Já aconteceu com todos nós que, de repente, um belo dia tudo que vinha funcionando sem problemas, começa a dar erros. Um após o outro e, pior de tudo, sem uma explicação racional. Então, se você é fã do HBO Max e suas séries, está viciado A Casa do Dragão e você não quer que um bug estrague a experiência de ver como os Targaryens acabam, veja tudo o que contamos sobre como resolver os problemas que podem afligir você.
Erros comuns e gerais
Quando usamos uma plataforma de streaming, nada deve dar errado se estivermos usando um dos muitos aplicativos publicados para celulares, tablets, computadores, consoles e sistemas operacionais para set-top box (STB), como Android TV, Google TV e, claro, o tvOS da Apple ou o FireOS dos TV Sticks vendidos pela Amazon. Em todos esses casos, nada deve dar errado desde que tenhamos certeza de que tomamos uma série de medidas necessárias para manter a boa saúde do streaming. E são estes.
Seu aparelho é compatível com HBO Max?
Antes de nada Vamos ver se o dispositivo do qual você deseja reproduzir o conteúdo da plataforma é compatível. Porque também estamos a considerar algumas incidências que têm um diagnóstico muito simples: tem de mudar de smartphone, tablet, Smart TV, STB ou consola de videojogos. Por isso, deixamos-lhe todos os requisitos mínimos necessários para desfrutar do HBO Max em cada plataforma:
Smartphones e tablets
- iPhone com iOS 12.2
- iPad com iPadOS 12.2
- Android: versão 5 ou posterior.
Computadores
- PC com Windows 7 ou posterior.
- Mac com macOS X 10.10 (Yosemite) ou posterior.
Smart TV
- Android TV: versão 5.0 ou posterior.
- apple TV 4K ou Apple TV HD com a versão mais recente do tvOS.
- Fire TV: Nem a Amazon nem a HBO Max especificam uma versão mínima em sua página de suporte oficial e apenas apontam que "varia de acordo com o dispositivo".
- Samsung TV de 2016 ou posterior.
- LG Smart TV com webOS 3.5 ou posterior.
Você atualizou o aplicativo?
Se de um dia para o outro você verificar que a coisa não está funcionando bem e por meio da qual você não tocou em nada essencial no sistema, o mesmo o erro está na versão que você está tentando rodar, que não é o último publicado pela HBO Max e, portanto, não há como acessar ou reproduzir o conteúdo de seus servidores. Portanto, a primeira coisa que você deve fazer é acessar a loja de aplicativos do dispositivo no qual está tentando visualizar o conteúdo e verificar se possui o mais recente instalado. Sim. Bem, passamos para o próximo ponto.
Você tem internet?
A segunda opção que devemos atender se o HBO Max não funcionar para nós e o atualizarmos para a versão mais recente é confirmar se o dispositivo a partir do qual nos conectamos tem internet a uma velocidade compatível com o serviço. Ou seja, não só temos uma conexão, como ela está preparada para receber a quantidade de dados necessária para uma transmissão em tempo real. Para fazer isso, saia do aplicativo HBO Max e verifique se qualquer outro aplicativo que você possui está carregando sem problemas (por exemplo, o navegador e um site que você sabe que nunca falha). Se o resultado for que nada está funcionando, você já encontrou o problema.
Se você também quiser faça um Teste rápido, você poderá saber a qualidade com que vai ver as séries e filmes.
O HBO Max está fora do ar?
Se os dois pontos anteriores não são o problema, então você tem que ver se o HBO Max é o culpado pelos erros no serviço e, sim, ao contrário do Netflix, não há página onde nos digam se os servidores estão inativos ou não. Portanto, recomendamos que você olhe páginas que monitoram essa atividade e podem detectar um incidente para que possamos descobrir que a falha está nas mãos do provedor de serviços.
Saia e reinicie o dispositivo
Uma vez que todos os itens acima parecem não ser a fonte do problema, vamos procurar uma solução que o próprio HBO Max oferece em sua página de suporte, como o saia da nossa conta e reinicie o dispositivo. Esta operação pode nos permitir regenerar nossos dados de perfil, que também podem ter sido corrompidos e impedir o funcionamento normal, neste caso, do HBO Max.
Portanto, para sair da sua conta no aplicativo HBO Max, você deve fazer o seguinte:
- Acesse o configurações no seu celular, tablet, computador, navegador da web, Smart TV, STB ou console de videogame.
- Clique em Sair para desvincular sua conta.
- Agora desligue o aparelho.
- Aguarde 10 segundos antes de ligá-lo novamente.
- Abra o aplicativo HBO Max.
- Inicia sesión e verifique se todos os erros desapareceram.
Limpar cache do aplicativo
No caso do Android, temos outra alternativa como exclua esses dados temporários que o aplicativo gera a cada uso que fazemos, de forma que com o passar do tempo é possível que se corrompam. Isso causa uma falha que impede de ver qualquer coisa. Portanto, pegue seu dispositivo com o sistema operacional Google (celular ou tablet) e faça o seguinte. Claro, lembre-se que a instalação do seu sistema operacional tem os menus do telefone um pouco alterados em relação ao que indicamos logo abaixo:
- vou ao configurações do seu dispositivo.
- Agora procure a opção Aplicações.
- Procure HBO Max na lista de todos que aparecem (em ordem alfabética).
- Uma vez lá dentro, vá para a seção armazenamento.
- Na parte inferior, você verá a possibilidade de excluir os dados do cache. Clique em Limpar cache.
- Volta a HBO Max e verifique se os erros desapareceram.
Reinstale o aplicativo
Até agora tentamos resolver os problemas sem tocar no próprio aplicativo, pois assumimos que ele não apresenta nenhum problema funcional, mas, como foi o caso dos dados temporários no cache, E se a instalação não for como deveria? Portanto, o próximo passo é excluí-lo seguindo as instruções de como fazê-lo em cada um dos sistemas operacionais em que podemos usá-lo, ou seja, telefones celulares, tablets, computadores, Smart TVs, consoles de videogame ou chaves HDMI e STB.
Problemas com o HBO Max na Samsung Smart TV
A Samsung reconheceu oficialmente uma maneira de corrigir problemas caso o HBO Max não seja instalado corretamente na televisão (modelos entre 2016 e 2021) e até mesmo não o faça. Portanto, se este for o seu caso, lembre-se dos passos que você deve seguir. Olhar:
- Execute uma redefinição do Smart Hub acessando o Menu da SmartTV.
- Agora selecione a opção configuração.
- Em seguida, clique em Smart Hub.
- Selecione Reinicialização do Smart Hub.
- Agora tente novamente instalar o aplicativo HBO Max.
Se o erro persistir, teremos que realizar outro processo que é realizar um autodiagnóstico da Smart TV. Para o fazer deve:
- Acesse o Menu da televisão.
- Agora digite a opção Suporte técnico.
- Lá você verá a função Auto diagnóstico. Entramos nele.
- Clique em Reinicie.
- A Smart TV solicitará uma PIN. Introduzir 0000 (quatro zeros).
- Selecione sim para que o processo comece.
- Depois de terminar, verifique o resultado e tente novamente se conseguir instalar o aplicativo HBO Max.
O problema persiste?
Se todos os itens acima não funcionaram para você, é hora de observar atentamente o que está acontecendo com a televisão. Da Samsung, recomendamos dois métodos. A seguir explicamos como realizá-los.
reinicialização suave da TV
Não se trata de devolver a TV às configurações de fábrica, mas sim uma reinicialização que vai além do modo de espera com o qual a maioria dos modelos Samsung funciona. Para isso, você deve:
- Pressione o botão de energia no controle remoto até que ele desligue e ligue novamente (cinco segundos devem ser tudo o que você precisa).
- Agora desconecte a tv inteligente da tomada e aguarde 30 segundos antes de conectá-lo novamente.
Verifique se há atualizações do SO
Se o acima não funcionar, então é hora de dar um passo adiante e Verifique se temos a atualização mais recente instalada do sistema operacional da televisão. Para fazer isso, você deve seguir as seguintes instruções:
- Acesse o configurações da televisão.
- Vá para a seção Suporte.
- Agora procure Atualização de software.
- Clique em Atualizar para começar a procurar a versão mais recente do sistema operacional lançada pela Samsung.
E se todas as opções acima falharem?
No caso de nada do que indicamos funcionar para você, o seguinte seria tente entrar em contato com o suporte técnico do HBO Max, que oferece as seguintes possibilidades:
- Correo eletrônico a contact[at]hbomax.com.
- Chat direto para relatar problemas:
- La opção de telefone não está operacional pois avisam que o serviço está "fechado durante o dia", pelo que remetem para a opção por e-mail.