O serviço de streaming da Disney não é exatamente o mais antigo, mas já se tornou o favorito de muita gente. O catálogo Disney+ é bem variado, e suas produções raramente acabam decepcionando. No entanto, como acontece com as plataformas concorrentes, Disney+ não é infalível. Ao sentar em frente ao sofá, pode ser que tenhamos algum tipo de problema que nos impeça de nos conectar aos servidores. Ao longo deste post explicaremos o que você deve fazer para resolva quaisquer problemas que encontrar enquanto assiste ao Disney+ em qualquer dispositivo.
Problemas comuns do Disney+
Neste primeiro bloco falaremos sobre problemas que costumam aparecer com o Disney+ independente do aparelho e sistema operacional que você está usando. Quase 90% das vezes que você terá problemas para visualizar o catálogo Disney+ será devido ao seu aplicativo, ao dispositivo que você está usando ou à sua conexão com a Internet.
Por isso, a seguir mostraremos algumas dicas gerais para resolver os problemas mais comuns do Disney+. Nossa recomendação é que você os aplique um após o outro em ordem. Antes de terminar a lista, provavelmente você resolveu seu problema:
- Reiniciar sua TV, dispositivo de streaming, computador ou telefone
- Feche e reabra o aplicativo Disney+ no dispositivo que você está usando.
- Reinicie seu roteador.
- Depois de reiniciar o roteador, verifique se há problemas na Internet. Sua conexão é estável?
- Atualize o aplicativo Disney+ para a versão mais recente
- Desinstalar e reinstale o aplicativo da Disney+.
- Verificar se há atualizações na sua TV ou dispositivo de streaming.
- Verifica se o serviço Disney+ estiver inoperante.
Se isso não funcionou, leia as dicas específicas e um lista de códigos de erro comuns do Disney+ e seu significado.
Erro: Conexão não é possível
Um problema frequente com o Disney+ é o erro "não é possível conectar". Isso significa que seu dispositivo ou navegador Não pôde conectar-se ao servidor.
Isso geralmente acontece porque o Disney+ está sobrecarregado com muitos usuários tentando acessá-lo ao mesmo tempo. Outras vezes, é porque você abriu o aplicativo muito rapidamente antes que seu dispositivo pudesse estabelecer uma conexão com a Internet. Esse problema geralmente se resolve em alguns minutos. Feche o aplicativo, espere um ou dois minutos e tente novamente.
O aplicativo Disney+ fecha ou trava constantemente
O aplicativo Disney+ está travando constantemente? O primeiro passo é reinicie o aplicativo Disney+ e o dispositivo que você está usando.
Neste ponto, verifique se você tem espaço suficiente no armazenamento interno do dispositivo que está usando. Ele batida pode ser porque o aplicativo não tem espaço para gerenciar seus arquivos internos.
Se o problema persistir, desinstale e reinstale o aplicativo. A partir daqui, você deve investigar se é uma questão de seu celular, dongle ou o que você estiver usando. Se esse fenômeno não acontecer com você com mais aplicativos, o ideal é que você vá ao Disney + Help Center ou ligue para o atendimento ao cliente.
Erro: Códigos 39 e 83
Dois dos problemas mais comuns do Disney+ são o código de erro 39 e o código de erro 83.
Erro 39 no Disney+
O código de erro 39 significa que o vídeo que você está tentando visualizar não pode ser visualizado no momento. Isso pode ser um problema de disponibilidade regional. Este erro geralmente aparece se estivermos viajando para outro país ou se usarmos algum tipo de VPN ou proxy para se conectar à Internet.
Além disso, o erro 39 pode ocorrer com frequência quando você tenta transmitir o Disney+ com o aplicativo xbox. Como primeiro passo, tente reiniciar o Xbox. Se não funcionar para você, existe um truque para contornar esse erro: use outro dispositivo para começar a assistir ao episódio ou filme que deseja assistir. Inicie-o e saia do aplicativo. Em seguida, volte para o seu Xbox e toque em 'continuar assistindo'. O erro desaparecerá.
O que significa o erro 83 do Disney+?
O código de erro 83 é outro problema bastante comum. Ocorre quando usado dados móveis para conexão em vez de Wi-Fi. Também aparece quando usuários de iPhone e Android estão conectados a um ponto de acesso.
Este erro pode ser corrigido configurando o APN do seu celular, mas também não garantirá o sucesso e você pode até perder a conectividade do seu celular se não o fizer corretamente.
Se esse problema ocorrer com você, é melhor procurar uma rede Wi-Fi e baixar conteúdo off-line no seu terminal se você estiver fora de casa por um tempo e quiser continuar desfrutando do conteúdo Disney+.
Outros erros típicos do Disney+
Existem muitos outros códigos de erro que o aplicativo Disney+ pode nos mostrar após uma falha. No entanto, quase todos eles têm origem nos problemas que discutimos nos parágrafos anteriores. Alguns dos mais interessantes são os seguintes:
- Erros 11, 15, 29, 55, 36 e 44: o conteúdo que você deseja ver não está disponível em sua localização atual. A solução para esses erros é a mesma que vimos para o erro 39.
- 22 erro: significa que o controle dos pais do Disney+ está funcionando, então o conteúdo com restrição de idade está sendo bloqueado.
- Erro 31: o aplicativo está tendo problemas para determinar sua localização. Se o Disney+ não souber sua localização, não mostrará nenhum catálogo, pois cada um deles é restrito por país. Corrigir esse bug é tão fácil quanto desabilitar a VPN que você está usando. Se isso acontecer com você em uma rede Wi-Fi pública, a solução é mais complicada, pois como você não é o dono da rede, não poderá fazer nada a respeito.
- Erro 43: Você começou a assistir uma série ou um filme, mas por um motivo ou outro, a obra não está mais disponível em sua região.
- 86 erro: é um dos erros mais temíveis. Isso significa que sua conta está bloqueada. Se você não fez nada de errado, sua conta pode ter sido bloqueada porque você foi hackeado. Caso contrário, também é possível que haja um problema com o pagamento da assinatura. Esse erro também é comum se você tem se dedicado a revender sua conta. De qualquer forma, você deve falar com o atendimento ao cliente para explicar o que aconteceu.