Netflix es uno de los servicios de streaming de vídeo más populares del planeta. Sus aplicaciones no suelen funcionar mal del todo, pero eso no significa que alguna que otra vez, una nochecita de Netflix & Chill se convierta en toda una pesadilla. Netflix, al igual que otras plataformas, depende de muchas variables para poder funcionar correctamente. En ocasiones, las aplicaciones oficiales se bloquean y no dan demasiada información sobre qué está ocurriendo. En este post trataremos de arrojar algo de luz a tu pantalla negra con aviso de error para que puedas solucionar rápidamente este inconveniente y puedas seguir con la maratón de episodios de tu serie favorita.
Soluciones generales
Cuando hay problemas para visualizar Netflix, lo habitual es que se deba a un error en la aplicación que estamos usando. No obstante, hay una serie de problemas comunes para todos los dispositivos. Por pura probabilidad, lo normal es que el fallo que buscas se encuentre en esta primera lista. Y es que, a pesar de que la app de Netflix esté disponible en varias plataformas, hay algunas soluciones que funcionan en todos los casos, independientemente del dispositivo que utilices:
Comprueba si Netflix está caído
Si la aplicación de Netflix no se carga o una película o episodio no se inicia, podría ser simplemente porque el propio servicio de Netflix está fuera de servicio. No suele pasar muy a menudo, pero tampoco podemos afirmar que los servidores de Netflix estén exentos de problemas. Utiliza este enlace para ver si hay un problema con los servidores de Netflix. Si tras comprobar, la respuesta es afirmativa, toca esperar. No hay nada más que puedas hacer para solucionarlo.
Reinicia tu dispositivo
Lo sabemos. Esto ya es un clásico. Pero en la mayoría de los casos, un reinicio no nos llevará más de dos minutos. Sorprendentemente, este viejo recurso puede hacer que, tras volver a iniciar la app de Netflix, el problema haya desaparecido.
Comprueba tu conexión a Internet
¿Tienes cobertura? ¿Está funcionando correctamente tu router? En ocasiones, nuestro router crea la red Wi-Fi porque está funcionando correctamente, pero no está teniendo conexión con el exterior. Comprueba con otro dispositivo la conexión a Internet. Si no la hay, reinicia tu router. Si tras el reinicio sigue sin haber conexión, tendrás que diferenciar si es un problema del router o de la operadora. Si te puedes conectar a la red Wi-Fi —o por cable—, pero no tienes Internet, entonces estamos ante el segundo caso. Tocará llamar por teléfono para que nos lo solucionen.
Actualiza tu app de Netflix
Al igual que con la actualización del sistema, es igualmente importante mantener actualizada la app de Netflix, ya que puede ser necesaria la última versión para que funcione en tu dispositivo o para que se conecte a los servidores de la compañía.
Una actualización de la aplicación también podría solucionar cualquier código de error de Netflix, por ejemplo, el famoso código de error UI-800-3.
Cierra sesión y vuelve a abrirla
Simplemente, utiliza la opción de cerrar sesión para eliminar todos los datos que hay registrados sobre tu cuenta en el dispositivo.
Acto seguido, cierra la app y vuelve a abrirla. Inicia sesión de nuevo colocando tu usuario y contraseña. Si se soluciona, tu problema era tan sencillo como que se habían corrompido los datos de inicio de sesión. Es bastante más habitual de lo que parece.
Reinstala la applicación
En ocasiones, borrar la aplicación de Netflix y volver a instalarla solucionará cualquier problema que tengas.
Eliminar y reinstalar una aplicación es bastante fácil de hacer en la mayoría de los dispositivos. Cuando se hace, se borran también los datos y la caché. Si existía algún problema con esa información, el proceso de eliminar y reinstalar puede solucionar el problema. Si eres un usuario más avanzado, prueba primero a eliminar los datos sin reinstalar. El efecto sobre el problema debería ser el mismo.
Problemas con Netflix en Smart TVs de Samsung
Casi todos los problemas que hemos mencionado en el bloque anterior son perfectos para dispositivos que usan Android, Android TV o cualquier otra variante, como puede ser Google TV o FireOS en el caso de los dongles Fire TV Stick de Amazon. También se aplica a dispositivos que funcionan con iOS (así com iPadOS o tvOS) o incluso webOS. Sin embargo, hay problemas que son específicos de marcas concretas.
Si tienes un televisor de Samsung con TizenOS que está dándote problemas con Netflix, aquí tienes algunas soluciones que se recomiendan para arreglar estos fallos:
Desactiva Samsung Instant On
Samsung Instant On puede hacer que tu televisor funcione más rápido, pero esta función de los televisores inteligentes de la marca coreana puede entrar en conflicto con aplicaciones como Netflix. Desactivarla puede hacer que todo vuelva a funcionar correctamente.
Para desactivar Samsung Instant On, abre Ajustes y luego haz clic en General para desactivar la opción.
Pon el televisor de fábrica
Esto es lo último que deberías hacer en tu Smart TV Samsung. Una vez hayas hecho todos los pasos anteriores, la última carta que te quedará será probar a poner el televisor con la configuración que tenía cuando lo sacaste de la caja. En cada modelo se hace de forma distinta, pero tienes detallado el proceso en el manual de instrucciones o si buscas tu modelo en Google. El proceso tarda unos 10 minutos, pero tendrás que volver a instalar todas tus apps desde cero.
Problemas con Netflix en PlayStation
Si utilizas la consola de Sony para ver películas y series de Netflix, existen unas cuantas variables específicas que pueden ser las que están causando que no puedas reproducir contenido de Netflix en tu televisor:
Comprueba si PlayStation Network está caído
Si el servicio de PlayStation Network está caído, algunos servicios que requieren Internet en tu PS4 o PS5 podrían verse afectados. Puedes comprobar si PSN está funcionando a través de su página oficial.
Reinicia la app en tu PlayStation
Las aplicaciones de PlayStation 4 y PlayStation 5 siguen funcionando en segundo plano aunque cambies a un videojuego o a otra aplicación. Cerrar las aplicaciones abiertas puede mejorar el rendimiento de tu PS4 o PS5, así como también puede solucionar los problemas específicos de la app de Netflix.
Para cerrar una aplicación en la consola de Sony, selecciona su icono en la pantalla de inicio y pulsa el botón de ‘Opciones‘ de tu mando. Aparecerá un nuevo menú con la opción ‘Cerrar aplicación‘. Haz clic en ella para cerrar la app de Netflix. Ahora puedes volver a abrirla como lo harías habitualmente.
Problemas con Netflix en Xbox
Si utilizas tu consola Xbox One o Xbox Series para ver Netflix, los problemas con los que puedes toparte son muy similares a los que hemos visto en el punto anterior con la PlayStation. Por tanto, haz lo siguiente:
Comprueba si la Xbox Network funciona correctamente
Muchas aplicaciones y funciones de Xbox One y Xbox Series no funcionarán si Xbox Network está fuera de servicio.
Para comprobar si funciona, visita la página web oficial del estado de Xbox Live. Si hay una marca de verificación, entonces tu problema no es este. De lo contrario, Xbox Network está teniendo problemas de conectividad. Tendrás que esperar a que vuelva a estar en línea para ver Netflix o hacer otras actividades con conexión. La interrupción de la actividad puede durar desde unos minutos hasta unas horas.
Sal de la aplicación Netflix en la Xbox
Si la aplicación Netflix tiene fallos en tu consola Xbox, tienes que salir de ella y volver a abrirla. Para ello, pulsa el botón del centro de tu mando de Xbox para que aparezca el menú del sistema y selecciona la app de Netflix en la lista de apps utilizadas recientemente. Una vez resaltada, pulsa el botón de menú de tu mando (el que tiene las tres líneas) y luego pulsa ‘Salir‘ en el menú contextual. Netflix debería cerrarse por completo, y ahora puedes volver a abrirla como de costumbre. Al volver a iniciarla, es probable que tu problema se haya solucionado.