Todos los códigos de error de Netflix (y cómo solucionarlos)

Terminas de cenar, te haces unas palomitas y te dispones a ver el episodio final de la serie que te tiene enganchado. Pones las luces del salón justo como te gustan, enciendes el televisor, entras en tu cuenta de Netflix y el planazo de la noche se fastidia en cuestión de segundos con un bonito mensaje de error. En este post te hablaremos de los mensajes de error más comunes de Netflix y cómo solucionarlos.

¿Qué significan los errores en la app de Netflix?

Netflix es muy poco descriptiva a la hora de mostrarnos un error a la hora de reproducir su contenido. Normalmente, cada mensaje de error va acompañado de un número, pero muy pocas veces nos dirán qué debemos hacer para resolver el problema.

Los errores de Netflix suelen ser diferentes en función del dispositivo en el que estemos utilizando la plataforma. No obstante, casi siempre irán acompañados de los siguientes textos: «Se ha producido un problema al reproducir este elemento. Vuelve a intentarlo más tarde o selecciona otro elemento. Visita www.netflix.com/support para obtener más información» o «No se puede reproducir el título. Vuelve a intentarlo más tarde.».

Por suerte, los números nos servirán para identificar en la siguiente lista:

Errores por información desfasada o no actualizada

Muchos de los errores que vamos a ver a la hora de reproducir vídeo en Netflix se debe a una discrepancia entre los datos locales y los del servidor. Por suerte, estos fallos son fáciles de solucionar en cuestión de minutos:

Solucionar el error 11800 de Netflix

Este error suele darse cuando la aplicación tiene datos que no están actualizados. Este error suele salir en dispositivos de Apple, especialmente el iPhone, el iPad y el Apple TV.

¿A qué se debe el error? La app que tenemos tiene registrado datos que ya no son correctos. Puede deberse a que la app no está actualizada, y no puede conectarse de forma correcta con el servidor de Netflix. Puede ser que la autenticación que hemos hecho en el servidor ha caducado, o que nuestra información está corrupta.

Solucionar este problema es sencillo:

1. Actualiza la app desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo, la App Store.
2. Borra la sesión que tengas y vuelve a iniciar con el usuario y contraseña.
3. Listo, ya estarás dentro de nuevo.

Error UI-800-3

Este error es muy similar al anterior, pero suele darse en dispositivos set-top box con Android TV o variantes de este sistema. Este fallo es bastante típico en el Amazon Fire TV Stick, por poner un ejemplo.

En este caso, la app podrá repararse de forma automática reiniciando el dispositivo y cerrando la sesión de Netflix. También deberías actualizar la aplicación si no está en su última versión.

Errores 10025 y 30103 en Netflix

Este problema es muy similar al que acabamos de explicar para el error UI-800-3, y la solución es idéntica. En caso de que no se solucione de ese modo, recomendamos desinstalar la app y volver a instalarla en el dispositivo.

Error M7111-1331 de Netflix

Este fallo suele darse desde el navegador, especialmente, desde Google Chrome. Normalmente se debe a que estamos accediendo a la web de Netflix a través de un enlace ya creado, como puede ser un marcador, un acceso rápido desde el menú de ‘Nueva pestaña’ o un vínculo desde el escritorio del ordenador.

Solucionar este problema es tan fácil como acceder a mano a ‘netflix.com’. El propio server te redireccionará a la dirección correcta. En caso de que no te funcione, prueba a entrar a Netflix desde el modo incógnito. Si entras sin problemas, tu fallo se debe a una incompatibilidad con alguna extensión que tienes instalada en Chrome.

Error NW-4-7

Este error puede ser tratado como un fallo en los datos de la propia aplicación o como un fallo de conectividad. Es uno de los fallos más complejos de solucionar de todos los que vas a ver en este listado.

En primer lugar, vamos a por las soluciones más lógicas y rápidas. Comienza reiniciando tu dispositivo y también el router. Actualiza también la aplicación de Netflix si no lo está. Y ya de paso, cierra y abre la sesión de nuevo. Con todo esto, la aplicación debería funcionar en la mayoría de dispositivos.

No obstante, este error puede dar bastante guerra, especialmente en las consolas. Si el error NW-4-7 persiste, debes ir a los ajustes de red de tu dispositivo y establecer la DNS en automático. Esto es lo que debes hacer en consolas como la Xbox o la PlayStation.

Errores de conectividad de la red

Otros problemas muy comunes a la hora de entrar a Netflix son los que derivan de la red. En este caso, hay varios errores, y estas son las soluciones:

Cómo solucionar el error 10023-10008

Este es un problema que afecta a los dispositivos iOS. Suele ocurrir cuando hay algún tipo de bloqueo en la conexión a Internet que estamos utilizando. Por ejemplo, es un fallo típico que veremos en redes de trabajos y colegios. Básicamente, el error significa que hay un cortafuegos que está bloqueando los servidores de Netflix.

Para solucionar este error, hay tres posibles soluciones:

• Utiliza la red de datos de tu móvil para esquivar la red Wi-Fi, que es la que tiene el bloqueo.
• Habla con al administrador de la red para que levante el bloqueo —si se trata de un error y no de un bloqueo por motivos obvios—.
• Utiliza un servicio de proxy o VPN para seguir usando la red Wi-Fi sin que el router pueda cortar el acceso al servidor de Netflix.

Error de Red o Error NW-2-5/NW-3-6

Estos dos códigos indican un problema de conectividad de red que impide que tu dispositivo se ponga en contacto con los servidores de Netflix.

Para solucionarlo, primero reinicia tu dispositivo y también tu router. Si eso no funciona, intenta acercarte a tu router Wi-Fi para obtener una mejor señal, o utiliza una conexión por cable si fuera posible.

Código de Error -1001 y 0-1157

Este error de conexión es bastante variado. Por lo general, deberías reiniciar tanto el dispositivo en el que estás reproduciendo el contenido como tu router.

Error inesperado en Netflix

Este es un error bastante común en navegadores. Nos aparecerá si vemos Netflix desde un ordenador. El texto del error suele ser el siguiente:

«Se ha producido un error inesperado. Vuelve a cargar la página e inténtalo de nuevo».

Para solucionarlo, recarga la página. Si no funciona, borra las cookies y los archivos temporales del navegador. En muchos casos, será tan fácil como recargar la página con ‘Shift + Control + R’ o ‘Shift + Comando + R’ en Mac.

Errores a la hora de descargar contenido offline

Netflix nos brinda la posibilidad de descargar episodios y películas a la memoria de nuestros dispositivos para poder usar la plataforma cuando no tenemos acceso a Internet. De vez en cuando, también pueden presentarse unos cuantos errores. El más común es el siguiente:

Error AVF:11800;OS:42800

Este error suele venir acompañado del texto «Este título ya no puede verse sin conexión. (AVF:11800;OS:42800;).». Nos saldrá una vez ya tenemos los episodios en nuestro terminal móvil.

Si no tienes acceso a Internet en el momento del error, no hay solución. Lo que ha ocurrido es que se han corrompido los datos de la descarga. Si tienes Internet, la solución es tan sencilla como aceptar y dejar que la app vuelva a descargarse el archivo de Internet. Para ello, haz lo siguiente:

1. Ve a la sección de descargas de la aplicación pulsando el icono de la flecha en la parte inferior de la aplicación- Selecciona ahora ‘Mis descargas‘.
2. Ahora toca ‘Editar‘ en la esquina superior derecha de la pantalla. Selecciona el archivo que no funciona y pulsa la ‘X’ para eliminarlo.
3. Ahora vuelve a descargar el episodio o la película, y deberías poder verlo sin errores.

Errores con el VPN

Netflix no te debería poner pegas si usas un VPN que te conecta a su plataforma desde el mismo país en el que te encuentras. Sin embargo, si lo usas para simular una conexión desde el extranjero, pueden aparecer algunos problemas:

Error F7111-5059

Son muchos los usuarios que han utilizado redes VPN para poder ver el catálogo de Netflix de otros países. Por un tema de licencias, Netflix no puede darte acceso en España a series y películas cuyas productoras no han firmado sus contratos en nuestro país. Por tanto, Netflix va a evitar por todo lo posible que utilices un VPN en su plataforma.

Si te ocurre esta fallo, prueba a desactivar tu proxy o red privada virtual. Si quieres seguir usando la VPN, debes encontrar otro servicio que no haya sido baneado por Netflix.

Error de reproducción 10013

Este es otro de los errores que vamos a encontrarnos si usamos Netflix conectados a una red privada virtual. La solución es la misma que te hemos explicado en el fallo anterior.