa que el vídeo que estás intentando ver no puede ser visto en este momento. Esto podría ser un problema de disponibilidad regional. Este error suele aparecer si hemos estado viajando a otro país, o si usamos algún tipo de VPN o proxy para conectarnos a Internet.

    Además, el error 39 puede ocurrir a menudo cuando intentas transmitir Disney+ con la aplicación de Xbox. Como primer paso, intenta reiniciar tu Xbox. Si no te funciona, hay un truco para saltarse este error: utiliza otro dispositivo para comenzar a ver el episodio o la película que quieres ver. Inícialo y luego sal de la app. Acto seguido, vuelve a tu Xbox y toca sobre ‘continuar viendo’. El error habrá desaparecido.

    ¿Qué significa el Error 83 de Disney+?

    El código de error 83 es otro problema bastante común. Se produce cuando se utilizan datos móviles para la conexión en lugar de Wi-Fi. También aparece cuando los usuarios de iPhone y Android están conectados a un punto de acceso.

    Este error puede solucionarse configurando el APN de tu móvil, pero tampoco te garantizará el éxito y podrías incluso perder la conectividad de tu móvil si no lo haces correctamente.

    Si te ocurre este problema, lo mejor será buscar una red Wi-Fi y descargar el contenido offline en tu terminal si vas a estar fuera de casa un tiempo y quieres seguir disfrutando del contenido de Disney+.

    Otros errores típicos de Disney+

    Disney+ Star

    Existen otros muchos códigos de error que la aplicación de Disney+ puede mostrarnos tras un fallo. No obstante, casi todos tienen su origen en los problemas que hemos comentado en párrafos anteriores. Algunos de los más interesantes son los siguientes:

    • Errores 11, 15, 29, 55, 36 y 44: el contenido que quieres ver no está disponible en tu localización actual. La solución a estos errores es la misma que hemos visto para el error 39.
    • Error 22: significa que el control parental de Disney+ está funcionando, por lo que se está bloqueando el contenido restringido por edad.
    • Error 31: la app tiene problemas para determinar tu ubicación. Si Disney+ no sabe tu localización, no va a mostrarte ningún catálogo, ya que cada uno de ellos está restringido por países. Solucionar este fallo es tan fácil como desactivar el VPN que estás usando. Si esto te ocurre en una red Wi-Fi pública, la solución es más complicada, pues al no ser dueño de la red, no podrás hacer nada al respecto.
    • Error 43: comenzaste a ver una serie o una película, pero por un motivo u otro, la obra ya no está disponible en tu región.
    • Error 86: es uno de los errores más temibles. Significa que tu cuenta está bloqueada. Si no has hecho nada malo, es posible que la cuenta se haya bloqueado porque has sido víctima de un hackeo. Si no, también cabe la posibilidad de que haya un problema con el pago de tu membresía. Este error también es común si te has dedicado a revender tu cuenta. En cualquier caso, debes hablar con atención al cliente para que te expliquen lo que ha sucedido.
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