A Amazon acaba de abrir sua segunda ir comprar Nova Iorque. Caso você fique um pouco confuso, é o nome dado a suas celebridades estabelecimentos sem caixas eletrônicos, um novo conceito de venda ao público que pretende se tornar comum no futuro. E é que até 2021 a empresa planeja ter 3.000 lojas abertas. Diz-se logo.
Amazon Go, um conceito com futuro?
A Amazon apresentou seu conceito de loja Go no final de 2016 e até hoje ainda nos parece uma ideia muito longe. É uma abordagem de estabelecimento em que sem funcionários (mais do que algumas pessoas encarregadas de reabastecer/encomendar, cozinheiras de comida caseira ou segurança das instalações): você entra, coloca o que deseja na cesta e sai. Sem passar pelo caixa (nem mesmo pelo típico autoatendimento, muito mais difundido em muitos comércios hoje) e sem falar com ninguém.
Esses tipos de lojas empregam sistemas de aprendizado de máquina, visão computacional e inteligência artificial, com o uso de centenas de câmeras infravermelhas e sensores eletrônicos que identificam tanto os clientes que entram nas instalações como os produtos (que também têm os seus próprios códigos de identificação, claro) que são retirados das prateleiras (também preparadas para o efeito).
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Dessa forma, o usuário só precisa entrar, passar o celular por um sensor de cadastro, pegar o que quiser (se colocar de volta na prateleira, a ação também é registrada para não cobrar a conta) e sair. Ao passar novamente pela porta, a compra é debitada automaticamente no seu cartão de crédito - previamente configurado no Aplicativo Amazon Go.
Atualmente, a Amazon tem Estabelecimentos 13 (incluindo o que acaba de estrear em Nova York, na Park Avenue) distribuído entre a cidade da Big Apple, Seattle (onde estreou), São Francisco e Chicago. Como dissemos, a ideia da empresa liderada por Jeff Bezos é ter 3.000 lojas similares abertas em 2021, o que significa uma expansão quase inédita em menos de dois anos.
As lojas da Amazon não ficaram isentas de controvérsias. Algumas cidades começaram a agir contra os estabelecimentos que não aceitam pagamento à vista, tendência que vem crescendo cada vez mais. New Jersey, Washington, New York, San Francisco e Chicago já estudam medidas para proibir esse tipo de negócio (Filadélfia já as implementou), alegando que essa medida é discriminatório, já que nem todos podem optar por ter um cartão de crédito. Sem ele, eles não conseguem entrar e usar lojas como a Amazon Go.
A empresa Bezos deu o braço a torcer em abril passado e concordou que suas lojas eles começariam a aceitar dinheiro, algo que possibilitou a abertura da primeira loja em Nova York (na Vesey Street) e agora a abertura da segunda na mesma cidade. Não se pronunciou sobre os que já estão em funcionamento, mas promete que os próximos estabelecimentos também aceitarão essa forma de pagamento.
isso no final diminui o charme a todo o experiência e ideia que o Amazon Go suscita, embora o torne muito mais acessível a todos. Não há dúvida de que o futuro do pagamento é digital e que esse tipo de loja será mais frequente no futuro (outras empresas acabarão copiando o modelo de negócio), embora talvez ainda não estejamos totalmente preparados para isso.